疫情下的零售药店:防疫哨点角色大考 行业变革加速

（原标题：疫情下的零售药店：防疫哨点角色大考 行业O2O变革加速）

疫情爆发以来，各地对部分药品进行严格管控，传统药店成为了疫情防控中的哨点，也开始谋求更为灵活的线上线下协同运营模式。

“您好，要先通过体温检测才能进去。”梁女士（化名）拦住了刚刚进药店的顾客，熟练地拿起手边的耳温枪帮顾客测体温。梁女士在珠三角地区经营了一家药店，亲自在药店门口把守帮顾客测体温成为她每天最重要的工作之一，这是此前从来没有想过的事情。

今年对于像梁女士这样的线下单体零售药店而言着实是有点特殊，疫情的突然爆发也让他们开始进一步思考自己的定位和运营、管理模式。据国家药监局2019年统计数据显示，我国零售药店门店总数已超过48万家，其中近一半是单体药店。

另一方面，近日国家市场监管总局发布《市场监管总局“联合双打行动”典型案例（第三批）》。因口罩等防护类商品售假问题，大批药店遭查处，如何充当好百姓身边的防疫哨点迎来大考。

防疫前线“哨点”迎大考

作为销售防护用品和药品的线下零售终端，各大药店也成为抗击疫情最前线的“哨点”。

早在1月25日，就有超过70家药品零售企业联名发表了《中国部分药品零售行业应对武汉新型肺炎疫情发起倡议书》，呼吁药品零售行业从业者在疫情期间要保证药品供应、稳定药品价格、坚守岗位以及承担科普宣传工作，配合相关部门进行防疫工作。

据梁女士向21世纪经济报道记者介绍，疫情爆发后，其所在的药店全面升级了防护措施，除了派专人在门口把守负责给顾客测体温之外，还会呼吁顾客和店员尽量保持距离，并且按照地区有关部门的要求，药店必须对购买退烧药物进行严格登记和病史询问。

此次疫情中，不仅仅是处方药，普通非处方药的销售也在严格管控之中，这对于传统药店而言，这是前所未见的监管情形。

自疫情爆发以来，为了加强对发热、咳嗽患者的管理，黑龙江、重庆、江苏、浙江、四川、湖南、辽宁、天津等多个省份已启动“发热药品实名登记”措施，部分地区如柳州、南京、宁波以及山西全省等更是“狠下心来”全面暂停药店销售感冒药、止咳药、退烧药。

出于疫情防控需要，药店一定程度上成为了基层防疫网络中的“哨点”，通过药店及时上报购买退烧药、咳嗽药、感冒药的人员，有效督促发热咳嗽病人合理就医，防止漏诊、瞒报，控制疫情的扩散和传播。

原广东省卫计委巡视员廖新波表示，疫情期间，零售药店尤其是社区药店发挥了重要作用。一方面，零售药店坚持营业、保障供应、强化防控科普宣导，能够减少社会恐慌、稳定民心；另一方面，零售药店还能充当疫情防控哨所，及时掌握疫情发展走向，为防控部门提供数据支持。

但是，“一刀切”暂停销售部分药品的做法难免会减少药品的销量，影响广大零售药店的经营持续性。

据中康资讯在2019年12月1日至2020年2月16日针对全国范围内13430家零售药店的销售情况统计数据显示，在疫情消息公开后，短期刺激了感冒药、止咳药的销售提升，但在2月2日起部分地区相继实行暂停销售感冒药、止咳药、退烧药政策，三种药物的销量明显下降，全品类订单数受此影响出现大幅下降。

漱玉平民大药房连锁股份有限公司李文杰则表示，疫情发生后，零售药店基于对药品、防护物资的熟悉及渠道的掌握，对及时抗击疫情起到了重要作用，让全社会感受到了零售药店的力量和存在感。

他同时也坦言，行业在应对疫情时准备不够充分，信息互通做得不够，没有形成合力。如果整个医药零售行业能够全体动员，可能会得到社会的更高认可，抗疫工作也将更加行之有效。

李文杰建议，疫情之后，零售药店要继续与政府部门保持紧密联系，加强沟通，做好政府相关工作的延伸，提升行业价值。未来，国家在深化医改、完善重大疫情防控体系建设时，零售药店行业要积极参与当中。

防控管制加速O2O试水步伐

零售药店除了在抗击疫情当中充当防疫哨点、保障医药防护物资供应之外，供应渠道完善以及销售渠道升级也是大考的重要内容。

在抗击疫情当中有些药店也因销售假冒伪劣口罩被查处。根据国家市场总局公布的消息，目前已查处大批制售假口罩的案例。除了销售假劣口罩被处理，在各地公布的信息中，还有一些药店由于哄抬口罩价格被罚。

药店作为离消费者最近的零售终端，也成为假冒伪劣产品最易攻破的防线。

以长沙市公安局天心分局侦破的一起销售假冒伪劣口罩案件为例，首先，是李某兵直接以0.32元/只的价格，从新乡拿到了一批假冒的“飘安”牌口罩，随后以0.5元/只的价格，将这些假口罩分销给张某园。张某园又以1.5元/只的价格，将口罩分销给梁某及其同伙谢某华，随后，梁某又以2元/只的价格，将口罩销售给长沙天心区煜弘楚仁堂大药房的老板叶某文。

最终，这批共计3万只的假口罩，在经过高达五个层级的经销网络后，一部分被通过叶某文的药店销售给不知情的消费者，另一部分则被梁某及其同伙谢某华通过路边摆摊等形式销售给消费者。

在此之下，药店在战疫前线如何更好充当“哨点”作用就显得更为敏感，但是随着管制的力度不断加大，药店转战线上的步伐也随之加快。

“最近其实直接到店里买药的人还是比较少的，但是通过美团和我们公众号在线买药或者预约的人比较多。”梁女士向21世纪经济报道记者表示，现在比较缺的是口罩，药店也是提前在公众号通知顾客进行线上预约，预约成功再凭二维码到门店自取，一方面避免了哄抢，另一方面也是尽量减少人员聚集增加交叉感染的风险。

疫情期间，“足不出户”的理念深入人心，一些线上服务可谓是迎来了 “野蛮生长”的春天，相比起线下实体药店客流减少的冷清，线上药店则生意红火，这也间接加速了传统药店线上线下结合转型发展进程。

以叮当快药为例，1月20日至28日，每天的线上订单量约比去年同期订单量增长700%以上，叮当快药App日活相比同期增长超过10倍。

根据平安证券数据显示，虽然目前药品零售中实体药店依然占大头，2018年，实体药店实现销售额3820亿元（占比22%），网上药店实现销售额99亿元（占比1%）。但是2018年我国网上药店市场增速却高达41%。

此前即有业内人士指出，经过本次疫情，线上全国覆盖、快速上量的医药电商销售模式再次展现了无限的活力，实体门店在全面开展线下零售服务的同时，探索线上经营模式以迈向新零售业态，也是行业发展的必然趋势。其中，注重线上O2O运营，增加门店的服务半径与患者的服务粘度，丰富和满足多渠道的消费者需求，也是当前线下药品零售企业发展不可缺少的一环。

在各区域实体药店销售规模逐渐走进低增长困境的大背景下，借力医药电商模式寻求增量空间，以多年累积的医药物流、医药专业服务、医药零售专业人才等优势，探索跨区域医药服务，开拓空白市场，成为医药零售企业打破发展“天花板”的有效路径之一。