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疫情改变春节出行版图 天量退订之下旅企日子难捱

2020-02-01 10:48:53 来源: 时代财经 举报
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(原标题:疫情改变春节出行版图 天量退订之下旅企日子难捱)

[摘要] 对于此次疫情的影响,多位业内人士在接受时代财经的采访时都表现出悲观,在一些中小旅企看来,甚至可能是“灭顶之灾”。

文/时代财经    郑方圆

close-up-of-globe-335393_meitu_1.jpg图片来源:Pexels

北京时间1月31日凌晨3时30分,在重新召集紧急事件委员会后,世卫组织总干事谭德赛宣布将此次新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”。不过WHO方面也表示,不建议对中国实施拒签、边境管制等措施。谭德赛指出,没有理由采取对国际旅行和贸易进行非必要干预的措施。

各国政策持续加码

但就在世卫组织将疫情宣布为全球公共卫生紧急事件之后的几个小时,美国国务院就于当地时间1月30日晚间将旅行警告提升为最高级,警告美国人不要前往中国,同时在公告中表示,目前在中国的美国公民应该考虑借助商业途径离开。

当地时间31日,美国继续加码,卫生部长阿扎尔宣布,美国进入公共卫生紧急状态。入境前14天内去过中国湖北的美国公民将被隔离最多两周,期间将安排医疗服务和健康检查,而入境前14天到过中国的非美国公民则将禁止入境。

日本则规定从2月1日0点开始,持有湖北省发放护照的旅客不能入境,14天以内有在湖北省滞留经历的旅游也将被拒绝入境。

航空公司纷纷选择延迟、取消或者停止往返中国的航班。根据时代财经不完全统计,至少有22个国家30家航司采取了响应的措施。最新加入这个阵营的是芬兰航空,1月31日,芬航宣布将于取消2020年2月6日至2月29日期间所有往返中国内地的航班。

全球范围内的新型冠状病毒感染肺炎的人数已经超过17年前类似的非典病毒在全球感染的人数。中国国家卫建委截至1月31日24时的最新数据显示,全国已有11791人确诊感染新冠病毒,259人死亡,而在中国以外已有超过100个确诊病例。

根据中国国家移民管理局1月31日的统计数据,目前已经有包括朝鲜、菲律宾、马来西亚、新加坡等60多个国家或地区对中国公民采取了一定的入境管制措施。

投资者情绪趋缓

尽管政策形势仍在不断变化,不过新型冠状病毒感染的肺炎疫情对于国内旅游经济的影响似乎在逐渐明朗起来,万神殿宏观经济(Pantheon Macroeconomics)预计,游客支出减少可能会使中国今年上半年的国内生产总值(GDP)损失0.1%。而从资本市场的表现来看,以国内业务为主的上市旅企在经历了前期断崖式的跳水之后,投资者的恐慌情绪正在平缓下来。

港股春节休假后开市交易的旅游类企业中,美团点评和香港中旅在31日均有小幅上涨,而在线旅游平台同程艺龙则在29日开盘下跌之后,连续两个交易日企稳,主题公园运营商海昌海洋公园在前两个交易日跌幅超过6%之后,31日也止住了下跌的势头。

不过在美股上市的旅企则表现不一,业务更加国际化的携程以及主要做出境游的途牛在美东时间1月31日股价分别下跌3.11%和10.28%,目前主要业务仍在国内的酒店集团华住则小幅上涨1.02%。

根据中信建投1月30日对于美团点评的分析研报,在中性假设情形之下,美团到店酒旅业务2020年依然可以保持7%以上的收入增速,贡献约71.67亿的净利润。即便悲观预测,美团到店酒旅业务2020年收入减少9%,依然可以贡献约60.1亿的净利润。

整个行业资金链吃紧

1月31日,携程提供给时代财经的一份特殊的“春节退订大数据”显示,截至1月30日,携程已取消数百万的订单,承担游客损失至2月29日前。

根据携程此前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示,春节或将有4.5亿人次出游,2019年这个数据是4.22亿,其中出境游的人数大约为722万人次,整个春节七天,中国人一共消费了1万亿元,全国旅游收入5139亿元,相当于2018年旅游收入的8%。

