Kenexa大中华区总裁沈健
谢谢袁岳先生！
女士们，先生们，各位政府的领导，企业的领导，尊敬的来宾们，大家早上好！
我非常高兴地代表Kenexa公司欢迎各位莅临2010年全球领导力的高峰论坛，非常感谢各位从百忙当中抽出时间来参加本次的会议。今天我们当中有政府的领导，有企业的领导，有部门的领头人，也有专家，有学者，还有媒体记者朋友们，许多朋友们来自全国各地，甚至还有从海外专门赶来的客人，可谓是群英荟萃，来共同探讨领导力，这一大家都非常关注的问题。
随着经济全球化和亚洲的对外开放，创造了许多非常著名的全球性的企业，而领导力也成为了21世纪的管理者不可或缺的重要能力，我们也尤其关注在现在后危机时代，领导力在中国强劲的经济增长当中它所扮演的角色。今天我们能非常荣幸地与各位分享到在国际上非常权威的管理大师们对于领导力，这个名词，从各个角度的剖析，进而，带给我们一些启发和经验。同时，借此机会，与各位优秀的企业管理者、老朋友们、新朋友们在一起探讨共同感兴趣的话题。特别值得一提的是我们上海最著名的财经类主持人，袁岳先生也将给大家带来一场高端的商业对话与头脑风暴，从而架起中西方管理者在全球化经济的大背景下面对于领导力认识的桥梁。2010中国上海哈佛商业评论与Kenexa公司，联手呈现今天的高端盛会，希望能为您解一时之惑，也希望在您成为卓越领导者的过程当中，出一点点微薄之力。
时代给了我们梦想的空间，时代也给了我们行动的机遇，让我们互相学习，共同提高，一起参与到全球经济与中国经济的发展当中，感谢诸位的光临！谢谢！
哈佛商业评论中文版主编颜杰华
谢谢主持人，谢谢沈健！
各位嘉宾，早上好！很高兴能代表哈佛商业评论欢迎大家参加这次论坛。可能在座的各位朋友对我们的杂志都非常熟悉了，我还是在这里做个非常简短的介绍。我们杂志创刊于2002年，是由美国哈佛商业评论在中国独家授权出版的， 70%的内容来自于美国海外，30%是在本土开发的。我们的使命就是要创造好传播最近的管理思想和方法，帮助中国商界领袖更新领导变革，这就是我们的使命。
我们是怎样创刊的，这个路走过的八年来，我就发现周围企业管理的弱点也在不断的变化。我记得八年前，我们刚刚创刊的时候，最热门的是什么，是战略，是组织，流行设计，还包括职业评估，是很热门的。再后来，过了几年之后发现变了，最大的问题是什么，组织变革，我感到庆幸，因为企业规模越来越大
近几年以来，我发现中国企业的热点又变化了，变成是什么，领导力开发，包括中国最顶尖的企业，像东软（东方软件），一汽大众，都开始推行，包括国航，首都机场都在推他们的领导力开发课程，甚至领导力项目。那么正是因为在这样的大趋势之下，我们杂志一方面在刊登很多关于领导力开发的文章，同时我们也考虑跟国内知名的咨询公司，比如像Kenexa这样的公司一起来合办一些领导力论坛，让大家除了在纸上收获之外，能够面对面地聆听大师的一些启发，能够交流，有激荡，这是我们所期望的。
其实,我们可以看的更远一点，企业目前面临很大的问题是什么呢，20几年前，大企业创业都是为了生存，他们现在碰到的问题是，到底为什么做企业.关于这个我们下半年还会有新的活动推出，比如说道森和夫还会来中国和我们一起来举办一些论坛，所以我希望，以后有机会还能和在座的各位一同分享知识，分享理念，帮助大家把企业做的更好。最后，我预祝各位在本次论坛能够有所收获，祝本次论坛圆满成功，谢谢大家！
9：30
Kenexa全球CEO鲁迪•科森 (Rudy S. Karsan)
你好，你好，我将继上几位之后，为各位做演讲。我的中文太糟了，所以不得不用英文做演讲。如今的我们生活在一个美好的年代。当我们回顾人类历史，不止一次重大的事件在上演了，无论是重大战争，重大的人口流动。 现如今我们所处的这个时代主要在三个方面发展，第一是科技，科技涵盖了很多的方面，无论是电子科技还是医疗科技，第二是全球化，最后一点就是中国的发展。在如今这个年代，人们都整日地忙碌奔波。我们一生都在追逐，都在忙碌。所以，此时此刻，让我们给自己一份礼物。让我们超越，让我们用一些时间来思考。让我们能免受打扰，静心思考。要做到这样，不只需要关闭你的手机电源，你还需要抛开你的烦恼，你的担心，还有可能要放弃一些机会。而如果我们今天非常地幸运，我们可以从思考中得出某一点，而这一点足以对我们的未来产生重大的变化。所以让我们自私一次，让我们纯粹为自己空出一点时间。关于人类，有一点很有趣。人类倾向于迁移。人类是不断移动着的。而我的经历也没有什么不同，我也不断的迁徙，曾是四个国家的公民，我出生在肯尼亚，随后去过美国，英国，加拿大。我的长女在从事银行投资之后就继承了这一传统。很多历史的新纪元其实都是同一件事。因为我们源本一家，我们都是从类人猿进化而来的。我以往在多国的经历告诉我，尽管是生活在不同地方的人，其实都是相同的，除去表面的一些不同，其实这种差异性是很小的，往往相同点要远多于差异性。因而我们可以进一步来看。而今天，有人问我的故事是如何开始的？18年前，一个Masakinia小男孩在其祖父的店里来回跑着，有一次，他看着店里的人，问祖父，“为什么他们四个为你工作？”你可能会像大部分生意人一样，说是为了赚钱，但当时我祖父停顿了一下，回答我说，“因为我关心他们，我信任他们，我尊重他们，而他们也是这样对我的”。后来，随着年龄的增长，我意识到了，其实这就是领导力最本质的定义，关心，信任和尊重。如果这三项中的任意一项没有的话，那么整个平衡就会被打破。领导力既不是一门科学也不是一门艺术，他处于两者之间。你可以用一些事实，数字或数据来表现领导力，但是正如最伟大的艺术家不会教你绘画的技巧，他所要表现的是一种来自内心，来自灵魂，源于人性的一种东西。