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本期导读:她和她的企业都是传奇;她从普通业务员做到公司总经理,她带领公司创下了连续十一年产销量第一的佳绩;她一手打造的区域销售公司模式和管理模式都成为业界的标杆,她就是格力电器总裁董明珠。2010年4月,财经会客厅专访董明珠。

董明珠
珠海格力电器股份有限公司总裁

1975年参加工作,1990年进入当时还叫海利的格力,现任珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁。先后荣获“全国五一劳动奖章”、“全国杰出创业女性”、“全国三八红旗手”等称号。
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格力状告广州财政局的始末

   董明珠:格力电器在过去一年里面给国家的税收就超过了26个亿,但是国家的政府采购却不选用我这样的产品,我认为是不合情理的。关键不是说一定要你武断的就选择我,而是在招标的过程当中不是说包庇,而是你应该给它一个保护的环境。

经济危机下格力电器的成绩单

  董明珠:2009年销售额四百多亿,利润、税收都增长了近40%,对国家的贡献也是最大的,企业发展的效益也非常好。金融危机下,我们有这样的增长,还是在放弃了几十个亿出口订单的条件下实现的,这足以说明我们的增长性是非常好的。

格力布局2010

  董明珠:2010年的目标依然保持在15%到20%这样的增长速度,也就是说我们今年要实现500个亿的目标,500亿对于我们这样一个专业化的企业来讲,可以说是一种挑战,但是这也是正常的,而且也应该是能够实现的一个目标。

管理就要坚持原则

  董明珠:制度、规范,这是不允许任何人打破的,包括我在内,每个人都必须按照制度去履行你的行为,不能随意改变,这也是我给别人一种强硬的感觉,我强硬到走过的路草都不长,处处都是硬的。

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问答

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告广州市财政局的案子,您认为最终会怎么收场?

董明珠:400万的维修费已经告诉了我们该谁赢,该谁输。不是我们无视《政府采购法》,而是当事人无视《政府采购法》,《政府采购法》形同虚设。

如果最终格力败诉的话,下一步我们会做怎样的准备?

董明珠:不存在败诉不败诉的问题,现在这个败不败诉还不是由我来说了算,但是我相信公道自在人心,这是肯定的。

2009年公司出口的业务情况怎么样?

董明珠:2009年的出口我们是下滑的,而且下滑得还是比较大的,刚才讲了,我就放了几百万台的一个订单,是我自动放弃的,不要的一个原因,就是金融危机比我们预见的风险更大,不可估量。

出口业务何时才能恢复到07、08年的情况?

董明珠:现在我们已经恢复到2007年、2008年(的水平)了,而且我们恢复到2008年的(水平)最值得庆幸的是自主品牌的出口量越来越大。

您是否有这样的担心,有一天会被对手赶超?

董明珠:我一点都不担心,因为我从数字上可以看到,我的报表还没出来,别人的报表已经出来了,报表已经告诉了我他是多少数字,从字面上简单的差距就是100个亿,我相信1月份不会差距马上就缩的没有了。

您觉得在管理上面需不需要做出一些改变?

董明珠:我认为人性管理是一种概念上的东西,因为在管理上确实不存在柔性的问题,比如我们工作叫你必须是站在这儿,你说你要躺下来是不是可以呢?不可以,那这就是刚性的东西,所以柔性的东西是不存在的。

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网易财经:在外界看来,董明珠和格力电器应该是密不可分,甚至,董明珠本人就代表了格力电器的全部。因此,格力电器的任何举措,都会和董明珠本人联系起来,那身为格力总裁的她会怎样回应,格力电器状告广州市财政局这一备受瞩目的事件?

