网易财经讯 2010年2月，世界最大的日用消费品企业宝洁公司，大中华区总裁李佳怡女士做客财经会客厅。在访谈中，她回顾了过去的五年，中国宝洁所发生的最大变革；详细介绍了，宝洁公司在中国展开的人才培养计划。同时，李佳怡结合自身的经历和感悟，对中国职业女性提出了“要过上平衡的生活”的建议。

网易财经：大家好！欢迎来到网易直播间，我是主持人网易财经。今天我们请到了一位特别嘉宾。她不仅是明星总裁，同时还是出色的芭蕾舞蹈演员，现在她来到了我们的直播现场。她就是世界最大的日用消费品企业宝洁公司，大中华区总裁李佳怡女士。李女士，欢迎来到网易！

李佳怡：谢谢，感谢贵公司邀请我来此作客。

网易财经：好的。五年前，您初到中国定居。在这五年当中，您是如何融入到平常百姓生活的？比如说，您是否曾经以一名普通消费者的身份到当地的超市购物？

李佳怡：当然去过。我试图过着和当地人一样的生活，只要一下班，我觉得我过的生活就和你们过的没什么区别了。我也去过超市购物，我也去过生鲜市场用基本的汉语买水果和蔬菜。我努力和周围的中国人交流，上舞蹈课。我身边的朋友和同事多数是中国人。没错，我的生活很中国化。

网易财经：在您来华担任CEO以及企业主管这五年当中，从总体趋势上看，您认为消费者行为在这期间有改变吗？发生了什么改变？

李佳怡：我想告诉你的是，中国最让我感到始料未及的一件事就是发展的步伐非常快。我注意到，中国每天都在发生着变化，消费者也是如此：他们的消费模式、消费需求、对生活品质的追求、以及最关注的事情。在这些地方我发现都发生了巨大的变化。在我观察所能及的范围内，在宝洁大中华区将近8000人的大机构中，我都注意到所发生的巨大进步。消费者的期望值在增长，变得越来越成熟，当然他们的需求也更大，变得更加挑剔。他们在向着全球公民的角色转变。关注这些变化令人着迷。我确实感到中国在这一方面与其他地方有着很大的差别。面对社会如此飞速的发展，大家的适应能力都在不断提高，每个普通人、都能应对根据迅速适应变化的时代。

网易财经：中国有句古话，“妇女撑起半边天”。在您担任总裁这5年来，作为一位女性，您是否曾经遇到过成功的中国女性？您是否曾观察过她们的思考方式以及追求职业成功的途径？

李佳怡：在我所在的公司里就有许多这样的例子。我公司中一半的雇员是女性。公司高层，女性占了一半。部分公司的最高层的经理职位是由中国妇女担任的，职务分工各有不同。她们最终都能成长为非常重要的成长典范。她们的成长历程我觉得非常了不起。她们在生活方式上个体差异极大，在我看来提供了一个中国妇女如何成长与发展的极好样板。当然，我也见过不少女性生意伙伴。我和她们都有来往。她们或者开公司，或者是在机构任职。这些都是出类拔萃的女性。她们的非常主动，知道行动的方向和完成目标的途径。总是有人问我对中国女性的看法，我觉得她们不仅出色地做到自我鞭策、出色地成长，更重要的是她们有幸成为中国女性，生长在中国这样一个国家。中国妇女有很多机会。

网易财经：女性在职场上越来越出色，除了女性的工作能力，是否还有趋势她们在追求更高的生活品质？

李佳怡：你问的好。这也许正是我对中国女性的建议。我觉得有时她们太执著于自己的事业，为自己的企业打拼，要功成名就。我的体会就是，要真正成功就需要维系各种平衡。我们需要将一些时间花在经营个人生活上，这远比生意上的成功和个人职业生涯成功来的重要，无论在家还是在办公室。我最大的提议给公司里的女性最大的贡献就是传授她们、指导她们不要顾此失彼，要过上平衡的生活。不要仅仅局限于职业生涯和事业。我觉得那太容易做到了。生活不仅仅只有职业生涯。

