“新技术、新变革谋定2011”高峰论坛

AD100网络广告百人风云会评选主要针对2010年在互动营销领域做出杰出贡献和影响力的人物，包括中国市场最具影响力的品牌广告主、4A代理、主流媒体、新锐企业、专家学者、意见领袖、投资者等。网易报送推荐的多个行业营销案例亦有斩获。

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时间：2011年1月7日(下午)

地点：北京东方君悦大酒店

主题：以“新技术、新变革谋定2011”为主题，分“互联网创新营销布局2011”、“2011新技术变革与营销突破”两个子议题。

奥美大中华区董事长TB Song发表了致辞：

大家下午好！感谢大家远道而来，许多人是从相当远的地方坐飞机过来的，非常感谢，这次难得的机会可以让我们在这里，我们期望在2011以及未来和各位合作，面临未来数位世界的大变革。

奥美在2005年在全球成立，在中国用了奥美世纪的牌子，从那时我们就开始积极推广我们在数位渠道、策划、执行方面的能力，我们希望在运用数位平台上能够真正形成360度整合的能力，360度整合，在40年前被大家讲是不好的东西，但现在它已经越来越受到肯定。

奥美世纪做到今天，越来越发展、越来越具有竞争力，再次感谢诸位！

数位营销一直是奥美核心的战略，从我们集团本身也希望和客户合作，希望为客户创造在数位平台上的销售力，从早期我们协助国际品牌进入中国开始，越来越多把重心放在如何协助国内品牌在中国做好（营销），进而在世界上具有竞争能力（的事情上）。

但是数位世界非常大，所以我们是面临很多挑战的，相信我们和诸位面临的挑战一样，希望在未来，我们可以共同解决这些挑战：

第一个就是数位媒体渠道的爆炸，这个大家都同意，有太多变化和新基素了，面对复杂的环境，我们到底要选择什么样的时机进去？进去之后要如何应用，它的内容会有什么不同，在这么复杂的环境中，对我们的影响是很大的，有一个品牌中心作为整个操作的中心，这种操作方式越来越不可取，而是需要配合多个不同渠道的特性，而这个时代也确实需要这样的操作。操作过程实(博客)际上很需要客户的勇气，因为很多事情都是新的，这就让我们面临了第二个重要挑战，品牌到底是什么？

这段时间，所有厂商，包括国内厂商，都很重视品牌，品牌到底是什么？在过往我们很清楚，需要有一个落地形象，这个形象被放在不同的渠道上，但显然现阶段开始，我们面对挑战已经不能这样操作了，所以在两年前奥美发展出了一个所谓品牌大理想的概念，如果大家有兴趣的话，（可以前往）我们在礼拜二下午2点国际俱乐部酒店召开的品牌论坛，在那里我们会正是对外宣布我们对品牌重新的看法，包括包销渠道、整合工作等，这些都是我们必须要面对的。

事实上客户对代理商的收费方式也面临着挑战，过往我们从媒体花费中抽出一点数字来提供所有服务，但这个方式显然受到了挑战，而事实上在和客户交往的过程中也很难清楚定位，不只在中国，这个模式在美国、欧洲也发生了大的问题。

品牌还和创意有关，很多国内代理商都还在想着，我要拍支质量高的片子，肯定要请美国的导演，需要500万甚至1000万的制作费，在美国，有很多广告实际只用2000美金就拍出来了，而且它的作业时间只有三天。我不希望在这个场合讲，因为在座很多客户都要面临老板的质问，为什么别人的广告2000美金，三天就拍出来了。不过这就是一个创意的时代。

第三实际和内容、技术有关系，技术新的发展让我们在各个不同的领域尝试，包括销售渠道、公关等项目上，协助客户监控所有网络上的事情，奥美自己也有一支口碑营销队伍，这些都是探索的过程。技术如何和行业合作，比如网易的技术如何和我们的内容合作，强化客户的品牌，强化消费者对品牌的认知，这是我们每天都面临的挑战，希望不断地和各位客户做沟通并增强。

2010年已经过了，从2009到2010，大家都很惨，不知道客户是不是，至少我们很惨，但我们相信2011年会是好转的一年，但在数位这一块，2011年的变化会是最大的，我想，市场增长双倍是正常的，三四倍也有可能，这是很大的挑战，期望和各位在未来继续合作。谢谢。

网易全国销售总经理李黎女士发表了致辞：

大家好！今天非常感动，因为岁末年初是各位非常繁忙的时间段，但看到大家能够在百忙之中出席这次峰会，非常感谢。另外也要感谢我们的战略合作伙伴奥美世纪、世纪华美以及DCCI能够提供给我们机会一起举办这次峰会。

在刚刚过去的2010年，网易门户的广告收入取得了非常迅猛的增长，据不完全统计，我们同比增长应该超过了70%，远远大于门户网站平均增长幅度，我也想利用这个机会跟大家分享一下为什么网易能够在去年取得这样的成绩：

