爆发式增长！疫情改变消费 零售巨头猛攻社区商业

一场疫情使人们的生活半径大大缩短。

在这之前，“精致生活”的人们剪发要去市中心大型商业综合体找最贵的“Tony老师”，采购生活用品要驱车去品种最齐全的大型超市，就连买个奶茶，也要在人来人往的商场里一起排队。

但人们正在被“不可抗力”用力拉回社区，一切只能在“家门口”解决。

3月5日，家住在武汉市江夏区的刘希（化名）告诉时代周报记者，目前他所在小区的居民都通过社区团购的方式进行生活用品的采购，“是一个业主组织的，各种生活用品都有，五天一次，后来物业也有组织相关的团购。”

种种迹象表明，疫情期间，消费者购买商品的方式发生了变化，不再是赶往城市中心的大型购物中心和商超进行必需品的选购，而是转变成了不出社区就完成了所有生活必需品的购买。

以社区零售为主的社区商业，就此迎来了爆发性的增长。

社区团购火爆

关系到餐桌的生鲜供应最先冲在社区商业的第一线。

2月28日，本来集团相关负责人向时代周报记者透露，其旗下的本来鲜是目前武汉市内门店数量最多的社区生鲜品牌，在武汉有近200家社区生鲜店。

“小区封闭后，买菜成为了武汉居民的生活难题。”本来生活相关负责人向时代周报记者表示，，武汉线上订单的量大概是平常的10倍甚至更多。

不仅仅是武汉，不仅仅是生鲜供应，在这个特殊时期里，全国范围内的居民生活都或多或少得益于社区商业的便利。

其中最为典型的是社区团购。

“我一个多月就靠社区团购活着了，对于团长也很信任。”刘希感叹道。

刘希介绍，疫情期间，小区居民会在团购平台的线上小程序上进行订货，到货后自行去团长处取货，十分便捷。

据悉，为了方便沟通，居民们会被团长拉进统一的团购群，一有商品信息团长也会第一时间通知居民及时下单。

脸盆、铁锅、家用电器、宠物食品……社区团购风风火火。

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2月28日，CIC灼识咨询执行董事冯彦娇向时代周报记者介绍，社区团购是由平台解决供应链，采用二级代理制度，以小区业主为团长，面向小区居民，通过拼团的方式，以更低的价格，为居民提供产品的一种社区社交新颖的商业模式。

同日，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向时代周报记者表示，社区团购可以理解为以社区为单位的集采，居民能够享受“量大低价”带来的优惠。

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更多的企业正在加入社区团购的赛道，不论是有互联网企业，还是传统超市。

2月26日，京东相关负责人向时代周报记者表示，京东友家铺子于去年年底与天福便利店进行合作，推出社区团购合作模式，疫情期间，2月1日当天，社区团购在东莞率先开团，截止2月17日，友家铺子肉禽类商品订单环比开团第一天增长110%。

27日，家乐福相关负责人向时代周报记者表示，为了有效保障武汉社区居民的基本生活，武汉家乐福8家门店同步开启社区团购模式。目前家乐福围绕8家门店周边3-5公里开展社区团购，预计辐射周边数千个社区。

28日，每日一淘副总裁陈言卿告诉时代周报记者，每人一淘旗下的社区团购板块一淘心选在2019年下半年便已经在山东铺开门店网点，在疫情的激发下，一淘心选订单环比大涨。

异常火爆的还有社区到家业务。

2月29日，步步高商业连锁股份有限公司董事长王填对外表示，今年以来，公司线上到家业务同比增长12倍，到2月29日，全公司线上业务占比达到13%至15%。

此外，据公开数据显示，春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年增长超4倍。其中，“沃尔玛到家”渠道增长迅猛，订单量同比增长高达15倍。