因为领导力既是一门科学，也是一门艺术，因此以往并没有成书，尽管一直以来，人们都在不断地进行尝试，有些过时了，有些又超前了。如果你在亚马逊网站上输入领导力这个词，你得到大约300,000关于领导力的标题，但是没有哪个能够完整的说清楚。今天，我们要讲的是一些成功领导力的例子。在座的各种中，多少人已经为人父母了？大概三分之一？为什么我们比起其他，我们会想要个孩子？我和我的妻子有第一个孩子的时候，花了5个月的时间讨论了这个问题。你知道答案结果是什么吗。很简单。你们中多少人想要个孩子?你们中又有多少人想要成功？那就是答案。在讨论其他之前，让我们回到问题的根源，让我们来想一下关于成功。在如今的商业社会里，你的标志就是你的工作。那是我们要成就成功的媒介。你的晋升怎样？你周围的人怎样？成功之路不是一个人可以完成的，成功之路是很多人走到了一起。在西方国家，很多领导非常注重个人主义，而在东方国家，情况就并非如此。但当我们从成功方面进行思考，领导力就是将很多人聚集在一起，来实现共同的目标，而其中的个人，就必须拥有一种责任感，作为领导者的责任感，和作为下属的责任感。进一步来讨论领导力和成功之间的关系，我们就不得不说道一些人类很基本的东西，如信任，尊重，关怀和简单的沟通。而要做到这些，我们需要智慧，努力，抱负，才能。如果不是拥有了这些，靠的仅仅是运气，我们就不是现在的我们了。所以这只是我们自己可以做到的，这关乎周围的环境，关于周围的人，关乎我们怎么将这两者联系起来。幸运的是，我做到了，我到过世界很多国家，有一句中国的古语我非常喜欢，那就是“天时地利人和”。这句话最好的阐述了我对于成功的理解。所以在随后的时间里，我将重点讲讲关于“天时地利人和”。
什么是“地利”？如果你想问，世界上哪里是机会之地。让我告诉你答案，中国。中国人会告诉你是中国，印度人会告诉你是印度，世界上大多数人会给你中国或印度的答案，但大多数情况下，答案会是中国。我认为我们需要住在真正喜欢的地方，真正喜欢就意味着你已经在那里去的了成就。在人类的历史上，从未有过发生着如此多的变化与进步。中国的经济腾飞，市场结构的转变和贫困的减少，这些进步都是通过十几亿人民共同的努力达成的。中国在之前如此恶劣、严峻的形势下，还能取得如此进步，这令人震惊。当然也存在一些问题，但任何事情都不会十全十美，但就目前而言，无论从“天时”还是“地利”方面，最佳选择无疑是中国。目前的中国领导力，还是从上一辈的，几十年前，所以现在要做的是，目前的责任在于，保持现状并培养一批新兴力量。让我同你们分享一下我个人的一些经历，肯耐珂萨飞速发展，位列世界发展最快的500个公司之一。我周围的很多顾问问我，“随着肯耐珂萨的增长，肯耐珂萨是否需要改变领导方式？”我回答说：不需要，我可以做到。1997年，公司面临重大危机，但1998年，渐渐恢复，这全都是我自己解决了。从中我学习到了，永远不要再犯同样的错误。在这种时候往往会缺少领导。肯耐珂萨为何能持续地发展呢？关于领导力，我们从中了解到了非常重要的一点，那就是参与度。这在西方国家有着广泛的作用，如今在中国和印度也是，这意味着员工工作不是因为他们必须这样，而是他们愿意。这是工作的最终需要和动力。大部分人说，“对，因为我被雇佣了”但大多数参与领导力的人都是雇佣了，从三个方面来说，我们对于企业是十分重要的，第一，员工是公司资源十分重要的部分，第二是员工的工作努力程度，你要想员工努力工作，有两种方法，一是施压，这在短期来说会非常有用，另一个是让员工有种参与感，这能够达到长期有效。第三，员工可能成为问题前期的指标。但我们所倡导的真正的成功，员工参与只是其中一部分。我要分享一个故事，在2002年，我们最大的客户宣告破产，这几乎对我们来说是致命的一击，当时我们唯一可以依靠的就是我们的领导团队。而后，我们发现通过团结一致，使得肯耐珂萨成长为一家综合人力资源解决方案供应商，提供的产品和服务包括了：人力资源解决，培训，招聘软件等等。我们的宗旨是，让对的人安排在对的岗位，使其表现出最佳的业绩。领导是领头羊,特别是在危机时候我成了领头羊,领导者需要有能力将负面情况进行扭转.
逃跑者,由于自己跑不快的话,就跑不掉啦
僵住的人,说不清楚话的人才害怕
每过十年就会遇到危机
领导该如何解决这种危机
公司”爱”会产生负面影响.当这种爱变成习惯,领导者会很难处理.
使命是驱动力,目标,例如赚钱.例如,有博士学位的人,认为为社会作贡献是使命.对于公司来说,利润是使命,是驱动力.
最容易处理的是贪婪,只要付他们钱就可以了,不管是金钱,或者权利,这个管理起来比较简单,只要给他们就可以了.在东方这个负面的情况没有西方明显.我们每个人都有贪婪,我们必须承认.因为人类没有贪婪的话不可能生存到现在,我们每个人都是贪婪的,只要能够满足就能够管理,他们是最容易管理的一批人.
领导力的构成因素:
让听者想一分钟:我觉得我有哪些特质?我认为一个好的领导者应该有哪些特质?
有多少人这两者因素是一致的?
我认为好的领导都是有柔软性的,能够包容各种情况.
跨国公司,地域变化,常常让中国人来管理.外国人在中国,中国人与外国人打交道都会遇到问题.外派人员效率为20%.所以需要提高这种与当地人打交道的能力.
没有永远平稳的不变化的发展,是一个发展变化的曲线.
人类的渴望是使别人得知自己的故事,我也很荣幸今天我能在这么多人面前讲述我的故事.
在所有我居住过的国家中,给我印象最深的就是中国,中国就算不是最大的经济体制,也是第二大的.例如,银行,是马可波罗?不是,他是借鉴了中国的概念,中国技术经济的大国,变成了一个自我束缚的原因,我不明白,但是现在又要开始打开这个束缚,重新发展壮大!
谁是第一个跨上火星的人,我认为不是美国人,而是中国人!!