第一，我们借助了网易媒体的力量，在2010年的时候，我们是亚运官方网站，在亚运报道、营销中我们取得了全面胜利，把体育营销和客户市场、用户需求紧密结合在一起，得到了很多成功案例以及可观收入。

另外，在借助媒体力量方面，我们去年成功推出了网易对于新闻的定义，“做有态度的门户”，这部分诠释出了网易在新闻方面（的态度），希望做有观点、有深度、有责任感、有梦想的媒体。

第二，我们借助了网易一直以来拥有的网民力量，可能在座很多专家比我们还清楚，网易网民一方面是社会的中坚力量，比如我们有四成网民用户是在25岁至35岁的年龄段，七成以上有本科学历；另一方面，网易网民活跃度也是门户网站里非常突出的，经常参与跟贴、调研等各种活动。另外，网易网民对网易的忠诚度奇高，据我们统计，四成以上的网易网民在网易有五年浏览经历，七成以上用户都在使用网易邮箱。

第三，借助网易产品的力量，在座各位都了解，网易拥有中国最强的邮箱产品，占市场份额超过七成，另外就是我们的游戏，网易有自主研发在国内占有率第一的游戏，另外网易还代理了暴雪旗下的第一游戏。除此以外还有我们去年推出的微博，每天有10万用户的增长率，注册用户排名仅次于新浪。另外我们还有博客、印象派、相册等产品，未来我们会加大这些产品的整合力度，以提供更好的服务。

最后我们借助了营销的力量，也就是在座各位对我们的支持，因为有你们在，所以把网易的优势和市场的需求很好结合在一起，提供给了我们的广告主和用户非常有价值的营销产品。

总之，网易已经在用户里成为了年度最强的门户，好看、参与性、创意十足，已经成为网民对网易媒体共同的看法。

今天我们相聚在北京，举办这场“新技术新变革”营销论坛，正是希望借助这一个契机，与在座广告主、知名经济学家以及传媒领域的专家一起讨论如何重构Web1.0，做坐Web2.0，展望Web3.0，继续发挥网易高品质的影响力，相信网易充满创意的精神会不断优化我们自己，厚积薄发，不负在座各位对网易的支持。

最后再次感谢大家的到来，祝大家新年愉快！

NEO执行副总经理王宏鹏先生发表了致辞：

首先代表公司对大家远道而来表示感谢！

作为代理商我非常清楚地知道，客户在这个时间节点非常非常忙，一方面要对去年做总结，对新年做远景部署，包括还有一些代理商重新评估、业绩回顾，在这个时间点是非常匆忙的，能够在百忙之中抽出时间参加我们的会议，真的非常感谢。

实际主办这次会议的主旨是希望把浓缩精华在非常短的时间内和大家紧密分享，从举办方、DCCI数据发布、媒体方最新产品以及用户行为的变化，我们都希望和大家快速分享。更重要的是，作为你们的合作伙伴奥美世纪，我们也希望快速跟大家讲一下2011年的几个想法。

今天我们的会议非常荣幸邀请到了宋志明，奥美集团董事长，还有国家行政学院的王小广研究员，王研究员每天都非常忙，各种政府、行业研讨会都会邀请他对整体行业把脉。

这次我们举办论坛的主旨和以往稍有不同，我们感觉整体互联网营销格局已经进入到了裂变期，为什么说是裂变呢？一方面它要和传统营销有机结合，但刚才我们也讲到了品牌大理想的塑造，当互联网营销格局已经在整体品牌份额里占据到了非常重要的角色时，它必须要承担整个品牌营销重要的支持臂膀，在这一点上，如何让自己的品牌营销和互联网营销进行有机结合，希望奥美整个集团，包括奥美世纪进行先期尝试。

第二，作为希望在中国本土有业绩的公司，必须要和中国政府、中国社会文化相结合，今天我的同事也会给我们剖析一下整体政府对经济模式的转型，尤其是“十二五”规划对于各行业，甚对和客户自己在指定品牌战略的规划指引，通过快餐式的引导希望和大家一起分享。

跨入2011年，这个年头产生裂变的机会还是很多的，为什么说裂变呢？前两天我看到一个网站上写着，60多位国家元首已经开始通过微博进行外交了，它创造了一个新的词汇，“微博外交”，以前微博只是小孩、白领阶层使用的工具，现在已经变成了政府要员使用的工具，变成了泛外交的形态。

中国一共有4.3亿互联网用户，相信这个数字已经被突破了，这其中有1.2亿微博用户，李黎刚才也谈到，网易微博的用户数量在不断成长，每天以10万级新生用户增长，这可能会造成网络用户体验发生根本性变化，作为互联网营销的具体操盘者，我们势必要观察到这一变化，从而在其中找到变化要点和变化方向来佐证我们营销的格局。