生命不熄 舞蹈不止

网易财经：我听说您本人就是一个平衡兼顾的好榜样。工作之余，您花了不少时间练习芭蕾舞？

李佳怡：确实如此。我最初想要成为一名职业的芭蕾舞演员。后来我决定上大学，攻读学位，开始了经营者的职业生涯。但是跳舞的梦想一直流淌在我的血液中，使我充满激情。我一直没有放弃跳舞。我几乎每天都跳，我现在在学古巴Salsa舞。 我觉得生命不息，舞蹈不止，我很看重这一点。跳舞的时候我可以得到放松，同时获取能量，让身心获得平衡。总的来说，我喜欢跳舞。因为我告诉身边的人，无论你喜欢什么，瑜珈也好，拳击也罢，网球、羽毛球等等。这些爱好可以帮助减轻工作和生活中的压力，释放能量。保持身心健康。我对生活很有要求。工作、家庭、旅行，这些事务都需要我们通盘考虑。身体是事业最大的资本。我们必须好好爱惜它。

网易财经：公司内部的女下属会怎么看你，作为舞蹈爱好者？而且还在公司开设了舞蹈室，这是一种文化或者说是你的管理艺术吗？

李佳怡：我觉得她们挺喜欢这种管理艺术。每个的经理的个性必然有所不同。作为女性，态度会更灵活。女性既可以同时作为成功的经理人，也可以在生活中富有激情。我喜欢这样。早在一年前我们就组织了一批人学跳舞， 我主持的”Dar梦想工作室”即将开张。她们很感兴趣。她们都把目光投向我这个“大老板”，如果她可以跳的话，那么下面的人也可以效仿。我觉得榜样的作用是很重要的。这也是像你我这样的女性所扮演的重要角色之一，即领导其他女性。 

网易财经：回顾过去的五年，您认为你引领中国宝洁所发生的最大变革在什么地方？

李佳怡：我觉得可以分为公司业绩和公司组织结构两方面。公司能够不仅仅把中国当作是一个国家，而且还是一个完全不同的消费者群体，有着不同的社会经济发展水平。因此我们设计了不同种类的产品组合，以针对各种不同的消费者群。我们深感自豪的是，宝洁在中国的产品组合可能是宝洁全球各大区域子公司中最棒的。我们的产品可以涵盖从最富有的阶层、最挑剔以及生活在城市的消费者，到居住在农村的消费者。这些消费者有不同的需求，不同的经济条件，我觉得这一点是我非常引以为豪的。我认为正是中国日新月异的变化给我们带来了无限的商机，使我们的业务能够在未来更上层楼，服务更多的消费者、产品覆盖面更广，产品线更丰富。

从公司的组织架构来说，我专注于培养中国的人才，确保他们是最优秀的人才。我的意思是说，中国是公司业绩增长的动力来源，而且是最强有力的增长引擎。因此我们需要最优秀的人才，我也相信本地人才能够做的更好。所以我的专注于发现最优秀的人才，培训引导他们，让他们担当重任，使他们能够尽快地成长起来，获得成功。

人才和品牌是宝洁最重要的资产

网易财经：您能再详细地向我们介绍一下您刚才说的这些中国人才培养计划吗？比如他们参加了什么活动，什么培训，诸如此类。

李佳怡：你知道，我加入宝洁公司已经有25年了。昨天我刚过完加入宝洁公司25周年庆祝活动。当时我还只是个非常年轻的女大学毕业生，最令我感到惊讶的是不计其数的培训。我感到就像还在大学上课一样，因为每天都有课程，每天都有培训。有的是正式培训，还有的是在岗培训，老板也一起参加培训。我对培训造成人才深信不疑。  我努力思考他们将来的岗位和职务会是什么，然后创造这些职业成长路径，引导他们朝着这些方向努力获得成功。我尝试分配给他们不同的任务和工作。这些任务可能是一个品牌，不同的产品类目。这样就可以达到我的最终目的。为他们筹划最佳的职业成长路线。

