杨绵绵：网购帮助用户参与设计是趋势

在电子商务流行的时代，无论是经销商还是生产厂家都已不再满足于实体店的销售，海尔集团也打造了自己的网购平台——海尔商城。海尔商城采用虚实融合模式，由虚网即互联网网罗用户资源，再由实网即海尔的营销、物流、服务网为用户提供产品和服务。区别于传统电子商务，海尔商城可以让用户参与到产品的前端设计中。据中国互联网络信息中心的统计， 2011年全国网络购物用户规模已达到 1.94 亿人，较上年底增长 20.8%。另据艾瑞咨询的数据显示，2011年全国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。

网购帮助用户参与设计是趋势

网易财经：现在海尔商城是发展到一个什么样的阶段了呢？

杨绵绵：海尔商城应该说它开张的时候，是个普通的、很简单，像个淘宝网一样的。但是有一点是必须要注意的，就是我们是24小时送达，还要求即送即安。到什么程度呢？到农村、村里头的每一个户，这是我们的目标。现在一点一点做，社区的每一个户可以做到多少社区，村里的每一个户可以做到多少，我们全部完成这个工作，是个很大的工程，但是我们都一直在做。这是一个方面。第二个，我们现在已经开始在网上有用户参与设计。用户他不会画图，他不一定会画图，有的可能还是高手，但是我们用很方便的办法，譬如电视机，有这么一系列的电视，我们就告诉用户你可以参与设计，你要设计的时候，就要有些模块，模块我都给你准备好了，你需要哪儿你把哪个模块放上，然后你自己设计的。这样的我们的电视还是挺好的，7天就有一二百万的粉丝，上来参与这个活动，所以大家还是觉得很满意。这是一种趋势，而且这个趋势是不可阻挡的。

网易财经：未来网购平台的销售份额将占海尔总体销售额的几成？

杨绵绵：我们希望能够至少也超过60%。

即安即送是优势

网易财经：您认为与京东商城这类网购平台相比，海尔商城的优势在哪呢？杨绵绵：对用户的承诺是不一样的。我们对用户的承诺是“虚网了解需求，实网送达需求”。当我们送达需求的时候，要求是24小时送达，如果送不到，我赔你这个价钱。第二个是即送即安。因为是这么大的家电，像很多在网上的家电有网上的家电商城，它不一定有安装能力、调试能力，它来不及。所以我们是要把我们过去的实网的那种营销网、物流网、用户售后服务网，和我们的电子商务虚网结合起来，使我们实现我们的承诺。第三，它也没有这种用户参与设计的过程。

信息系统存不足

网易财经：反过来海尔商城存在什么劣势呢？

杨绵绵：劣势就是我们现在的信息系统。信息系统还不能够精确到，就是每一个消费者，不是全部都能精确到每个消费者。譬如，全国我有两三千万个消费者，但是我不是说这3000万个人都清楚，都能够像我刚才做到那个样子。而我的目标，我就不是两三千万，还有五六千万，或者是一个亿、两个亿的呢。所以说一个是我的信息系统的网，还升不到人。另外这个信息系统的反应的程度还不够真实，就是还很难让真正的每一个需要的消费者都上来。因为那个网建的能力也不够，反应速度也不够。我们希望我们的网，不是简单的做交易的网，是一个和用户合作的网。

海尔愿多与网友互动

网易财经：我注意到，海尔在海外市场的销售战略是非常重视通过互联网来抓住年轻消费者，比如说通过facebook这种工具。那在中国海尔会通过什么样的方式和中国的网友互动呢？

杨绵绵：有，我们只会越来越多。我们会从各种领域进去，只要有机会我们就会搞活动。你比如说，如果网易是可以允许我们和网易的网民一起互动的话，我们马上就进来。我们会利用已有的网络的、互动的工具平台，参与这上头一起来做。