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招商银行：20岁的挑战
2007年4月8日，招商银行度过了20岁生日。这天的庆典晚会歌舞升平、高朋满座。但关起门来，在行内会议上，招商银行行长马蔚华宣读了“招商银行危机报告”，几十条危机几乎涵盖了招商银行每一个部门。
经过20年的努力，招商银行已有能力与昔日的霸主——四大国有银行同台竞争，也正在与花旗等世界顶尖银行在中国市场一决高下。但这并不意味着这家新兴商业银行可以松口气了，事实恰恰相反，它正在面临着与前20年都完全不同的内部和外部环境，真正的白热化竞争才刚刚开始。
良好的服务和“因您而变”的品牌精髓，是招行在过去20年积累的一笔财富，在完全不同的竞争环境中，它们还会被坚持么，又能发挥什么作用？
马蔚华的回答是，针对不同客户群的需要提供个性化服务，是未来竞争的制胜之道。这是一个全新的挑战。
昔日身轻如燕的招商银行，如今是一艘不那么容易就调头的大船。在力推中间业务和发展零售业务的过程中，招行首次感受到“惯性”的可怕，沉浸于批发业务昔日辉煌的大有人在，内部协调与改革已经成为马蔚华的一项重要工作。
此外，招商银行品牌也遇到了新的挑战。马蔚华说，目前招行的品牌精髓是以客户为中心，会一直坚持下去。但招行已经不是当初那个招行了。
20年前，招行断然拒绝花旗的邀请，独立开发信用卡业务，现在，他们则选择了更多的国际合作模式，当初那个新锐小子开始蜕变为一家成熟的商业银行，20岁的招行开始承担更多的责任，不可能再象无所顾忌的少年，但同时他又必须怀抱最初的梦想，才不至于在未来的道路上迷失……[全文]
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