城市化推动社区商业

事实上，在疫情爆发之前，居民消费将逐渐转向社区已经是不少人的共识，赛道动作早已频频。

据赢商大数据监测，近10年来，国内社区型购物中心行业规模稳步扩张，平均每年新开业项目超过155个、体量逾850万方，年均增长率达到29%。

2018年12月，社区生鲜品牌生鲜传奇CFO祝伟伟对外透露了其押宝社区商业的原因。

祝伟伟回忆，其团队从2012年开始创业时，曾开了5个大卖场，到了2014年，大卖场的生意便急转直下，客流量是开业时的一半，而且还在不断地往下降。

“我们考察发现主要是因为各种专业店，比如水果店、面包店等，把我们很多高毛利的食品品类的客群都分流走了；而电商把盆子、洗脸布等高毛利百货类的客群分流走了。”祝伟伟和其所在的团队由此判断，未来大卖场虽然不会消失，但绝对不会是主流。

“主流一定会是小店，因为小店能开得离用户更近。我们总结离顾客近的一定会打败离顾客远的，顾客购物便捷性的问题是生鲜的关键逻辑。”祝伟伟说道。

而在冯彦娇看来，“此次疫情是对消费者关于社区零售的免费市场教育，让更多人体验到了社区商业的优势。”

众多业内人士也向时代周报记者表示，即便没有本次疫情的影响，社区商业的崛起也是一个必然。

“就算没有这次疫情，消费者也会慢慢地倾向于在社区消费，这次疫情不过是提前激发了消费者的需求。”3月3日，北京京商流通战略研究院院长赖阳向时代周报记者表示道。

赖阳认为，今后的居民消费会更多地在社区周边的小型社区门店进行，追求便捷的购物体验。此外，除了“买”在社区之外，能够快速便捷地解决消费者各类生活需求的社区商业，将会是未来承担着各类居民消费的主要载体。

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3月3日，“看懂经济”商业科技评论作家陈沛向时代周报记者表示，社区商业崛起的原因和城市化有关，“城市化将推动城区社区商业向小型化、便利化发展。”

经第一太平戴维斯调研发现，发展中国家的社区商业仅占比30%，而发达国家的社区商业占比达60%。

“随着我国城市化水平的提高，社区商业占比也会更加提高。”陈沛说道。

陈沛向时代周报记者表示，与发达国家相比，由于我们社区商业的发展和线上业务的发展同步，所以国内社区商业在发展过程中出现了一些模式化的创新。

“无论是社区团购还是社区到家，都是属于社区商业在服务模式上的创新，配送的是社区商业提供的商品。类似模式在国外是没有出现过的。”

未来形态或将更丰富

疫情的影响更是加速了我国社区商业的自我演变。

赖阳向时代周报记者表示，在本次疫情之后，社区商业的线上线下融合会更加紧密，“以社区团购为例，以前的社区团购都是线上企业在做，现在很多线下企业都上线了。”

本来生活相关负责人也向时代周报记者表示，经过本次疫情，居民的消费习惯在一定程度上被改变，线下也正在朝线上转型，如何用技术帮助中老年群体更好的适应线上购物，对团队的技术和运营能力都提出了更高的要求。

不过，即便社区商业前景广阔，并不代表赛道上的每家企业都能从中获益。

“今后大家对社区商业的接受度会越来越高，但是作为企业，还是要先做到盈利。”陈言卿向时代周报记者表示，企业依然还是需要在竞争中拼内功。“拼供应链的优势，把价格谈下来，谁的精细化运营做的好的话，你就可以盈利。”

崔丽丽也向时代周报记者预测，今后的社区商业也会呈现出更为丰富的形态。

“未来以社区、社群为单位的服务类产品团购与消费应该依然是一个潜在的发展方向，比如旅游、娱乐、美妆消费等，这个方向的需求是来自于社区，但需求的满足却不一定以社区为单位。”

崔丽丽还预测，另一种社区商业的形式应该结合“场”，即在社区附近的、能够承载一个较大社区的居民的日常休闲、娱乐需要的综合性购物场。

“去年在深圳亮相的盒马里，应该就是这样一类。”崔丽丽补充道。