提问：
问:我来自飞利浦,就你的个人角度,在中国建立员工参与度最重要的因素是什么?
答:中国最大的问题是教育,可分为两个范畴,一参与度的概念其实还没有产生,二中国的文化是由上至下的,听从领导的命令与安排,所以不仅仅是教育他们怎么做,而是要把之前的情况打破.没有工作参与感,你明天会来工作么?这两个结合起来看我们就能够看到结果了.
问题：金融危机的时候,有一些不同寻常的事情发生了,在这个期间是否领导着犯了严重的错误?领导力在其他状况没有发生问题而在这种情况下出现问题?
很多人都有一个共识,而我用简单的看法,认为源于贪婪,钱是造成很多问题的根源.简单的后续问题,领袖都会犯错的,但是领导者伟大到,就算犯了错误也能被他们的被领导者锁原谅.公司成长2/3内部有机增长，1/3通过并购。
罗来家纺
民营公司需要快速发展，他们最好的是在于有钱，他们花费巨大可是结果却往往不如理想中那么如意。您之前在这样的阶段时候，怎么处理的？
很多的咨询公司都只是为了赚钱，让他们来衡量一下你的风险。分期付款的方法能使得他们乐于为你服务。解决方案，你不要害怕做一些很愚蠢的事情，因为其实他可能不是很愚蠢的。千万不能害怕，不能由于害怕而让自己僵住，僵住之后你会死掉的。
袁岳：咨询公司不能代替你来作为决策者，因为只有你自己才是！
10:30
伦敦奥委会主席塞巴斯蒂安.科勋爵
录像：伦敦申奥成功
首先，对于在场各位的热烈欢迎，我要表示我的感谢。我感到非常的高兴，这里有很多原因，我想在场各位都经历，见证了两年前的北京奥运会的一切，通过北京奥运会，让很多人了解到了这个国家的强大，成长，看到了中国的未来等等。今天来到了上海，这是我第一次来到这个城市，在这里，我看到了很多的机遇，而我也觉得很荣幸能在此做演讲。在中国所见不由地让我想起了过往的一切，我18岁时生活在一个工业城市，我现在在中国看到的一切让我想起了曾经。1976年我看奥运会的转播时，英国人是一个比较安静的性格，在等待结果的时候，英国就算是赢得了举办权我们也不会那么高兴的欢呼，因为会显得自己鲁莽。
我完全经历完整的申奥过程，过去的六七年我体验到了一种价值观。谈到成功之旅程，正如Rudy之前谈到的，他谈到旅程中的害怕，谈到了对自己以往职业的热爱。我在成为保守党议员之前，我是一名田径运动员，很高兴两度参与了奥运会，也很荣幸地能为英国而战，让当时的英国队成为50年来最为优秀的队伍。说到害怕，Rudy之前谈到了她积极应对在其领导过程中所感到的害怕。我认为害怕是一种很好的动力，但是有时也会引起一些其他复杂的结果。1979，也就是我参加莫斯科奥运会的前几年，我在我的家乡正进行训练。那是一个严寒的冬天，在圣诞节的时候，外面下着雪，非常的冷，我准备回去吃午饭，当时我觉得状态不错，一边看我们的培训计划，一边想着六个月之后的莫斯科奥运会，下午时候我有些不舒服，焦躁不安，但我无法说清原因。当时我有一个很大的竞争对手，Steve，他是一个非常有天分的选手，有人说无论从心理和生理上，我都无法超越他。在那个圣诞节的下午，我突然意识到了我感到焦躁的原因了，因为Steve已经在进行第二阶段的训练了，而我却还没有开始，我后来就穿好跑鞋，出去训练了。训练结束后，我就平静了下来。很多年后，有一次我和Steve作为媒体的工作者参加冠军赛，就餐的时候我们邻座，于是我和Steve 说了圣诞节那天的事情，Steve听了之后觉得非常吃惊。现实中，作为公司企业的一员，我不知道到底是喜欢还是害怕，每个人都会有自己的选择，自己的生活方式，我们不能保证每个人的结果都是相同的，这都是个人的选择，选择去探究什么，每个人有其独自的天分。
刚才大家都看了视频，那是2005年我们申奥成功时的情况。我作为伦敦奥组委主席，开始的时候希望渺茫。我们是五个候选城市之一，大家都在为申奥做准备，打算要竞争一番。国际奥组委当时无法确定，到底要选择哪一个城市来举办奥运会，这毋庸置疑，是一个非常艰难的选择，这五个城市，伦敦，巴黎，马德里，纽约和莫斯科，这几个城市之前都有申办过奥运会，而且都为申办奥运会投入了很多。对我而言，这不只是关于如何领导一个团队，更重要的是让一种理念得到我周围的人的认可。我成为伦敦奥组委主席之后，我很清楚，要能够在这场竞技中取得成功，最大的成功因素是对自己的感知能力。之前，我们曾两次申办奥运会，一次是1908年，一次是1948年。两次申奥成功都不是因为竞争胜利而赢得的。第一次申奥成功，是由于多次地震和威苏威火山爆发，意大利经济蒙受巨大损失，当时比起举办奥运会，意大利政府更需要投资进行重建工作。而1948年是因为当时二战时期刚结束，当时只有我们愿意和有能力来举办奥运会。所以我们这次是第三次申办奥运会，事实上，这次才能算是真正意义上的申办成功。对于过去，我有几点要讲。过去20年来，这是我们第一次申办成功。这里，我简单说一下情况。以往三次申办奥运会，一次为伯明翰，两次为曼彻斯特，500张赞成票中我们仅得到了30张，这不是个良好的记录。我们待人友善，有能力承办奥运会，充分了解比赛的特性。但不是什么原因，英国足球无缘世界杯半决赛，在点球中败北，输给了德国。我们面临的最大的困难就是要改变整个团队的思维习惯，没有什么是注定的，有时你需要做出一些改变，敢于冒险，采用不同的行事方法等等。在我任职伦敦奥组委主席后，我意识到，最大的阻碍并不是外部的，而是内部的。每次我问团队里的人们为什么他们会这么做？他们会回答，他们将从交通入手，建造更为完善的交通，还有场馆的建造。。。我立马制止了他们，“不，这不是我要的答案，重新想想，回答我，为什么你们会这么做？”团队中，关注住宿问题的人会说我们要尽量建造更多的旅馆，很有意思的一点，每次我问他们为什么，他们总是告诉我怎么做，但实际上，他们是群聪明，有经验的人，开始项目实施时，往往会发现，其实回答“怎样”其实并不难。我不想过多地围绕在“如何”的问题上，因为在和平年代，对任何一个城市而言，举办奥运会可能是一项最复杂的管理项目。这我们很快就想到了。我们刚从柏林世界锦标赛回来，作为一个组织，我们给一个城市五年的时间来打造自己，争取取得胜利。不只是在改善交通，住宿，更重要的是让全民都能给予重视。
