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CEO说| 水滴筹CEO:融资环境变冷,精力用在内部未来的回报会更多

作者 | 商业+

观点提要
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    市场大环境在最近一年里早已发生了根本的改变,这次新冠疫情只是加剧了挑战。

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    疫情对保险行业未来发展带来的变化是业务线上化、竞争更激烈以及数字化生存。

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    把精力用在融资上和用在内部回报是差不多的,从长远角度看,把精力用在内部,未来的回报会更多。

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新冠肺炎疫情冲击,多个行业深受影响。网易财经《CEO说》,特邀头部企业负责人,分享疫情下的自救措施及行业观察。

新冠疫情爆发,保险业深受影响。

水滴筹、水滴保险商城CEO沈鹏对网易财经《CEO说》表示,疫情激发了很多普通老百姓的保险意识,但是传统保险公司的线下工作很难展开;而互联网保险用户需求在增加,线上保险的业务量随之加速上涨。

CEO说| 水滴筹CEO:融资环境变冷,精力用在内部未来的回报会更多

水滴筹、水滴保险商城CEO 沈鹏

谈及疫情对水滴公司的具体影响,沈鹏认为,由于医院严格的隔离措施,“大病筹款领域已经面临了一些现实困难”,同时传统保险巨头们发力线上保险业务,也使得“水滴保险商城面临更为激烈的竞争”。

为了应对疫情,水滴公司进行一些调整。沈鹏介绍称,这一系列措施包括确定公司应对基调,心态上“谨慎而积极”,行动上要求CEO和高管必须深入一线;部署远程办公;进行高绩效文化、人才培养等一系列组织改革 ;在公司新版价值观中增加 “始终创业”,等等。

值得注意的是,疫情期间水滴保险商城的业绩逆市增长,1月份新单年化保费突破10亿元,预计2月能创新高。沈鹏分析称,这与水滴公司推出很多免费的新冠肺炎相关保险产品来满足用户需求,以及当前用户需求增长线下又不能满足的节点有很大关系。

2月24日,水滴公司正式复工时,沈鹏曾发全员内部信表示,未来一段时间资本市场会变得更冷,要么加速实现公司盈利,要么在充满不确定性的情况下艰难地融资,否则只有倒下!对此,沈鹏进一步分析道,2019年水滴公司在三个月内完成了两轮融资,“我们的感受是把精力用在融资上和用在内部回报是差不多的,从长远角度看,把精力用在内部,未来的回报会更多”。

以下为采访实录:

网易财经《CEO说》:疫情对保险行业产生了哪些影响?

沈鹏:疫情对保险领域的影响,在不一样的主体身上呈现不同的变化。从用户来说,疫情激发了很多普通老百姓的保险意识,更多人产生了主动买保险的需求;从传统保险公司来说,它们的业务更多是由线下业务员来进行,当前线下工作很难展开,也有文章介绍近段时间传统保险公司的业务量只有往时的5%;从互联网保险来说,因为用户需求在上涨,传统线下又不能满足用户需求,线上保险业务量是在加速上涨的。

网易财经《CEO说》:疫情对水滴公司的具体业务带来哪些挑战和机遇?

沈鹏:我的理解是,市场大环境在最近一年里早已发生了根本的改变,这次新冠疫情只是加剧了挑战。本质上,打铁还需自身硬,其实这挑战能不能应对好,还是看之前公司的经营基本功打的怎么样。

目前很多医院都在积极抗击疫情上,为了避免交叉感染风险,医院的隔离措施更加严格,大病筹款领域已经面临了一些现实困难, 尽管水滴筹团队已经在调整工作方式努力克服挑战,但预计依然会持续较长一段时间对筹款业务产生一定程度的影响;另一方面,疫情激发了人民群众的健康和保障意识,健康险行业会有一定程度的升温,但这也唤醒了更多传统保险巨头们加大投入,发力线上保险业务,我们的水滴保险商城将会面临更为激烈的竞争。

具体到业务层面,水滴筹所在的个人求助领域,普遍情况都不太好,患者在当下阶段比之前更加谨慎,大家不太愿意去接触陌生人。公司层面也要求线下同事不去医院,不能让他们为了工作就去冒风险,我作为CEO,首要责任还是保护员工。仅在线上服务确实效率会有一定影响,但也促使我们进一步优化通过电话、微信等线上方式来工作。

不过,疫情之间我们的保费快速增长,水滴保险商城1月份的新单年化保费突破10亿元,这个业绩是创了平台历史新高的,预计2月能更进一步创新高。在水滴保险商城上线近3年时间里,以往春节时期的业绩会低一些,这次能逆势增长,除了我们以往业务打下的良好基础,跟我们推出了很多免费的新冠肺炎相关保险产品来满足用户需求,以及当前用户需求增长线下又不能满足的节点有很大关系。

网易财经《CEO说》:疫情期间,水滴公司进行了哪些调整,比如业务方向、组织管理等?