董明珠:格力电器当时是1700万,是第一中标人,而且也接到了这样的通知,紧接着在很短的时间内就说你废标了,因为你错了一个字,那你当时审这个标的时候为什么不严谨呢?错误是在于你,而且我们反过来看,这个标书是不是错了一个字就会影响到产品的质量和整个的工程呢?其实并不影响,最关键的是你废这个标的目的,最显而易见的是你中标的不是1600万,而是一个2100万,多了400多万的标书,因为这个标书是合格的,作为格力来讲,它确实是一个世界名牌,这个世界名牌大家也都知道,实际上是有个别人在操纵的,有很多消费者说早晨买的空调,下午就说因为世界名牌买的这个空调,我相信你不是因为世界名牌买的,而是因为这个产品的质量、技术参数满足你的需求你才会买这个空调的,是不是每个喊自己是世界名牌的你都会买?不是的,你会继续咨询这个产品有什么样的标准,但是为什么会出现这么多起说早晨买,下午就起诉,说因为它是世界名牌,上当受骗了。世界名牌现在国家总局已经明确给了答复,就是说我们这个荣誉是存在的,当时是在这种情况下我提出来,希望政府一定要创造一个公平、公正、有序的竞争环境,这样才有利于企业在竞争当中发展,企业才可能加大自主研发、自主创新的力度,我也提出来了,格力电器在过去一年里面,我们给国家的税收就超过了26个亿,实际上在这个过程当中,我们给国家这么多的税收,但是国家的政府采购却不选用我这样的产品,我认为是不合情理的。 关键不是说一定要你武断的就选择我,而是在招标的过程当中不是说包庇,而是你应该给它一个保护的环境。

网易财经:一个公平的环境。

董明珠:对,一个公平的环境,你说凭什么要多400多万?我就问你,为什么要多400多万?这个要给我解释清楚,但是最后第二天我们从媒体上知道,多400多万是维修费,我即使错了一个字也不至于用买一个劣质产品,要让消费者承担这400多万的责任,如果说这个产品有质量问题,那么企业本身就应该对产品质量有保证,你为什么要买一个明显看起来是质量有问题的,多400万的产品?本身这个产品质量非常差,而你愿意选择这样的产品,那你认为是不是符合道理呢?最起码你是不负责任,不管怎么说,你对国家的财政、资产不负责任。

网易财经:广州市财政局的局长张杰明之前曾经说过,这种政府采购,告广州市财政局的案子还没有一单是赢的,您认为最终这个案子会怎么样收场?

董明珠:这400万的维修费已经告诉了我们该谁赢,该谁输,格力今天这样的做法并不是为了再去(争取中标),实际上在走程序的过程当中你已经在装了,不是我们无视《政府采购法》,而是当事人无视《政府采购法》,《政府采购法》形同虚设。现在我是希望国家把这400万的损失要追回来,不能平白无故的把这几百万给丢失掉了,这是纳税人交上去给国家的财政,不是你随意挥霍掉的。

网易财经:如果最终格力败诉的话,下一步我们会做怎样的准备,还是说到此为止?

董明珠:不存在败诉不败诉的问题,现在这个败不败诉还不是由我来说了算,但是我相信公道自在人心,这是肯定的。

网易财经:张杰明局长之前也认为格力就是想借这次机会炒作,虽然我也看了很多网友的评论都在力挺格力,但是确实还是有零星的声音在说格力就是想借这个案子炒作自己的中央空调,对此您怎样回应?

董明珠:刚才我讲了,其实公道自在人心,零星的声音是必然存在的,因为这是那一部分人的声音,是很正常的。每个人都有自己的观点,都有一个评价是非的标准,你不能因为好人多就认为(所有人)都是好人,坏人肯定也是存在的,这个事情没有必要去跟他较这个真,自有公论。

网易财经:这些 的质疑声一直很多,您认为要怎么样做才能从根本上杜绝其中有可能出现的一些猫腻?