国际奥组委于2001年，选择北京作为申办城市。当时，奥组委要求北京在16天内给出26个支持性观点，不是一个，但如果你希望能在竞选中进入“半决赛”或“决赛”，就必须得出1,2,3…点的理由，这些不是在16天中得出来的，而是451天，140个星期，随后稍作喘息，随后在之后的申办中全力以赴。但我不是说“怎样”不重要，但是“怎样”并不是在开始阶段我们首先要考虑的。你需要问的是“为什么”。我会问我们团队的是：为什么你们这么做，为什么早上你要起床，为什么你一周工作7天，为什么你要离开你的工作，我花了四五天的时间来让团队理解为什么这么做，而不是如何。为什么我们要举办这项大型活动。那段时间里，我们没有时间和家人、朋友相处，两年时间我只在家里呆了43天。当我们团队开始后，首先所有人的愿景必须是一样的，然后以非常公开的形式来解释为什么这么做。其实我们刚开始申奥的时候，支持率并不高，仅仅只有20%，随后我们解释了为什么这么做，加强了情感上的联系度，30天之后升高到了60%。同时，很多情况下不断问自己值不值得这么做。
在投标之后，我问所有人，之后你要做什么，每个人都说想要为参与到奥运会当中，从交通，安全，运动员福利，场馆设计等等。我说好的。有很多人都认为不大可能，这种人不好聘用，因为需要有乐观愿景的人。愿景和使命感是由区别的，很多情况下会混淆。愿景有凝聚力，能将大家带到一起。乐观是我们能够成功的关键原因，愿景非常重要。先让多数人能够理解成功的潜力，然后我们将这种信息进行广泛的传播。我们希望在活动的早期，与大家会所一些不同的内容，向他们显示一个国家真正的影响力在什么地方。
最终选择举办国的150人团队，我们需要理解他们的驱动是什么，这与理解我们团队该怎么做是一致的。
他们投票的原因远远多于他们表面上所显示的一些因素，例如对于自己孩子教育环境的担忧等等。他们有多种担忧，我们需要对他们有多方面深层次的了解。
例如，德国的一个奥委会成员，1972德国发生恐怖袭击，从那时候起，他与妻子就没有睡好过，安全对于他们来说是最关注的因素，每个人最关心的因素都是不一样的。都有选择的理由。
必须要了解选民想法。新加坡的奥委会，给我最大启迪的是我的孩子。2003年我被当选为奥委会主席，我有一辆很好的车，开到火车站，然后去接他们，然后我开始了十天的竞选，我们需要跟孩子解释，之后的十天，父母要做非常重要的事情，对你们来说这是多么的幸运。我认为孩子没有在听我在讲什么，我又强调“你是多么幸运”。可是我的孩子说了一句很重要的话“你所说的国际奥委会有多少人知道”。这让我意识到他们关注的东西，获取信息的渠道与我们是不一样的了。现在95%的英国年轻人依靠网路，其中75%同时接受很多不同渠道的信息。
今天孩子们生存的文化发生了巨大的变化。他们所想的跟我们是完全不同了，我联系田径时，我听老师的，而他们在六小时候之内就能了解很多，能够了解办公司的整个过程。
另一次对于我来说很重要的谈话，一次晚宴，麦克杰克逊等娱乐体育明星到场，我们要确保体育能为社会做贡献。我们有权利邀请一些体育名人来作为我们协会代表。一个冲浪的体育明星，还有麦克乔丹，tony hook世界上最厉害的滑板冠军，我与朋友们告别时，人家问我怎么认识tony hook？而我儿子认为他不认识，但是好像从某个电脑游戏中看过。现在看田径的人平均54-55岁左右，而2000年38岁。年轻人关注的事情发生了变化。
12岁时，我走进一个房间，是一个早安会，我们在一个地方集会过，大家都来迎接我，中间放了一个电视机，在放昨天晚上的一个体育竞技获奖过程，奥运会离我们八个时区之远的地方发生，可是我们能在这么远的地方看到。我回到自己的城市，我加入了田径俱乐部，开始职业跑步生涯，不需要人家告诉我是否需要去比赛，但是我自己必须要有一个驱动力。自己可以用很简单的语句，就能够构架出未来的框架。我们确实可以以不同的方式来改变，12岁时我只是看了一个奥运比赛，我就决定了我要去做一个田径运动员，赢得比赛。
104票中，我们只比第二名的巴黎多了四票，真是不容易啊。我们当时真的要与众不同么？鲁莽是不正确的，当时我在新加坡没有获得成功是因为但是我不够自信，所以与冠军失之交臂，我们身上都是有任务的，我们应该用自身的聪明才智来完成一些任务。我们一旦成功回报是非常丰厚的，会影响一些价值观，是十分伟大的。十年后再回顾当年的奥运会，你才能真正评价当时的成就。
提问：
1、 演讲真是十分精彩，你个人来说个人领导对于申奥成功的作用？
个人流程，知识上的积累，很难很快的在没有准备的情况下将所有的问题解决。每天需要花一半以上的时间来为自己进步所努力，我也希望我们组委会每一个都能理解。我们常谈到运输、安全、技术很重要，运动员是中心，团队不同成员有不同重要程度，不应该由于自己的无能，来影响他们的成就。我自己需完成我要求别人完成的工作，这个对于我来说不管是在内外部都是很重要的因素。
2、英国是一个民主国家，应该有些人反对主办奥运会，这个问题是怎么解决的？
不可能所有人都开心，但是至少80%的人都是认为是对他们有利的。我们的公众对于奥运会的主办是很兴奋的，部分由于北京奥运会的 成功，从规模到服务，还有英国在赛场的表现，奖牌榜第四名的好成绩。获得举办权到召开七年里，会有很多质疑和反对。很多工作都是在日程 之前 准备 ，多数的人由于运动员的良好表现，都认为主办是一件非常让人兴奋的事情。
