滴滴出行总裁柳青：出行是带动消费和内需的轮子

（原标题：柳青谈企业出海：不能一个产品打全球，中国企业更有服务精神）

11月19日，2020年亚太经合组织（APEC)工商领导人对话会在线上召开，在随后召开的工商领导人中国论坛上，滴滴出行总裁柳青在专题讨论中表示，无论在国内还是国外市场，企业都要立足民生去创新，不断发现和满足服务对象的需求。她观察，很多西方企业做事情是“一刀切”，用一个产品打全球，不愿意为了新兴市场改代码、改产品，但中国企业会更有合作精神、服务精神。

滴滴出行总裁柳青。

当前，我国正加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。作为企业该如何融入新发展格局？

柳青提到，出行是带动消费和内需的轮子。作为服务企业，要抓住发展机遇，回到人民对美好生活的追求，用放大镜去发现用户的需求作为创新的起点。

她认为，疫情开始的时候出行业务遇到了很大的挑战，但有危也有机。大家出门有点担心，但也更需要安全便宜又方便的出行服务。她举例，面向年轻人的花小猪打车，比较活泼实惠。两轮电单车比较健康和方便，也得到超预期的增长。刚推出的世界上第一款电动定制网约车D1，更安全，更环保，更为乘客着想。

“创新是为了民生，为了更平衡的发展。”柳青表示，滴滴平台有10%的女性注册司机，很多妈妈可以开车获得收入，并继续照顾家人，共享化让他们灵活就业成为可能。

柳青介绍，滴滴从2018年开始国际化，目前在拉美、澳新、日本、俄罗斯等13个市场运营打车、外卖和支付业务。

她表示，亚太命运共同体和国际合作共赢的精神，让年轻科技企业很受鼓舞。“中国这个超大经济体，让企业锻炼出很多本领，是可以到海外市场帮到当地的。如今滴滴在主要拉美市场份额已经接近50%，真真切切说明了这一点。”

提到怎样把中国经验带到海外，柳青说，无论国内还是国外，立足民生去创新，不断去发现满足服务对象的需求，道理都是一样的。据她观察，很多西方企业做事情是“一刀切”，用一个产品打全球，不愿意为了新兴市场改代码、改产品，但中国企业会更有合作精神、服务精神。“我们心态上是开放的，包容的尊重的，看到丰富多样的需求，用科技的手段去满足它们。”

“这一年来的感慨很多，最重要的体会是要有勇气，要‘敢’。”柳青说。疫情再次提醒年轻企业，要直面巨大的不确定性，建设抗压抗风险能力，穿越周期，让自己的组织越来越坚韧。“我们要培养经济的韧性，要有抗风险的能力。有这种乐观而清醒的心态，对不同文化的好奇和包容的心态，不管面对什么心里都会比较踏实。”