董明珠:自从这个事件出来以后,确实是对政府的采购起到了推动的作用,我们的广东省非常积极,从人大开始抓起,在3月1号开始实施了新的规定,增加了很多条款。对如何监督政府采购已经起到了很好的积极的意义,更重要的是要选好人,靠监督是不行的,反过来我认为自律更加重要,我相信,大部分人都是优秀的,我们应该用那些优秀的人才来为社会服务,为政府服务。

网易财经:格力最近面临一系列纠纷的案件,从“卷款门”到“虚假宣传门”还有“空调爆炸门”到“废标门”还有最近的“废止门”,您曾经说过这一系列的“门”都来自于某一家企业的操作?

董明珠:那当然。

网易财经:您这样说的依据是什么?

董明珠:我的依据是事情的发生非常有规律性,这是第一;第二就是所谓“卷款门”事件的当事人已经被判12年,你认为跟格力有没有关系?我认为是没有关系的;所谓的“爆炸门”跟格力依然也是没有关系的,公安已经界定,是个人恩怨问题;这些都是已经有事实真相的东西,但是它还是要把这些东西编造一个谎言,通过网络,反正现在网上也不负责任,怎么样一搞就可以上去,而且你通过网上整个通篇查下去可以看到这个事情背后一定是有人操纵的。

网易财经:接下来谈谈格力的经营情况吧,公司去年第四季度的销售情况是怎么样的?

董明珠:我们整个全年四百几十亿,应该说利润、税收都增长了近40%,对国家的贡献也是最大的,企业发展的效益也非常好,去年是金融危机,我们有这样的增长,还是在我们放弃了几十个亿出口订单的条件下实现的,这足以说明我们的增长性是非常好的,在国内市场上“家电下乡”,据所有的数据统计,我们全年达到了百分之四十八点几,这不是我统计的,是相关机构统计,在网上有公布的,这个数字已经很能说明问题了,所以我也不再强调,再去跟别人说我怎么样,我想说的一点就是消费者是最好的见证者,我们今年在北京推广了一次见证大使的活动,寻找15年的消费者,但是我们收到很多14年的消费者的电话和信息,他们觉得很遗憾,差一年的时间,我认为15年是一个界限,现在我们感觉最值得庆幸的是,我们还收到了18年的消费者的信息,买了两百几十台的,到现在为止还有两百几十台在继续使用,而且还搬迁了几次,所以我们通过这样的东西就是想进一步确认,我们究竟在技术领域里面花这么大的投入值不值得?这个结果就告诉我们,很值得,因为消费者就是我们的目标。

网易财经:2009年公司出口的业务情况怎么样?

董明珠:2009年的出口我们是下滑的,而且下滑得还是比较大的,刚才讲了,我就放了几百万台的一个订单,是我自动放弃的,不要的一个原因,就是金融危机比我们预见的风险更大,不可估量。而且这次汪洋书记也讲,要统统换一个思想,产业结构调整,这对我们来讲恰恰是一个调整的机会,我们要输出的是自主品牌,而不是靠贴牌,所以放弃了贴牌的这一笔生意,虽然从数字上看起来我们是下降了,但是由于我们自主品牌的加大,我们反而利润增长了,这是一个最好的结构调整的机会。

网易财经:出口的业务什么时候才能恢复到2007年、2008年的情况呢?

董明珠:现在我们已经恢复到2007年、2008年(的水平)了,而且我们恢复到2008年的(水平)最值得庆幸的是自主品牌的出口量越来越大。

网易财经:在家用空调这一块,格力市场的占有率一直都是第一,不过在中央空调这一块可能和竞争对手美的还是有一定的差距的,公司在这块的业务今后会采取什么样的策略?