全球的观众 才是对我们要求最严格的人群。
在召开前期，遇到金融危机，怎么应对的？
在我们记忆中，我们很快意识到这个问题，我们的赞助商对我们的支持很重要。
在基础设施上，我们要尽快建造，在经济法则阶段中，在愿景的背后信息对于赞助商非常重要，才能保证他们持续的支持。
多数公司资金都出现了问题，我们与他们谈判，让他提供持续支持。一万人已经在奥运村开始工作，25％住在那里全职工作。
怎么与团队成员理解和分享一些想法，问一些问题让他们对你敞开心扉？
与我教练的合作，改变了我的当时对于跑步的一些概念，我认为对于教练来说，需要更多的了解对象，而非一些基本的技能规则，你需要知道你团队人的需求。
我在伦敦做队长时也是这样的，我们是一个成功团队，当时老纪律和新纪律并存，我与各个人员进行交流，我们知道对于标枪运动员，一大早需要清楚他们所面临的需求是什么，也需要他们能理解每个人都有自己独特的问题，让他们理解为什么会有这些规则。例如让田径队员理解为什么要遵守这个规则。让他们理解这样做的关键是什么。
袁岳： 让人民群众过有尊严的生活，从要有尊严到潜力的激发，要关注每个人的需求，不仅仅要有个人的超高能力，更应该是一个“人”，才能更好的做一个领导人。
13：35
全球畅销书《鱼》的作者斯蒂芬•伦丁
首先，我给这两个翻译发了我写的诗歌，我知道这个翻译真的是很辛苦，我们要好好的鼓掌，以表示感谢！（鼓掌声）
我现在可以说也有一个世界冠军式的人生轨迹，我获得了一个称号，我非常喜欢这样的称号，这个称号是什么呢？我获得了长跑冠军的称号，我去年以230磅的体重赢得了10公里的长跑冠军，他们说我现在还是这样运动冠军的保持者，我是10公里的长跑记录的冠军。那么你看看我的长跑类别，我是10公里的长跑冠军，在比赛过程中，有两个人没跑完，跑完的只有我一个，所以我获得了冠军，而且在很长很长的时间之内，可以说，其他人看到我68岁这么大年纪的人还在踢球，都觉得很惊讶，但是我告诉你，我最喜欢的是田径运动，我对田径运动有非常非常大的热情，所以说今天早上也是非常有意思的一天，非常感谢大家来参加我们今天早上如此有意义又有趣味的领导力高峰论坛。可以说今天的这个话题绝对有意义，袁岳说我要再拿3000本书来卖一定会卖疯，你们已经读了很多并且也很喜欢领导力的书，我是非常喜欢简单的，我在拿到博士学位的时候，当时的愿望是希望世界变得更复杂，这么多年过去了，我现在还是在挑战这个世界，但我却改变了当初的方向，我觉得我应该热爱简单，《鱼》传达的就是一种很简单的如何成为世界级公司的理念，这本书就是让你去努力，去释放内心的能量，实现你的简单成就，这里我要问的是，当你把《鱼》带回家，对你个人在创新举措上有什么样的贡献？我们知道人与人之间是相互联系的，我们也要问，在这个世界上，你的人际关系怎样转化成你的机遇？现在，整个世界就是一个大系统一个地球村，我们都非常重视人的价值，人是这个系统当中的一员，今天我要说的故事就是关于如何进行强有力的沟通，但是恐怕你听了我的故事之后会吓一跳，我先从这里说起。
九年之前，我遇到一件改变我人生的事情，一个小孩被一个醉酒的司机撞死，影响了我看世界的方式，我以一种全新的方式看待世界。当时我已经成为畅销书作家，成了一个国际名人，但我想我不仅是成名的作家，我还意识到我是我女儿最宝贵的财产，我现在孩子很多，我有6个孩子和1个孙女，在小孩被撞死事件发生后，在我以全新方式看待世界之后，我不禁要问，我们身边发生的事和遇到的人，都对我们的生活发生了什么样的影响？他们在我们的生命轨迹中到底扮演了什么重要的角色？我觉得对你的人生产生了重要影响的人和事会是非常非常多的。现在我们的孩子们和我们生活在一起，我17岁参加了美国的一个野外夏令营，在野外篝火露宿，但是今天跟我在一起的孩子因为环境的改变却没有办法出去野营，就像现在残疾人运动，残疾人在运动会当中需要特别的帮助，才可以进行竞技，我的6个夏天都是和残疾人孩子在一起渡过的，帮他们取得人生的胜利，你看我们的商业事件，我经常对自己说，我们的能量和热情到底在哪里？
我走进一个大公司，看到很多人在忙碌，但他们却死气沉沉没有能量，然而有另一种地方，你走进去你会觉得这里有一种奇特的事情在发生，里面每个人都很有朝气有很蓬勃，你不禁要问，这两个地方到底有什么不同，使得里面的员工有不同的工作态度和精神面貌？今天我们非常清晰的明白，这里面造成不同的就是领导力，领导力可以带来一切的不同，在我漫长的人生过程里，我有一个非常重要的人生感悟，就是“要有能量”，我把它称为“自然的能量”，这自然的能量就在你的周围，一个地方自然能量高，这个地方士气就会非常高昂，还有一个力量，是有毒的力量，这种力量会让一个公司坍塌，让一个家庭瓦解，让一段婚姻失败。所以我对领导力很感兴趣，我想找出造成这两种能量背后的区别。
在人生中你会出现一些意想不到的事情，我成为一个制片人，我制作纪录片，我遇到一个叫peter的人，peter告诉我他遇到一个诗人，这个诗人现在正把他的诗带到他的组织里，我当时不相信这是真的，我想看这个诗人是如何把他的想象力带动一个组织中，去激发他人，我想看到人们怎么全心全意投入工作中来，我们每个人都有一个任务，我有一个任务，我要做电影，我要先了解这个故事，我当时花了一个半小时从芝加哥飞过去，那里环境很美，有古老的树木，这个诗人对着镜头开始说话，念他的诗，这首诗给我很大的触动，这首诗体现的激情给我很大的能量，这首诗的名字叫《甜蜜的黑暗》：
当你的眼睛疲倦的时候，这个世界也疲惫了
当你的眼睛失明的时候，这个世界也失明了
但是现在是时候走进黑夜了，因为黑夜不会再将你拒之门外
