胡卫新：ZARA是根据消费者的需求快速设计的典型

网易财经12月10日讯  2012APEC中小企业峰会12月8日—12月10日在海南召开。在主题论坛中国电子商务：从泛局到零售中，新蛋信息技术（中国）有限公司总经理胡卫新表示，ZARA是根据消费者的需求进行快速的设计，这是非常成功的案例。

以下为胡卫新发言实录：

胡卫新：农商做了很多事情，结果不拥抱电商，不拥抱多渠道，不拥抱泛渠道就等于不拥抱未来，所以说他们目前是一样开放的格局，拥抱今天我们所讲的泛渠道。

主持人（黄小艺）：胡总，看了刚才的这段视频之后，您觉得电子商务未来的结合点在哪儿？

胡卫新：这个视频给我两种感受，第一个感受是非常重，无论是线上还是线下，一定要以客户为中心，用户体验。里面有两个实例，第一个是实体店上缺货是很多的，一般的实体店都是根据人为的说缺货了就补货，假如说有一天系统里面可以有一个系统报警，可以非常科学的储货，就非常完美了。其他的我再说一个场景，就是我们去新华书店，现在新华书店比较糟糕，为什么？我们很多客户去，因为体验完了之后发现价格比当当，比很多网站都要贵，结果花了很多钱吸引客户过来，进行客人比完价格就去当当买了，假如说新华书店迎合这个多渠道，自然可以对用户给出非常好的折扣，这个客人就会回到你的范围当中了。这样用户体验就比较好了。

其二是，我们做IT的，我们和用户之间会更大，需求要做的事情更多，具体做哪些事情，待会儿再细讲。

胡卫新：他只要在网上有一些痕迹，浏览器里面都会有筛选，记下来，到一个网站也会获取，知道这个人是谁，通过海量的数据分析，如果有一个海量的数据分析，知道他以往的购物行为，或者是第三方数据购买，知道他以前买了什么东西，买的什么鞋子，多少价位，通过后端的数据分析，就可以精准的推荐一些他想要的商品。

主持人（黄小艺）：我们再回想所有的零售行业和客户进行商业交易的过程中，我们会想到打猎的过程，打猎的时候应该是先用望远镜，先寻找猎物，寻找完猎物之后再举起我们的枪，瞄准猎物，最后是用叩动扳机直接把猎物打倒。在电子商务上是不是可以这样理解？望远镜是我们的流量？还是说流量是因为我的望远镜放到了我的QQ门户网站或者是其他空间带来的？

胡卫新：可以这么说。

主持人（黄小艺）：瞄准镜是什么？

胡卫新：要把所有的客户标识出来。最后精准营销就是把标识出来的东西进行数据挖掘，做精准营销。多渠道的都可以。

主持人（黄小艺）：而商家的优惠是子弹。

胡卫新：是的。

主持人（黄小艺）：现在的零售行业面对的电子商务，我不知道传统行业在地面零售这一块还有什么办法可以和电子商务拼？如果没有的话，我想答案是绝对的。如果没有的话，传统行业继续这样做下去，难道不是2012？现场有嘉宾对此有疑问的吗？

胡卫新：我想补充一点，最近发生的一件事情就知道不这么做会有什么事情发生。

主持人（黄小艺）：胡总，之前在美国这样一个新蛋的模式上，有没有涉及到一些我们所说的B2B？商业到设计这一块，消费者能够把自己的需求反馈给商家，进行适时的定制。6

胡卫新：ZARA就是典型的案例，他就是根据消费者的需求进行快速的设计，这是非常成功的案例。

主持人（黄小艺）：如果说我们要针对客户的需求进行数据分析的挖掘的话，全方位的客户识别，包括了一起定义出来的交易数据，产品数据，体验数据，价值数据，特征数据，关系数据，接触数据和商机数据，这一切的数据都是有赖于技术进行整合、分析再做激活的，是吗？

胡卫新：说一个场景，一个客户进来，这个时候会有一个软件称之为流量分析软件，然后开始像走道路一样，有些人会到某个商品开始购买，中间的环节，线上的系统会把整个交易过程记录下来，这样流量分析软件和整个后面ERP系统进行闭关的分析，形成全方位的识别，这个客户、这个信息会永久被固化，记录下来。当然这个时候如果和其他的网络之间融合在一起，这个时候客户的信息更加丰满，更加完整，因为一个网站的数据可能是短期内的，还不够详细，有时候我们可以把这些数据融合在一起，对这个客户会有更加鲜活的分析和全面的认识。

胡卫新：其实我是建议组委会在下次会议上讨论，这个册子可以不用发了，可以构建一个具有WIFI的HOTEL，把所有的产业资料放到网络上，提升一下WIFI的品质，这样所有的纸质都节省了，而且会提供更好的体验，而且也可以获得这些人的个性行为，以后可以改进会务的组织。