中国三星践行“五大社会责任工程”

中国三星荣获“2012中国企业社会责任特别金奖”

2012年7月，甘肃省陇南市宕昌县兴化乡硙子坝小学，迎来了中国农业大学7名支教学生。在这个交通极其不发达的山区村落里，这些学生利用暑假一个月的时间，与那些最偏远西部大山里的孩子朝夕相处，教他们知识，启发他们兴趣，努力为他们打开一扇通往山外的窗。

在同一时期，来自23个大学的168名大学生被编分成17个团队分别在贵州、山西、新疆等7个省的17个西部农村地区开展为期一个月的支援活动。这个被称作“三星西部阳光”大学生农村志愿活动，是由中国三星全程赞助的，到今天已经持续8年。

随着1992年中韩建交而进入中国的三星，如今在中国业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域，在华设立了155个机构，39个生产法人，39个销售法人，9个研究机构，68个代表处、办事处、产品技术服务机构。尽管业务众多雇员人数众多，但运行宗旨一直很单纯：致力于探究“如何为国家发展及包括客户在内的人类社会繁荣做贡献”而展开事业。

2012年，为有效提高企业社会责任工作的水平和质量，中国三星成立由大中华区总裁张元基亲自挂帅的“中国三星社会责任委员会”，全权负责管理中国三星的社会责任实践。

具体来说，中国三星在“社会公益”、“人才第一”、“追求共赢”、“正道经营”、以及“绿色经营”等五大方面，践行着自己的社会责任。

社会公益

中国三星的社会公益活动主要在四个领域展开，分别是教育支援、社会福利、农村支援和环境保护，关注农民、残疾人、学生这样最需要帮助的群体。

一心一村

三星一心一村行动是中国三星自 2005 年以来，立足于发展新农村建设支援而实施的一项社会公益活动，也是中国三星在农村支援领域具有代表性的公益活动。

该活动的主要内容是，三星在中国的一个公司与附近的一个村庄，通过姊妹结缘，持续性帮助该村发展，最终使村庄富裕起来。至今活动已经开展了7年，中国境内共有45家三星公司与44家农村结缘，累计组织1751次公益活动，动员68082名三星员工积极投身到姊妹村学校和幼儿园环境设施改善、图书捐赠、电脑房建立、贫困家庭慰问、植树、村庄设施及道路修理、义务医疗诊治等。

苏家围村位于广东河源市义合镇，整个村子山水环绕，绿色相拥，环境优美，有“南中国的画里乡村”的美誉。2005年开始，深圳三星视界有限公司同苏家围村公益结缘，帮助苏家围翻修村小学、买教学设备、修缮校舍，找农业专家帮助分析当地的农业种植情况，定期组织苏家围村村民到深圳参观进，让苏家围村人的精神面貌得到了根本性的改变。

三星视界借助深圳企业外商协会、高新技术协会等三星介入的组织网络进行着宣传，同时与当地政府进行协商沟通，苏家围村的旅游资源渐渐为人所知。一家旅游公司在考察了苏家围的情况后，投入5000万元进行了旅游景点建设改造。现在，从深圳到苏家围村可以一路开车直达，而另一条更宽的公路也进入了建设中。村里的人方便走出去，外面的人也可以走进来。

教育支援

中国三星自 2005 年起参加到希望小学的建设中，截至 2010 年已在全国各地建立了 100 所。三星希望 2011 年起利用 5 年时间再建立 100 所希望小学。

中国三星从 2002 年开始在北京大学等全国 27 所优秀大学设立三星奖学金，以奖励德才兼备、品学兼优的优秀学子。2010 年，三星将奖学金范围扩至中学，截至2011 年末，全国共有 4741 名重点大学和中学的优秀学生拿到了三星奖学金。

中国三星自 2004 年开始支援西部阳光行动，从2007年起赞助了整个大学生西部支援项目。截止到2012 年已有 2000余名大学生前往西部落后地区，活动规模也从原来北京大学等 20 余个大学扩展到全国各地方学府。2007 年起韩国地域专家也共同参加到活动中，更加丰富了活动意义。

关注残疾人

三星爱之光行动是中国三星在社会福利领域的代表性项目。公司自 2007 年开始与中国残联合作开展这项针对贫困地区白内障患者的支援活动。从 2007-2009年，中国三星成功地为 6150 名白内障患者免费实施复明手术，完成了第一期工作任务。2010 年 2 月，中国三星计划开展“第二期三星爱之光行动”，除了保持原先每年为全国各地 2150 名贫困白内障患者免费进行复明手术之外，每年还建立各5 所三星白内障手术中心和三星盲人定向行走训练中心。截至 2012 年已有 12600 名贫困白内障患者重见光明。

