要“信誉”还是要诚信？——从一起网络诈骗案看网店“刷信誉”背后的隐秘

新华网南宁１月１２日电（新华社“中国网事”记者李斌）新手开网店都会为“信誉”发愁，网店“信誉”不高怎么办？找人“刷信誉”被一些创业者当作“捷径”。广西柳州警方日前破获一起以替网店“刷信誉”为名实施诈骗的案件，抓获团伙成员４人。透过这一案件，一个有数千名兼职“刷手”的“刷信誉”团队浮出水面，揭开了“淘宝网”卖家“信誉”背后的隐秘。

举报信揭开涉案上百万的“刷信誉”团伙

２０１３年１１月１６日，甘肃兰州市民杨先生向广西柳州市网上公安局的“局长信箱”发来一封报案信，称以曾某为首的几名柳州籍人员，以帮网店“刷信誉”的方式骗了上百个淘宝卖家，其中他本人被骗走１８９０元。

杨先生在淘宝网上经营一家女装店，因为开店不久信誉度不高，销售不景气。为快速提高网店的信誉度，他加入一个名为“创业２３１６－２２团”的语音通信频道，成为该团“ＶＩＰ客户”。

在１１月１１日“网络购物节”之前，杨先生联系到这个“团”的“团长”兼“主持人”曾某，请曾某帮他的网店“刷信誉”。曾某答应帮刷５笔单价为３６８元的冬款连衣裙，每笔佣金１０元。

当“刷手”完成５笔交易后，杨先生向曾某提供的银行账户转入代垫货款及佣金共１８９０元。不料，１１月１１日之后，“刷手”将５笔交易撤销并成功退款。之后，曾某将“创业２３１６－２２团”从网上转移，并将杨先生“踢”出来。杨先生不仅未能提高网店信誉，还损失了１８９０元，随后他报了警。

侦查人员发现，与杨先生一样受骗的淘宝卖家有上百人，涉及２０多个省、市、自治区。不仅想提高信誉的淘宝卖家受骗，随着曾某等人“失踪”，众多向曾某等人缴纳了保证金的“刷手”也蚀了本，案件涉案金额上百万元。

柳州警方经过大量侦查工作，于２０１４年１月２日抓获以曾某为首的４名“创业２３１６－２２团”主要成员。目前４名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被刑事拘留，案件正在进一步审理中。

数千名“刷手”组成强大的“刷信誉”团队

警方调查发现，仅有初中文化的犯罪嫌疑人曾某２０１２年底到成都打工时，曾经兼职做“刷手”，他认为代网店“刷信誉”很有市场潜力。２０１３年４月，曾某在互联网一个语音交流平台上创建了“创业２３１６－２２团”，陆续从全国各地招募了数千名兼职刷手，专门为淘宝卖家提供代刷信誉服务以赚取佣金，每名“刷手”入会要向曾某缴纳７９元保证金。

团内主要有４种角色，即兼职会员（即“刷手”）：开展虚假网上购物交易，付款给网店并给予好评，赚取一定的佣金；“ＶＩＰ客户”：即网店经营者，雇佣“刷手”刷信誉，需预付虚假网购的购货款及佣金；押款人：团内第三方支付者，负责接收“ＶＩＰ客户”付给的购货款和佣金，虚假网购完成后将购货款转还“刷手”；主持人：负责“ＶＩＰ客户”、兼职会员和押款人之间的联系、协调。

网店支付的佣金由主持人、兼职会员、押款人按事先约定的比例分成，各个角色之间的交流和钱款的流转均通过互联网。

去年１０月底，有个别“刷手”不讲信用，收到了“押款人”转还的购货款后又向“ＶＩＰ客户”申请退款，让客户两头落空后“隐身”，让曾某的“团队”信誉受损。而曾某等人却从中看到了另一条“财路”，萌生了趁１１月１１日网购交易剧增时“卷款跑路”的念头。

曾某等人认为，网店经营者找人“刷信誉”本来就违反网购规则，被骗者身在异地且被骗金额不大，应该不会有什么问题。

“刷信誉”利益链背后的电商网店生态

“网上购物，买卖双方都不见面，甚至不能提前看到货品。在这种情况下，网店信誉在某种程度上就是网店的 靠谱程度 ，是顾客选择在哪家网店购物最重要的因素。”在淘宝网开店卖护肤品的黄小姐说。

对于新开网店的创业者来说，信誉无疑是他们最头疼的事：“信誉”不高，就吸引不了顾客；吸引不了顾客就得不到“好评”，“信誉”也上不去。久而久之，就陷入了恶性循环。“很多买家会按照 信用从高到低 的顺序选择卖家，这样新卖家的商品往往只能排在最后，人气自然就没有了。”黄小姐说。

记者了解到，新开网店的创业者较普遍存在“刷信誉”现象。通过百度搜索“刷信誉”，有超过１２００万个结果，详细介绍了刷信誉的方法以及提供相关业务。目前在电商平台“刷信誉”流行的主要有四种方式：一是花钱找工作团队炒作信用，如柳州破获案件就属于这类情况；二是在社交群里互相信用炒作；三是用“旺掌柜”等刷钻平台刷，这种方式容易被“淘宝”检测出虚假交易；四是利用自动充值系统卖话费、Ｑ币等快速升钻。“刷信誉”已经形成了一条利益链。

黄小姐坦言，“刷信誉”肯定是不诚信的，但当年开店的时候也让同学帮忙刷过信誉，因为如果“信誉度”上不去，意味着就只能做“熟人”生意，打不开市场。现在，淘宝网上也有相关的产品去帮助新店做营销，例如参加“聚划算”、加入“名店街”等，但这些费用都比找“刷信誉”的手工作坊要高，小店一般不会选择。

广西科技大学副研究员夏辛萍认为，诚信即诚实守信，是一种精神与原则。诚信是信誉的基础，只有坚守诚信，才会有“信用”和“赞誉”。有的创业者在网络创业时耍小聪明“刷信誉”，是通过一种不诚信的手段，获取虚拟世界里的“信誉”，有违道德规范和行为准则。诚信是经营之本，也是一个人最可贵的品质之一，创业一定要以诚信为本，切不可急于求成、因小失大。

广西同望律师事务所律师唐德仁认为，网店卖家“刷信誉”，如果其“好评”与实际销售商品的品质相差不大，属于一种不诚信的营销手段；若所售商品品质与“好评”相差很大，则属于虚假宣传的范畴，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，经消费者举报后，工商部门可以进行查处。

(原标题：要“信誉”还是要诚信？——从一起网络诈骗案看网店“刷信誉”背后的隐秘)