董关鹏：现在是一个媒体产能过剩的时代

网易财经讯 12月7日，2012（第四届）中国企业社会责任年会在北京清华大学召开，主题为“责任社会的企业行动”。年会发布了“2012（第四届）中国企业社会责任榜”100强榜单。中国公共关系协会副会长、清华大学新闻与传播学院公共关系与战略传播研究所所长董关鹏先生在会上做了主题演讲，实录如下：

清华大学新闻与传播学院公共关系与战略传播研究所董关鹏

董关鹏：各位大家早上好！非常荣幸有这样的机会，感谢本次大会对我们的邀请。参加这样的大会我觉得更多的是一次学习的机会，我非常愿意向在座的各位专家，各位领导，特别是来自企业界的朋友学习你们在社会责任领域，特别是在过去这一年，大家所做的各种尝试，当然还有宝贵的经验。

我今天跟大家交流的题目是如何面对媒体与公众，讲的是企业社会责任，政府的社会责任，公共组织的社会责任，在与媒体沟通过程中大家所展开的声音管理。

很多企业在社会责任方面的指标都是非常高的，但这样一件事儿，在被媒体曝光，315曝光以后给记者塞了红包，说这个事儿以后能不能不报了，我非常抱歉地认为，只要一家企业这么做，就一票否决，我觉得它不是社会责任履行很好的企业。当然和它同样坏的还包括这样的企业，突发事件发生，可能是安全生产事故，可能是质量安全方面的问题，媒体来报道，这家企业的态度是“放火、防盗、防记者”，我觉得这不是最好的办法，都是全媒体时代了，我们应该与时俱进做好相关的工作。

欢迎大家来到全媒体时代，全国有1000多家报纸，9000家杂志，940个广播电台，2000个电视频道，3.32个网站，2.2亿博客，这个数字每天还在更新，官方和民间还不太一样，刚才列的数字，中国媒体的总量已经排在世界的第一名。在中国不知学（音）当中GDP排第二，媒体排第一了，我们准备好了没有？我觉得还没有。因为太多的企业喜欢好事儿就报，坏事就不报，记者一旦来，大家喜欢的是十年前，二十年前的记者。十年前我也是记者，我是中央电视台的记者，当时我是四套中国报道的主持人，后来也是新闻频道6—8点早间新闻的主播。我在中央电视台当记者的时候听说有些企业家喜欢这样的采访，采访前把问题发给您，您忙的时候我们把答案发给您，您特别忙的时候我们把答案举着您读就可以了。后来我们觉得这不是记者，但几乎这样的记者绝迹了，更多的记者你有好事儿的时候不一定来，但当您某一次有突发什锦记者会来，因为在大多数记者眼中，狗咬人不是新闻，而是人咬了狗，狗得了狂犬病才是新闻。我告诉大家，记者不会空手回到报社或所在的电视台，因为现在媒体也是企业，也有绩效考评。很多媒体规定绩效工资非常低，但发稿决定了自己这个月真正收入的组成部分，所以拒绝让记者采访，让记者蒙受损失，记者不在乎钱，大部分主流记者在乎的是媒体的重要载体，他有理想主义，你不理他他很痛苦，记者走在大街上采访抱小孩的妇女，逛街的大爷打骂，上岗的群众，下岗的工人，我今天想说今天能说，会说的特别多，一旦拿到话筒滔滔不绝，如果和企业有矛盾，话筒都不给你，一不小心就把电视剧里看到的，在梦里梦到的，一旦被媒体看到，网络传播就更厉害了，当真理还在穿鞋，谣言已经走进了世界的每个角落。新的媒体环境希望我们每个企业在全媒体时代有所作为。

全媒体时代学者有一个观察叫“媒体产能过剩和官方信息供给不足形成了严重的矛盾”，很多人抱怨现在媒体产能过剩了，我觉得这也没什么大惊小怪的，因为我们要发展它。在中国很多事儿都是先发展后调整，后再来规范，媒体目前也有点这个味道。因为我们想建立一个软实力的世界大国，所以中国的媒体必须要强大，不强大我们老是在国际上受欺负这不行。那么在强大的过程中就出了问题，有的时候就泥沙俱下了，有的时候就余龙混住了，也有媒体不守操守的问题也越来越严重。但我们想说媒体发达是人民之福，是国家之幸，需要一段时间，我们又发展又调整，大概就这样。

