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微盟七天七夜找回被删数据 却有商户被踢出了群

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目前仍有商户的恢复数据为0,平台无法使用,用户信息与余额全部消失。

微盟删库危机事件正朝向有序解决的方向发展,但暂时无法做到人人满意。

3月1日晚间,微盟(SEHK:02013)官方发布公开信,称在腾讯云团队协助下,被删数据已全面找回,同时公司将准备1.5亿元人民币赔付拨备金进行赔偿。

然而,多位接受第一财经采访的中小商户表示,商户系统尚未完全恢复,核心数据仍未找回,对微盟官方提供的赔付方案不够满意,宕机期间造成的数据丢失将使整个三月无法开展业务,“事故造成金钱上的损失我们能接受,最大打击是宕机期间核心客户群转投其他家。”一位受损商户对第一财经记者表示。

公布解决方案后,今日微盟股价收盘涨超12%达5.39港元,总市值120.6亿港元。

商家后台显示数据依然被清零

被踢出群的中小商户们

疫情期间损失最为严重的当属从线下转移到线上、甚至只选择微盟一家服务平台的商户。

一家日均流水从三千元做到四万元的社区电商平台商户表示,自备的ERP系统存有库存管理与订单管理数据,所以被波及到的仅有依靠微盟平台的会员系统与积分系统,更严重的影响在于用户信息的丢失。

该商户甚至因会员质疑其失联跑路而被报警传唤,“钱都在我手里,但因为客户数据的丢失,我都不知道该给谁发多少钱。”商户称。

商户后台情况依然无法显示

一位从事进出口业务的微盟商家负责人对第一财经记者表示,23日晚发现后台无法登陆,于是给签合同的销售经理发微信询问原因,直到28日投诉到总部才收到回复。“之前微盟说宕机是因为腾讯云故障,后来才说是因为被删除数据。微盟发公告称28日24时会恢复数据,但28日下午又改口称功能将恢复七成数据。”

上述商户发来的截图显示,微盟CEO孙涛勇在群内表示,数据恢复七成是指删掉的数据找回七成,但还没导入,技术层面希望再多找点,一次性导入,否则易形成脏数据。

该商户据此与几个商户在群里反应问题,反而被群主踢出微盟商户服务群。目前,该商铺线上全部崩溃,无法经营,对年前经营产生重大影响,截至记者发稿,该商户的恢复数据仍为0,平台无法使用,用户信息与余额全部消失,已转移到微盟竞品平台。“目前尚不清楚到三月底能否正常恢复,那么我们三月的所有活动都要泡汤。”

微盟七天七夜找回被删数据 却有商户被踢出了群

另一位从事旅游行业的商户表示,2月份疫情影响,国家发文要求停止一切旅游业务,所以该商户2月14日至23号根本就无业务,本想着疫情好转后上架一些旅行团订购业务,“但商铺目前数据是空白状态,所以不知道具体修复情况。”该商户称。

微盟商户好士多全球批发负责人邵建豪对第一财经记者表示,自身合作店铺交易日单日两万元左右,一个月60万左右,每月利润10万左右,他称,全部合作商户中,此次损失最大的当属即食燕窝品类。

邵建豪表示,宕机之后,平台数据丢失,“我的客户通过商城来选择商品,进行销售。宕机期间我的5000个会员完全失联,他们无法获取报价和商品信息,只能调头转向其他平台,这是最致命的。”

还有一位微盟代理商对第一财经记者表示:“最寒心的是,微盟把我各个代理群都踢出去了,出事第一时间,微盟不让代理商发声”, “移除代理群可以,但并没有解除代理合同返还代理费,也没有针对代理商出台解决方案”。

针对代理商问题,微盟方面对第一财经记者回复称:微盟的渠道服务商是微盟的亲密合作伙伴和家人,在此次事件中,微盟服务商与微盟集团共同面对,我们非常感谢选择信任我们的服务商伙伴,微盟集团的赔付方案中,包含了服务商所负责的商家损失。对于个别服务商的要求,如果合理可以沟通。

商户与微盟之间的签约合同条款

负面影响持续

针对来自商家端的疑虑问题,微盟在公告内进行了部分回应。

微盟公告内表示,公司准备1.5亿元人民币赔付拨备金,其中公司承担1亿元,管理层承担5000万元,同时拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择。

其中,现金赔付计划是针对因系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付,具体公式:边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间,其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值;流量赔付计划是针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿,并且提供账户运营服务,同时再延长SaaS服务有效期两个月。

另外,技术层面在数据安全管理机制上全面加固与整改,加强运维平台治理;加强灾备体系的建设,做到多云异地冷备;基础设施全力上云。

多位接受第一财经记者采访的商户均表达了对赔付方案的不满——针对方案一,受疫情影响,2月17日至23日诸多平台收入很少,特别是旅游业务与实体店业务收入几乎为0,接受第一类赔付方案几乎无现金。

而针对方案二,如果选择赔付50000曝光量,也要看在不同平台的计费方式与价值量。受访人士表示,此前曾了解到抖音某商户购买1000次曝光才花费六块钱,算下来50000次曝光价值仅300元左右,且该方案很多资质不全的行业还无法享受。且流量代运营只针对广告投放部分,而非平台的代运营这类广告投放本来审查就严格,且略有推广腾讯广告业务之嫌。

针对这些疑虑, 微盟方面对第一财经记者表示,整个赔付方案中,公司既要考虑商家因系统不可用而造成的利润损失,同时也要考虑系统不可用而带来的流量损失,因此我们的赔付计划做了两个不同的方案供商家任选其一。

不满的中小商户能否在微盟事件中获得合理赔偿,北京炜衡律师事务所张磊对第一财经记者表示,根据微盟服务协议可知,因其管理不善造成员工删除数据库,微盟作为服务提供方应当向用户承担违约责任及损害赔偿责任。若用户对微盟作出的赔偿方案有异议,可以向市场监督管理部门等行政管理部门投诉,或向法院提起诉讼的方式主张权利。

国泰君安国际调研报告显示,预期未来微盟将面临多方困难,包括修复时间不可控,运营成本上升,客户及商家将考虑转移到其他平台,面临更多或巨额赔偿,流失潜在客户给竞争对手。报告预期上述困难将给微盟带来长期负面影响。

责编:刘佳

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