网易首页 > 财经频道 > 正文

网络售卖海底捞免排队号?实测可插队 海底捞回应

2020-10-08 18:05:47 来源: 红星新闻 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:网络售卖海底捞免排队号?实测可插队,海底捞回应)

近日,一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌,轻松省去了排位时间。截至目前,该视频播放量已破千万,评论数过万。

5f7d6a9db1084_副本.jpg网友@YIN发布的视频截图

网友对这样花钱免排队的行为褒贬不一,有网友认为,这样的行为侵犯了普通等餐数小时的顾客的权益,但也有网友认为,一个付出时间,一个付出金钱,这也是一种公平。那么,海底捞真的有插队服务吗?红星新闻记者进行了实测。

网友发视频:

支付40元,前面等餐桌数从217变1

9月28日,抖音用户@YIN在账号中发出一条视频,配文:“世界上会有公平可言吗?只要有相应的付出……都不需要排队。”

5f7d6a9e395f5_副本.jpg网友@YIN发布的视频截图

视频中,红星新闻记者看到,该用户手持一张海底捞火锅(万象汇店)的排队小票,小票显示他排到了“小桌367号,前面还有217桌”。但他在向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后,客服人员称:“可以安排插队,需要支付40元,有空桌马上进去的,没有的话,只要等两三桌。”之后视频中就显示,他的排号从367号变为142号,前面等餐的桌数从217桌变为1桌。

5f7d6a9d50ea7_副本.jpg

网友@YIN发布的视频截图

视频下方的评论中,网友产生了激烈的讨论,反对此做法的网友称:“他插的队,是别人等了好几个小时的,插队的人越多,那对按规矩等餐的人就越不公平。”并表示,“如果商家真有这样的服务,再好吃都不会去。”有网友则表示:“一个付出时间,一个付出金钱,这也是一种公平。”

5f7d6a9c83316_副本.jpg

5f7d6a9c21527_副本.jpg网友评论

海底捞客服:

假的!没有插队服务

那么,海底捞真有这样的服务吗?红星新闻记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服,客服否认了有这样的插队服务,并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。

5f7d6ab4ceaad_副本.jpg消费者在海底捞用餐

红星新闻记者也联系到上述发布插队视频的用户@YIN,他表示视频是“假的,恶搞,P图而已”,并表示,自己有一个旺旺号,视频中的内容是“自己发给自己的”。

但红星新闻记者加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号,事实并不如该用户所说只是“恶搞”,一位名叫“海底捞人满加8833279”的人通过了记者的验证,在记者提出要插队的要求后表示:“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP,然后告知服务员你是黑海会员,黑海会员拥有优先就餐的权益,通常比普通会员排队快一半以上,但具体优先多少主要看服务员的。”并表示,使用黑海会员优先就餐需支付40元。

红星新闻记者从海底捞APP上也了解到,海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时,黑海会员可通过海底捞APP、微信公众号等正常排号,也可以在APP提前2小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益,而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上。

记者实测:

花40元,等餐3小时变15分钟

根据用户@YIN所说,在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队。红星新闻记者也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺,在记者表示需要购买插队服务时,客服表示“到店后等1~2桌即可”。

5f7d6abf22d13_副本.jpg红星新闻记者现场取号为179号

10月6日晚,红星新闻记者到达海底捞火锅成都群光广场店后,现场取号为小桌179号,工作人员告知大约需等待3个小时;但在记者花费40元购买插队服务后几分钟,客服人员表示已安排好小桌41号,并让记者告诉服务员“手机尾号1474,我们预约好的小桌41”即可。由179号变41号,不到15分钟,红星新闻记者便被顺利叫号,等餐时间缩短了两个多小时。

5f7d6c09d0645_副本.jpg

淘宝一家店铺的客服与红星新闻记者的对话

5f7d6abd53d70_副本.jpg

红星新闻记者使用“插队服务”后变为41号

看到红星新闻记者在短时间内接连取得两张号,现场工作人员表示,其实他们是有权利把这个号作废的,“因为正常情况下,你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”但考虑到记者着急用餐,便允许使用。