在这里你一定会得到爱
在黑夜中你可以看的更远更深
但是你需要明白一点
这个世界有时候还是很友善的
你要明白你属于那一块世界
你会遇到挫折，但是就是黑夜中的黑暗与孤独
会让你感受到辜负你、让你失望的人根本不值一提
他们对你的人生根本不会产生任何影响。
我们花更多的时间在工作上、朋友上，而不是关注我们的自然环境，而不是去祈祷。为什么工作这么重要？为什么我们为工作付出这么多？为什么人们在工作中却不是生气勃勃的经历工作？可以说，工作和生活是一个非常非常复杂的话题，人生并不就是一个关于工作和生活的平衡，因为人生是生活，工作也是生活，生活也是生活，说白了都是生活，我们都要好好珍惜我们的生活和生命。接下来讲另一个话题。
可以说这一刻改变了我的人生。在西雅图我成为一位制片人，我觉得我身份下降了，在星期六晚上我们坐了非常廉价的航班，我们觉得这是非常应该做的，当时我问周围的人，人们周末在西雅图做什么？我马上找到了答案，人们周末去派克鱼市场去，他们在市场买衣服，牛仔裤，T恤。我的朋友john对我说，我们和一个明尼苏达州的朋友一起去老市场聚聚，明尼苏达州可以说是一个让人很有压力的地方，在那生活太恐怖了，我的朋友john说我们要去市场走走，我们走过派克市场，我们想到底发生了什么，我们发现人们在笑，空气中好像有一种什么氛围，我们往前走，看到在派克鱼市场，人们把鱼扔来扔去，空气中都扔着鱼，人们把鱼从后台扔到前面卖出去，空气中都是欢乐的气氛，我们还有5个小时要离开西雅图了，我很感慨，为什么他们这样一个杂乱无章又沉迷的地方大家却这么的生机勃勃，这里面一定有深沉的原因，一定有一个价值观在驱使他们，这引发了我的思考，这是为什么呢？我想你们很多人看过我的故事片了，我没有必要重新放一遍，我现在只给大家放一些图像。我现在给大家展示一些“鱼”。
（播放鱼市场采访视频）
玩耍很重要
你为什么不能让生活变得更有意思呢?你看我们12个人像小孩一样在这工作，我们多开心啊，我们每天都是这样工作的，我们要让卖鱼变成非常好玩的生活片段，这个卖鱼真是很有意思的过程，我们不停大声的喊，喊“OK”，我们为什么一定要扔鱼呢？我们是有其他的方法可以卖鱼，有一百万种卖鱼的方式，但我们喜欢扔鱼。我们不仅是卖鱼，我们在卖一种产品，一种服务，我们在服务人，在我们这里，他们可以获得世界上最好的鱼，我发现我在这里为人们服务，他们很开心，这也让我很开心，我对生活充满热情，我真的好喜欢卖鱼，我要卖鱼，我要卖更多的鱼，我要不停的卖鱼，我们可以以不同的方式卖鱼，可以说很多人买了我们的鱼之后，这一天都过的不一样了。很多时候你看到我们的顾客在放声大笑，我们非常尊重我们的客户，我们的客户还和我们聊天呢，我们让他们的一天变得非常愉快，每次买完鱼他们脸上还带着微笑呢。
客户服务非常重要
你一定要有这样一个情绪，你要听客户的声音，客户是我最好的朋友，你要好好招待客户，你要关心客户，你要非常喜欢这些人，你要跟他们和睦相处，有些人就算现在不买东西，他们以后还是会来买的，他们现在只是过来看看，如果他们喜欢，以后还是会来买的。所以你要环顾四周，你要鼓励人们来买鱼，所以我工作的时候，百分之五十的时间我都是在环顾四周，观察我的客户，让他们跟我走的更近，对我的鱼感兴趣。
愉快的过好每一天，选择你的态度。
你到底要成为什么样的人？你要以什么态度接触客户是你自己的选择。
我们选择这样做。
34美元。我已经工作两个小时了，我只有24岁，我非常喜欢卖鱼的工作，我每天早上6点起床。
你每天都这样工作开心吗？
我们都是很开心的一群人，我们开心的工作一整天。
太棒了。
给你一个选择吧，你到底是要开心还是不开心。
让这一天都开心的过去吧，要让日子开心不难，你选择什么态度就会有什么日子。
你来自哪里？
我非常喜欢你的鱼，味道非常好。
大意就是，你的工作态度决定你的工作效率，工作能量，工作氛围。
第一是选择什么样的工作态度
第二是玩耍
第三是为客户提供什么样的服务
第四是投入。
鱼贩子就是街头的表演艺术家，有些人问我怎么帮助希尔顿集团提升影响力，说现在的顾客非常挑剔，我们看他们的顾客满意度非常低，但是他们有比较完整的客户培训，我跟他们说，要从街头艺术家身上学点东西了，我说要让街头艺术家给你们培训，你们要做什么决定要做更多培训，要定更多法则，但是你在现实中，面对客户的时候，要忘掉在课堂中学到的一切，我们都是人类，人类环境是非常复杂的，我们需要互动去生存下去，在客户互动中我找到一种方法，就是表演艺术家的方法，接下来就要思索有些什么方法去沟通，去吸引对方注意力？我们知道，鱼市场繁荣了很长时间，他们做的好的秘诀，简单说，就是鱼贩子。鱼贩子工作觉得很快乐，我们可以选择我们成为什么样的人，以我们做什么界定你是什么样的人，是什么创造了我们的环境？你在执行的时候定义了你的环境。
观众提问
1、 我们公司很热衷于读您的作品“鱼”，请问您如何定义世界级公司，哪些是您评判的标准？
我不是在下定义决定哪些公司是世界级的，世界级领先的公司，热衷于为自己的目标而努力的做。每天工作非常开心，这样的公司就是世界级的公司嘛！规模再大，跟世界级是不相干的。我怎么样能够做出一些与众不同的事情来使得公司前进？有一些重要的领导者因素使能够带来成功的，不管是医院病房或者是公益组织，只要人们愿意在这里工作和奉献，这个就是世界级的公司。
2、今天我们有很多80后90后参加你的会议，在你的短片中我们看到鱼贩子充满了热情，我看到鱼贩子说我们来做一些有意思的事情吧，但是在现在的商业实际情况中，这有一些难度，因为在一些网络公司，游戏公司，他们也想好玩，但我们不仅是好玩就够了，还要讲规则讲秩序，需要有组织纪律性，我们的工作场所毕竟不是鱼市场呀！请问您怎么处理这个问题?
