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推荐“异数”贝佐斯：伟大公司总有一个偏执的领导者

为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？布拉德·斯通的理解是：零售业体验是经济的前沿阵地，它必须依靠更好的用户体验来增加客户的回头率。“贝佐斯崇尚的‘飞轮’理论是亚马逊体验为王的形象化表达。当客户体验更好的时候，会吸引更多的卖家来网上卖东西。 [更多]
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