董明珠:中央空调存在不存在差距这是个人计算方式的不同,比如我做的五匹机就不会算到中央空调里面去,可能部分的分管机我也不会算到中央空调的领域,就是把平整结构怎么样来结算,这才是真实的数字,但是你看总量,格力电器的增长速度,我们去年400多亿,单一的产品只做空调,你认为谁还可以跟它比?差距有多大?这个数字已经有很好的说明了,给国家的税收我们400多亿,交税交了20多个亿,目前来讲可能也是最多的。我就总觉得格力电器是一个对社会、对消费者负责任的企业,所以对于中央空调的市场份额,我是觉得今天我不来说,因为没有必要,过去我们没有分开,今年我们开始要实施分开的话,这个数字最后还是要用报表说话是最能说明问题的,也是最有价值的。

网易财经:能不能详细的分析一下2010年公司的销量和业绩增长的计划?

董明珠:我们每年都有自己的目标,今年的目标依然保持在15到20这样的增长速度,也就是说我们今年要实现500个亿的目标,500亿对于我们这样一个专业化的企业来讲,可以说是一种挑战,但是这也是正常的,而且也应该是能够实现的一个目标,因为我们觉得市场空间太大了,做专业化能把产品做到最好,消费者对你的欢迎程度最高,这个市场属于你的也最多。加快新农村建设以后,包括国际市场上我们自主品牌的定位,我相信在未来的几年可以说是比较乐观的,而且我们现在特别对自主研发的技术方面,现在已经有很多项目都是超国际一流的,领先国际水准的产品,一旦投入市场,我相信会受到更多消费者的喜爱。

网易财经:我这里有一组研究机构的数据,今年1月份格力空调的销量达170万台,市场份额为27.7%,美的空调销量达169万台,市场份额为27.6%同比提升了5%,作为行业老大,您是否有这样的担心,有一天会被对手赶超?

董明珠:我一点都不担心,因为我从数字上可以看到,我的报表还没出来,别人的报表已经出来了,报表已经告诉了我他是多少数字,从字面上简单的差距就是100个亿,我相信1月份不会差距马上就缩的没有了,但是现在还不是评论的时候,一季度的报表可以看到究竟是一个什么情况,只有上市公司的报表最能说明问题,平常那些媒体说的多少这些东西,都不重要。

董明珠:制度、规范,这是不允许任何人打破的,包括我在内,每个人都必须按照制度去履行你的行为,不能随意改变,这也是我给别人一种强硬的感觉,我强硬到走过的路草都不长,处处都是硬的。有些人利用亲戚关系来找,给你亲戚一点好处,你是不是对他网开一面,但是我们都不可以这样做,宁可放弃这种亲情关系也要坚持原则,可能这也是原因之一吧;还有一些人来跟你做交易的,我给你个人多少好处,你给我怎么样怎么样,这些现象我们都是不允许在格力电器发生的,你说我们强硬的管理,如果没有强硬的管理,我们的上游采购本身就有很多问题,很多的推销商不遗余力想渗透进来,他不能用一个好产品渗透进来,而是希望用一种关系把不好的产品渗透进来,以求他们个人能得到更大的利益,你对这些行为肯定要进行制止,而且必须是强硬的手段,包括我们企业也有一个所谓的清华经济博士后,一样,你不是把自己所学的知识为企业做贡献,而把这种权力、知识变成为自己个人牟利,那肯定是“格杀勿论”,像这样所谓的博士后我们也一样炒掉,不要。

网易财经:在这个越来越看中柔性管理的年代,您觉得在管理上面需不需要做出一些改变?

董明珠:我认为人性管理是一种概念上的东西,因为在管理上确实不存在柔性的问题,比如我们工作叫你必须是站在这儿,你说你要躺下来是不是可以呢?不可以,那这就是刚性的东西,所以柔性的东西是不存在的,但是所谓的柔性管理,我个人的理解可能是某一个员工遇到困难的时候,需要你帮助他,克服困难;或者我们的员工遇到一些技术上的问题,需要再提高、学习,你是不是要去关心他?这些东西跟工作上是两回事,那跟工作上的管理制度不是可以相提并论的事情,所以我一直坚持自己的原则,管理就是刚性的东西,没有柔性可谈,还是坚持这个原则。

网易财经:您因为出色的销售业绩被业界称为“营销女皇”,回过头来看,能不能用几句话来概括一下营销的核心和精髓?