为了进一步扩大残疾人的支援力度，三星与中国残疾人福利基金会签订协议，从 2010 年起连续 5 年向残疾人福利基金会共捐赠 5000 万元，开展视觉、听觉、智力、肢体等全方位的残疾人支援活动——“集善•三星爱之光行动”。三星不仅与北京联合大学共同建立三星-北京联合大学导聋犬训练基地，还定期慰问养老院和儿童福利院，积极参加无偿献血活动，以及支援灾害地区等。

人才第一

“人才第一”是三星始终坚持的核心和宗旨。中国三星在本社成立培训部门，关注员工的培养与发展。培训根据目标对象的不同分为：阶层教育、核心人才教育和职能及其他教育。阶层教育主要包含新员工培训和晋升领导力培训；核心人力教育是指对三星的核心人才和未来领导人员进行相应的提前教育，内容包含与北京大学合作的SaMS培训；韩国地域专家课程；副总经理养成课程。职能及其他教育则包括营销专家/销售专家课程等专业课程。

为了保障员工的健康，中国三星在总部层面设立环境安全部，以实现“无灾害、无事故”工作场所为目标，统合管理境内30余家生产法人安全生产工作。截止2012年5月，已有30家法人取得OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。

为提高员工的安全知识、安全技能及安全责任意识，中国三星各生产工厂开展了类型丰富的安全教育活动和安全文化建设活动。2012年，中国三星各工厂累计开展安全教育培训4900多次，参加人员93000余名，全面覆盖到每一位员工，并建立完善的安全培训绩效考核制度和体系。

同时，中国三星也很重视员工心理健康。所有大型生产法人设立员工心理咨询室，专业心理咨询师定期进行心理讲座以及心灵沟通，疏导员工心理压力，使员工心理得到放松。同时，还设立休息室，并放置多种按摩仪器等为员工缓解身体疲劳。

2012年2月15日，中国三星总部在北京举行了 “携手共进‘开创新纪元’誓师大会”。 本次大会对中国三星意义重大，它不仅是张元基社长就任三星集团大中华区总裁之后的第一次全体员工动员活动，也标志着中国三星走向“Work Smart”的新篇章。实现“Work Smart”是中国三星要追求的组织文化，通过平衡工作和生活，从而实现组织的成长发展，让员工感受到作为三星人的快乐和幸福。

追求共赢

与顾客建立良好的关系，让顾客感到温馨、愉快、满意是中国三星不断追求的目标。

为提前知道顾客的不满并化解，从而留住每一位顾客，2011年5月中国三星建立Risk Sensing系统，通过顾客历史记录等信息能感知潜在的不满，设立专人进行快速对应和处理，提前解决有可能带给顾客的不满因素，使每一位顾客都能满意。

三星电子秉承“称心，舒心，放心”的理念， 誓将其优质的服务遍布于中国的大江南北。目前，三星电子拥有的3千多家服务中心都在诚挚地服务于广大的三星用户，覆盖范围从一级城市到县级市。

就合作伙伴来说，中国三星每年均会进行供应商守法经营检查活动，主要涉及劳动合同、社会保险等劳工权益检查及污染物排放、安全设施设备等环境安全两个方面。

中国三星自2004年开始实行绿色合作伙伴（Eco-Partner）认证制度，对全球范围内所有供应商提供的零部件和原材料进行了包括RoHS 6种物质在内的22种化学物质管控及认证。目前，中国三星所有的供应商都已通过Eco-Partner认证。2010年，中国三星再次成功确认了中国地区825个供应商的亲环境活动，到达了100%再认证。

正道经营

作为跨国性集团公司，三星一直以诚信守法、正道经营来要求自己。不仅在世界各国遵守当地法律规定，而且把这种理念贯彻执行到公司运营和每一个员工的日常工作中。

在公平竞争方面，中国三星设立了与竞争对手会面的事先报告制度，以杜绝卡特尔行为；

在知识产权保护方面，中国三星保护自身的知识产权不受侵犯，同时尊敬他人的知识产权，通过技术手段确保公司不使用未经授权的软件、专利或商标；

在消费者保护方面，中国三星设立了严格的广告审核流程，确保中国三星的广告能够正确地反映三星的产品和服务，不误导消费者；

在商业伦理方面，中国三星设立了严格的反贿赂政策，确保自身在廉洁、正直的前提下开展商业活动。

中国三星采取多种措施确保公平竞争理念的落实，针对不同职业群体开展面对面现场培训、在线培训、以及在线自我测试，以事前防范的方式增强员工的合规意识；迅速的咨询答复与合同审核，确保过程中的项目在合法的基础上得以顺利进行；而年度合规审计和改善措施，则保证发生的错误得以及时纠正，而不再重复发生。