沈鹏:我们的应对策略主要有五个方面。

第一,确定了公司应对基调。

心态上“谨慎而积极”,一方面理性看清危机带来的形势变化、算好账;另一方面也要看到机遇,必须去积极把握机遇和优质资产。行动上,要求CEO和高管必须深入一线,及时发现新的用户需求、敏捷地调整业务节奏,把握住未来的机会。

第二,部署远程办公。

我针对这次疫情的持续时长以及对业务的影响作出基本判断后,部署了公司全员远程办公的节奏,2月3日全公司进入远程办公状态。同时,要求公司确保充足的远程办公支持,包括搭建视频会议系统、升级保险网销服务设施等,做好未来1、2个月远程办公+部分面对面办公的各项准备。

第三,针对自2月24日开始部分面对面办公的情况,与地方主管部门紧密协作,确保开工前及开工后均达到复工标准和要求,全力保障职场安全,有效实施全面消毒,以及体温测量、口罩发放等防控措施。

第四,疫情也倒逼水滴作出一系列组织改革,主要采取了三大措施:

首先,高绩效文化与正向激励。我们提出一个口号,力争3个人干5个人的活,拿4个人的钱。力求激励资源向“三高”人员倾斜(高投入度、高绩效、高成长潜力),让绩效优秀的同事得到更多成长的机会、更高的回报。所以我们更明确正向激励:在员工不降薪的情况下,明确在今年4月份和10月份保持2次加薪节点,并且会从期权池里拿出以往年度期权激励额度的双倍额度,作为今年对排名靠前的优秀同事的年度期权激励。当然,我们会拉开各档绩效系数,以绩效变革促进岗位人才迭代。而且绩效变革不止针对一线员工,高管也是一样。而且高管这一层的变革相对来说是更重要的,一旦高管有压力,就会有更多的迭代,才能带动全公司进入状态。

其次,打造面向未来的组织模式。这次疫情,也让我们去思考如何以让组织效能最大化,什么才是面向未来的组织模式。我们希望能够激活大家的自组织创造力,打破部门墙,以更加敏捷、扁平化的组织架构和有效的管理机制,进一步激活组织,激活个人,高效协作,敏捷产出。

还有就是提高人才密度。我们也明确了要大力培养内部人才梯队,完善全员的职业发展通道。此外,还要吸纳行业顶尖人才,持续提高人才密度,提升管理人员高适应性领导力和工作有效性。

第五,在新版价值观中,我们增加了一条——“始终创业”。当前环境对我们来说既是机遇也是挑战,我们希望公司更具有创业精神。公告发布《水滴公司费用节约方案》,后续还会继续发布《水滴公司价值观3.0》等公司文化升级文件,我们把很多不必要的费用开支砍去。这也倒逼我们做更有质量的经营决策,并在日常的点点滴滴中追求健康的投入产出比,把有限的时间和资金放在最正确的事情上,花得更有效率。

春节期间,高管们一致决定,自愿降薪20%,与公司一起共克时艰,希望能够带动大家站在公司主人翁的角色一起共同努力。

网易财经《CEO说》:您认为行业格局和发展方向可能会出现哪些变化?

沈鹏:第一个变化是,业务线上化。这次疫情的意外爆发,加速了医疗、保险、公益等众多领域的线上化进程。

我看朋友圈里的很多保险经纪人这段时间已经暂停了原有的工作,每天都是在朋友圈上评论电视剧之类的,但是反而看到了更多网友在朋友圈转发在线投保的页面。最近1月和2月我们水滴保险商城每天的在线签单保费也创了历史新高,初判随着这段时间大家把很多可以线下购买也可以线上购买的行为侧重于在线上购买的时候,逐步还是养成了习惯。

第二是,竞争更激烈。疫情激发了民众的健康和保障意识,但同时也将唤醒更多传统保险巨头们加速加码发力线上保险业务,最近已经看到了平安等公司的发力,我们还在成长中的互联网健康险业务也将会面临更为激烈的竞争。

第三是,数字化办公室、数字化生存。用户保险需求的提升,对行业是利好的,但是对公司并不一定是利好的,关键是看公司本身是否能把握机会,因为逆境毕竟会制约公司的一些经营情况,比如我们当前在恢复线下面对面办公时,是要分成AB组错天到岗,线下+线上的方式,需要我们确保充足的远程办公支持,包括搭建视频会议系统、升级保险网销服务设施等。而且越来越多的行业,并不会再区分互联网是互联网,传统是传统,只有会不会数字化办公的行业。

网易财经《CEO说》:您预判资本市场会更冷,水滴公司具体打算如何应对?

沈鹏:虽然去年获得融资的公司融资额都不少,我们就连拿了两轮,但是你会发现融资都聚焦在头部公司上,实际上资本市场是变冷了的。我理解我们能连拿两轮,是因为行业呈上升趋势,保险本就是去年创投圈比较热的领域,而我们又是行业里处于第一梯队的公司。我们融这两轮的时候有一个感受,把精力用在融资上和用在内部回报是差不多的,从长远角度看,把精力用在内部,未来的回报会更多。

从我们过去的观察和外界反馈来看,我们的组织管理、落地执行等各方面依旧存在有相当大的提升空间。我们必须更加严肃认真地面对这些外部挑战和自身问题,更快速的完善自身,更好的把握机遇。水滴接下来将在建立高绩效文化、提升组织效能、大力培养内部人才梯队等方向持续发力,并通过4月、10月的加薪与较往年相比双倍的期权激励回报优秀员工,鼓励全员与公司共同努力,锻炼心智,夯实基本功,砥砺前行,在逆境中让自己成长得更强大!

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