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CEO说| VIPKID联创陈媛:在线教育迎大考 构建用户价值是关键

作者 | 商业+

观点提要
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    预计在疫情之后,在线教育的市场渗透率将有明显提升。

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    对于线下教育机构转型线上,最核心的是要重点关注孩子们要学什么,老师们怎么教,而不是纠结于具体采用哪种在线工具,或者其他的在线学习系统。

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    疫情之后,教育行业的马太效应会变得更加明显,用户会进一步向高品质、好口碑的品牌集中,两极分化现象可能会变得愈加突出。

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新冠肺炎疫情冲击,多个行业深受影响。网易财经《CEO说》,特邀头部企业负责人,分享疫情下的自救措施及行业观察。

疫情期间,停课不停学,无形中扣响了一场在线教育竞速跑的发令枪。

VIPKID联合创始人陈媛对网易财经《CEO说》表示,疫情使得教育行业更快地线上化,预计在疫情之后,在线教育的市场渗透率将有明显提升。

为阻断疫情的蔓延,教育部于1月27日下发通知,要求各教育机构取消线下课程。众多线下机构纷纷加码线上课程,效果参差不齐,对此,陈媛认为,线下教育机构转型线上,最核心的是要关注孩子们要学什么,老师们怎么教;此外,要关注系统管理的效率。

谈及疫情对教育行业的长远影响,陈媛分析称,疫情会从一定程度上改善过去教育行业鱼龙混杂的局面,推动行业有序发展。同时,行业的马太效应也会变得更加明显,用户会进一步向高品质、好口碑的品牌集中,两极分化现象可能会变得愈加突出。经过激烈的竞争,最终能赢得用户的是能够提供差异化服务、把互联网的特性用到极致的平台。

以下为采访实录:

网易财经:疫情期间,停课不停学,对教育行业带来哪些影响?VIPKID的日常经营出现哪些变化?

陈媛:疫情让各行各业更快地线上化,对于教育行业而言亦是如此。为了保障孩子的学习,更多的家长将目光转向了在线教育,也有很多的线下教育机构向线上转型。预计在疫情之后,在线教育的市场渗透率将有明显提升。

VIPKID也希望在这期间发挥“互联网+教育”的专长,为抗击疫情力所能及地做出一份贡献。因此,VIPKID对外推出了“春苗计划“:免费为全国延迟开学的孩子提供春季在线课程,总量150万份,湖北地区和医护人员子女优先。同时,向广大学校和教育机构免费开放”威米“在线直播平台和技术支持,让教师轻松创建在线课堂。

从春节期间开始,家长和学生的线上学习需求激增。除了免费公益课程外,VIPKID 1对1北美外教课程的课程量需求也达到历史最高水平。我们旗下大米网校的数学和英语大班课也是非常饱和的状态。

网易财经:疫情使得大量线下教育培训机构转往线上,您觉得线下教育转型线上还有哪些痛点待解?

陈媛:对于线下教育机构转型线上,我觉得最核心的就是要重点关注孩子们要学什么,老师们怎么教,而不是纠结于具体采用哪种在线工具,或者其他的在线学习系统。应该关注的是本质,不是工具。

像我们一对一的本质是北美老师、中国孩子、标准化的课件和好的测评体系。如果是一个大班直播,也许钉钉的视频会议就可以了。如果只是一个听课的内容系统,那么微信就能解决这个问题了。所以首先是关注用户的需求,和解决这个需求最好的方法,而不是关注要建什么样的平台或者什么系统。我觉得这是比较容易在一开始陷入的误区。

此外要关注系统管理的效率。比如是用1000人的技术团队还是500人的?每一个辅导老师是帮助150个孩子成长还是250个孩子呢?管理系统的工具能够做什么去改变这样的体验?对这些问题的深入思考和决定最后都会体现在管理效率上。

其实对于在线教育机构来说,学习用户的增加也对其提出了更高的要求,带来了更多的挑战。在线教育机构需要保证优质教师储备和教学品质,保障平台现有学员及潜在学生的学习需求,满足快速增长对供应链端的要求,服务好现有学生,承接好潜在学生。

网易财经:中长期来看,疫情会给行业带来怎样的变革?

陈媛:受疫情的影响,中小学以及线下的校外教育培训机构为防止疫情扩散而纷纷停课,这时候,在线教育相对于线下机构的优势和便捷性便体现了出来,很多家长将目光转向了在线教育。随着接触的增加,让家长对在线教育也有了全新的认知,相信随着疫情结束,会有更多的家长会认同在线教育的便捷和独特优势。

教育行业的特殊性在于十分强调效果。在线教育想要持续发展,要注重将技术与教育相结合,一方面规模化的提供个性化教育,让家长看得见更好的教学效果。比如通过AI+教育逐步将学习模型精准化,实现更个性化的教学体验,在未来,借助技术孩子的学习路径更加明朗,老师的教学过程更加可量化,两者效应叠加,家长能够洞察孩子的学习漏洞,老师也能针对孩子的薄弱点出发,完善教学。技术的应用将大大缩减教师的冗余和重复的工作,真正解放教师,并更加贴合孩子的学习需求曲线,教学更加智能化。

网易财经:教育行业格局可能出现哪些调整?VIPKID打算如何应对?

陈媛:整体来讲,这次疫情会从一定程度上改善过去教育行业鱼龙混杂的局面,推动行业有序发展。同时,马太效应也会变得更加明显,用户会进一步向高品质、好口碑的品牌集中,两极分化现象可能会变得愈加突出。

过去在线教育企业需要去培养用户的线上学习习惯,而在这段时期内,无论是一二线城市,还是三四五线城市,大批用户已经习惯于在线上进行学习,对在线教育的认同度提高,会比以前更愿意把线上当作学习的一种有效方式。在线教育行业和用户相较于以前会更加成熟,用户在了解体验线上学习后,会倾向于选择那些能够提供优质师资和教学内容,拥有良好口碑的机构。

无论市场环境发生什么样的变化,教育行业的竞争归根结底是教学品质和服务的竞争。经过激烈的竞争,最终能赢得用户的是能够提供差异化服务、把互联网的特性用到极致的平台。

对于VIPKID而言,赢得用户的关键是将用户价值放在第一位,追求更好的学习效果,更高的品质价格比(品价比),提供更能够满足学生需求的产品,这就是我们不停地在为用户构建的价值。

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