工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思?红星新闻记者了解到,海底捞火锅可在APP上进行排号,分为午、晚、夜三个就餐时段,点击进入排号界面,选择就餐店铺,选择就餐人数,即可成功排号。红星新闻记者发现,用同一个手机号,在同一就餐时段,可同时排四家店的号。

红星新闻记者看到,当日记者购买的“小桌41号”,即由手机尾号1474在晚市阶段16时02分通过网上排号取得。随后记者也询问“林儿小店店”店铺客服,其也表示“很早就排了”,并表示每家店都可以排。

5f7d6ccb34109_副本.jpg淘宝一家店铺的客服与红星新闻记者的对话

对此,海底捞群光广场店工作人员表示,现在(系统)确实有一些漏洞,所以让一些不法的倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题,在现场也会仔细甄别,若发现有这样的行为,会把用于排号的电话号码记录下来,把号码封掉,同时还会打电话去确认。

该工作人员表示,海底捞虽然以服务为主,但也做不到一种绝对的公平公正,“我们没办法去严厉地制止客人,客人有客人的选择,我们也做了很多措施,但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示,店铺的黑海会员确实可以优先安排,“低峰期有位置会直接安排,如果店内满座,则尽量安排在40分钟内用餐”。

海底捞此前发布的声明

红星新闻记者也在海底捞发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到:“近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况,经查证此类产品为虚假排号信息,属于严重违规行为,相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买,以免造成不必要的损失。”同时,海底捞表示,他们已与相关平台联系,并将采取必要法律手段打击此类行为,维护顾客以及海底捞的合法权益。

“花钱插队”合法吗?

听律师说

四川澳南律师事务所曾林刚律师表示,如果商家此前并未明示“付费插队”的信息,则不符合法律的规定。按照《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十条“消费者享有公平交易的权利”的规定,消费者享有知情权、公平权,而商家并未明确相关信息情况下,采取不对等的方式对待消费者,则侵犯了消费者的知情权和公平权。

5f7d6ac2787bf_副本.jpg不少人在海底捞排队

曾律师认为,若属于第三方平台的原因造成,且商家不知情,则商家不违反法律规定。但商家为了维护自身形象,应出台相关规章制度或采取有效措施来遏制这种现象的产生,维护消费者的权益,比如采取现场查验排队手机号等。

四川英济律师事务所合伙人兼副主任陈逢逢律师表示,从《消费者权益保护法》方面,如果经营者设置插队行为或倒号者倒号导致的插队行为属实,则构成了对消费者差别对待、服务的事实,侵害了其他消费者合法权益。如果是网络倒号者倒号导致的插队行为,倒号者则同时涉嫌违法行为。

陈律师认为,从《合同法》方面,为了满足消费者多元化需求的服务,设置专门的VIP服务,法律是允许的,也是公平的。经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务,但仅限于经营者与VIP客户之间生效,不能对现场排队的其他消费者进行插队。经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务,VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为,是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更,而这种变更未征得普通消费者同意,属于合同违约行为。消费者有权向消费者协会进行投诉。同时,如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突,需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置,以免侵害现场排队消费者的合法权益。

延伸阅读
陈合群 本文来源:红星新闻 责任编辑:陈合群_NB12679
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

“保护伞”用刑事手段帮“黑老大”追债,贾延成涉黑案政商勾结细

新闻 贾延成 诈骗案
|
上游新闻
17小时前
4643 跟贴4643

外媒:暗杀伊朗核科学家的小队有62名成员,未损一人全身而退

新闻 伊朗 杀手
|
环球时报新媒体
13小时前
3411 跟贴3411

澳大利亚总理竟要求中方道歉,华春莹四个反问回击!

新闻 华春莹 澳大利亚
|
环球时报-环球网
15小时前
43385 跟贴43385

云南文山亿万富翁被杀 凶手一审被判处死刑

新闻 死刑 杀人罪
|
春城晚报
19小时前
26961 跟贴26961

6岁女童幼儿园午休时死亡,家长:视频全被删了!

