【观点】“像抓酒驾一样打假”：马云是真心还是“作秀”

2017年3月7日，马云在微博里发表了“致两会代表委员们：像治理酒驾那样治理假货”的倡议文章。在把马云“像打酒驾那样打假货”呼吁称赞为“这是一篇伐假的檄文”之后，中国企业家俱乐部前主席、联想控股股份有限公司董事长柳传志意犹未尽，一天内再度发出长文，支持改善立法加重刑罚治理假货，并直接“请求人大尽快就此立法（千万不要拖拉），并全民监督执法”。

如此重量级的人物联合发声，看样子在打假这个老大难问题上，有望出台更加严厉的法律法规来从根本上有效遏制这个社会毒瘤的继续恶化。

但是，孔夫子在几千年前就谆谆告诫我们：既要听其言，更要观其行。虽然阿里自己组建了专门的打假团队，花费了不小的投入应对打假。但是，对于阿里打假不力的指责从来就没有停止过。而且，在去年阿里被国际反假联盟（IACC）撤销了会员资格，这其中的关键原因在于，多个全球品牌认为，尽管在过去的几年，阿里推出了一系列措施来打击假货，然而其购物网站上依旧假货泛滥。之所以出现一面打假，另一面又假货仍然泛滥的情况，其关键在于阿里的打假并没有所说那样。

事实上，从其他一些维权平台上反馈的信息来看，阿里在现行的法律法规体系下一些应该履行的与打假有关的举措都没有积极的作为。因此，在个人看来，在今年的两会期间，马云提出的要像治理酒驾那样治理假货，其立意是高的，鉴于其影响力，加上有柳传志这样一批大佬的跟进，相信能够在立法层面推动更加严厉的打击假冒伪劣商品的法律法规的出台。

但是，这从另外一个角度来看，又倒像是在为阿里本身打假力度不够不积极作为的一种开脱。即阿里投入如此大的力度进行打假，仍然没有取得实质性的成效，这主要是法律法规还不够严厉。

一、从淘宝《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》看阿里的态度

关于在天猫上具有马可·波罗瓷砖授权店铺的问题，黄建平代表的说法除了自己开的旗舰店之外，只有两家授权店铺，淘宝网也有众多商家在出售马可波罗产品。淘宝立即进行查证后发现实际仅在天猫上就有7家店铺拥有广东唯美陶瓷有限公司即“马可波罗”商标持有者的授权。由此淘宝认为，品牌方也要管理好自己的渠道。

对此，个人认为，不管是黄建平代表所说的2家，还是淘宝查验后发现有7家。不管是2家还是7家，在淘宝或者天猫上还有其他打着马可·波罗瓷砖品牌在销售的店铺，淘宝是不是采取了有效的措施呢？没有见到相应的回应。那么双方是不是能够根据证件信息，然后由淘宝或者天猫先要求那些没有授权的店铺要么限期下架马可·波罗的产品，如果期限到了仍然没有下架，直接先关停店铺。这应该是淘宝或者天猫可以立刻做得到的吧？这与没有更加严厉的法律法规无关吧？

至于黄建平代表“关于实体经济搞不好，马云有功劳”的言论，这已经早有定论和共识，无论是实体经济和网络经济，都是经济的重要组成部分，这属于黄建平代表的个人认知水平问题。与打假无关，在此不多讨论。

回应的第三条，在打假上，“实干”确实远难于“作秀”。要根治制售假货问题，需完善立法、严格执法并加重刑罚力度，让制售假货者付出应有代价。

以阿里巴巴的数据为例：2016年全年，阿里巴巴平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准。执法机关接收线索1184条，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例。制假售假受到刑事处罚的比例不足1%。这是阿里从数据上来论证打假不力是缺乏严刑峻法，马云接着在微博上发声，主要是强化了淘宝回应的第三条而已。

二、从第三方维权平台的数据和案例来看淘宝天猫的打假行动

针对马云发出的像治理酒驾那样治理假货的呼吁，国内为数不多的，以网上投诉公益服务为主的平台21CN聚投诉在其官方微博第一时间用事实进行了打脸式的回应。从该维权平台的数据来看，很难让人相信阿里在打假方面是有足够的诚意。