董明珠:其实营销也好、管理也好、技术也好,这里面都离不开责任,你心里要心系企业,你在自己的岗位上要履行职责,要有责任,就像你们坐在这儿,你为什么等着做?实际上说穿了你也是有一个责任,因为你从你们单位过来到这里,就是需要采访这样的信息,所以要拼命的去等,执着的追求,我当业务员当然很简单,就是要捍卫企业的利益,执着的追求这个东西,如果一个人想成功不一定要做营销,在任何岗位都可以做得很成功,就是你要对别人,对企业负责任,而且你要有一种拼搏的精神,在现在这个时代,物质生活非常好,我们更不能忘记的是奉献精神。

网易财经:我很想知道,在生活中的董明珠是什么样的?和工作中的董明珠有什么样的不同?

董明珠:生活当中的我不是总经理,跟大家是一样的,没有什么权力之分,权力给你只是在工作上行驶的一种责任而已,丢弃了这一点就不存在了。

网易财经:您会怎样安排自己工作之外的生活?

董明珠:我每天下班的时候可能就是七点半、八点,早晨八点就到公司来了,要出差的话,长期在外面也是没有时间概念的,回家可能更多的时候还是希望可以好好休息,这样严格的说,走到这个岗位上是不轻松的,应该说权力越大,付出越多,不是权力越大、受益越多,你可能是把自己的生命,把你的一切都跟这个企业息息相关了。

网易财经:平时会有一些其他的兴趣爱好吗?

董明珠:以前比较多,当一个普通业务员的时候(爱好)也特别多,随着自己职位的变化,这些个人的东西会越来越少,这就是责任,越想把一个企业搞好就必须精耕细作,你不是什么抓大事,更多的是抓小事,在一些细微之处,可能出问题的地方都要叫他们规范起来,要造一个好产品,首先要打造一个好的队伍,一支优秀的人才队伍、好的员工队伍,只有拥有这样的好队伍,你才能打造出一个好的产品。所以在这个上面可能自己要投入更多的精力在当中,一分耕耘,一分收获,绝对不可能说我坐在这儿就可以把这个企业做得很好,我可以潇洒自如,去打高尔夫球,我觉得自己做不到,可能我们需要“笨鸟先飞”没有那个能力,有的人天赋很好,可以不坐在工厂里面就把工厂指挥得非常好,非常棒,他可以在高尔夫球场上潇洒,但是我自己确实没有这个能力。

网易财经快速问答

网易财经:你对自己以后的职业生涯的规划是什么样的?

董明珠:好像没什么规划,反正现在做格力,就像我刚才讲的,其实我跟很多人都讲,我说你们可以不要记住董明珠,因为现在外面关于我的书也比较多,有的人说那本书里面写得怎么样,我说那些书都不是我写的,都是别人站在他的角度来看董明珠写的这样的书,所以我对职业生涯的规划,在目前来讲我还只是想着格力这两个字,如何把格力打造得更好,为格力未来的百年企业发展培养更多的人才,在这些方面可能我规划的更多一点。

网易财经:你最钦佩的人是谁?

董明珠:我曾经在一本书上写过,我最钦佩的人是朱镕基总理。     我最敬佩朱熔基总理是他的那种刚毅的精神,处理问题的时候非常果断,而且他有那种忘我的精神,无欲则刚嘛,他那种精神很令人感动,也是一种为了社会,为了一个国家可以牺牲自己吧,当时我听他讲过一句话,他说有一百口棺材嘛,其中有一个棺材是留给自己,这句话看起来很简单,但是我觉得他有勇气说这句话真的非常让人感动。

网易财经:你认为自己性格当中最大的败笔是什么?