新闻 幼儿园 中毒
|
新闻夜航
5小时前
976 跟贴976

载有妻子的轿车一头扎进水塘,丈夫却拒绝他人施救!曾多次搜索“

新闻 溺亡 杀妻
|
上观新闻
18小时前
16075 跟贴16075

广州最大烂尾楼澳洲山庄20年:背债、跳江、死亡的业主

新闻 烂尾楼 澳洲
|
上游新闻
19小时前
28691 跟贴28691

关于沈阳市第127中学教师金某有偿补课...

新闻 沈阳市 中学教师
|
铁西发布
21小时前
97042 跟贴97042

村妇勒死6旬强奸汉被判正当防卫:获释时以为喊错人,愧对死者,

新闻 正当防卫 强奸
|
潇湘新闻
1小时前
152 跟贴152

中共中央政治局召开会议 审议《军队政治工作条例》《中国共产党

新闻 习近平 中国共产党统一战线工作条例
|
新华社
14小时前
2961 跟贴2961

美突击检查中国赴美人员党员身份 麦卡锡主义在美复活

新闻 麦卡锡 党员
|
中国日报
1天前
8609 跟贴8609

伊朗革命卫队高级指挥官在伊拉克遇袭身亡

新闻 伊拉克 伊朗
|
央视新闻客户端
2小时前
19935 跟贴19935

动画短视频《一杯咖啡里的脱贫故事》

新闻 一杯咖啡里的脱贫故事 短视频
|
中国网
10小时前
270 跟贴270

外媒:伊朗发布杀害核科学家4名嫌犯照片 正在全国搜索

新闻 伊朗 杀害
| 海外网
20小时前
24463 跟贴24463

多国谴责伊朗核科学家遭暗杀事件

新闻 伊朗 外交部
|
新华社
6小时前
10 跟贴10

89岁韩国前总统全斗焕被判缓刑2年 曾获死刑还被抄家

新闻 全斗焕 前总统
| 海外网
17小时前
1 跟贴1

习近平讲述的故事|毕节绝处突围之道

新闻 习近平 习近平讲述的故事
|
新华社
10小时前
84 跟贴84

中国制定泡菜行业国际标准,韩国政府这态度……

新闻 泡菜 韩国政府
|
环球网
1天前
1 跟贴1

现场!拜登与宠物狗玩耍滑倒扭伤脚踝后 扶门走出诊所

新闻 拜登 宠物狗
|
海客新闻
22小时前
1238 跟贴1238

印媒哀叹中印边境印军过冬艰难:正常巡逻都不容易

新闻 拉达克 印军
|
环球时报
1天前
36 跟贴36

福奇:美国需要为感恩节后“一波接一波”的疫情做好准备

新闻 福奇 美国
|
澎湃新闻
20小时前
10 跟贴10

特朗普“大选日”后首次接受电视台采访:选举被操纵了,我们轻松

新闻 唐纳德·特朗普 大选
|
环球网
1天前
2572 跟贴2572

专家:"亚洲小北约"不可能搞成 印度放不下上合与金砖

新闻 金砖 潘光
|
观察者网
1天前
173 跟贴173

美议员与特朗普会面时,突然得知感染新冠,当场被带走

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
| 海外网
21小时前
404 跟贴404

韩国政府:中国四川泡菜国际标准不适用韩国泡菜

新闻 泡菜 韩国泡菜
|
环球网
21小时前
4 跟贴4

特朗普花费300万美元在威斯康星州最大的县进行重新计票 却使拜登

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
央视新闻客户端
2天前
11757 跟贴11757

拜登过渡团队:拜登将于30日接受首份总统每日简报

新闻 拜登 总统
|
中国新闻网
22小时前
10 跟贴10

法国逾13万人参加游行示威 至少81人被警方逮捕

新闻 法国 难民
|
中国新闻网
23小时前
11 跟贴11

日媒:东京奥运会延期产生的追加经费预估约为两千亿日元

新闻 东京奥运会 东京奥运
|
澎湃新闻
19小时前
10 跟贴10

调查:“封城”期间,英格兰地区新冠感染水平降三成

新闻 英格兰 封城
|
中国新闻网
21小时前
0 跟贴0

超40万人!俄罗斯军队开始大规模接种新冠疫苗

新闻 疫苗 接种
|
新华国际
2天前
1316 跟贴1316

判了!传销成员学习经验后自立门户,三年圈钱近十亿

新闻 传销 犯罪
|