绿色发展

随着全球环境危机加剧，中国三星在2008年宣布了“绿色经营”，通过经营绿色化、产品绿色化、工厂绿色化和社区绿色化来完成这一目标。要在2020年达到：将单位产值二氧化碳排放量在2007年的基础上削减50%，废弃资源的再利用率达到95%以上。

中国三星的环境安全委员会直接由中国三星本社长领导，其下的环境安全部作为中国“绿色经营总部”，负责管理中国三星的绿色经营事务，制定环境安全方针及政策，积极推进整个中国三星的经营绿色化、产品绿色化、工厂绿色化及社区绿色化。

在华北、华东和华南，中国三星分别成立了地区对策委员会，与各工厂内部的环境安全组织紧密联系，将绿色经营思维融入每一项战略决策及每一位员工的意识。

绿色工厂

中国三星在中国大陆地区有31家生产工厂持续运行，每个生产工厂均有自己的绿色经营组织，以总经理为最高领导者，积极开展各项环境保护工作。为推进各生产工厂的社会责任工作，2012年6月，31家生产工厂均发表了各自的“企业环境报告书”，在报告中公开了各工厂的环境信息及公益活动。

三星（海南）光通信技术有限公司响应中国能源管理局的号召，加快国内光伏发电规模化应用，促进光伏产业持续稳定发展，申报参加了“金太阳示范工程”，在厂区内采用屋顶太阳能发电，使用绿色清洁能源。

该公司位于海南岛，岛上年平均气温在22-26℃之间，太阳总辐射量约为110-140千卡/平方厘米，年日照时间为1750至2650小时，光照率为50-60%。其得天独厚的地理特性，为充分利用太阳能发电创造了优良的条件。

三星（海南）光通信技术有限公司在厂区内有4000㎡的铁皮屋顶厂房，常年日照下生产车间温度较高。工厂绿色经营委员会进行可行性研究之后，推进了“屋顶太阳能发电项目”，投资约560万元，综合利用公司厂房屋顶安装光伏发电系统，在屋顶上安装了1760片太阳能发电板，总装机容量为400KWp。

据测算，该设备每年可提供52万度绿色电能，同比火电每年可节约标煤173.16吨，还可减少多种大气污染物的排放，其中减少二氧化碳(CO2)排放498.68吨、二氧化硫(SO2)排放3.38吨，具有良好的社会效益和环保效益。此外，将太阳能电池组件平铺于加工车间的金属屋面上，不仅让闲置屋面得到了充分利用，而且可有效降低加工厂内的温度，改善工作环境。光伏电站采取就近原则在用户侧并网，减少电力传输的损耗，同时光伏电站最佳的发电时间正是工厂的用电高峰期，还起到了削峰的作用。

绿色产品

考虑有害物质，环保材料，环保技术等产品的环境特征，三星通过每年制定改善目标，提高绿色环保产品的开发率，由此获得环保产品认证，并满足公共采购及客户对环保产品的需求。截止2011年12月，三星已获得 TV, 显示器, 电脑，打印机等420个型号的中国环境标志认证，并获得235个型号的节能认证。同时，三星电子还积极进行了2012年7月开始实施的中国RoHS自愿性国推认证。手机、电视机、显示器、笔记本电脑等多个型号均成为中国第一批通过国推认证产品。

与此同时，三星电子不仅完全满足日趋严格的能效法规，更致力于研发、生产能效更高，待机能耗更低的产品。计划在2013年，产品能耗相比2008年降低40%，等同于5年累计减少碳排量8,400吨；主力绿色环保产品LED电视的LED背光灯数量减少38%，从而有效降低能耗20%，冰箱采用真空隔热材料及高效压缩机，达到最高能效级别。

绿色社区

社区的绿色化则是中国三星各个企业持续对当地的河流、湖泊等定期进行美化活动，如北京的亮马河、苏州的阳澄湖、深圳的红树林等。

三星的绿色志愿者们在行动日共同赶赴现场，清理河道垃圾、捞水草、捡拾山中垃圾、放养鱼苗……以各种各样的绿色行动向山河致敬。如此大规模的行动也吸引了路人的注意，一方面起到环保宣传作用，另一方面也吸引他们参与到环保的行列中来。

3 月 24 日， 65 名华东地区三星人来到苏州太湖开展水资源保护活动。志愿者们分为几组，在太湖河面打捞垃圾。除了太湖周边的环境清洁一新外，同时，三星员工还向村民和观光客发放了环保袋。