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长江商报消息 《网购手机电池凸起 换货后贴膜又划伤》追踪>>>
本报讯（记者 蔡方良）“谢谢你们帮我维权，易迅客服刚刚来电话表示愿意退款了。”昨日，被新手机困扰一个半月的汉阳顾先生激动地告诉本报记者处理结果。
上月5日，顾先生在易迅上购买一台华为手机后，麻烦不断，先是新手机电池有问题，换货后又发现之前贴的手机膜被硬物划伤。顾先生于11月27日拒收后再次反映给易迅售后，却迟迟没有得到对方回复（本报12月12日A09版报道）。在12月11日下午2时许，记者就此事致电易迅客服后，对方表示尽快调查清楚后给出解决方案。两小时后，易迅回应顾先生称，愿赠送50元积分作为赔偿了结此事。但顾先生要求退款。
此后的近一周内，本报对此事表示持续关注，记者两次致电易迅客服，对方表示留下联系方式后会给答复。昨日中午时分，当事人顾先生接到易迅通知称“愿意退款”。
对此，广东德纳（武汉）律师事务所律师罗杰表示，易迅两次侵犯了消费者的知情权，“作为卖家，易迅应详细告知商品情况，并保证商品完整性，但第一次电池有问题，第二次手机膜被划都是在顾客不知情的情况下发生的。”
“我昨天上午还在考虑，如果易迅下周还不退款，我就只好采取别的措施了。”顾先生说，以后网购会更小心，选择售后更好的电商。
作为腾讯旗下的电商企业易迅，在地铁发布广告称闪电送货，上午订下午可送达。但为何售后处理如此缓慢，且对当事人不给予回复？对此，截至发稿，易迅方也未回应。
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本文来源：长江商报
责任编辑：
王晓易_NE0011
