电商何以不“炒信”就活不下去？

阿里巴巴、京东等8家电商企业近日共同签订了“反炒信”协议，在国家发改委等部门指导下，“炒信”行为将被纳入黑名单严惩。商家为何热衷“炒信”？“双十一”将至，“炒信”行为能否依靠协议得到遏制？

“炒信”早已不是新鲜事

在北京一家金融企业供职的李琳琳，由于平时工作繁忙，是一个资深“网购族”。“工作比较忙，完全没有时间逛街购物。平时的生活用品，我基本上都是通过网络购买的。”11月4日，她告诉记者，“我购物一看信誉、二看销量、三看好评。”她也知道一些电商以刷单、好评返现等方式增加销量和信誉度。“其实，如果仔细看还是能看出端倪来的，但是如果购买一件简单的商品就需要做这么多甄别，很浪费时间。”

据悉，尽管一些电商平台通过多种方式打击“炒信”行为，并根据严重程度，对商家予以扣分、降权乃至关闭店铺的处罚。但好评返现、差评骚扰等“炒信”行为依然层出不穷。《工人日报》记者登陆淘宝网发现，一些知名品牌的企业自营网店的评价多是购买者的自发留言，相对来说也较为客观和真实，好评和差评参半。而一些不知名的品牌和规模较小的店家，往往会发现好评较多，零差评的情况。

记者随机找了一家售卖羽绒服为主的网店进行询问。客服人员告诉记者，他们的好评都是已经购买的客户的评价，并不存在“炒信”行为。然而，当记者表示要购买店铺商品时，该客服人员告诉记者：“收到货后给好评，可以返10元现金。”在采访过程中，记者了解到除了返现给购买者的“炒信”行为，一些新上线的商户为了能够排在搜索前几名，通常也会寻找专业“炒信”团队达到短期内信用提升的目的。

实际上，电商行业“炒信”早已不是什么新鲜事，甚至一些上市公司也加入其中。一家新三板上市公司主动承认“刷单”，并公布相关数据及虚假收入明细：“刷单”26.34万笔，费用支出175.47万元，产生的虚假收入累计超过3000万元。其负责人对外表示，“刷单”是出于市场防御目的，为了维持公司的高位排名。

不“炒信”一定会死？

随着电商的迅速发展，除了一些网购平台会“炒信”，还有一些服务评价类网站也加入到了“炒信”的行列中。尽管严打在行业内屡次开展，但“上有政策、下有对策”，参与“炒信”的人和企业会进行技术创新。

“卖家要刷信用，目的无非就是提高销售量。销售量通常根据客户的搜索行为和习惯来走。”一位做竞价排名的业内人士告诉记者，作为电商平台特色之一的信用评级制度主要建立在销售量基础上，其基本原理是根据卖家获得的好评数进行信用积分。销售量、好评数的多寡不仅决定了卖家的信用级别，也决定其在搜索引擎上出现的概率。销售量、好评数越多，排名越靠前，意味着更多的流量和销售额。对于一些后入场的中小网络商家来说，如果不使用刷单、好评返现等非常手段积累信用，可能会因为没有顾客浏览而“坐以待毙”。

这种说法也得到了网站经营者的确认，一家网站的经营者告诉记者：“不‘炒信’真的会活不下去，‘炒信’如果被发现可能会死，但不‘炒信’一定会死。网站和店铺如果没有点击量靠什么活下去？这也是这个行业内默认规则。”

一家互联网公司的二级代理商告诉记者：“如果各大电商平台不改变现在的竞价排名规则，‘刷单’现象难以改变。点击量、成交量、成交关联金额和广告费用等，都影响电商排名，而‘刷单’恰恰能提升这些关键信息。”他说，现在“炒信”严重，也提高了进入门槛，规模小、经济实力差的，接受不了这个规则的很难活下去。

“这是个假装的生意”

“简单易学，足不出户，收入过万。”很多人在网上遇到过这种招揽广告。所谓简单易学的“轻松工作”隐藏着巨大的利益“链条”，也吸引了大批“刷单”客。

今年20岁的“鸽子”是北京一所高校的大学生，曾是一名“刷单”客。“我刚开始也抱着好奇的心态，进行了咨询。入职门槛很低，缴纳少量的‘入行费’，就可以开始刷单了。”“鸽子”告诉记者，“入行之后才发现，并不只是在购物网站才刷信用。”像“鸽子”这样的刷单客，按照不同的分工有不同频道，根据经验不同分为不同等级，收入也有相应的差异，但总体收入还算可观。“其实过程和普通的购买过程并无区别，只是我们并不进行真正的购买而已。‘这是个假装的生意’。”他说。

“鸽子”说：“现在刷单都有专门人写代码，根据网站的bug直接刷单，相当隐蔽安全，收费也越来越高，当然成本羊毛出在羊身上。”。

“‘炒信’就是利用网络虚拟交易炒作信用，目前已呈现职业化、专业化等特点，是电子商务领域的一大毒瘤。反‘炒信’不能是电商单打独斗，需政府、企业联合发力；这一机制通过制度、技术措施保护商户的商业机密和个人隐私，鼓励广大市场主体对‘炒信’行为进行举报。”国家发改委有关负责人说，合同法、消费者权益保护法、互联网交易管理办法等，都是惩处“刷单”行为的法律依据。相关执法部门和电商平台应加强合作，加大对违法行为的惩处，维护正常的市场秩序和消费者权益。