媒体发达了，说话的人多了，但一家企业生产的信息是有限的，特别是好多企业依然态度是谦虚做事，低调做人，多做少说，少做不说，不做不说，反正就俩字“别说”，那我觉得就坏了。这种情况下，一场舆论当中，你老把媒体当洪水猛兽，不和媒体交朋友，大家共同成长，我觉得是双输的策略。

大家说到底怎么办？

全媒体时代的政府、企业与公众及时而坦诚的沟通是一种重要的社会责任，您做得再好不沟通我觉得您也就没有履行社会责任。而我觉得这两项工作是乘法原则，只要有一方为零，另外一方乘以这个零有时候就该做。铁道部三十年来为中国的高铁，为中国的动车，我们不说一些腐败分子，但我们说一下广大的铁路系统的员工、专家做了大量的工作，但就一场723动车追尾，使得中国的高铁相关产品在国际上就卖不出去了。当然没这么严重，但价格要下降，推广要受挫，我们的营销方面还得升级换代变了新的方法。所以一件事儿让我们很多努力要倒退个几年、几十年那都是有可能的。

我们要习惯你在权媒体时代生活，如果你是一家食品企业，要习惯早上一起床就有人发这样的微博。微博上说，早上起床，用二干春雅高刷了娅，用富兰紫杉水洗了脸，我坐到餐桌便，喝了黄曲霉素牛奶，盐酸克伦特罗……食品企业看了以后气坏了，食品安全相关的政府部门气坏了，但是气坏了没用，为什么呢？你一系列要履行社会责任，把工作做好，带来新的思考空间，蓟县6月30日着了一场大火，火这么大，党委做了什么工作，党委政府第一时间赶到现场，救火非常及时，应该说当地的政府履行了社会责任，用最吨的时间，集中了最大的人力、物力在救火，但我关心的是沟通。

10点20分当天晚上大火扑灭，10点50分党委久攻不了这个消息，这是当天官方网站登的消息，说10人死亡，有16个人受轻伤，救治非常及时，公布信息业及时。到这一步我们作为公关专家，媒体专家！社会责任沟通派专家我们给它打100分。但那只截至到10点50分，但你能否做到以后几天还要不停地讲话。有人说董老师你要求太高了，我们讲一次就行了。突发事件发生，专家告诉大家有爆发期，有发展期，有衰退期，消亡期，一直到最后彻底没有了，这个时间怎么着也得持续个三天、五天、半个月，还有同期有没有其他的突发事件。如果很不幸在新闻正好没别的事儿发生，你的事儿就成为大家最关心的内容。

恰好在那几天没有别的桥塌，没有别的路断，也没有人在不该笑的时候乱笑，也没有人戴不该戴的表，你就成为新闻事件。网民在热议，领导说我们不要再说了，调查清楚了再说。我告诉大家，全媒体时代的特点是滚动式、碎片型，碎片到处飞，媒体要滚动。我们滚动的时候您不给我们爆料，我们记者饿坏了，网民饿坏了，我想吃东西你不给，我只能跑到大街见什么吃什么，我们撒向人家都是爱，你不说那么收获的就是对你的质疑。很遗憾，第二天开始，当地的报纸一个字都没有再报道，第三天开始，网上开始造谣了，网民大体上那可不是死了10个人，当天晚上从后门开出去大车几十辆，死亡的网民几十人，然后有网民法帖了，对对我是开车的司机，都数不清抬了多少尸体。所以我也挺遗憾的，不知道网民为什么喜欢造谣，可能大家各自喜欢答案。谣言到这个份上那么情况就很糟糕了。

网民也公布家庭住址在哪里，远远多于10个人，还有网民说死了70多个人，所以700多个媒体记者开始向天津蓟县集结，有关部门发了通知，蓟县大火不像大家想象那样，请大家不要向蓟县进行报道，但越这么下通知，很多小记者还是有职业的追求，他就觉得我得自己亲眼看才是真的，单位不让去天津，他就自己到河北采访，顺便到天津一下。请了好几年都不来人，这怎么负面的全来的，我说这是媒体的规律。