从聚投诉平台的投诉维权案例来看，在现行的法律法规下，已经能够明确的售假行为，天猫要么是不认，要么是人了就是不履行消费者权益保护法等相关法律规定对待假货的赔偿标准。淘宝所回应的严格执法，在现行的法律法规下都没有有效执行。

事实上，我们再从聚投诉在2016年度大会上公布的电商平台的投诉数量和有效处理率的数据，还可以更加清晰地看到阿里在对待打假上，到底是作秀多，还是真正落到更加具体的实际投诉案例上去。

2017年1月6日，21CN聚投诉与中国消费者权益保护法学研究会共同发布了《消费投诉2016年度蓝皮书》，2016年，21CN聚投诉平台受理有效投诉45938件，投诉解决15325件，解决率33.4%。其中电商行业的投诉，阿里旗下的淘宝和天猫是最差的，解决率远低于年度平均水平。

三、淘宝、马云均呼吁打假需要加重刑罚力度，恰恰道出了阿里打假不够积极的原因

事实上，个人是很理解企业在对待打假问题上的态度和实际的作为的。一个企业，尤其是一个有影响力的企业，自身的打假力度一定是在打假的收益是否大于打假的投入以及打假带来的对现行业务的不利影响之间做出选择的。打假从根本上来说是政府监管部门的职责，企业往往只是在收入和成本之间做出权衡。

其实网络经济相比实体经济，在数据上更能有效支撑打假。但是，如果自己在打假的力度上太过猛，那就意味着是在砸自己的生意。打得越猛意味着可能被关闭的网店就更多。无论是实体的超市大卖场，还是虚拟的新型网络零售业，只要在其平台上出售假冒伪劣商品并经鉴定确认，这些平台首先就要承担第一责任。而从前述聚投诉平台的一些维权案例来看，做不到有效维权。恰恰确实是因为处罚的力度不够大。

且在个人看来，对于这些电商平台的责任界定和处罚的力度上也不够大。否则，淘宝和天猫的态度也不该是显得如此傲慢的。这或许恰恰是阿里打假还不够更有作为的原因所在。

此外，我们也知道，即便是有呼声很高，但是对于打假这样的工作，涉及的面确实广，要从立法层面真正推动出台更加严厉的法律法规，再到有效的执行，这中间的时间恐怕也不会短。抛出这样的看法，个人认为是有转移视线的嫌疑的。

四、在严刑峻法还没有出台之前，阿里能有什么更有力的行动？

打假的工作不可能等到更加严厉的法律法规出来，而且，在现行的法律法规下，加上拥有强大的互联网技术和有效的运营策略，个人认为，只要阿里愿意拿出更多的行动来展现诚意，还是有不少积极可以推动的工作的。

首先，对待已经能够认定的售假行为，请阿里严格按照现行的消费者权益保护法的要求，执行承诺。切实有效的提高投诉维权的解决率，第一步要求不高，至少处理率能否翻倍，不再垫底。

其次，再以马可·波罗瓷砖为例，针对一些全国知名的品牌，建立淘宝天猫的品牌保护机制，与这些企业的相关部门联动，清理不具备企业授权的店铺。这个有实实在在的数据支持，执行起来也容易。

第三，淘宝天猫定期公布因为售假行为而受到处罚的店铺，特别是针对一部分比较恶劣的店铺，直接做关闭处理，向社会公开。相信此举也能给淘宝天猫的品牌形象改善带来益处。

事实上，淘宝天猫的大数据，本身就具备为政府监管部门提供打假参考的价值。这样的一些工作成果，在处于保密要求的情况下，也还是有典型的案例可以向社会公开。

总之，我们都认可，打假是一个非常复杂的社会系统工程。但是，阿里作为一个自己认为还很有社会责任的企业，就应该在具体的行动方面对打假更加积极。而不是争一些口舌，更不要拿法律法规还不够完善的情况来表明自己的决心，那样反而有为自己不积极作为进行开脱的嫌疑。