对于新媒体的格局，大家有几个问题比较关注，一直没有得到很好的解决，最重要的就是互联网投资回报的评估方式，我是做传统媒体出身的，在传统媒体时，非常注重数据理性挖掘，包括可以放之四海而皆准的一些基础数据，拿到互联网上，我们经常在参加论坛时看到，并不是数据太少，而是数据太多，很多人都发现希望给客户更多数据，而不如把更多精力放在如何对这些数据进行积累、有机沉淀并归总，最后把它变成可操作的、四海皆准的模式，这也是奥美世纪希望在2011年解决的问题。

刚才TB也谈到了一些新媒体运营的方式方法，如何多点触发，去操控成百上千万的新媒体接触点，如何进行有效评估，甚至于在产生内容的过程中如何通过新技术让网民帮助我产生内容，这个过程实(博客)际有很多值得探讨的地方，实际上奥美整合全球一直在观测一个数据，互联网投资信心及鸿沟。鸿沟的来源是一方面我们看到互联网的用户数量不断成长，或者说互联网本身注意力的份额不断增强，但整个互联网投资在市场份额中还是比较少，目前中国平均只有5%，我们算了一下，差不多10%的份额花在互联网上，但在英国、美国，平均有超过30%以上的规模，希望这部分规模由大家通过开放的心态把它打破，形成行之有效的解决模式。

具体到2011年，我们有五个部署：

第一部分会继续深化对互联网营销模式的探索，必须要非常清晰、有效地操作下去，我们的策略还是希望从几个主要行业开始着手，去发掘内核，打造清楚之后再联系到其它行业。

第二，我们要继续坚持，这也是奥美集团非常重要的立足之本，以创意、品牌为核心，从现在市场上的竞争格局我们发现，真正懂品牌的互联网公司并不太多，很多都是集中在战术层面运营，但我们发现，战术即使成功，对于品牌也有可能是一种伤害，我们希望通过奥美世纪形成桥梁，一方面我们了解互联网的战术，同时，我们对于互联网的品牌也非常关注，能够从品牌的大理想出发，真正包容互联网，这样才是拥抱互联网的新格局。

第三是把握新技术的方向，包括代理商的服务流程，比如如何增加ERP自动化系统，有时候我们讲，媒介人员主要的时间精力不应该花在媒介计划上，而是应该把更多时间花在前期调研工作，后期排期，和渠道人员对接等繁琐工作应该由技术人员解决，这里就需要很多技术投入，从而确保服务细化、标准以及和流程之间无缝的整合。

第四，在媒体投资领域，我们要建立更有实际操作意义的评估体系，可能要和传统媒体的评估体系对接，包括我们会引入一些具有传统媒体投资、调研的模式。还有，要对于整个互联网投资回报进行有效评估，这点也是未来发展非常重要的方向。

最后，我们希望和合作媒体之间的合作更加深入，包括从产品、技术的角度切入，如何让它变得更具广告适配性，什么叫广告适配性，我们看到现在网站产生内容的过程更多还是以内容为主导，但内容产生之后广告如何切入？有时候变得比较生硬，某种程度上可能会导致用户的流失或是体验的不友好性，我们希望从底层跟网站、媒体一起合作，最后变成能够转化为生产力、现金流的产品，真正让网民的内容层面叫好。这里需要更开放的心态以及更多的时间和精力。

在座客户都是媒体的衣食父母，我们的想法你们是否能接受，这个过程肯定需要一定的适配性，而我们举办这个会议也是为了跟大家分享我们的想法，更希望大家能够和我们走到一起来，把2011年的变化落实到实处，找到从裂变、剧变再到革新的方法。

最后我看到奥美世纪以及世纪华美的同事，在这里衷心感谢，从2005年到2010年，兄弟姐妹们都挺过来了，刚才TB讲到了，2009到2010年是非常痛苦的两年，但一些仁人志士还是一直跟着我们，大家都非常辛苦，是你们的辛勤汗水浇灌奥美世纪走到了今天，希望随着奥美世纪不断壮大以及互联网营销平台的不断壮大，你们自己的身价也能够被不断提升起来，再次感谢，谢谢大家！

时间：2011年1月7日(下午)

地点：北京东方君悦大酒店

主题：以“新技术、新变革谋定2011”为主题，分“互联网创新营销布局2011”、“2011新技术变革与营销突破”两个子议题。

第二场专题研讨会: 2011新技术变革与营销突破

主持： 程建东奥美世纪全国策略总监

演讲嘉宾：

王欣女士摩托罗拉副总裁

徐凯祥 Aceona首席执行官

高超网易销售运营部总经理高超

王宏鹏奥美世纪执行副总经理

以下为文字实录：

论坛主持：稍等，论坛开始前先跟大家分享一个视频。这个视频非常有意思，网易做的一个年终策划，但网络上有很多人分享、转帖和评论这个视频，我的第一个问题是请各位嘉宾看完视频之后跟我谈一下为什么这个视频会得到消费者的认可和传播。（视频播放）

