理财周报互联网金融实验室研究员 林盈盈/文
职业套装从来都是金融企业的“标配”，特别是黑色套装。但在泰康人寿的创新事业部里，理财周报（微信公众号money-week）记者看到了“T恤衫+牛仔裤+运动鞋”的打扮，而绝不是个例。
在泰康人寿，创新事业部是个有“互联网气质”的部门。据了解，他们有计划搬到泰康位于中关村生命科学园的创新中心。在那里，除了每周一要穿正装外，其余时间都可以穿着舒适的商务休闲装，这就好像大多数的互联网公司一样。
据悉，泰康创新事业团队共有40多人，平均年龄在30岁左右，部分员工仍然出自泰康传统寿险领域，部分员工具备互联网从业经历。年轻的团队构成，宽松的职场文化，让他们有更多的自由发挥空间，创新保险产品，从而壮大互联网保险业务。
电子商务组织架构初显成效
事实上，泰康人寿的首次触网是2000年，泰康人寿的电子商务部于2000年6月正式成立。经过近三个月的紧张筹备，8月22日，泰康在线成功上线，成为了国内第一家由寿险公司投资建设的、实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证、能够实现在线投保的网站。到如今，泰康人寿在利用互联网的探索方面已经走过了14个年头。
泰康人寿副总裁王道南接受理财周报（微信公众号money-week）采访时坦言：“2000年中国迎来了互联网热潮，但这股热潮很快就演变成为了泡沫，也有不少互联网公司被这场泡沫彻底淹没，由于当时电子商务环境、支付环境的影响，泰康在线逐渐偏向了品牌宣传的方向，也更像是对泰康官网的维护。”
当时陈东升董事长公开发表言论：“泰康下这么大决心设立泰康在线是着眼于未来，对它的投资不同于风险投资基金。我们要把传统和网上的业务和服务相结合，泰康在线将提供综合性服务，给客户和代理人多元化的选择，这样的投入没有压力，只会大大加强泰康的综合实力，增强市场竞争能力，以达到最大的社会效益和经济效益。”
终于，经过8年的探索，泰康于2008年做出了一次“巨变”，成立了创新事业部。公司将包括网销、电销在内的非传统渠道，均划分到这个事业部来管理和运营。王道南介绍说：“当时公司希望能走出一条‘网+电’的新兴渠道。”
几年后电销的模式相对成熟，2012年，创新事业部再次将电销剥离，专注于网销并开始与互联网公司展开合作。
王道南坦言：“泰康合作的第一家互联网公司就是新浪，当时两家公司达成共识希望能做‘金融超市’，但是新浪的生态环境从来就是吸引受众获取最新、有用的新闻、资讯等作用，而不是用来卖保险的平台。因此与新浪的合作并不成功。”
于是开始总结经验，逐渐学习利用互联网特征，结合目标人群和市场需求，推出具互联网思维的保险产品。
保险公司经营导向和手法将从“产品导向”转而关注“用户的需求导向”，“保险公司设计什么就卖什么”的思路逐渐改为“谁要什么、我如何提供”的想法，从最初做到“用户至上”。甚至，学习互联网研究和满足人性需求的做法，用大数据提供客户个性化的服务。王道南指出：“乐业保就是总结经验后的第一项成果。”
具互联网思维的保险产品“乐业保”
据公开资料显示：淘宝网店铺已经超过几百万家，带动就业过千万。其中大部分都是80、90后的年轻人。降低这些年轻创业者的风险，加强对他们生命健康和安全保障，已经成为淘宝保险小微企业员工保障计划的重要任务。
王道南回忆道：“那时候我们与淘宝专门针对淘宝卖家做了市场问卷调研，当时收到了5000多份回复答卷。在仔细研读答卷后公司派遣了一个团队前往北京、杭州等地进行实地调研，并与卖家沟通细节问题。”
终于，泰康人寿上线了两款为互联网的年轻创业者们量身定制的乐业保产品。其中1号为癌症及身故保障，每月10元即可获得10万保障；2号为误工津贴，一旦因病或意外而住院，即可获得每天50元的补偿，每月仅需5元。淘宝卖家登录卖家中心即可根据需要为自己或员工直接购买。
“当时这个产品的口号就是‘让千万卖家安居乐业’，公司也并没有以盈利为目的，但这也绝对不是‘噱头’。我认为这是一种尝试，一种探索。”
王道南解释道：“而淘宝网也愿意与我们合作，也并未向我们收取任何的费用。因为淘宝认为乐业保是一种公益行为，他们希望通过乐业保可以更好照顾卖家，打造更好的淘宝生态环境。直到现在我们依然在做这件公益，乐业保3号也在近日上线销售。目前乐业保出现理赔单数已经超50件。”
2014年，泰康人寿推出利用微信支付1分钱即可搞定80万元的春运险，这是泰康与微信的首次携手合作。王道南告诉记者：“微信本身就是一个社交平台，在乐业保成功的经验里看，结合合作方固有的生态环境是重中之重。如果将现有的保险产品搬到微信平台，谁会为此买单呢？当然微信也决不允许这样突兀的保险产品出现在微信平台上，因为他们注重用户体验，而这一点也是我从众多互联网公司学习到的宝贵经验。”
与微信的合作双方花费了2个多月的时间进行沟通和测试，终于在春节前成功上线。春节的欢乐气氛引起了“抢红包”风潮，这让庞大的用户群体开始着手于绑定银行卡，实现微信支付。
春节过后，借着这股“微信支付”的热潮，泰康再次携手微信推出“只需花1元就可以获得1000元防癌保障，转发到朋友圈，小伙伴最高可以为你追加到10万元保障。”这样一条“求关爱”的链接迅速在朋友圈中呈刷屏状态。
据悉，微信这款微互助防癌险在朋友圈测试5天，已有1万人发出“捐”保费邀请链接，3万人给好友“捐”过保费，支付笔数超过5万。
王道南也不否认这个推出产品的时机的确有些“讨巧”。但最后的成绩让他满意，并介绍说：“我们将保险碎片化，1块钱可以获得1000元的保障，之后通过人缘（人际关系）不断累加保障金额，借这个机会让更多的人认识保险，也让保险变得更有趣，目前微信上推出的这两款还未出现理赔。”
其实不论是“乐业保”还是“微互助”，互联网保险都讲求客户至上。而这就必须符合实惠、简单、符合合作平台生态环境等特点。
王道南解释道：“互联网保险就是应用互联网技术，帮我们省去了中间环节和渠道，接触到直接的受众群体，所以客户的直接回馈才是保险公司最珍贵的回馈和资源。其实互联网公司在初期都是花钱培养客户，用好的用户体验留住客户，增加客户粘性，我们亦是如此。”
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本文来源：理财周报
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王晓易_NE0011
