健身房年费促销"十年两万"你买吗?跑路后维权难!

（原标题：销售高峰遭遇维权高峰：“预售经济”能否对冲疫情影响？）

疫情笼罩下的服务行业正面临着前所未有的经营压力，促销推广预付消费被称之为“远水解近渴”——通过预售产品提前锁定部分需求，缓解现金流紧张等问题。

春节过后，你还会在健身房和美容院续年卡吗？

“健身房年费促销，十年两万！”北京朝阳区的白领葛先生居住的小区附近健身房打出了这样的促销。不过葛先生判断，这个促销力度反而更让他担心健身房有跑路风险，不敢轻易续卡。

另一位准备春节后续健身卡的北京朝阳区王先生则告诉21世纪经济报道记者，小区附近的健身房没有开门，虽然在他的预期范围内，但是里面的器械已经搬空了，他有不祥的预感，联系相关工作人员没有回复，他的年卡还有五个月期限。

同时，很多线下服务企业需要现金流“续命”，大范围促销吸引顾客预售消费，也是行业绝境求生的重要举措。

4月17日，国家统计局发布一季度数据显示，全国居民人均消费支出5082元，比上年同期名义下降8.2%，扣除价格因素，实际下降12.5%。

国家统计局新闻发言人毛盛勇表示，中国的消费潜力是比较大的，只不过这段时间由于疫情的原因，大家的外出活动有所减少。下一阶段，消费潜力会逐步释放出来。

疫情笼罩下，预售经济将何去何从？21世纪经济报道记者采访遭遇预售“跑路”的维权消费者、行业人士和法律界人士解读疫情下的预付消费面临的问题，以及企业自救的预支付商业逻辑。酒店行业人士称，目前他们对酒店消费的预售促销力度是前所未有的，在保证安全的前提下，酒店通过预售获取现金流周转是当下常见的措施。

“跑路”与维权扎堆

正在维权的北京朝阳区周女士告诉21世纪经济报道记者，她2019年7月在美智美乐为孩子续费了80次课，共13268元。今年4月7日，包括她在内的家长们突然收到该机构解散的消息。目前周女士购买的课程还有63次没上，价值10116元。

周女士家的孩子从2018年开始在这家机构上课，美智美乐是一家成立10年的少儿美术教育品牌，在全国有多家连锁店。在被通知解散清算的消息前，她一直认为这是一家比较稳健的培训机构，同校区也有不少孩子的小学同学，原本盼着疫情后恢复上课，没想到突然就倒闭了。周女士报名的朝阳某校区有400余名家长。据媒体公开报道，美智美乐北苑校区涉及500余名家长，多个校区累计的讨要费用总计是不小的数目。

21世纪经济报道记者搜索今年2月份以来的机构跑路新闻，涉及的行业包括健身房、房屋托管机构、线下教育培训机构、理发店等，消费者维权的诉求和结果也大致相同，商家跑路，消费者少见有成功追回损失的案例。

单就线下培训机构来说，2月份以来，全国有数十家教育培训机构因关停倒闭后不退回消费者预交的学费而被投诉，其中包括一些全国知名的连锁培训机构，比如上述周女士投诉的美智美乐。

近日发布的《湖南省预付式消费维权状况调查报告》显示，过去一年，湖南省预付式消费持有率高达43.6%，预付卡有效期、经营者跑路和退换卡纠纷是消费维权遇到的最大三个问题，其中最令消费者诟病的问题是经营者跑路，占比48.2%，排在最令消费者不满意问题的榜首。

2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中，合同问题投诉量为35260件，培训服务类预付费纠纷成为投诉热点。

企业的现金流“救赎”

疫情下的服务行业正面临着前所未有的经营压力，促销推广预付消费被称之为“远水解近渴”——通过预售产品提前锁定部分需求，缓解现金流紧张等问题。一位知名商学院教授此前接受21世纪经济报道记者采访时也提到，对当下的企业来说，现在最重要的就是“续命”，现金流很重要。他们调研发现，如果经营停摆，很多中小企业的现金流撑不过三个月，一些小微企业甚至撑不过一个月。

在酒店行业做了十余年人力管理工作的凯文告诉21世纪经济报道记者，以他们集团旗下的酒店为例，目前的预售促销力度是前所未有的，在保证防控安全的前提下，酒店通过预售获取现金流周转是当下常见的措施，具体包括预售自助餐券、住房券、娱乐休闲+住房+自助餐券等，还有一种较少用的是预售储值卡。据介绍，他们在广东的一家酒店从近半个月时间，预售储值营收有20多万，在他看来已经是很难得的现金收益了。