但最近10天来,持续不断升温的疫情彻底改变了春节出行版图。

截至发稿,时代财经尚未在文化和旅游部官网上查询到今年春节旅游出行的相关统计数据,不过交通运输部发布的1月30日(正月初六)全国发送旅客1513.2万人次,同比下降84.1%,可以窥见一斑。作为春节旅游消费的大省广东,1月24-30日累计取消团队数(含国内游和境外游)18936团,累计取消游客数(含国内游和境外游)336597人。

对于在线旅游平台来说,当下的重点依然是处理好成倍增长的退改订单。

携程公关部负责人告诉时代财经,目前国内90%、海外60%的酒店已经加入了“安心取消保障”计划,机票方面,携程收到的退改诉求总量有数百万个,境内航司的政策配置已经全面上线,境外的正在加急上线。

此外,对于2月29日之前全球团队游、半自助和定制游订单,携程已经基本完成了全部的退订工作。

飞猪方面1月31日对时代财经表示,将再次升级退改保障服务,保障时间延长至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。

根据飞猪的介绍,目前大量用户集中变更行程,客服热线峰值达到去年同期的10倍,机票的退改需求最大。

时代财经了解到,包括深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

除了应对旅客的退改订单之外,沟通与协调好供应商共渡难关同样关键。

去哪儿网CEO陈刚近日在接受澎湃新闻采访时透露,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧,去哪儿网已经垫资近10个亿。

陈刚表示,从“非典”的数据上看,疫情超过3个月将对旅游企业造成生存上的打击。“这当中,企业不仅面临需求减少、赔付增高的挑战,员工的薪资就业、场地的租金等运营成本也将给企业带来经营的压力。”

对于未来90天的应对措施,携程对时代财经表示,除了照顾好客户和供应商,也在尽力保障员工的各项工作安排,例如日常消毒、定期巡逻量体温、远程办公等等。此外,由于海外的诸多供应商对于中国疫情的了解并不一致,仍然需要花费更多的时间和精力进行沟通,与此同时,携程还在准备材料,向国家相关部门争取,希望疫情之后能有一些针对旅游行业的优惠政策出台。

中小旅企日子难捱

事实上,对于此次疫情的影响,多位业内人士在接受时代财经的采访时都表现出悲观,在一些中小旅企看来,甚至可能是“灭顶之灾”。

位于湖北省西部的一家4A级景区的经营者晓艾(化名)对时代财经表示,在这种疫情面前,旅游业毫无疑问是受到严重冲击的行业,“即便未来几个月能够控制住疫情,也还有一个恢复期,今年的日子肯定是不好过了。”

晓艾告诉时代财经,如果单就春节黄金周这几天来看的话,影响有限,因为自然风景型景区在冬天原本也是淡季,“我们的景区不比城市的游乐园,谈不上客流高峰,往年春节有人来玩,但消费不多,大部分都是附近的居民或者周边城镇的游客。”晓艾说自己所在的景区1月8日就已经闭园放假了,因为山上有雪,考虑到安全早早关闭,在她看来,那时候疫情的影响程度和范围还没有现在这么广,“我已经三天都没下楼了。”

至于今年三月是否能够顺利开园,晓艾心里一点儿把握都没有,“要看疫情的发展态势,也要等有关部门的通知。”

相比身处湖北的晓艾,在气候更加温暖的南方沿海做酒店生意的王明对于疫情的感知相对要“迟缓”一些。

往年春节期间,他的酒店“一房难求”,平日里一两百元一晚能卖到四五百,碰到传统意义上适合结婚祝寿的日子,房间更是提前一两个月就被抢空,“年前陆陆续续有了少量的退单,初一初二开始更夸张了,整条大街上没人了,更别说酒店,房间在网上挂一百多都没人订。”王明1月31日接受时代财经采访时表示。

根据他的粗略估算,相比往年,今年春节生意至少要减七成以上,不仅如此,还增加了更多的工作量。“退单是一方面,疫情来了,还要加强防疫工作,全面消毒、客人体温检测等。”

对于接下来的计划,王明目前还没有太多的想法,他希望疫情赶紧过去,同时也寄希望房东能够减免一些租金,至少能够捱过这段时间。

netease 本文来源:时代财经 责任编辑:刘嵩_NBJ9949
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