穿越周期的艺术：58同城以“新基建”赋能行业

（原标题：穿越周期的艺术：58同城以“新基建”赋能行业）

“谈到新基建，过去3-5年里边，从物流IoT、电商平台、新能源汽车，到无人驾驶、旅游，在今天很多的生活方式中，新基建已经无处不在，渗透到我们生活的方方面面。”8月8日，“博鳌·21世纪房地产论坛”在上海召开，58同城高级副总裁、安居客COO叶兵作了题为“新基建 新未来”的演讲。

58同城高级副总裁&安居客COO叶兵

新基建是贯彻新发展理念，吸收新科技革命成果，实现国家生态化、数字化、智能化、高速化、新旧动能转换与经济结构对称态，建立现代化经济体系的国家基本建设与基础设施建设，涵盖7大领域，涉及诸多产业链。

作为“老基建”的代表，房地产业显然还有很大的改造空间。随着楼市调控常态化和市场竞争日趋激烈，房企在产品、获客、管理、服务等方面不断趋于精细化。在这方面，大数据和智能化等科技成果，无疑将有助于企业完成转型。

作为房产信息服务行业的领先企业，58同城、安居客一直致力于打造房地产业的基础设施建设，为行业的发展赋能。其思路和做法，都深得行业认可。在周期被“熨平”、不确定性仍存的情况下，58同城、安居客将如何对接行业的变化和需求？

新基建与房地产周期

2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调“要加大公共卫生服务、应急物资保障领域投入，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度”。在酝酿多时后，新基建终于上升到国家战略层面。

随后在4月20日召开的国家发改委新闻发布会上，官方首次明确了“新基建”的范围，具体包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面，涉及5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施，以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施，以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施，以及智能交通基础设施、智慧能源基础设施等诸多领域。

与传统基建相比，新基建内涵更加丰富，涵盖范围更广，更能体现数字经济特征，能够更好地推动中国经济转型升级。

在作为传统行业的房地产领域，新基建将有哪些着力点？

有分析指出，房地产作为中国重要的经济支柱，从开发建设、营销交易、物业服务等各个关键场景也必将受到新基建的颠覆，在数字化浪潮下完成价值链重构。其中，在新冠肺炎疫情的倒逼下，房地产营销环节的数字化已经率先凸显。

此外，大数据和人工智能的应用将会使得房地产的运作更加智慧化。这些应用不仅作用于住宅领域，还会影响到办公楼、购物中心、产业园区等各个业态，促进行业的转型升级。

但这仅仅是个开始。

叶兵表示，新基建基本的要素有三：数据标准、产业链上下游打通、技术推动整个行业的提升。在这几个方面，房地产业都有着很大的改造空间。

“新基建，我认为它代表房地产新的未来。”叶兵说，“作为全国最大的用户找房、用户找服务的互联网平台，我们的答案是新基建是能够穿越行业周期，提升行业效率的。”

房地产业的四大趋势

从房地产业发展的视角来看，行业似乎也做好了对接新基建的准备。作为行业的资深从业者，叶兵分享了在房地产领域洞察到的4个趋势。

其一，行业比以往任何时候注重管理IT化、服务数据化、数据标准化。“今天的项目论证、设计规划、施工管理，甚至包括营销策划等等，在项目管理等数据化方面，中国房地产开发企业已经做得非常出色了。”叶兵说。

但与此同时，在用户的数据化管理层面，行业仍处于“非常初级”的发展阶段，具体表现为数据非标，数据割裂。比如，物业管理公司有自己用户数据，智能化的家电企业也有自己的用户数据。但从用户的生命周期角度来看，这些数据并没有实现联通。

叶兵认为，只有数据联通，才能实现标准化和统一化管理。在这方面，部分企业已经作出了有益的尝试，但可以改造的空间仍然很大。

其二，房地产产业越来越开放互联，分工越来越明晰化和专业化。具体表现为流量共生、技术开放、平台赋能。这种趋势将有助于行业进行精细化管理和精准决策。

其三，作为提效的基石，技术正在渗透房地产业的每个角落。AI、人工智能、5G、VR等技术，已经渗透到销售、客服、装修等各个环节，并大大提升了行业的运营效率。

以渠道销售为例，在市场横盘期，企业更多考虑如何加快项目流转、降低获客成本，从而提升效率，不过度依赖渠道。“在这个层面上答案只有一个——利用技术来降低获客成本，提升流量，提高自然到访的成交效率。”叶兵说。

“作为房地产的从业人员，我们应该深度思考新的技术将怎样改变整个行业的效率。这是我们看到已经发生，而且正逐渐演进的过程。”

其四，企业自我管理的意识在提升。管理者逐渐意识到，对用户的管理不再是某个渠道的范围，而应是企业的自我管理行为。

“用户时代”到来

房地产业的上述运行趋势，决定了无论在从业者的主观意愿还是行业发展的客观现实上，行业都在积极迎接新基建的改造。

现实中，传统房企可以在管理上进行自我优化，也可以通过在上下游的业务构建自身的数据库。但要凭一己之力实现全方位的赋能，显然是不可能完成的任务。

在这方面，拥有天然互联网基因、又将业务延伸到行业上下游多个领域的58同城、安居客，无疑是最合适的平台赋能商。

58同城、安居客始终聚焦行业痛点，为开发商项目楼盘、置业顾问，与找房用户之间建立更简单、高效的连接，开放技术、工具等资源，助力开发商以自营销的方式沉淀私域流量，共建全生态的营销场景。

依靠58同城、安居客平台的精准用户流量以及大数据信息服务，开发商得以对用户建立深刻理解。用户进入安居客平台后，通过兴趣偏好、互动、活跃度等预测出意向程度，筛选出高意向客户，从而为项目售楼处提供个性化和多样化的服务，提高开发商推广效率，降低推广成本。

目前，安居客线上房产交易APP用户规模达4100万，安居客在安装渗透率、活跃用户、找房覆盖用户等方面均排名行业第一。另外，数据显示，在房产交易类应用偏好排行榜中，安居客以87.63的APP偏好指数排名第一。

在博鳌·21世纪房地产论坛第20届年会上，58同城副总裁赵彤阳在主题为“房地产改变了什么？”的六方会谈中表示，从线上的数据来看，从2月以来找房线上化需求增长了50%以上，用临感VR看房线上找房的占比上升了80%。58同城、安居客一直无比重视找房在线化的进程，以及用在线化的模式提升转化能力。

赵彤阳深入地阐述了其赋能逻辑。“58同城、安居客希望在新基建推动的过程中，能推动开发商的管理方式、人力配置和组织结构也发生转型，进而匹配向内驱服务型企业转变。如何在去中心化的新媒体环境中，让最难获客的群体集中在一个平台上，来降低所有开发商以及相关产业做在线化营销的成本，用最好的智能化工具来提升大家的管理效率，这是我们的目标和方向，也是平台应该扮演的角色。”

实际上，作为互联网开放企业，58同城以用户为核心的价值观，也与房地产业强调“房住不炒”、回归居住属性的大趋势颇为吻合。按照叶兵的观点，提升整个行业效率的，不是资本和管理，而是基于技术的“连接”。“穿越行业周期，未来高增长的机会点是什么？作为58同城、安居客的思考，新基建是提效的根本，未来是用户时代的到来。”