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得物回应中消协点名批评:将在质检环节加强审核

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得物回应中消协点名批评:将在质检环节加强审核

图片来源:得物

6月29日,据中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告显示,负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中,潮流购物社区得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车等被点名。

据中消协介绍,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。其中,监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题,相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值。

公开资料显示,以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物”,公司主体为上海识装信息科技有限公司,其业务是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了"先鉴别,再发货"的购物流程,该模式也是得物首创。

对于本次中消协的点名批评及其引用的三个案例,得物回应界面新闻称,得物自成立之日起便坚定只做正品,率先创立“先鉴别,后发货”的交易模式。“从我们平台发出的每一件商品,都会经过多次复核查验,包括货品真假、瑕疵分级,再将货品快递给买家,买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。通过这种模式,以最大程度保障用户的正品体验。”

得物还强调,为了满足更好的交易体验,其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务,一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险,在用户中有一定共识。因此,平台会收取一定比例的服务成本费用,即“鉴别费”。但得物也承认,人工的鉴别难免产生极小概率的误差,为了更全面保障得物app用户的权益,得物App承诺“假一赔三”。

此外,得物还称客服每天都会有客户问题需要给予答复,在尽力避免发生问题,也在全力为用户解决问题。“我们将在质检环节加强审核,进一步细化各项处理标准,改进客服售后。不过,这其实只是得物每天都在努力的工作。不管有没有监督,得物用户的每一件商品我们都会负责到底!”

对于上述三个案例,得物表示平台均已跟进,用户接受处理结果。

不过,对于监测期内的8735条负面信息,得物未在回应中给出解释。

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