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监管收紧,电销企业如何防范、化解经营风险?

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近年来,随着政府部门监管力度的逐步加大,电销企业经营风险与日俱增。某些企业就曾因为一些极小的售后问题没有及时解决,引发用户向有关部门进行投诉,导致企业被政府部门严重处罚甚至被勒令停业。面对少数客服人员服务质量低、销售时存在违规等之类的经营风险,电销企业该如何未雨绸缪控制风险?这个问题长期困扰着每一个电销企业的老板!

由于资金不足、IT知识不够,目前很多电销企业仅靠人工质检的方式来排查、规避企业经营风险,效果往往强差人意。以一个50人的电销团队为例,按每人每日平均有效通话时长150分钟,高于4分钟的通话时长占总时长的70%来计算,如只检测高于4分钟以上的录音,则每个客服人员需要检测的时长为105分钟。每个质检员每日有效质检的时间为240分钟,则至少需要组建一个22人规模的质检团队才能完成质检。质检员平均月人工成本如按5000元计算,则电销企业至少需要每月投入11万元用于质检工作。按以上人工质检的标准和要求,不同团队规模对应的组建质检团队人数及最小投入成本数,如下图所示。

团队规模(人)

需质检的时长(分钟)

需组建的质检团队人数(人)

最小投入

成本(元)

30

3150

14

70,000

50

5250

22

110,000

70

7350

31

155,000

100

10500

44

220,000

如此高昂的人工质检成本让电销企业老板们望而却步。现实中的人工质检往往是按“抽检”的方式进行的,质检率往往不到10%,90%的漏检率意味着企业经营风险随时有引爆的可能,现状让企业管理者们左右为难、头疼不已。

好消息来啦!国内电销行业中的领军企业“益生康健”(股票代码:837667)紧随时代发展脉搏,通过“研磨”技术、“嫁接”智能,打造出一套全新的“顺风耳”系统。“顺风耳”系统通过全场景精准定位,可以完美地解决传统电销人工质检的诸多痛点。

监管收紧,电销企业如何防范、化解经营风险?

不同于人工质检,“顺风耳”系统利用大数据和人工智能技术自动识别语音内容,对系统中全部的语音内容进行一一判断、筛选、标记,整个流程完全自动化完成。较之于人工质检,“顺风耳”系统质检量100%、质检效率高、质检精度强!

监管收紧,电销企业如何防范、化解经营风险?

还是以上面50人的电销团队举例,相较于人工质检需要5250分钟质检70%的通话时长外,同样的条件通过“顺风耳”系统质检100%通话时长需要多长时间呢?答案是60分钟在这60分钟里,“顺风耳”系统会完全按内嵌的质检规则自动化运行,不仅仅是“听”了一遍,在“听”的同时还自动为每一条录音打上了标签,做好了分类,一条录音所对应的客服、客户、危险等级、分数等信息一目了然。此外,相较于组建22人的质检团队而言,“顺风耳系统”仅需要2个质检员操作系统就可以了。相较于人工质检每月投入11万+的费用而言,“顺风耳”系统每月仅需要1万左右的人工成本。

监管收紧,电销企业如何防范、化解经营风险?

纵观目前市场其他语音质检软件,多为软件公司开发,均为“交接式”的交付与维护。有很多电销企业不惜花重金购买了软件,但最后却不知怎么应用到实际业务中,造成企业时间、资金和资源等的严重浪费。

益生康健的“顺风耳”系统不只是“交接式”的交付与维护,更是“授人以渔”式的系统化构建,可以指导用户如何用到实际销售运营中,让软件发挥出最大功能。“顺风耳”系统具有“低投入、高产出、实用性强、见效快、行业适应度高、增值服务多”的超高性价比。

PK

其他质检软件

顺风耳系统

pk结果

投入低

前期开发对接事项多,流程复杂,周期长,成本高。

对接流程简单明了,周期短,成本低

实用性

仅交付、维护系统,对使用效果不负责

可指导用户如何用到实际销售运营中,让软件发挥出最大功能

专业性

全行业通用,匹配度不高

电销行业的“量身定制”,适用性强

赋能方面

可提供多种增值服务,合作赋能

1投入成本低。经了解,企业如要和市场其他语音质检软件合作,在语音质检前,必须要涉及大量的质检接口IT开发对接、系统适应性测试及配合的系列工作,仅这些IT开发及对接的工作周期就需要一个月左右,投入成本保守估计至少在10万元。“顺风耳”系统则是“已经对接好的系统”,可省去其中很多环节,对接周期短可快速上线使用,投入成本大幅度降低。

2实用性强,好上手。身为老牌的电销企业,“益生康健”更懂传统电销行业的难点和痛处,利用16年的销售、运营经验,不断优化系统业务流程、功能,完全匹配电销使用场景,操作简便,实用性极强。

3、行业适应度高。对电销企业来讲,语音质检是个常规性的硬性任务。“顺风耳”系统开发团队身经百炼,经过对300万条语音场景的持续测试、优化,积累了大量的实战经验,为电销行业“量体裁衣”、“量身定制”出一套电销行业适用的“顺风耳”系统,专业性强、精准度高。

4、增值服务多。“顺风耳”系统不仅仅局限于“质检”本身,它还是企业优化运营、发现商机、合作共赢的重要窗口。通过“顺风耳”系统,电销企业不仅能够迅速规避经营风险,还能通过系统获得其他增值服务,如在规范企业管理、提升客户满意度、提高客服销售能力、捕捉商机方面“顺风耳”系统均能发挥很好的作用。

2020年电销行业的赛道正在被重塑、营销模式在变革、销售渠道在革新、产业链在升级,“大浪淘沙,金不换; 寒风卷地,久弥坚”,“顺风耳”系统作为电销行业“量身定做”的“语音质检+运营优化+舆情分析+合作赋能”为一体的专业工具,必定能助力电销企业健康发展,乘风破浪,勇往直前!

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