相信掌声也说明了大家都认可网易是一个有态度的媒体。

现在有请四位嘉宾上台，这个片的是网易出品，但我是在新浪微博上被别人传来看到的，很多人在新浪、开心、人人上都有分享，我想这也是内容的力量。

今天来探讨消费者的部分，我想洞察一下消费者为什么会转发这样的内容，我们在微博上做内容策划，到底什么样的东西会引起他们的转发，不然许总先讲一讲吧。

徐凯祥：说实在的，这个视频我是第一次看，看完视频后，我自己心里有一种感动，当然，不是说每一个故事，坦白说，这里面有三个故事让我有感触，因为我自己也经历过毕业后是就业还是继续进修（的选择），最重要的是故事能够打动我们每一个人，每一个活生生、生活着的人，主要是能打动人的心，这一块得到了广大网民的认同和反响。

王欣：我想视频之所以得到传播是因为一个“真”字，正因为它的真，所以才能打动大家，如果它是造出来的，估计大家不会有兴趣，正因为它这么真，所以大家愿意去传。

高超：网易人嘛，当然这个专题我们是非常喜欢的，但我想稍微纠正一点，刚才你问的是消费者为什么会去传播？因为这属于媒体内容，我可以这么理解，是网易的消费者传播了这个专题，但比较遗憾的是，这个专题并没有被广告主所接受，巧的是，昨天一个行业同行问我，你们这个专题做得不错，但很遗憾没有卖出去。其实我也一直在思考，确实，产品的营销、售卖、包装应该是在我这个部门……

论坛主持：我想问一下，老罗英语培训机构不是植入吧？

高超：应该真不是（笑）。好东西，用户愿意传播，但广告主怎么植入、怎么结合，这个问题其实并没有解决。换句话说，如果有一个广告主结合进去了，放进去了，可能是同样的内容，但还会不会有这么多的人转发？那就是另外一个话题了。我有这样的感受。

王宏鹏：这个视频我也是第一次看，我是一个轻度互联网用户，对互联网上的内容注意力不是很多。

但这个视频还是蛮真切的，从社会底层面临的选择出发，真正去看了整个社会的中坚力量在面临着什么样的抉择，这些抉择可能会使他们整个人生发生非常重大的转变，所以你看完之后会感同身受。

第二，我特别关注的是为什么这个视频被转发得特别多，不是简单地转帖动作，更多是增加了自己的情绪，同样一件事情，如果是一个路人或我不认识的人，马路停车时可能会有一些小广告贴到你窗前，你有一个态度，封闭掉它，但同样的，杰森，你给我一个小宣传单，对我说，这东西挺适合你的，你可以看一下。你的朋友关系、社会关系可能给你带来内容传播方面的信誉，至少你有机会打开，或者去花30秒钟体验一下，而互联网上一些长视频不可能是5秒钟就能解决的，而是需要一个时间的累积，这时你朋友发过来，可能你就会花时间去了解一下。

论坛主持：刚才两位老总都提到了一个字“真”，对于消费者而言，他在网上发表的内容都是他们真切遇到的问题。

接下来的问题想问一下企业主，你们有没有在微博上搜索一下讨论摩托罗拉的哪些声音是你印象最深刻的？你觉得这个声音能得到认同吗？

我知道国外有很大一个趋势，反品牌一族，假设我是反摩托一族，这些反摩托一族会在网上聚集成一个群落发出声音，这个声音会特别大，比如前段时间的“我爸是李刚”，在这么一个碎片化的时代迅速爆发，成为了全民声音，网络上讨论商业化、讨论你们公司产品和服务的部分，有没有哪些是你印象特别深刻的？

王欣：看完你的视频我也顺带看了一下我们在网络上传播比较快的内容，还是一个真字。还有就是用心，因为智能机时代真的是无所不能，我想问各位有没有用过几个功能，比如iPhone，你问他买iPhone干嘛，他说我就是为了买iPhone。

Android是谷歌建立的完全开放的平台，基于搜索的基础之上，它非常智能和公开化，这就靠人家用。我印象最深的是一个Moto fans，一个医生，真的是正儿八经的医生，但他玩机器玩得风生水起，而且很生动地告诉其他的Moto Fans说，你可以这样用或者那样用，很生动地教你，我就是这样用的，用给你看，正因为他的这种真和玩机器的热忱，得到了大家的拥戴，他的帖子转得非常快，在开心、人人、微博，转发都非常快。

徐凯祥：在微博领域里，我自己也刚开通不久，博客现在的受众群用网易、新浪的话来说就是“高端用户”，有消费潜力的一群人，不像微博那样有草根气质，而是更有选择地传播一些他们认为有价值的传播点。

我们公司本身就是以高端用户为主，也是消费力最强的社会精英，我始终认为微博还是以人为本的服务，对我们来说也是一种挑战，如何更好地利用微博的以人为本，走进去传播我们希望传播的信息。

论坛主持：关于MOTO，肯定有很多东西需要谈，我这个问题是问四位的，替在座各位客户问一下，因为经常有客户来问我问题：是不是我所在的行业不适合做社区媒体营销？比如单价比较低的，或者觉得自己的产品和服务没有太多差异化，因为今天在座各位是来自各个行业的，问一下四位，你们觉得所有产品和服务都适合在微博等媒体上做传播吗？

