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（原标题：看2020张近东：重视消费场景的建设）
2019年是电商双十一的第十年，今年以来，下沉市场、直播带货、夜经济成为年度消费市场的热词。面对这一年的中国消费，苏宁控股董事长张近东认为，大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化。拼购模式兴起的背后是消费升级，品质、科技、社群将是中国未来一年的消费市场关键词。
苏宁控股董事长张近东。
新京报：2019年是电商双十一的第十年，如何看待10年来的电商发展？
张近东：总体来说，这十年是电商发展的黄金十年。期间，经历了不同的阶段，比如从PC端到移动端，从线上到线上线下融合，基于技术的飞速发展和用户需求的不断提升，推动着电商行业的发展与变革。
毫无疑问，电商的快速发展对传统零售业形成了巨大冲击，改变了零售业格局。这十年里，有新的竞争对手涌现了出来，有不少传统企业淡出市场，也有借助互联网实现转型重塑，各类企业交织在一起，掀起了高频次、全方位的竞争和对标，推动零售行业成为过去十年里竞争最激烈的行业之一。
如今，智慧零售逐渐成为全球零售业的发展趋势，无论是实体零售企业，还是传统的互联网零售企业，大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化，并进一步探索两线融合的全渠道、全场景的发展。
新京报：作为一直致力于零售业发展的企业，你如何看待中国消费市场的变化？有哪些特征？
张近东：我们正处于消费升级的过程中，具体表现有两个方面：一是实物消费保持增长的同时，内容消费、服务消费、体验消费等消费形态开始激增；二是消费者对个性消费、品质消费的需求不断上升。
基于新的消费趋势，我们更加重视服务质量，重视消费场景的建设。
本文来源：新京报
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张梅_NF2100