我亲自参与的一个项目，我把它叫做“品牌艺术家”。我们公司拥有各种品牌。但我还是要谈到人。我们说，人才和品牌是我们公司最重要的资产。我认为艺术在培育品牌，树立品牌、提升品牌和维护品牌各个环节中起着至关重要的作用。这对任何一个希望担任总裁、总经理或者CEO的宝洁人来说都是如此。因此数月前，我同一群宝洁人成立了品牌艺术项目，意即树立和信任品牌的艺术。我开发这一品牌是根据中国人的需求，根据市场竞争形成的需求。竞争非常激烈，这是自然，毕竟大家都想在中国市场立足，都想在中国取得成功。应该说，我领导的这一项目形成了正面的经验。不少参加了这一项目的员工都认为这是近年来最不同寻常的培训。

网易财经：您事务繁忙，我想了解下，在日常工作中，您是如何安排时间的？就个人而言，任总裁、为人母、为人妻，您是如何安排日常事务的？

李佳怡：我每天的日程都安排的很紧。我真的想把一天拉长，这样就可以做更多事情了。每天早上很早就起床，大约6点半或7点。在上班之前我会处理一些事务，因为一到公司，我就忙的没机会用电脑或去思考问题。在公司基本上一个接一个的会议。很多人会让别人协助指定日程，而我自己来安排日程。因为这样我就可以根据需要来最佳分配时间。 我试图延长我的每一天，看上去我每天做事花的时间都不止24小时。也许有人会说，哦，日程安排真紧张。但实际上我觉得很有成就感。安排每天、每周或者每个月的时间来处理我认为重要的事务，无论是公司业务还是我的个人兴趣爱好和生活。

消费者是宝洁的老板

网易财经：在中国随便问一个人，不一定知道宝洁一共有多少品牌。因为宝洁的品牌实在太多了。我对此很好奇，你们维护品牌上如何维系一种平衡关系，以使得这些品牌都对消费者有吸引力？举个例子，第一个中国人耳熟能详的牌子是飘柔。之后人们知道的是潘婷、玉兰油等。我想了解如何在市场竞争当中平衡品牌的竞争力？既能让国人记住飘柔的同时，接受玉兰油？

李佳怡：我想这涉及到产品组合管理理论。首先我们要了解的就是消费者。消费者就是我们的老板。我们面对的不是一个消费者，而是许多不同的消费者，不同的需求。他们对于产品的渴望和期望不同。因此我们相信的是，通过产品组合，我们的产品可以涵盖不同类型的消费者群。飘柔满足一部分部分消费者群的需求，而潘婷能满足另一部分消费者的需要。在经营这些品牌的时候，我们有近乎军事般的严格纪律，保证每个产品针对特定的消费者群。这样产品定位不交叉，不会影响到消费者的选择。比如对于很时尚，对于趋势很敏感的消费者，更愿意花更多的钱。他们可能会用发廊的牌子。他们会去发廊，去理发或把发型做的很时尚。因为发廊紧跟时尚和趋势。因此如果你注意一下产品广告，注意一下包装，以及使用的原料。你就会发现这些都是面向上述消费者、为了满足这部分消费者的需求而打造的。而飘柔的定位就有所不同。用飘柔的消费者会更注重于柔顺的头发，以及头发的顺滑感。这种传统的中国式长而乌黑的秀发是一种感性元素，很吸引中国人，特别会让男士怦然心动。所以关于产品的所有广告，以及产品本身，无论是包装还是促销活动都是专门围绕着产品的定位来进行的，即满足特定消费者群体的需求。正如我刚才讲的，我们是自有品牌的公司。在中国的不同地区，我们有分别相对应的来自同一系列的产品。毕竟消费者多种多样，我们希望我们的产品能够满足并覆盖到所有的消费者。

网易财经：产品战略可控的，但是有一些因素是不可控的，比如说2008年爆发的金融危机。还有一些其他的危机，比如在2005年发生的SK-II产品问题。我想了解的是，作为一名商界领袖，您如何应对这些危机？