王欣：其实微博上更多看到的都是柴米油盐，没有什么高端的，它不是单纯的营销，而是一种潜移默化的影响力，现在中国有一种很有趣的现象，消费者不是很有忠诚度，不是非买A不可，B就不行，没有这回事。他们是怎样的购买习惯呢？会比较忠诚于三到四个产品，都能接受，都是适合我的品牌，所以首先要打入这个圈子，一定要进入他承认的这三个品牌，然后才有可能被购买。这种消费习惯，每天的柴米油盐就变得非常重要，因为最后他要购买一个品牌，在A、B、C三者间选一个时，就看你有多少认知度，这非常关键。

我们非常重视市场认知度，你是从哪里知道信息、为什么要购买？除了一般的电视、营销手段之外，通常第二个选择最多、有时候还占第一的选择项是“口碑”，口碑从哪里来？就是从每一天潜移默化的影响中来。社区媒体营销是一种潜移默化的影响，但必须要从现在开始做，不然就会被别的品牌远远甩到后面，进都进入不了那个圈子，每一个品牌都必须要做。

徐凯祥：以我的观察，有些行业确实做不了社区媒体营销，比如我跟能源行业的老总聊到世界杯营销手段，我就延伸了一下，你们会不会在未来选择用社区媒体来做社会网络营销，作为主要的营销手段？他们说，短期内没这个计划，毕竟要看他们本身处在产业链的哪个环节，如果他们不是直接面对消费者，那社区媒体营销不是最好的选择。但他也跟我提到，如果未来他们的太阳能应用能够在中国成气侯，他们可能也会找到社区媒体来做营销。

我们这个平台也是一个Bissness（音）的平台，所以也为不少企业做了社区媒体营销的服务，我个人是非常看好社区媒体营销的。

高超：我觉得要看怎么定义社区化媒体，对客户来讲，不同角度的应用不一样，但我的观点肯定是有用，如果是作为大众品牌或小众品牌传播途径，SNS有它的局限性，但如果把它当成一个工具，通过社区媒体用户信息的发布，去了解受众对你这个行业情况的了解以及潜在需求，把它当成一个工具，还是很有用的，如果为某个客户做品牌推广，就要看这个客户现在的品牌定位是怎么样的。对于SNS也好，对于类似的产品也好，就看我们怎么用，一定会用能用的地方，因为这个产品聚集了很多人，有人就有信息，信息在就是有价值的，就看我们怎么归纳整理，分析出对我们有帮助的东西。

王宏鹏：在社会化营销、社会化媒体使用的过程中，它的包容性还是比较强的，现在有60多个国家的元首通过微博进行沟通，如果国家领导人都可以上微博，那我相信微博的影响力和它营销的Power，大家都应该去接受并学习了。这个过程实际是品牌必经的阶段，只是使用战术的问题。

我们所要关注的是，到底一个消费者每天在消费什么媒体，如果现在互联网更多占据了他消费媒体的时间，那么媒体投资、战术使用势必要以它为核心，如果有一天微博占据了互联网媒体注意力份额的主流，那我们必须也要在微博层面上引起重视，这是一个自然发展的过程。

还有一点，微博营销和社会化媒体营销稍有不同，甚至于和广告有所不同，即使在微博营销里，战术也是多种多样的，我们可以回溯一下，包括很多其它门户做博客的时候，现在我们能够在博客里做广告，80%的媒体投资是来自于顶层，这是非常现实的状况，试想一下，当微博成为主流媒体时，比如它的登陆界面、退出界面，定向投放的广告可能还是以显示性广告作为主导。但随着微博用户量的增长，在个性化、定制化信息不断分流的过程中，势必会造成一些广告代理商来关注这个细分领域在微博层面上的内容和需求，可能要匹配消费族群的大小，再去适配不同的产品和应用。

论坛主持：基本分三派，MOTO的王总是乐观派，许总是B2B、B2C派，剩下的高超和王宏鹏是策略派，要看目的、看信息，看占有网民的时间以及人群的多少。

从我做社区媒体营销三年的经验来讲，还是站在MOTO王总这边多一点，偏盲目乐观派多一点，我做过很多行业的客户，当你去帮他运营一个微博时你会发现，不管什么行业，哪怕B2B的，冷门的金融产品，都会有人关注，它的粉丝数增长和转发，是你当初做运营时都想不到的。就像社区媒体营销胡总讲的，对这些方式，我建议用户都去试一下，尝试一下经验，在这里王婆卖瓜一下，如果想积累这方面的经验，女客户可以找我，男客户可以找上一场论坛美丽的主持。

据我所知，凡客诚品要求客服在微博上回答关于产品问题的时间要控制在10秒内，我想问一下四位如果是客服，在微博上回答问题的时间是多少？高超可以讲一下网易或奥美的微博。

