近日，我司用户魏先生在用车之后，向媒体进行了投诉，我司在收到投诉后，非常重视并立即安排督查等部门对相关情况逐一核实，现将核实结果公布如下：
1、关于门店更换车辆。因为该车辆前一订单客户没有按时还车，门店无法提供原定车型，于是与客户商议更换大众探岳，并告知换车后可退租金部分的差价，客户当时表示接受。
2、关于违章扣款问题。因为客户逾期未处理违章，系统自动从预授权中暂扣违约金，待用户配合处理完违章并上传凭证后即全额退款，这是客户违章逾期未处理的标准处理流程。
3、关于订单费用问题。后续客户提前还车，根据实际订单修改产生2196元差价，异地还车费则收取的是2624，目前此订单共计退款5295元，在订单结束后即操作退款，目前已到客户账上。
一嗨租车
2020年9月11日
一嗨租车的套路租：临时换车，1分300元从上海出发的魏先生和从南宁出发的朋友在西宁会和，2020年8月8日通过携程网租赁了一辆3.5L排气量的丰田普拉多，时间是5天零6个小时，租车费10367元，约定2020年8月9日早上到西宁一嗨租车的万达广场店取车。
款付完了、车预定了，一段开心的自驾之旅就要开始。
第二天早上（8月9日）8点50分魏先生准时到达一嗨租车万达广场店，一嗨租车的工作人员告知：租的普拉多在西宁火车站店，工作人员正去取车，让等候一下。等了大约半个多小时、车还没到。
魏先生说既然押金和驾驶者核查手续办理完毕，就把车之间送到万达广场吧，工作人员同意后魏先生回到了万达广场等待送车。没想到一等又是半个多小时。快到十点半的时候，再联系一嗨工作人员，一嗨的工作人员说普拉多让别人开走了，问问能不能换成别的大众的探岳车。当时魏先生就懵了：刚刚一直都有的车、一直说有的车、等了快两个小时、怎么就没了？
魏先生和朋友再次打车来到一嗨租车西宁万达广场店，这时工作人员说预定的车被开走了、现在只有一辆大众探岳可以开，要么开这个车、要么退款。
无奈之下、通过向携程投诉、经过携程沟通、退还了一些租车费用——按照这个车型付费、但是异地还车费仍然是按照普拉多的车型计算返程费用3853元计算。
魏先生称，这已经是租车行业公开的秘密：临时取消车辆、如果不接受的话、租车人的损失更大、只能接受租车行的城下之盟。
本文来源：网易财经
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杨斌_NF4368
