联名卡是招商银行的品牌创新

零售业专家：联名卡是招商银行的品牌创新

观点提要：

招商银行更多的是利用其在信用卡业务方面的超前优势，树立了它的品牌优势，领先的信用卡业务基本上就是我对招商银行品牌的最直观认识。

点评全文：

网易财经：您个人对招商银行品牌印象最深的地方在哪里？

田冠勇：从一个普通消费者的角度，我对招商银行品牌印象最深的地方集中在它的信用卡业务。在我的印象中，招商银行是最早在全国范围内大规模推广信用卡业务的银行，目前也是全国范围内信用卡发卡数量最多的银行。我个人的感觉是，招商银行更多的是利用其在信用卡业务方面的超前优势，树立了它的品牌优势，领先的信用卡业务基本上就是我对招商银行品牌的最直观认识。

网易财经：您如何评价招商银行在品牌塑造上的创新？

田冠勇：我认为招商银行在品牌建设上，最成功的地方就是率先抓住了广大中高端客户群体，而这正是通过领先一步开拓信用卡业务得以实现的。在招商银行刚开始做信用卡业务时，这还是一块典型的蓝海市场，招商银行通过信用卡业务树立了自己高端的品牌形象，以及创新的服务品牌。

特别值得一提的是，招商银行特别重视与大客户群体的合作，它是国内第一个大量发行大客户联名信用卡的银行，这一独特手段让招商银行的品牌能迅速抢占制高点，获得资源垄断优势。我们可以发现国内很多银行也开始在信用卡业务上发力，但短时间内很难动摇招商银行通过联名卡构筑的领先优势。

网易财经：您个人认为招商银行在品牌上 还有哪些不足，或者您可以提出哪些提高的建议？

田冠勇：我认为，银行的品牌最重要的就是体现“服务”这个理念。现在招商银行以葵花作为品牌标志，以“因您而变”作为品牌口号，都集中体现了以服务为品牌中心，这个我认为很好。

我个人的观点，我认为消费者选择银行，不是因为银行标志多么有创意，或者银行口号有多少么动听，关键的影响因素还是银行的服务是否有针对性，是否符合自己的需求。我个人有个体会，我最近去了某国有大银行的营业厅，它们的硬件水平比我在国外去过的银行一点都不差，但是服务态度很不好，我气得当场要销卡，他们的营业员还满不在乎地笑。因此如果要提建议的话，我认为招商银行要应对日趋激烈的竞争态势，最重要的还是进行客户群体细分，更扎实地提高服务水平和服务特色。从这个角度上来说，客户的服务体验是银行最重要的品牌。

点评嘉宾田冠勇简介：

田冠勇先生是中国著名的零售业专家,复旦大学客座教授，专长于零售商战略市场定位、商品管理、谈判、采购、库存管理、供应商管理、综合管理和自有品牌管理等，他为国内、国际零售商及服务商在中国和加拿大担任了12年的高层管理工作。此外，田先生还成功地为很多零售商和供应商提供多种咨询和培训服务，其中包括：谈判技巧、品类管理、供应商管理、自有品牌管理、发展策略、投融资等。

作为创始人之一，田先生曾领导CGen Media（玺诚传媒）成功扩张成为覆盖国内20多个连锁系统的在店电视媒体运营商，并成功完成3轮融资，实现盈利，奠定CGen Media在新媒体领域市场龙头的地位，目前公司正在酝酿上市。

注：点评嘉宾意见仅代表个人观点，与所在公司无关

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