董明珠:我现在虽然是总经理,但是依然保持直率的性格,无论对我的部下还是对我的上级,我不会转弯抹角的给别人善意的改变说话的方式,指出对方或者亮出自己的观点,我会直率的,无论是我的观点也好,指出对方的不足也好,我都会直截了当的说出来,可能无意当中会伤害别人的自尊心。

网易财经:你最珍惜的财产是什么?

董明珠:没什么财产,我唯一的财产就是格力是世界名牌,我要最大的财富就是让别人能够认可你,这是最大的财富。

网易财经:你最奢侈的是什么?

董明珠:睡觉,因为我觉得睡眠太少了,有一次我跟他们说,10年前,还谈不上10年前,应该是5年前,我的睡眠都是非常非常的少了,从1995年,应该有10年的时间我的睡眠都是非常短的,做梦梦见企业,夜里睡觉做梦梦到好主意会起来把它记下来,真的把这个梦中的东西变成真的,就是自己全身心的投入,晚上回家躺在床上即使12点了也很难入睡,再加上自己还想写一点东西,因为白天有时候接待,各方面要处理的事情很多,更多的思考是留在夜里的,因为确实当时接这个部门的时候确实是非常混乱,要把它从一个无序的状态当中规范起来,变成有序的,而且让每个人都知道自己应该干什么,确实要用很多思路去实现它,包括制度的建立,人员工作的调整、安排等等,包括市场、应对等等,都要你去认真的思考,所以必须要付出。

网易财经:你对自己的外表在哪一点不满意?

董明珠:外表长得不漂亮嘛,很难说,我也没有去研究过这个,对外表满意不满意?发自内心的东西,其实真正的美不是你的外表,而是你的内涵、你的思想,这个是很重要的。

网易财经:你最喜欢男性身上什么样的品质?

董明珠:其实男性和女性除了性别不一样,很多东西都是相通的,比如女性、男性都不能缺乏的是智慧,最希望的是有思想的人,有追求的人,无论你是男性也好,女性也好,如果没有思想、没有追求,外表再漂亮,也是一个躯壳,所以我喜欢那些身上有内涵的,无论是男士还是女士,身上都要有一种,可能我自己喜欢挑战,就希望那些人非常具有挑战的思想。

网易财经:如果你可以改变自己家庭的一件事,你希望是什么事?

董明珠:我的家庭不需要什么改变,现在挺好的。

网易财经问卷

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你对以后的职业生涯规划是怎样的?

董明珠:在目前来讲我还只是想着格力这两个字,如何把格力打造得更好,为格力未来的百年企业发展培养更多的人才,在这些方面可能我规划的更多一点。

你最钦佩的人是谁?

董明珠:最钦佩的人是朱镕基总理。我最敬佩他的那种刚毅的精神,处理问题的时候非常果断,而且他有那种忘我的精神,无欲则刚嘛,他那种精神很令人感动。

你认为自己性格当中最大的败笔是什么?

董明珠:我不会转弯抹角的给别人善意的改变说话的方式,指出对方或者亮出自己的观点,我会直率的,直截了当的说出来,可能无意当中会伤害别人的自尊心。

你最珍惜的财产是什么?

董明珠:没什么财产,我唯一的财产就是格力是世界名牌,我要最大的财富就是让别人能够认可你,这是最大的财富。

你最奢侈的是什么?

董明珠:睡觉,因为我觉得睡眠太少了,有一次我跟他们说,10年前,还谈不上10年前,应该是5年前,我的睡眠都是非常非常的少了。

你对自己的外表在哪一点不满意?

董明珠:外表长得不漂亮嘛,很难说,我也没有去研究过这个。其实真正的美不是你的外表,而是你的内涵、你的思想,这个是很重要的。

你最喜欢男性身上什么样的品质?

董明珠:我喜欢那些身上有内涵的,无论是男士还是女士,身上都要有一种挑战精神。

如果你可以改变自己家庭的一件事,你希望是什么事?

董明珠:我的家庭不需要什么改变,现在挺好的。

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