我已经68岁了，但是还能与年轻人很好沟通。最近在参与一部电影的拍摄，其中大部分都是年轻人，他们激发了我的灵感，他们喜欢与伙伴出游旅行。我们可以抓住年轻人热情的特征，我们应该引导他们既好玩又有秩序的工作，我觉得这不是大的挑战，而是好的挑战，年轻人有很多能量又热情，我们年长者应该引导他们的方向。我们要给他们好的领导与鼓励，给他们带来启发。
3 我们公司员工在打闹得很开心时，会影响到其他员工工作。我与他们说你们看五星级酒店与菜市场的工作环境是否有差别？他们就会自觉地保持安静了。
这个是工作态度与职业道德之间的协调平衡。在做事的时候怎么做你要做个选择，怎么让你的空间充满感觉，既能轻松友善，又不影响到别人，有些时候吵闹合适有时候不合适，人可以选择。
14：30
全球品牌专家布伦达•布恩斯
商业周刊的一张图片，这是几年以前的图，但我现在还看这张图，因为我觉得商标无处不在，（纽约时代广场的照片）我看到这张照片的景象时，我惊呼天呀，品牌到处都是！！
你们看下这里有些什么品牌，你们说一下？(耐克等等商标)
我们都市的人每天要经过三千个商标，我们去的超市，我们看到品牌接着品牌，我沿着南京西路走，又看到品牌接着品牌，我读报纸和杂志也看到很多品牌。品牌很多，但是他们强大吗？
看这个品牌，去年这个品牌（可口可乐）有150亿的销量，这事实上比目前83小国的GDP要大。
我们来做一个游戏。
我们看奔驰车，回答六个问题。假设有个人站着，他代表着奔驰。告诉我第一反应的答案
男人还是女人，年龄，职业，穿着，收入，喜欢的娱乐生活？
观众回答：男人，更老的，律师，医生，商人，西装，高，最喜欢打高尔夫球。
假设我左边有另一个人。他代表法拉利，你们再回答这相同的这六个问题，很快想出来。
观众回答：男人，更年轻，高尔夫球手，花花公子，艺术家，时髦，收入更高，兜风。
以上这些就是品牌艺术，事实上我们95％的人所联想到的是一样的形象，这个就是聪明的市场营销者所设计的。
大家对哪些品牌比较忠诚？
品牌可以驱动忠诚度，对于领导者来说，可以怎么做呢？我觉得人就是一个商品，假设再做一个练习，给大家看四张图片，你们会想到什么产品，想到什么品牌？
第一类图：巴菲特、比尔盖茨等（都是10亿美元身价以上富有的人）
第二类图：成龙、巩俐、葛优、张曼玉（不一样的人，不一样的品牌）
他们跟我们平时生活有什么关联呢?接下来看下大家心目的想象。
假设大家早上开着奔驰去上班，走进办公室，第一个走进你办公室的人，应该是你看到就开心的人，你可以想象这个人是谁？
倒带一下，如果你走进办公室，第一个看到的人是一个让你很不喜欢的，你看到他感到不舒服，他给你负面的情绪，你想到的是谁？
有些人会说，哦，我知道是谁了。不同的人不同的品牌，什么叫做个人品牌呢？你所希望人们进行认知思考，形成对你的感受，我强调三点概念：感知、认知、感受。这在市场营销的概念中就是一个事实。我们的品牌在我们的市场上是怎么被人们所认知的？有些公司认为调查结果出乎意料，这怎么会是我们的产品？但事实上就是这样，在客户的感受里它就是这样的。我对于牙膏品牌忠诚，我忠诚的原因并非一些理性原因，而是因为我跟它之间产生了一种联系，我用这个牙膏20年，我才嫁给我丈夫12年。当然我没将牙膏与我的丈夫比，回到领导力这个话题，你是希望人家怎么感受到你？你希望人们把你作为一个领导去思考，你的个人领导力品牌是什么？你的YOUtm是什么，你的品牌是什么？有些人说不需要去自我推销，不需要去做这个品牌，我告诉你，事实上你担任这个工作，你就是已经有这个品牌了，这是人们对你的认知，这种感受其实在无时无刻都在，对你来说已经有一个个人品牌了。我们有几个简单的方式来控制自我品牌。有三个简单的步骤。
第一个步骤，品牌的六因素。
品牌的六个主要因素：目标市场，需求，。。。。
领导者品牌的六个主要因素，主要说两点：
你的个人品牌完全就是你自己。
你的观众是谁？（观众看法最关注，谁是你品牌的观众，这点很重要）
他们需要什么？（你今天如果唯一要记住一个内容，这是你要记住的内容）
我想和大家说一个公司品牌的故事：有多少人喜欢星巴克？我想说，就算你讨厌咖啡，你还是不得不折服于星巴克做的事情。starbucks这个品牌通过连锁经营、特许加盟方式风靡全球，为什么？星巴克的CEO当时在西雅图设了一个小的咖啡店，他有一种新的烧烤咖啡豆的技术，他认为喝咖啡是一种需求的体现。咖啡有功能性，有情感诉求，星巴克做到的就是满足顾客的情感诉求。只是在功能上还是不够的，还需要有情感诉求。星巴克咖啡馆给人们提供一个聊天、沟通的场所，人们发现星巴克不只是星巴克，还是一种沟通体验，是人们的沟通需求。从咖啡身上看到很多人们没满足的需要，就是星巴克成功的秘诀。星巴克的创始人发现人们的情感诉求，他所做的就是建立起人们的情感诉求。作为一个领导者怎么样很好的用这些概念？我们看你的名片，你是总裁，副总裁，这只是你的功能性，这引起不了人们太大的兴趣，但是你能产生情感诉求，那你就大不相同了，你可以留住员工，你需要知道人们希望从你身上得到什么。很多人看过show me the money的节目，你知道，看看咖啡本身，非常便宜1－2美分就可以获得，而你花2－5美元买星巴克，他们提供小面包圈又增值了，这咖啡是味道更好吗？其实人们是为了体验才去星巴克，体验就是领导者要提供的。领导者的行为也是要给其他人体验。我可以选择做怎样的人，你会让人喜欢么？会有吸引力么？你的沟通技巧很重要。你会以什么方式去沟通？我在这里写了一些中国品牌，你要做的是，选择其中一个能能给你产生共鸣的品牌（听众选择屏幕上图标）有没有志愿者来回答这个问题？我们请一些人来回答。