王欣：一定比10秒长，在微博上提出的都是比较复杂的技术问题。

高超：我们有一个部门专门去回应。

徐凯祥：10秒钟是很厉害的，到底每秒钟接收多少条资讯、多少个问题，这是关键。无可否认，作为一个互联网企业，要用各种方式满足客户的需求，通过微博这个方式来服务我们的用户，也是我们正在考虑，下一步要做的事情，目前我们的用户群主要还是上网时间比较少的用户，他们上微博可能更多是为了关注官方产品、提一些服务上的要求，说实在的，我们也看到凡客诚品把微博利用到了极致，相信未来也能看到一家企业在微博应用的广度和深度上做得非常出色。

高超：对这个问题我可能不能用短短10秒来回答，可能回答会不够准确。

王宏鹏：我在想，有一天能不能让LV的销售在10秒内解答，因为我去每个地方，基本都会去转一转当地LV的店，10秒钟能有人接待我就不错了，对于一些大品牌，能够在模式上进行创新，在底层改变，可能更重要，就像政府一直提的“体制改革”，更多是行政体制改革，不是经济体制改革。

如果10秒钟是一个真实的现象，那它匹配的产业链是什么样的需求？媒体是不是应该充当非常重要的角色，当有网民和微博用问到品牌关键词时，你是不是可以用更加开放的平台、更加快速的技术平台抓取到信息并进行分流？第二，代理商在服务体制上的，

论坛主持：确实，在我开始听到这个说法时有点不信，自己在网上试了一下，确实，甚至比10秒更短就得到了回复，挺震惊的。我觉得互联网企业特别容易把事情做到极致，对我们，包括网易，都提出了一个挑战，如果我们的微博能有这样的功能，帮助企业主推送，并把问题进行分类，这样就可以提高效率，会有更多企业主愿意使用这个平台。

王宏鹏：这些新技术的应用可能要深入到客户群体内部，有些信息的流程是这样的，我们发现了一些负面的、一些微博层面的问题，我们把问题搜集起来，交给销售部门，销售部门对于具体的技术层面可能不是很了解，需要后台的产品技术来解答，解答之后交给市场，然后再反馈给客户。

是不是可以建立一个渠道，直接打击到技术部门，又有什么样的技术可以智慧化地实现这个流程，甚至是通过长期的经验积累，自动回答客户的问题，因为当一个产品出来时大家可能会有同样的问题。

论坛主持：在过去的2010年，3月份时美团上线了团购网站，美团和拉手在前六个月左右时间里流量迅速攀升，两个网站的流量已经进入了中国B2C网站流量的前十名，如果把媒体分成三类：付费媒体、自己拥有的媒体和自己转的媒体。像美团和拉手这类网站前六个月在功能上的投入占了很大比例，快速发展，给很多互联网企业或电子商务公司以及负责市场营销的人以很大的启发，我是不是每年还是要傻投钱在付费媒体上，而是应该调整一下这两部分的比例？

当然，拉手融到资之后现在我们也能在地铁上看到它的广告，不会只指望那两种类型的媒体，这也是一个发展阶段的问题，想问一下MOTO的王总、许总，你们的企业在2011年对这三类媒体预算的分布是怎样的？也请高超和王宏鹏讲一下你们是如何看待这三类媒体的作用的？

徐凯祥：预算不好说，我是这样看的，刚才主持人提到了这些团购网，从零开始做到了这样的营销规模，我想可能和他们的运营模式有关，看中一个东西，我很喜欢就买下来，但团购的话需要一个最低参与人数才能成功，如果消费者买了东西，肯定会把信息转发给他身边的朋友，希望更多人参与进来，团购网站可以做到这样的营销效应，和他们本身的运营模式息息相关。

商城也好、门户网站也好，为什么我们要投入大资源在传统营销渠道？就是为了塑造品牌，品牌可以通过口碑达到一定效果，但我们不能忽略很多渠道都可以告诉你的用户我们的品牌效果是怎样的，你不会看到LV在地铁上做广告，它只会在一些大杂志、国际杂志里出现。

王欣：回答这个问题，我觉得不应该用这个衡量，因为我觉得社区媒体营销不是钱的投入，而是精力的投入，放多少精力去做的问题，因为在目前的阶段并不是在社区媒体上做广告，而是怎么通过社区媒体培养你的粉丝、培养，不在于钱，而是放多少精力进去。

MOTO其实最早开始做社区媒体营销，把所有的整合之后推送给你，MOTO在手机端做了很大努力，我们是最早开始跟社区媒体长期合作，来推动社区媒体发展的，因为这是互利的，我们手机上已经设置了功能和服务帮助社区媒体更短传播，让大家更关注、更容易得到社区媒体的内容，所以我们是最早在几个社区媒体里开始做的。

