魏静：每一个乳业人要永葆敬畏之心

由网易财经举办“2020网易新能量·乳制品行业峰会”于2020年11月19日在北京举行，论坛邀请著名经济学家、企业家、政府官员共同探讨中国乳制品市场的发展与未来。

在峰会的圆桌论坛环节，飞鹤乳业（以下简称飞鹤）副总裁魏静表示，飞鹤的基因就决定了后续的成长路径。在中国的乳制品市场中，飞鹤的产品品类相对集中，主要是以婴幼儿配方奶粉为主，这是目前飞鹤集团的销售主向。希望在明年有更多满足中国宝宝体质，无限接近母乳的产品推出。

魏静表示，在未来，飞鹤会在坚守品质的情况下，更多地跟消费者进行沟通互动。他说，恢复信心比建立信心更难。过去十多年的时间里，经过乳业人的摸爬滚打，营造了一个相对较好的氛围。因此，对于每一个乳业人来讲，要永葆敬畏之心。对市场、对品牌要有敬畏之心，坚持做好自己，脚踏实地，赢得消费者的信任。

以下是现场实录：

主持人：魏总好，飞鹤一直坚持做好国产奶粉的使命，现在，飞鹤已经成为国内婴幼儿配方奶粉市场上的第一品牌，飞鹤这两年也在紧锣密鼓地布局，重点是加快了技术研发的相关合作，我想问一下魏总，这两年飞鹤在技术研发以及相关合作方面都有哪些成果或动向？

魏静：主持人好，首先非常感谢主办方，也很高兴能有这样一个机会，和很多新老朋友、各位媒体老师、宋亮老师一起，探讨乳业的发展和未来。

对于飞鹤来说，我们的基因就决定了后续的成长路径。在中国乳制品市场，飞鹤的产品品类相对比较集中，企业58年来是以婴幼儿配方奶粉为主开展各项业务，这是我们的销售主向。

我想结合企业几个比较重要的阶段来做分享。

在飞鹤58年婴儿配方奶粉的发展过程中，我们的研发团队付出了巨大努力和辛苦。从最开始婴儿配方奶粉段位划分，到后来核苷酸系列产品的推进，还有整个OPO系列的研发以及首先在国内婴儿配方奶粉上使用，包括星飞帆单品还在母乳化的进程中。今年5月28日，我们还整个星飞帆做了重磅升级。

明年，我们希望有更多新产品，有更多能够满足中国宝宝品质，更加无限接近中国母乳的产品，不断推向市场。我相信，飞鹤必将给中国宝宝和中国妈妈带来更多惊喜。

同时，我觉得企业研发需要企业基因的不断刺激，让我们的研发团队有更优异的表现和创造。2018年底，我们对星飞帆的研发团队提出要求，通过多维度、多角度和多样的方式去探索中国母乳的奥秘，探索中国母乳里未被发现的一些元素。因为我们有中国首家乳品院士工作站，与国内几家大学在持续进行深入沟通和探讨。

当然，我相信从基础研究到应用研究，再到转化产品是一个漫长的过程，但正因为有了这样的基因，因为专注做婴儿配方奶粉，所以我们应该无条件地把这件事情做好。

第三，刚刚高总说得特别好，现在全场产业集群建设，已经变成了中国乳业的标配。但在十几年前，作为一家婴幼儿配方奶粉的乳企，建牧场、种牧草经历了一段很艰苦、艰辛的历程，但飞鹤坚持做了下来。接下来，我们会把全产业集群在前端打造成专门符合做奶粉的奶源，相信它也会有一种差异化的体现。

我相信，婴儿的体质，婴幼儿配方奶粉对奶源的需求，从某种细分领域来讲，跟成年人对于鲜奶的需求是不一样的，我们怎么样通过对土壤、种子、饲料和牛本身基因培养的改良，让它能够更接近、更适合做婴幼儿配方奶粉的奶源，这是我们要努力的方向。相信，未来我们会逐一完成在婴儿配方奶粉技术上的攻坚克难，希望能够带来更多更适合中国宝宝体质的奶粉。

宋亮：魏总，飞鹤其实在奶粉的线上品牌塑造和线下消费者教育方面，是全国企业里面最强的。我想这些事都做完以后，我们还能做哪些事，我们还在做哪些事？

魏静：简单说一下我个人对于品牌的理解。在互联网时代，没有所谓的线上与线下，消费者对于产品和品牌的认知，一定是基于他内心真实的想法，这种想法来源于哪儿呢？来源于消费者在使用产品之后的体验。

像婴儿配方奶粉这样高关注度的产品，消费者的推荐购买率可以达到60%以上。第一次使用之后，如果效果不好，品牌以后是没有机会的。

从品牌的角度来讲，我们可以通过各种方法和互联网上的触点，去抓住消费者的眼球；我们也可以用一种推广方式，让消费者认识品牌。但能够让消费者真正产生消费动力，忠实地选择品牌的，一定是产品品质在说话。

产品品质与品牌结合在一起，才能让品牌持久地在消费者的心中恒定地构筑一个位置。

第二，中国幅员辽阔，人口众多，市场非常大。互联网改变了品牌与消费者之间的沟通方式，品牌跟消费者沟通的过程中，方法、手段、目的和要做的事情不同了，但这种信息触达的效率更快，消费者能够通过品牌所呈现出来的视觉，动态的也好、文字的也好，还有所谓的漫画也好，去了解品牌。同时，消费者还需要用他的嗅觉、触觉、味觉去感受。

所以一定是深度融合，才能让目标消费者对品牌和产品有一个更深的认知。

第三，服务永无止境，创新势在必行。把一件简单的事情重复做，重复的事情坚持做，一定是对品牌和品质，包括服务的一种追求，才能让品牌在市场中立足。同时，我们会不断地跟目标消费者做沟通、触达。飞鹤在线上市场的增长率，应该是最快的，未来，飞鹤会在坚守品质的情况下，更多的跟消费者做沟通互动。

对于乳业行业，对于每一个乳业人来讲，我们要永葆敬畏之心。因为恢复信心比建立信心更难。过去十多年的时间里，经过乳业人的摸爬滚打，营造了一个相对较好的氛围。

因此，每一个乳业人都应该以对市场、对品牌的敬畏之心，坚持做好自己，脚踏实地，以给消费者的承诺，赢得消费者的信任，消费者会用他的内心去选择一个跟他走得最近的品牌。

一方水土养一方人，更适合中国宝宝体质的飞鹤奶粉，愿意与所有的乳业同仁和媒体老师，共同关注中国乳业的成长，谢谢大家。