更夸张的是，记者开始不相信政府，开始相信网络上提供的死者家庭，一家一家调查，敲门，三五个记者结伴，敲开一家的门就说，打骂，这个家庭是死了一个妈妈带两个孩子吗？大清早来敲我家门，我家没死人，你们才死了，你们再敲门，我煮了开水把你们给煮了。年轻的小记者也不是坏蛋，有时候他们是涉世未深，这次小记者也受教育了，再一次紧密地团结在当地的党委政府的周围，他们和警方一路找到了发贴人，大家看这个发贴人就是看着挺气人的小伙子，中央电视台报道了他，在现场警察发现了他，记者痛骂他，还有几个记者都打他，说就怪你，我们以后回去都被开除了，我恨死你了。小伙子说不能恨我，这不关我的事儿，都是你相信。我觉得好玩，你觉得好玩，把我们都害了，我们都相信了，小伙子说那也不是我们的错，官方说话你们都不信，我说话你们信，那也不是我们的错。我觉得这90后的小伙子也挺有水平的。说到这儿告诉大家，这是一个众说分话，众说纷纭的全媒体时代。

我们要做的是在业不能出现政府部门的缺位，为造谣网民的越位提供一个大舞台，权威信息的师生为小道消息的发生提供了大的空间。遇到这样的情况我们最发自内心的感慨是，大家老报道谣言，但企业不停地广告方式不断说你的坏话，所以你就不断覆盖了一家又一家媒体，好多企业出了突发事件就期待你认识媒体的谁谁谁，我认识媒体的谁谁谁，通过大量不阳光的办法了结了事件，我觉得你也在非常违背社会责任的事情。

我们要记住这四句话，对于企业来讲，一边做，一边说，一边做出来社会责任，一边还通过不停地说来提升社会责任，我们觉得应该成为2013年以后，大家在全媒体时代应有的共识和共同的行动。因为，传播力决定影响力，话语权决定主导权，时效性决定有效性，一家健康成长的企业，你的透明度才能决定你最终的美誉度。

大家说我们想透明，怎么透明呢？

我们看专家的建议只有一个办法，拉着媒体的受，不利不起地一直往前走，做一做再说一说，说一说再往前走。企业不管出一个新政策，出一个新产品，上马期间要说，执行期间要说，结束期间还要说，民意不可违，民意要测量，而且所有的重大工程出现以后要增加一个环节，我们把它起名字叫舆论风险评估。

我相信大量的企业PX项目在上马前忽略了一项工作就是舆论风险评估，结果被舆论汪洋大海给淹没了。宁波郑海的事儿，四川什邡的事儿又何尝不是这样。鉬铜下马的事儿……什邡……新来的主要领导没有别的想法，就是想把经济的排位再拉上来。我在地方做过外经贸局的领导，我负责过招商引资，工资就是要拉大项目的，至少书记市长就是这么要求我们的。当时我们想拉大项目，这个城市也拉了大项目，拉的就是鉬铜上马的项目。

开工了，开工的时候确保发改委批准，相关的环保部门批准，省委省政府都批准，该批准的都批准了，就在这个时候，上午九批准了，开工了，盛大开工，下午人民群众围攻了你的党委政府，当然后来的情况更糟糕，满街都是人，出动警力行不行，警方三个方向拉节，后来被老百姓一挤挤成一堆，再一挤就混在一起了，所以老百姓发挥了主力传播的作用。后来出现了这样的照片，老百姓说这脸上小朋友都出血了，这是什么样的地方政府。后来了解这个小朋友脸上的血不是有人打了小朋友，是爸爸的鼻子出血了，蹭到孩子身上。要是政府你要到这种程度跳进黄河都洗不清楚，公关专家，媒体专家都没有更多的建议，我们的建议是整个项目上马前有没有征求过民意，有没有评估过民意，我相信未来一段时间有责任的政府和企业，也为企业的切身利益出发，要评估民意，测量风险民意，因为最后一旦这个项目部做了，损失最大的是谁，相信还是前期大量投入的企业。民意已经汪洋大海，您再做肯定做不了了，所以后来的情况更糟糕。

大家说民意哪里来？

微博发挥重要的作用，这是微博当下的大佬，没有一个党政官员，清华大学教授排在前一百名，什么意思呢？大家需要相关的有水平的企业，你要发出更多的声音，要抢占舆论的高地，你认为你有社会责任的人，应该站在舆论的高地，做出好的榜样，向你学习，请我给你这样做，我就这样做，如果大家都学了坏榜样，结果是非常可怕的。