我们相信社区媒体在整个市场营销里是非常重要的部分，我觉得不能简单把社区媒体看成营销，而是你的整个品牌和公司关系的问题，不只是营销。

高超：不只是营销，刚才我说了，它是一个工具嘛，刚才你提到了拉手网、美团网，美团网是我浏览器快捷键点击里的第一个，每天都会点一下，看有没有便宜可以占（笑）。

但它之所以能在短时间内成功，可能就像王总说的，这段时间用户就是喜欢上这个模式了，和它是不是在SNS网站上传播、花钱推广不一定有必然联系，但对于媒体来讲，我们应该去思考怎么开发利用口碑传播，建立用户之间相互信任的商业模式。

刚才也提到了，要不就是在里面加入广告位，整一个客户品牌包框然后卖钱，做得相对简单一点，应该能够开发出流程化服务模式，从媒体的角度提供，也跟你们产生一些竞争。

王宏鹏：我们看到了刚才你所谈到的，拉手网、美团网，不好意思，我还没团购过，但我觉得它是一种现象，从外围来看这种现象，它可能有几点成功原因：

一是整个社会的变革，从2009到2010年，经济不是很景气，所以省钱意识成为了主流。

二是电子商务信用体系，在经过淘宝、阿里巴巴及一些电子商务网站前期的铺垫，已经非常成熟了，包括它的支付体系，那天我试了一次，在淘宝上买东西，用短信支付，我觉得很方便啊，它给我下了一个什么码，我直接就可以支付，这是第二个非常重要的点。

第三点也非常重要，七八年前，一些媒体，包括做汽车和做奢侈品的，都有团购，那时候的营销模式完全是由编辑主导，今天对Smart汽车做一个团购，明天对Lancome香水搞一个团购，本身是由编辑发起的，但关系比较松散，因为我和媒体的关系不如我跟朋友的关系亲密。二是社区模式，我在群体发一个邮件，发一个消息，整个一两百人的团体一起团购，最后泛滥成整个班级、整个团队、整个公司都去买，最后变成不买这个东西反而变成了老土，因为没有办法和这个团体融洽合作在一起。

但反过来看这个问题，对几种平台不同的使用，我觉得不同的品牌还是有不同的差异，某种品牌在前期配比里会比较关注，因为它是一个时代标志，甚至希望几百年不要去改变它的品牌精神，比如江诗丹顿，百达菲利，它一直讲述的是家族几代的传承，父亲传给儿子，还有很多烟草的广告，它需要不断传承这种精神，我就是这样，需要有这种精神的人来使用。

举个例子，外三（音），外三（音）在中国没有做广告，但它火得一塌糊涂，一双鞋好几千，一个帽子也好几千，我看到网上讨论外三的人也很多，我不知道它是不是刻意制造这样的平台来塑造它的地位。

我看老婆的八卦杂志，经常看到有明星穿外三的衣服，然后把照片发到网上，它可能会造成在社区媒体上自然的流行，不同的差一点起源于判断，一方面客户要有大的方向，第二，代理商在这里面要充当很重要的角色，是不是能发展一系列比较匹配的，当然我希望在座的客户有更多企图心，让我们有机会能去试探一下，网易在座几位兄弟可能需要有更多面包可以尝试一下。

王欣：我补充一点，刚才您聊到的团购为什么会这么火，其实和消费者的需要有关，日常用品一定要买最便宜的，网购，团购绝对能够帮上忙，一袋米为什么要买那么贵的？只要是同样的牌子，绝对要找最便宜的，在柴米油盐等基本的东西上扣得非常紧。第二，省下来的钱干嘛？买好的东西、好的车子、好的房子，买奢侈品，这个过程中他又会想，五千块钱一般只能买到A，但如果团购就能买到更好的，为什么不呢？这两个意识造成团购非常火爆，这是一个趋势，没办法挡的，在这两个趋势的基础上，团购网一定火。

王宏鹏：为什么团购的现象越来越火？很多消费者已经学会通过互联网了解你的品牌，甚至于去了解你品牌制造的过程，了解品牌产品的元素到底是什么，如果A大米、B大米原产地都是一样的，为什么你的价格比它贵？如果A洗发水、B洗发水原料一样、体验也没什么区别，为什么不更便宜呢？这可能是互联网造就的让消费者省钱的基础。

另一方面，我需要什么样的精神、需要什么样的生活态度，这方面就需要在购买奢侈品、购买好的东西时来体现了。

论坛主持：因为时间关系，还有最后一个问题，微博现在有2800万用户，网易微博现在每天发的微博数量不是特别高，这部分有什么办法来解决吗？

高超：这个正在解决中，刚才我在方案里也提到了，发微博的大多数都是年轻人，随便感慨一下柴米油盐，今天起晚了。其实发多还是发少意义并不很大，意义在于我们到底是激发用户对于柴米油盐的感慨，还是激发用户发布真正有价值的信息，我们是为了激发用户的想法，所以会把发微博的机会放到有意思的内容里，比如我们做的专题策划，还有一些深度访谈，都会让用户很方便地看到内容，有了感触，通过这些来激发用户的发帖量。

