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实力证言!平安产险:科技助推企业高质量发展

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近日,由《中国银行保险报》主办的以“数智引领生态重塑”为主题的2020中国保险业信息技术年会在海口隆重举行。大会发布了“2020保险业信息化案例征集”评选结果,平安产险凭借 “场景化”“生态化”“智能化”技术应用,荣获“2020保险业数字化转型成果优秀单位”,再获行业认可。

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本次信息化案例征集项目组联合复旦大学保险科技实验室,从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等方面综合考虑,从业内知名保险公司、300多个参评案例中评选出入围案例,是展示全行业信息化建设成果的一次专项评选,推动行业信息科技建设。

在获奖案例上,“平安好车主” 荣获2020保险业线上化技术应用案例一等奖;“团体智慧经营平台”“区块链溯源平台”“合作伙伴自助对接平台”荣获2020保险业线上化技术应用案例二等奖,彰显了平安产险信息科技核心竞争力和信息化水平。

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一、平安产险:以科技为驱动,启动全面数据化转型

大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等前沿技术不断成熟并开始赋能各行各业,同样也加速了保险行业的科技转型进程。基于对数字化浪潮的前瞻判断,平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景,并持续加大科研投入,致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。

在新愿景指引下,平安产险持续加大科技投入,重塑敏捷型组织和科技型企业文化,逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,推动战略实施落地, 持续提升自身核心竞争力。

在数据大爆发的时代,特别是2020年新冠肺炎影响之下,平安产险以“场景化”“生态化”“智能化”为核心的互联网智能技术,启动全面数字化转型,围绕销售、理赔、客服、运营、风控管理等前、中、后台各业务领域和业务环节,不断推动技术创新与应用,对外提升客户体验,对内提升运营效率。

二、转型结硕果:多项应用荣获2020保险业信息化大奖

(一)平安好车主:从工具到生态的跃迁之路

以科技为支撑点,解决车险业务流程长期存在的痛点是车险企业实现差异化竞争的最优解,而持续推动车险生态智能化、不断提升行业效率是车险企业迈向高质量发展的必经之路。

为敏捷响应用户需求,平安产险搭建了“一站式优质车服务平台”——平安好车APP,为用户提供线上买保险、一键理赔、车损测算、年检代办、道路救援、优惠加油等80多种服务,打造极致服务体验。

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车服务中心

实际上,为了提供多场景、全方位服务,平安产险通过聚合广泛优质的车生态服务资源,与全国总计20万个网点深度连接,建立起一个车服务生态圈。

不难看出,“平安好车主”已经打破传统保险服务边界,而是围绕用户核心,依托内部的数字化变革,不断深挖车主服务场景,延伸车服务边界,吸引越来越多用户的同时,加速连接外部合作伙伴,逐渐形成开放、多元的汽车服务生态,提升了用户体验。

随着科技与场景的深度融合,以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前,平安好车主APP注册用户已突破1.24亿,累计绑定车量用户突破8600万,11月单月活跃用户突破3000万。

(二)智能营销平台:AI及大数据赋能,提供个性化服务

大数据、人工智能应用还可为保险公司提供更加智能化的综合运营解决方案。基于多渠道的数据分析用户画像,保险公司能够更加了解用户需求及偏好,从而制定更加有效的营销策略,为客户提供更加精准的产品和个性化服务。

在智能营销方面,平安产险团体智慧经营平台,通过数据建模、机器学习等人工智能技术,以销售获客全流程为场景,聚焦营销获客环节,重点规划了智能获客、询报价助手(预报价、保险方案推荐、报价材料推荐)、免核产品智能推荐等功能,高效帮助前线队伍展业,创新“无感营销服务”,为客户带来良好用户体验。

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智能询价

(三)区块链产销溯源平台:帮助农产品提品质、创品牌

现代化农业的发展面临着产前缺乏资金和技术难题、产中风险管理能力弱和产后营销能力不足等问题,平安产险针对地方特色产业的带贫企业,通过“平安扶贫保”产前提供金融支持,帮助企业解决再生产融资问题,从资金层面促进小生产向产业化升级;从技术层面输出区块链产销溯源平台,提供以线上平台为载体的现代化智慧农业管理工具,提升农业企业数字化经营管理能力,提品质促生产,助力乡村振兴。

截至目前,溯源平台聚焦帮助农产品提品质、创品牌、拓销路,搭建了“质量追溯”“保险保真认证”“智慧产销”三大板块。

对政府,建立产品追溯体系,提供基于溯源大数据生成的产业综合大屏,让政府综合治理有重心;对企业,提供小程序端生产管理工具,集成物联网实时监测、溯源一键投保和商标出码功能以及营销助手,让企业生产管理省心;对消费者,通过扫描产品包装上的“平安溯源”防伪商标,结合保险保障实现优质产品认证,让消费者买的放心。

比如在赋能农业管理方面,通过溯源系统与物联网连接,对生产基地进行农事监控,获知如生产环境光照、水肥、温湿、墒情等信息,利用物联网无人机开展航拍和植保,累积实时、精准的基础数据,提供实时灾害预警、生产与防灾指导等服务,实现生产流程管理,人员组织管理,重要农事节点监控等功能。

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区块链溯源平台

(四)合作伙伴自助对接平台:敏捷响应,精细管理

互联网浪潮下,大众的生活思维习惯正在悄然变化,线上业务功能自助运行是保险行业的发展趋势。

通过对各流程的深度分析和梳理,2019年4月,平安产险正式研发合作伙伴自助对接管理平台,借助大数据等技术的推广应用,提升线上业务整体时效,实现了纵向垂直全流程优化改造,根本上提升全流程作业效能,为大中小各类客户量身定制专业保险服务。

传统合作伙伴排期对接上线周期为10天,通过自助对接平台及自助完成联调,最快可几分钟上线,较行业普遍提升3.5倍;而且传统合作伙伴接入受人力限制,单个版本每人可支持3个合作伙伴对接,现在对于标准对接合作伙伴可以免排期。同时,自助对接管理平台还建立了精细数据分析功能,如出现产出异常可实时监控、定向追踪,预警关联方,异常信息系统实时监控及报警,提升转换率及系统竞争力。

未来,平安产险将继续探索科技创新应用,深化数字化转型,肩负责任与期望,持续提升核心竞争力,打造更安心、更便捷的服务体验,为大众美好生活创造更大价值。

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