忽悠多了，消费者会用脚投票的。

希望，在严刑峻法还没来到之前，能够看到阿里在打假方面的更多诚意。这对于阿里而言，是好事。

附：阿里巴巴对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷

尊敬的马可·波罗瓷砖董事长黄建平代表：

对于您的议题，我们有三点相反观点，与您商榷，供您参考。

1、打假的责任我们承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担

数据显示的是，2014年以来，“马可波罗”品牌从未在阿里巴巴平台进行过一次投诉。但在过去半年，我们主动为马可波罗删除了疑似知识产权侵权链接2353条。

另外您提到的“马可波罗”仅在天猫开设旗舰店，此外只有两家授权店铺，淘宝网也有众多商家在出售马可波罗产品。我们立即进行查证，发现实际仅在天猫上就有7家店铺拥有广东唯美陶瓷有限公司即“马可波罗”商标持有者的授权。该信息也供您参考。

打假是平台的天生责任，您投诉不投诉我们都会打假。打假难，我们也知道管理渠道也难，但是管理好自己的分销渠道，是品牌权利人的第一责任和份内的事情，渠道混乱是中国粗放经济粗放管理出现的现象，需要企业高度重视。我们知道货离开了工厂绝对不等于到了消费者手里，库存积压在下游渠道商手里，寻求网络的销售通路，也是他们自救的一种方法。对此，我们将对品牌权利人的需求提供尽可能的帮助，我们也将不断提升我们服务和支撑品牌商需求的能力和效率。

2、淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有我们的“功劳”

实体经济和虚拟经济的冲突目前是舆论的热点。但我们首先要搞清楚实体经济到底是什么？实体经济的定义是人类通过思想、财富、工具，在地球上创造的生产和流通的商业等经济活动——生产制造是实体的一部分，而以淘宝为代表的流通，则更是实体经济的一部分。

2017年1月4日，李克强总理在国务院常务会议上提醒参会人员要正确认识“实体经济”的内涵：“‘实体经济’是一个相对于‘虚拟经济’的概念，不是仅仅包含制造业，而是涵盖着一二三产业。网店是‘新经济’，但直接带动了实体工厂的销售；快递业作为‘新经济’的代表，同样既拉动了消费也促进了生产。这些典型的新经济行业，实际上都是‘生产性服务业’，都是在为实体经济服务，也是实体经济的一部分。”

同样是在2017年1月4日的国务院常务会议上，李克强总理说，“人类历史上曾经发生过不少‘流通带动生产’的革命性变化。现在，很多网店直接向工厂下订单、定制化生产，同样带动了大量制造业工厂的发展。”

“培育壮大新经济、发展新动能，不仅是打造经济发展的‘新引擎’，也是在改造提升传统动能，促进实体经济蓬勃发展。新动能与传统动能是不可分割的！新经济、新动能不仅催生了新技术、新业态，也在推动着传统产业改造升级、焕发生机。”

截至2016年12月31日，阿里巴巴累计投资传统产业超过1000亿元，其中重大投资项目超过20个，我们与苏宁、银泰、三江等等进行了深度合作，近期更与中国最大的商贸集团百联达成战略合作。只有抓住机遇创新，才有可能以全新的形态创造未来。

3、打假实干难于做秀，让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货

在打假上，“实干”确实远难于“作秀”。要根治制售假货问题，需完善立法、严格执法并加重刑罚力度，让制售假货者付出应有代价。

以阿里巴巴的数据为例：2016年全年，阿里巴巴平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准。执法机关接收线索1184条，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例。制假售假受到刑事处罚的比例不足1%。

阿里巴巴集团认为，制假售假成本太低，是当下社会陷入假货困局的最重要因素。只有让制假售假庞大链条上的每一个犯罪分子受到应有的刑事处罚，才是中国从世界工厂走向自主创新，引领未来发展的可行之路和必经之路。

尊敬的黄建平代表，我们迫切的希望您用您宝贵的议题，关注这些正在发生的事情，如果刑事处罚比例不足1%的事例一再发生，从根本上治理假货也就无从谈起。严格执法、加重刑罚，让每一个犯罪分子无法逃避应有的刑事处罚，让制假售假者不再心存侥幸，才是消费者权益得以维护的必由之路。

阿里巴巴集团平台治理部

2017年3月5日

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