在线业务全面下沉 疫情推动线上“拉新”加速度

（原标题：在线业务全面下沉 疫情推动线上“拉新”加速度）

“我已经用了七八个直播平台讲课。”2月28日，湖北省统计局副局长叶青告诉21世纪经济报道记者，过去15天，他在武汉家里通过直播讲了20堂课，向中小企业解读中央以及湖北的一些政策，流量最高峰时一堂课50万人在线听。

抗疫期间，线上教育加速成为主流化和常态化。除了线上教育，线上会议、线上面试和消费都在以爆发式的速度增长。

云健身、云蹦迪、云逛街……疫情让人们生活方式发生变化，也让企业和地方政府发现新机会。2月27日，浙江义乌国际商贸城“云开市”。

线上巨头的新一波崛起

疫情期间的线上“拉新”，让像闫博这样的网红看到了机会，也让新一批科技互联网企业衍生新机遇。

2003年的非典结束后，一批线上零售巨头崛起。华创证券宏观研究报告称，非典疫情在一定程度上冲击了传统的线下商业模式，对于中国推进互联网化起到了重要的催化剂作用。

在2020年的疫情中，一些行业呈现爆发态势。以线上办公为例。在2月3日，也就是部分企业开工的第一天，全国近两亿人开启了“云办公”。腾讯公司总监张军在微博上表示：“腾讯会议经历了最强大的考验，扩容成为‘攻城狮’（工程师）的日常：8天紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核，这在腾讯云的历史上还是第一次。”

腾讯研究院的一份报告称，国外远程办公发展较为成熟，特别是在科技公司中，远程办公已经成为常规的工作方式之一。数据显示，2017年，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用远程办公方式；到2020年，大约50%的科技公司将会有约29%的员工实现远程办公。在疫情之前，从总体上看，远程办公在中国市场普及率较低，远不及欧美。

和复工相关的线上服务业务——视频面试也在爆发式增长。58同城副总裁陈永胜告诉21世纪经济报道记者，此次疫情倒逼不少传统企业开始使用视频面试，对于互联网招聘平台企业来说是一次新的机遇。最近一两个月是推广视频面试的爆发期。

21世纪经济报道记者联系健身、教育、电商等企业发现，这些公司当下主推业务和宣传素材大多和直播有关。

从和生活密切相关的健身行业来看，21世纪经济报道记者联系了包括Keep、乐刻等运动健身品牌，这些品牌目前主打推荐的业务都是健身视频直播课程。运动健身品牌Keep公司相关负责人介绍，他们推出了春节解压健康计划、假期运动直播大全，还邀请了直播网红李佳琦来做营销。

互联网健身品牌乐刻运动相关负责人也告诉21世纪经济报道记者，2月3日乐刻通过联合抖音，发布上线宅家运动视频话题，累计收到教练自主研发的原创公益教学视频5.7万条。截至2月27日，全网播放点击突破20亿次。

对于习惯在网上买买买的消费者来说，直播电商在2019年已进入很多人的视野。京东方面人士介绍，疫情给交通物流、线下客流带来巨大影响。在此背景下，直播电商成为了疫情之下传统行业转型与自救的又一场“及时雨”。直播为品牌和商家提供了全新销售渠道。

疫情期间，菜农花农、美食大厨、卖房小哥、健身教练走进直播间，“全民直播”热潮开启。在京东直播上，广西桂林永福县沙糖桔累计销售3000吨，全县沙糖桔已售出量超过65%。

线上消费和服务下沉

一场疫情，让数亿人的消费、教育、办公和健身娱乐迅速线上化。

年届51的张方（化名）已用直播给学生上了三周数学课，她是湖北荆州某重点高中的老师。受疫情影响她不得不在女儿的帮助下使用上课直播软件，学习直播讲课以及线上和学生交流。

“疫情把我们每个人都变成了‘十八线主播’。”2月21日，一位深圳大学教授在腾讯研究院组织的关于数字化的研讨会上笑称。受疫情影响，研讨会在腾讯会议软件上进行。不少参会专家也是首次使用线上会议软件。

腾讯的一位工作人员告诉21世纪经济报道记者，他们已做好上半年以线上办公为主的心理准备。截止到2月28日，记者联系采访的京东、腾讯、滴滴、新浪等多家企业在北京的员工，目前大部分员工以居家办公为主，有互联网公司明确提出“不建议去办公室办公”。

在义乌的快手网红主播闫博告诉21世纪经济报道记者，他对电商直播业态加速爆发信心满满，过去很多人对直播的理解是网红唱跳，后来发现直播还可以卖东西，现在全国师生都开始尝试用直播。

疫情期间，很多人不得不宅在家里，他的直播间流量持续增长，他预计疫情结束后家用百货、健身器材、厨具都会在直播上卖得很好。

疫情冲击了线下餐饮和健身房，北京、杭州、成都多家五星级酒店开始上线外卖服务，健身行业也掀起直播风潮。在武汉一个多月没出家门的女白领小曦每天通过美团或微信群接龙抢菜，她60多岁的父母过去嫌线上买菜贵，现在也接受了网购生鲜。没法出门跑步，她开始习惯跟着线上直播课程居家运动。

疫情让部分行业线上业务没有渗透的人群开始线上化，数字化业务全面下沉。深圳大学传播学院教授周裕琼分析，在此次疫情中，不同人之间的数字代沟在缩小，特别是在对新事物的接受上。不少老年人以前不用微信，现在都开始使用了，一些线上直播、短视频APP下载量在疫情期间快速增长，她以前不用抖音、腾讯会议、腾讯课堂，现在都开始接触。

疫情结束后，数学老师、健身教练、统计局官员还会用视频直播上课吗？服务和消费线上化是疫情期间的权宜之计，还是持续成为人们生活的刚需？

线上化是否仅是“小阳春”？

疫情结束后，数学老师、健身教练、统计局官员还会用视频直播上课吗？服务和消费线上化是疫情期间的权宜之计，还是持续成为人们生活的刚需，引发很多讨论。

华创证券宏观研究报告称，尽管疫情推动了线下向线上的互联网化进程，但是对于一些严重依赖服务、场景和体验的线下机构来说，短期有些自救行为但难以长期化，主要原因是互联网化推进多年，剩余产业有其无法互联网化的掣肘。

2月27日，义乌国际商贸城的商家举行“云开市”，3000多个店铺参加，100万人在线上围观。义乌工商职业技术学院前副院长贾少华介绍，对很多行业来说，疫情期间最好的营销方式就是直播，过去大家带着玩玩的态度，现在越来越主流化。今年因为疫情很多老师线上授课，也暴露了很多老师对线上授课的不熟悉，相对教育领域来说，直播电商的发展更成熟。

他判断，电商直播本来就是趋势，疫情会让直播电商发展加速度，未来竞争也会更激烈。今年只要物流恢复，直播电商会迎来爆发式增长。

生鲜电商是电商领域另一个厮杀惨烈的战场。QuestMobile发布的报告称，从1月24日至2月2日，盒马、叮咚买菜、每日优鲜的日活跃用户规模增速均超过100%；多点Dmall、京东到家的日活跃用户规模也获得了双位数的增速。

京东到家一位人士告诉21世纪经济报道记者，过去他们在西南地级市的拉新主要面对年轻人，中老年用户获客成本很高。此次疫情爆发让很多中老年人都学会了线上买菜。

疫情结束后，这一批新用户是否会离开？电商战略分析师李向东分析称，生鲜电商在疫情期间大幅提高了渗透率，一般来说2个月就能培养用户习惯。疫情结束后可能会有一部分人离开，但还有一部分人会留下来。