他举例说，一家酒店约有300余名员工，即便每个人每月发2000多元的基本工资，一个月仅人员开销就需要60万以上，目前全球的酒店行业都不景气。过去酒店行业在春节后一般会有10%到20%的员工流失率，今年他负责的酒店板块没有一位员工辞职，这也说明目前酒店行业跳槽难。

目前酒店生意尤其惨淡的武汉市，不少酒店也都采取了预售的模式。记者所在的武汉本地各类微信群里，都有不少关于酒店餐饮的预售推销广告，店铺类型从五星酒店到普通的酸辣粉店，预售券使用期限多是从复工日到今年年底。

以武汉联投半岛酒店为例，正在以约四折的价格销售5月1日到2020年底均可用的自助餐券。酒店工作人员告诉21世纪经济报道记者，酒店住宿开放预计在4月20日，何时开放堂食还待通知，券使用期限或继续延后，目前售卖情况不算理想。另一家汉口江滩的明珠豪生酒店，打出了499元包一晚住宿加上两餐的预售价格，使用期限是恢复营业日期至2020年底。

某OTA平台人士介绍，预售是酒旅行业常见的促销手段。在他们平台购买预售的酒店住宿，是可以包退的，但是即便消费者最后要求退订单，这中间的时间差对于酒店来说也会增加现金流动。

他认为，酒店业相对重资产，背后公司无论是抗风险能力还是投入都相对大一些，预售对于旅游业来说，是用今天的低价格购买未来的标准产品，消费者的接受度相对更高一些。

凯文认为，预售情况特别考验一个品牌的知名度和信誉水平。知名酒店的预售相对一些社区健身房或者小型单体酒店来说，在当前做促销预售的效果会稍微好一点。他举例，如果小区的健身房在当下打折促销办年卡，他会犹豫，但知名酒店集团下属的五星级酒店健身房促销年卡，他会优先考虑。

预售规范化和维权难

疫情发生后预付销售和预付维权都迎来了高峰期。

以周女士为例，截止到目前，她所在的400多名家长的微信群里围绕美智美乐培训机构解散造成的消费损失分别找过市长热线、派出所、市场监督管理局、消费者投诉举报热线，还有家长找了律师，准备起诉美智美乐培训机构。

周女士总结，目前消费者维权面临的难题很多，首先该培训机构涉及四家公司，比较复杂，另外该机构是走的正规破产清算程序，已有律师联系他们做债权登记，并不是“消失跑路”，但不知道什么时候能等到债务偿还。周女士告诉21世纪经济报道记者，她给孩子报的其他线下培训课程还有棒球班、英语班、机器人班、游泳班，她已经开始担心那些机构能否撑到恢复开学了。

4月16日，教育部发文提醒，各面向中小学生的校外培训机构，要严格遵守《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》(国办发〔2018〕80号)的相关规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用。培训费一般应于临近培训课程开班前收取，不应过早提前收取。

万商天勤（武汉）律师事务所律师吴良涛建议，他们给某商场提供法务服务时，会建议商场探索对商户的预售卡管理方式，他建议可以明确未经商场同意，严禁商户发行预售卡，另外重点留意餐饮、健身、美容等企业的监督，其次发行预售卡的商户，必须预交保证金才可以发行，同时对预售卡发行进行审核，要考虑到企业的规模、租赁期和装修投入等，单体店和自然人开店基本可以不予考虑。

吴良涛介绍，一些预付消费遭遇“跑路”的维权消费者，经常会去找商场运营方对损失负责，不处理就在门口闹。最后他服务的一家商场直接投放提醒广告，建议消费者不要随便预付充值，但依旧有不少人经不起促销优惠进行预付消费。

21世纪经济报道记者梳理发现，2019年底发布的《北京市体育健身经营场所预付式消费管理细则（征求意见稿）》提出，原则上不应发售有效期超过3个月、面额（预付额）超过3000元的预付健身产品。当体育健身经营场所无法持续提供服务时，应提前1个月发布经营风险，及时退还消费者预付余额，或妥善解决后续服务问题，并依法承担经营主体责任。如果上述政策正式出台，2020年北京健身房预付消费市场是否会发生变化还待观察。

在酒旅行业，21世纪经济报道记者注意到，4月13日和14日，美团和携程先后对外发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》。

美团方面表示，传统的预售模式较为繁琐，需要消费者以线下致电的方式与商家二次预约和兑换，经常会遇到线下电话预约信息不透明、导致目标日期无法使用或预约不上的情况。他们出台的规范厘定了酒店预售中平台和在线酒店的责任，除了对商家所发布的预售信息作出全面、真实及准确等要求以外，也倡导商家为消费者提供权益保障措施。

接受21世纪经济报道记者采访的OTA平台负责人也反复强调，他们会尽最大限度保证用户预支付消费的权益。