这是我们的一个比喻你有100个粉丝，你是内刊，1000个粉丝你是布告栏，当你有1000万个粉丝，你就是个CCTV。所以明年再来评比的时候我们增加新标准，一家企业传播方面做得不好，一票否决你就不能当选最优秀的企业，你做的工作再好，酒香也怕巷子深，你藏起来了，就想国家好，就不让同行都好，这不是一个好企业。大家说这要求有点高，众声喧哗中如何让企业的声音最想象，众说风云中如何使……

它输在哪里？就是沟通，坦诚给同，及时而坦诚的沟通。动车追尾了，撞在一起，很多人说铁道部不负责，其实大家有点鸳鸯他们，我是深度参与此事的后期专家，因为我是国务院应急管理专家小组，也是国务院新闻办的专家小组成员，我在事发的第四天被有关部门安排参与了它后期的工作，到了现场我就真了解的情况是，突发事件发生，铁道部在半个小时就召开了紧急工作会，在一个多小时就包了一架飞机，一百多名官员和专家叫谁谁去，没有人说不，远赴当地，落地当地的时间反而比浙江领导到当地的时间快了不少，所以大家说远道的先来了，近道的后来了，他们是时间很快，速度很快，措施很得当，心中有了人民，在快速救治。为什么后来大家把他骂成这个样子。

很简单，他们一门心思就想着俩字，救人的时候忘了另外俩字，沟通。铁道部三十多年的发展还是不错的，老百姓有时候身在福中不知福，中国的铁路好不好，自己说没用，我们到印度看看，这是我们的邻国发展中大国，到新德里坐火车，有火车票和没火车票差不多，火车站是这样的，如果北京站是这样大家早就疯了。而且火车没开的时候你见不着人，咱们把火车开起来，你都看不见火车在哪里。所以不比不知道，一比吓一跳，而它非常了不起的民生工程，中国的机场，中国的火车站，中国的铁路，比同类的发展中国家不知道强十年、二十年。

为什么老百姓身在福中不知福呢？因为我们只注意做好事了，我们说的实在不够。今年10月1日中央电视台做了特别节目，你幸福吗？我们采访了老大爷，老大妈，你幸福吗？老大爷说我姓王。把我们气坏了，我们在网上编段子。所以，人民事实上真的比三十多年前幸福，但企业、政府也罢，我们需要一边制造幸福的同时还要一边传播幸福。

王勇平成了风口浪尖的人物，熬了一夜，不吃不喝不睡，咱们最关键的一件事儿给忘了，什么事儿给忘了，我们宣传部长没来，他在哪里？他还在北京，该来的人没来。他为什么没来，我问了一下。后来一个应急办的副主任告诉我，昨天我们包一家飞机，救人最重要，每一个座位都得坐一个会救人，我们想宣传办也不会救人，平时组织大家开个会，学个习，跳个舞，搞个活动，就没让他去。我说你对媒体宣传的理解有点浅。他说你说的太对了。领导在现场就勇平同志你怎么没来呢？你快来嘛，下次你不让你来你自己主动来吗？来不了，因为飞机票卖光了，他是当天下午四点才买到飞机票，七点才到现场，发布会零乱无比，发布会要全面的准备，记者大吵大闹，站起来，坐下来，记者喊让他站起来他就站起来，因为后面记者看不见了，前面记者太慢，谁让你站起来的，两百多人站起来，坐下，失控了。在直播的现场前半个小时讲的还不错，专家想说毕竟他是一个优秀的老发言人，他的老本在，怎么着也能讲半个小时。专家建议讲半个小时可以了，该结束了，但不幸的是好多同事希望他多讲一会儿，因为大多数的领导都太没跟记者打过交道，如果不开发布会，记者就会包围这个同事，老有几个记者包围我，你口才好，多拢一会儿，拢三个小时、五个小时，严重违背新闻规律，因为他知道的内容只够半个小时，结果三十分钟他表情发生了变化，那就开始说不知道，有可能也出现了梦里梦到的，电视剧里看到的，所以他实在不容易，说出了那样，不管你信不信，反正我信。网民给他起了外号他信，因为你也不信，他也不信，简称为他信。所以换成发言人在任何时候就只能这样。就像直升飞机，油只够你飞30分钟，不要落，我没油了，你飞嘛，那大家就是不想让你回来了大概就是这样。违背了新闻规律。三十分钟他最该说的的话是新闻界的朋友我今天来得太晚了，我们服务的不周到，我们第一架是飞机，人命最重要。