论坛主持：微博在中国面世不到一年时间，未来也有很多可能，我想请各位畅想一下未来市场上关于微博的营销规则，微博可以怎么做，我先抛砖引玉一下，我一直在琢磨怎么把客户的活动做好，比如征集最短时间内环游全球244个国家和地区的活动，请大家设计路线图，一起报名参与，我把这个内容放到每个人的页面里，网易做一个“精采活动推荐”，是商业化，但非常有意思，在这个过程中用户可以产生分享和互动，在传播过程中又对品牌有一个提升，能够传递最快的信息，就能够达到媒体、广告主和消费者三赢的局面，想请各位给网易微博出谋划策，贡献想法。

王欣：我其实一直都有一个困惑，或者说难题，希望你们真的做出来，我一定会支持。

以前我们不管搞多少活动在互联网上，这方面我们投入非常多，和各大互联网站都有合作，但不管你投入到什么程度，都是一帮小孩在参与，年纪稍微大一点的，位高一点的，比如宏鹏这样的，都不会参加这样的活动。我有点担心，因为我们的高端手机受众很多都是商业精英，这种状况之下怎么吸引他们，比如我们刚刚和新浪做完一个“关键时刻”，想提得蛮大蛮高的，应该是商业精英来参加，结果还是一帮小孩，什么关键时刻高考时怎么怎么样，我说“我晕倒！”根本对不上号，任何网上活动都是小孩在参加，他们非常积极。我非常希望你们想出一个活动，什么样的活动都好，能够真正让商业精英、高端用户参与进来，真的，他们非常少参与互联网的活动。

王宏鹏：稍微补充一下，第一，由于中国互联网发展阶段还处于初级阶段，初级阶段有一个特征，永远是年轻族群占绝大多数，客户去看参与比例时，我希望更多看它的绝对数，如果看绝对数，把30到40岁的用户群剥离出来。

随着社会化媒体越来越丰富、使用越来越多，占据的注意力和时间越来越多时，广告代理商遇到了很大的问题，因为传统媒体分离模式都是按照内容格局来分的，我的内容是汽车的、我的内容是健康的……很容易就能够匹配不同行业的客户，但当社会化媒体成为主流时，比如网易作为门户网站，我们发现所有用户都已经趋同了，在这个过程中我们如何抓取重要客户就变得非常重要。比如在微博里我试图通过一些技术、手段来了解他到底是什么人群，生活在什么地区，自己已经购买了什么品牌的包，开的是什么车，甚至于当下他感兴趣的是什么，否则效果根本就不会起来。

第二，你可以非常精准地抓到客户，前两天我和两个媒体聊，两个媒体都给我反馈，说我可以抓取精准数据，可以抓住客户上网时的信息，但广告出现在什么样的环境中，其实对于品牌影响有非常大的作用，比如在一个严肃开会的场合，卖一个搞笑小玩具的广告，这就是不匹配的。如何帮助品牌进行针对性营销，甚至在针对性营销之外试图匹配比较适合的媒体环境，成为了比较主要的问题，可能课题稍微有点大，解决起来比较复杂，但如果真的有解决方案，我们也很期待。

徐凯祥：作为一个互联网精英平台的代表，我们已经有50万高端、高消费力的人群在活跃着，这50万（的数据）是通过对个人信息的验证还是通过成为会员（的方式来核实的）。作为一个社会化媒体平台来说，我们有我们的优势，但同时我们也看到了网易、新浪这些发展快速的交互平台，其实它们和我们是互补的，给建议的话，我会希望，像网易这么大用户基数的平台如果能够开放，和我们这些服务于细分市场的互联网平台合作，相信我们能够产生很多机会，对用户产生更大价值。

高超：听了这么多，发现今天我们开的这个会非常有收获，有很多机会，接下来有很多活可以干。

刚才您提到的需求以及王总提到的需求，肯定是可以实现的，时间是问题，也不是问题，不会让大家等得太长，为什么呢？在SNS火之前，网易已经有了一个精准产品，叫做“行为定价”，现在市场上也有很多第三方公司做，基于用户的浏览行为特征来匹配广告想要覆盖的人群，这里面会有一定的不精准性以及损耗，但现在有了SNS，SNS能够给它的准确度再加一重过滤，比如网易的“I认证”，我们可以通过微博找到那些精准人群，通过内容分别出来他们是不是我们想要的，通过SNS找到这些人之后，当他去浏览我们的内容时，再匹配上精准的广告技术，找到这个人，这个人是符合广告主要求的，机会就出现了，至少可以大大减少很多你不希望来参与的人的参与度，最少在2011年结束之前可以实现这个目标。

王欣：我讲的不是广告，因为精准广告基本能做到了，我讲的是参与，不是硬推给他一个广告，而是希望看到他参与我们共同组织的什么活动，通过这个活动疼痛把一些信息带给他，不只是产品，而是给他想关心的内容，广告做得已经很好了，没有什么大问题，关键是活动，我们一直在想怎样提高，但现在我们还没有看到非常好的结果，特别是高端用户对活动的参与度，怎么调动他们的积极性，让他们真的很感兴趣地参与进来，可能这是对你们的考验。