有观众回答：百事可乐。为什么？因为我在百事可乐工作。这个是作弊，不管怎么说，你对百事可乐有信心，你才为它工作。我们来看另一个观众，你还是选择百事可乐？你不是为百事工作的吧？你的原因是什么？我喜欢它不仅是因为它功能，还喜欢它的社会责任。
我们为什么喜欢品牌？品牌不是自己说什么就是什么的，而要看这个品牌为你做了什么，要看这个品牌有没有让你感动失望，作为领导者也是这个道理，你的品牌取决于你怎么做，你每天是怎么去和别人沟通的，领导者每天沟通着自己的领导者品牌，是通过自己做的来决定是什么品牌的。比如说你没有及时回复电子邮件，这都是你所做的，都会对你产生影响。
接下来我们来看看这家公司首席执行官每天做了什么来执行他们的品牌，这些都是你的行为，都是你用肉眼可以看到的。例如，把办公室的门关上，说明你想要拒人于千里之外。你不沟通的时候会怎样呢？鲁尼说过要看人们的反应，另外，你的样子也是你品牌的组成成分。有人说个人品牌就是你的样子，例如麦当劳形象鲜明，可以说，你的样子也算是你的品牌，你是严肃的还是温和的？你听起来怎样？你的声音，语气；你的思维，你是否以领导的思维来思考问题，这都影响你的品牌，我们把这些图片组合起来称作“个人领导力品牌营销计划”。这是第二步。
接下来分享一个案例。利兹波特曼酒店，它的核心理念是给客户要解决问题。我们都听过利兹波特曼酒店的故事，有个商人给这个酒店来信，说他在酒店落下了笔记本电脑，打电话去让人找笔记本，他跟酒店说要叫一个快递，第二天一定要送到夏威夷的哈娜奴奴，他第二天要做演讲，演讲稿就在酒店的笔记本里，这个酒店说没问题，马上去找他的手提电脑，客户要他们找联邦快递最快的速度送到哈曼露露，这个客户在演讲的前一天及时收到了手提电脑。而且他发现给他送电脑的不是快递送来的，而是当时酒店的服务员给送来的。他很感动，你想想，这个客户经过这次经历之后，他还会住其他酒店嘛？并且他还把这个故事说给一百人听了。我还将这个故事跟一百个人说了，这说明什么呢？这说明，他们以一匹马为logo，要让这种核心理念贯穿与所有员工的行为之中。作为领导者要授权员工，真正去代表你的品牌去诠释你的品牌价值观，只有通过这种方式，你才能不断的把自己的品牌信息沟通出去。
第三步是避免损害它。这些年我们把做的好的案例叫做个人领导力品牌的大明星，这是我个人的故事，这个故事发生有一段时间了，John pepper是宝洁前任首席执行官，我以前很有幸跟他接触，我以前是宝洁比较低的一个员工，我工作到晚上九点半了，周围一切都黑了，我还在赶我的工作，后来我在收东西，我等电梯，却看到电梯从十一层下来，我在想谁从11层下来呢，我是不是认识呢？后来电梯门打开，原来是John Pepper，我很兴奋，我将要与他待上九层楼时间！我要告诉你，遇到他之前一定要准备好问题。我说pepper，非常高兴见到你，你可能不知道我是谁，我有一个问题要问你，我想知道从助理品牌经理到经理，到副总、总裁之间要经历什么过程，我想询问各个不同级别的管理者之间有什么区别？他跟我说这是非常好的问题，我非常开心，他说这里最大的区别你一定不能忘记，现在已经20年过去了，我还没有忘记，他说有些人不能做到高级副总，是因为他们变得不可以教了！他们认为自己到达顶端了，不再需要学习了，而你必须要可以被教育的，你必须是可以学习的！现在我很高兴的是，我还可以学习，可以听取客户的意见。你要不断的向周围的人询问我怎么能够做得更好，有不断询问的环境你才能做的更好。你要对他们的需求有反应，积极响应，另外一点是千万不要用一些不好的语言，这些语言用的太多是不好的。
下面我们来做一个游戏，一个标准的订书钉，两个人为一组，回答以下几个问题，你们答得越多越好。有哪些事情是不能用订书钉做的？（有一个观众回答）
每次我都是把不能做的转变成可以，做所有你能做的来避免会损坏自己的个人领导品牌的事情的发生。
奖品是一大型的环形针。
最后我们要做的是如何尽快减少对你的个人品牌的伤害，不管是在体育中，商业中，还是政治中，我要用诺贝尔作为我的结束辞。
你们可能不知道诺贝尔是怎么起步的，他在1888年是非常富裕的工程师，他非常著名，他发明了炸药，而且他的专利赚了很多钱。当他的兄弟被炸死了，可以看到媒体像是把讣告已经写好了的一样，立即就发了出来，这是成名的一个负面作用，当时诺贝尔在巴黎的一个酒店里面，他读到他兄弟的讣告，看到之后心脏少跳了一下，因为媒体写错了名字，写的不是他兄弟的，而是写了他的名字。很少有人有这个机会，打开报纸读自己的讣告，这是多么惊人的感受，事实上他读讣告的不仅改变他的个人，也改变了整个社会，一直以来人们把他称为死亡商人，可以说，他所做的很多事情也都是造成死亡的工作，比如说炸药方面，当时他突然意识到，诺贝尔这个名字将会永远与死亡、毁灭联系在一起，除非他做一些事情来改变这个印象，所以他决定一定要做一些事情，最后他想到设定一个奖项，来将自己的名字与之联系，就是当他逝世之后让他的钱和诺贝尔奖联系起来。当诺贝尔在讣告中看到自己的名字与死亡联系在了一起，他决定要改变人们对他的看法，改版自己的品牌形象，所以做了这样的事情来改变自己的品牌，最终他达到了自己的目的，谢谢大家！
袁岳：我们现在回去就可以写好遗嘱，然后发给媒体了（全场大笑）