请大家放心，我一定为大家做好服务，你想采访的我来配合，你想调查的我来安排好不好，大家多保重，本场发布会到此结束，我们目前了解的情况还是这样，一个小时以后还将召开后续发布会，谢谢大家！不见了，干吗去，了解更多情况，回来再讲半个小时，又不见了，了解一个小时再来讲半个小时。全媒体时代的特点，碎片式、滚动型，你要和时代的特点相符合，而不能只准备了一个小时，就胆敢讲半个小时，之后还不讲了，这就违背了时代的特点，你不够与时俱进了。媒体都走到这儿了，你还在这儿呢，那结果就是这样。

后来我们想说鞠躬、道歉还不太管用，最后这场照片双手合十说谢谢大家，所以大家说“他信”，有人跟董说能不能跟媒体下个命令别报，我不知道是不是铁道部做了工作，当天的大报没有包，自己的报纸就不报。不报人民就看不见了吗？其实还会报，它右上角的标题把老百姓刺痛了，叫“铁路采取措施切实提高高铁安全运营管理水平”，老百姓说你把我们家都弄死了你说还提高安全水平。大报压得住，但各地的小报、都市报都出来了。

第三张报纸京华时报叫安息吧，天堂里没有动车往来，你看大家心痛不痛。大家看微博爆发了，虽然有一位政府的官员，浙江省委常委的一位官员在不停地替政府说话，但很快还是被淹没了。被大嘴巴的任总，也很厉害的潘总两位著名企业家也抹了，这是非常受欢迎的网民作业本，被认为是著名舆论引领者之一，后来他说不是，又开了一个蒋方舟子，还有王勇平厉害了，一个优秀的发言人，出现在错误的时间，错误的地点，而且说了错误的话，有了错误的安排，我们不得不反思。这就是今天媒体的环境，一家企业社会责任做得再好，创新产品，为国家争光，你将来的产品要卖到全事业。美国科技部朱棣文去年6月份曾经发表过一个演讲，全世界科技创新有7条，结果他把中国的高铁排在里面，结果6月份美国科技部长讲中国高铁好，结果7月份舆论没有引导好，我们的品牌就变质了，我们为自己着急，我们自己做得不错，传播的不够，我们自己需要做一些工作。

突发事件的现场，我们的教训，一个有社会责任的政府部门和企事业单位，需要做的事情是千万注意不要只重应急、重救治，而轻了沟通，迟发布。一定要注意一把手工程，人人工程，一个发言人不行，除了发言人之外大家都得懂，不能发言人接受采访没问题，不是发言人就不会说。因为记者不管你是不是发言人。发言人也有大量的问题，现在有大量没发过言的发言人，有的发言人确实不行。一个中央电视台的领导说我们又录一遍，他们说我们产品很好，这家企业我们政府支持了好多年，这家企业世界排在第一名，在山东省排在第六名。我说你怎么又反了呢？好领导，但沟通缺乏锻炼。

总结，面对突发事件，我们的基本选择是，再也不能不做不说瞒天过海，这样的企业没有社会责任，这样的企业代表的是三鹿集团，……就在这个事件发生以后，石家庄市委市政府做了大量的工作，替孩子们免费看病，召回产品，但也不说，政府也社会责任缺失了。所以包括省委常委市委书记在内很多领导都被问责了。国家质监总局选了先做后说，后发制人，当然人民不让了，最后也损失惨重。

谁做得对呢？后来新的质检总局拿出了新的策略，他的策略是一边做一边说，透明公正就可以了，怎么才是透明公正呢？抓好四个第一时间：在事发的第一时间，你的企业一定要做到突发事件的处置全程与媒体相对接，如果有新闻发言人要进入第一知情圈、决策圈、行动圈，也没准备，上来就胡说，这不行。还有记者到达前的第一时间，记者到达前有准备，没有准备你胡说这不行。媒体报道前的第一时间，要建立健全官方网站，官方微博，官方邮箱三个最重要的官方渠道，不这样做真的不行。第四是相关舆论的形成前的第一时间。