政法频道
4小时前
39 跟贴39

中国漫画讽刺澳军真实暴行,澳总理气炸

新闻 澳军 莫里森
|
观察者网
16小时前
2212 跟贴2212

河南原阳“4名儿童被埋”新进展:建筑工程质监站站长被提起公诉

新闻 原阳县 新乡市
|
20小时前
48 跟贴48

新起点 新目标 新征程——海南通用环球互联网医院获批

新闻 互联网医院 医疗服务
|
大众新闻
19小时前
0 跟贴0

五岁女童遭八十六岁老人猥亵,染上性病,老人七子女态度令人气愤

新闻 性病 猥亵
|
第一帮帮团
10小时前
5587 跟贴5587

年轻人的肾,是怎么坏掉的

新闻 健康
| 网易哒哒
11小时前
5350 跟贴5350

广州一大学生莫名成被告!一查,名下竟有8家公司

新闻 大学生 原告
| 南方都市报
3小时前
0 跟贴0

特朗普发推:我不是为自己而战,而是为7400万投给我的人而战!

新闻 唐纳德·特朗普 我不是
|
环球网
9小时前
2135 跟贴2135

反制!外交部宣布在涉港问题上制裁美方四人

新闻 外交部 华春莹
|
北京青年报
15小时前
12284 跟贴12284

46岁华裔“鞋王”去世!20多岁就创业成为亿万富翁,终生未婚,好友伊万卡发文悼念

每日经济新闻
2020-11-29 20:17:02

凌晨2点,又传噩耗!42岁世界杯球星离世,曾率非洲黑马创历史

搜达足球
2020-11-30 06:06:55

半路夫妻,再过“夫妻生活”是什么感受?女人的大实话,很现实

母子连心
2020-11-30 10:01:49

被强奸一次后,就自愿发生6次性关系,那还能定强奸罪吗?

刑事辩护研究
2020-11-28 13:19:40

泰森昨日一战赚了6500万,潜在收入无法估量

格斗迷
2020-11-30 13:17:12

2.48亿顶薪续约!字母哥宣布新决定,浓眉梦碎,湖人迎最后拼图

开球咯
2020-12-01 02:30:37

脂肪肝的罪魁祸首,其实不是脂肪

丁香医生
2020-11-27 09:09:46

一发工资就“转移”,银行员工:银行受影响,对储户的影响更大

波一波科技
2020-11-30 10:58:19

财经媒体人李晓晔,大战阿里巴巴“公关天团”

深蓝财经
2020-11-30 20:40:59

尔冬升批郭敬明现场视频曝光,大骂“你知道有多少人叫我怼你”

番茄熊二
2020-11-30 11:31:22

损失超1500亿,英国成反面教材!又一国巨头替华为发声了

金十数据
2020-11-30 21:52:34

性生活后做这5件事,就是作死犯傻

昕姐说历史
2020-11-30 09:55:39

龙云的最后一任妻子,被称为“云南一号美人”,晚年的结局如何?

爱说故事的小姐姐
2020-11-29 17:24:05

即使没有性生活,也不能禁欲?那应该怎么做?

凡间事
2020-11-30 20:10:16

“中国乳神”樊玲,因为健身照再次引关注!她的好身材是如何保持

健身教练Paul
2020-11-30 15:33:19

印度农民起义了!高举共产主义旗帜

APD亚太日报
2020-11-30 19:32:56

1-1爆冷!西甲领头羊主场翻车:终止6连胜,仍领先巴萨10分

搜达足球
2020-11-30 12:44:38

贝克汉姆的婚姻曾亮起红灯!只因其私人助理丽贝卡的身材太诱人

风云体坛资讯
2020-11-30 19:44:45

冬天到了“陪床保姆”背后的残酷真相:暖得了床,暖不了心

中年女同学自救指南
2020-12-01 00:40:41

美军拍摄志愿军冰雕连“珍贵影像”?疑为电视剧花絮镜头

观察者网
2020-11-30 23:04:53
2020-12-01 07:40:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】机器会抢走我们的工作吗?

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页