李佳怡：努力作出正确的决策。至于您刚才提到的金融危机，当危机袭来之时，我们立即做的就是首先了解该做什么以达到公司对我们的期望。我们确定非常详尽的目标。我负责我自己那一块，以首先达到这一目标。有的是财务目标，现金、利润、保持市场占有率等等。我专注于几项简单的目标：与消费者保持紧密关系。试图去了解他们在这一时段的需求。在客户对价格开始敏感的时候，我们是否还能成为他们所偏好的公司。我们同消费者的联系非常紧密，无论是全球还是本土零售商；还有批发商，我们努力了解如何才能帮助他们渡过难关。当然，我也与我们的同事密切合作，共渡时艰。他们需要看到一切都在你的掌控之中。作为领导者必须沉着应对，而不是惊慌失措。我们没有表现失当，相反我觉得我们安然渡过了这次危机。我感到危机已经过去了，业绩在恢复中。销量在增长。我觉得中国的消费者也对经济形势逐渐恢复信心。他们对未来非常乐观。对中国的现状和将来都非常乐观。所以我认为这些就是我应对危机的秘诀。

至于您提到的SK-II问题，这是始料未及的事件。这次事件和我之前在宝洁其他公司的经历都不太一样。我认为首先一条就是，保证我们的产品使用效果最好，同时也满足最严格的安全标准。这是我首先确保的一件事。保证我们的产品没有出现任何安全问题。我们说服自己，同时也向政府相关部门保证我们的产品是完全可以放心使用的。这是第一。第二就是，我们一直遵守法律法规。这是安全之外第二重要的。我们设计这些法律法规在公司的实施细则。由于中国变化很快，法律法规也迅速地作出调整。在SK-II问题曝光之后，我们才发现，法规已经改变了，但是产品本身没有及时升级。我们与政府部门随之展开了密切合作，事件发生后，我们立即与相关监管部门取得联系。而一旦查明并未出现安全问题，他们帮助我们走上了正轨。我们意识到完全遵守法规条例的必要性。因此这两次危机的共同教训使我总结出这些简单的原则。

中国消费者更注重产品的内在价值

网易财经：谈到此次金融危机，有人认为中国经济可能存在泡沫。根据宝洁全球第二季度财报，宝洁推出了降价策略。在中国有一恶性循环之说，消费者总是想买最便宜的产品。此刻宝洁将如何调节自身？

李佳怡：我认为中国人比其他国家的人更看重产品的内在价值，而不在于降价策略或者低价。宝洁170多年的经验表明，消费者对于产品的内在价值，产品的实用价值非常关注。价值并不等于价格。价值是使用效果和价格的统一体。我努力做到的是确保我们的产品物有所值。我觉得在中国我们并未执行降价策略。我们确保我们产品的价值并不亚于竞争者。我觉得中国消费者比其他地方的消费者对于产品的内在价值比低价更敏感。他们非常聪明，知道便宜的产品质量不一定过硬。花更少的钱不一定买的到相应的质量。他们在挑选质优价美的产品方面非常精明。所以我们总是推出质量最好、使用效果最佳同时又价格适中的产品。

网易财经：您为宝洁中国在2010年制订的蓝图是什么？

李佳怡：我一直想从当地的文化中吸收灵感。今年是虎年。虎是力量、精力充沛和敏捷的象征。我想这也将是我们公司的三大驱动力。力量意味着宝洁的实力和市场占有率，我们要增长一年比一年更快。我们的公司规模不应成为我们前进的障碍。我们应该做的更多。实力要增强。精力，正如我我讲过的，我们公司的业务繁忙，公司架构十分负责，中国市场增长迅速，竞争非常激烈，我们确实需要充沛的精力。公司的战略需要我们以最充足的精力的去完成任务。最后就是敏捷，毕竟我们公司很大，我们无法忍受动作太慢。老虎虽然体形庞大，孔武有力，但却也活动自如，能够非常迅速地扑向目标。敏捷灵活确实非常重要，同时也是成功领导的必备技能之一。所以我觉得这三条是个人在2010年的的小小心愿，同样也将是我公司女性成功的一年。我们将在此庆祝三八妇女节。我对所有妇女的信息是，2010年再创辉煌。