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网易研究局NO.399
作者|皮特王新经营哲学
公司战略研究者，前网易财经主编皮特王
简单指责滴滴不负责任是不合理的。滴滴或许是中国企业管理难度最大的企业，没有之一。
其次才是美团和阿里。这些企业对整个社会的嵌入度最深。所以，本质上说，这些企业是在管理社会而不是管理企业。
这样的企业有没有可能管好？有，但需要两个前提条件，一个是企业管理的积累，另一个就是技术。
恰恰滴滴这两方面都极差，难度又是最大，悲剧的诞生就成了必然。
数据的丰富，为重新设计经营体制提供了重大机会，滴滴只看到了Uber的利益，却没有学到Uber的创新，后发劣势不言而喻。新经济首先是经营哲学上的创新。
Uber和滴滴两种客服模式设计的反差真是惊人！不仅是信任一线人员，更要不断想办法让一线变得聪明强大。要这样做重客服，就不可能采用外包。
作者皮特王系公司战略研究者，前网易财经主编
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本文来源：网易研究局
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