我们归纳了7步走，发现在早，处置在小，各单位、各企业要有很好的舆情监测机制，应该倾听民意，了解消费者的诉求，早发现，早隔离，早早处置，高早同，调查真相不能撒谎，对媒体撒谎是自杀行为。第三移动引导，设置议程，第一个讲话的一定是我们自己，如果你不是自己讲话的那就坏了，企业连官方微博都没有，怎么能第一个讲话呢。今年什邡的事儿，启东的事儿，周克华在重庆被击毙的事儿…如果您连微博都没有，官方微博没有，你就不可能做到主动引导，第一个说话。

滚动回应，滚动发展，不能开一场又臭又长的发布会，不能一开头就说伊美一波是你引导的，这是社会责任还是你保护了消费者的利益。坦诚相见，全媒展现，内外结合，权威解说，要善于邀请专家帮你解读，因为第三方的意见总是最客观的。团体主体，营造互动。

今天我发言的最后用十句话作为公关专家履行社会责任沟通方面的忠告：

1、快讲事实。突发事件发生最快的速度讲最干净的，最基本的、言简意赅的事实。

2、重讲态度。该道歉就得道歉，315曝光，去年大多数的企业马上就道歉，在一个小时就道歉，说白了，媒体都没法再报道你了，因为批评你，人家都道歉了。但有的企业不道歉，双汇当时道歉晚了，好几天才道歉，自己不明白，一直在辩解，说不是这样的。他道歉真的有点晚了，晚了有点后果，就是开了特别大的道歉大会，我觉得有点太大了，一万多人在现场，而且还喊口号双汇万岁等等，最后反而变成一轮新的危机到来，因为有记者报道，现场不像道歉大会，像传销大会。还有人说像表彰大会等等。后来的结果，老百姓还开始人肉搜索，而且聪明的网友还发现了双汇的拼音拼错了，shuang拼成了sha，网友说这是傻汇集团，一家受人尊重的企业，一次危机发生不妥就来二次危机，三次危机等等。我们会有灾难和问题，关键是发生问题是告诉大家，表明你的态度，关键的是一条，如何使你的损失降到最小。

3、诚讲措施。

4、慎讲结论，在事情调查其间不需要回答结论。我非常痛心，但是国际惯例，空难、火车相撞需要半年的调查时间，这是对事实的尊重，对死者的尊重，我们必须实事求是地完成这样的工作，有关原因我今天无法回答，我只能就伤亡救治的情况。又一个记者站起来，什么原因，很抱歉，我说过了今年答不出来，得等半年。好几个记者问，你们都想知道，那我就说吧，有这样的发言人。最后还说了一句，那我就跟你说句实话吧，给人感觉你刚才讲的都不是实话，你怎么能这样呢？没有调查之前你讲的话我都是有问题的。

5、善于表达。一个企业家既要会做也要会说。

6、求同存异。胡国财时代大家不要包打天下，不要认为每个人都得说我好，不会的，因为网上总有人说你好，有人说你不好，大家要引导主流的舆论，这是一个科学的理智的判断。

7、专家力量，用好各方专家的力量，一家企业无法完成幕后极其复杂的过程。

8、多方共赢，当媒体来采访你的时候，他不是你的敌人，永远媒体都不是你的敌人，只要媒体是正规的，主流的，他来就是要了解情况的。所以大家应该和记者供应，只要你说好了，把情况介绍明白了，让大家展望到了未来的情况，以及你为这一次的损失给大家赔偿，我想情况好的情况就过去了。

9、预防胜于治疗。

10、知人、给料、善沟通，人是社会最重要的因素，要以人为本，老百姓是人，记者也是人，大家都是有感情的，只要你给足够的信息就不会在舆论的汪洋大海里让你总是在风口浪尖。

讲了这么多，我的总结是谣言止于公开，沟通需要智慧。社会责任依然是中国企业缺失的很严重的组成部分，如果和社会责任相比较，沟通能力相关缺失更严重，我今天把沟通和社会责任扭在一起讲，你的企业有完成社会责任，做好进一步说明吗？进一步传播吗？让更多的人和你在一起吗？我觉得这很重要，所以希望大家在媒体发达的时代，快速、及时、准确、有智慧地讲真话，让我们的社会充满责任，让我们的企业在一个有责任的社会里就能够获得更长足的，可持续的和谐发展。

再次感谢大会的邀请，向大家表示感谢，以后向大家多多学习！