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消费者疑遭快递诈骗 韵达:不承担责任 无法退回

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消费者疑遭快递诈骗 韵达:不承担责任 无法退回

新华社微信公众号11月9日消息,匿名快递、货到付款、签收不退……最近,韵达快递的一套“神”操作,让北京消费者陈女士上缴了防诈骗“学费”。

记者随后调查发现,近来一些不法分子利用快递到付的方式实施诈骗的事时有所闻。北京一法律师事务所律师周兆成表示,如果快递公司知情,可能构成诈骗共犯,并将承担连带责任。

近日,家住北京市西城区的陈女士,收到了韵达快递的一个“货到付款”包裹。陈女士直言自己一时间难以确认:“自己没买,但会不会是孩子们买的呢?孩子们上班又那么忙。”犹豫中,快递员又着急走,于是陈女士付了39元钱。

然而晚上家人回来后,所有人都说没买。事出蹊跷,陈女士打开后发现是一条皮带,包装盒已破损不堪,皮带材质像是塑料做的,皮带扣是十分薄的铁片,凹凸不平,一抖哗啦哗啦作响,这条打着“七匹狼”品牌名号的皮带,一看就是假冒伪劣产品,“白给都不会要。”

再联系韵达快递员,但被告知已被确认收货,不退,问及寄件人的信息时,快递员表示寄件人已隐藏信息,无从查询,商品费也转到寄件人账户了。

记者向快递公司求证,快递公司人员答复称,商品的寄件方信息隐藏,快递公司仅履行寄件职责,不承担其他责任。但他透露,从自己手里,不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品,但收件人可以拒收。“陈女士属于主动签收确认,所以快递公司也没办法。”

记者调查发现,对韵达快递此类“货到付款”的投诉已不是首次。据此前媒体报道,阜阳市消费者王先生也通过韵达快递付钱,签收了一个从未购买过的到付快递,后来发现家中无一人网购过该商品,打开发现是一个做工粗糙的钱包。王先生多次联系寄件人,号码为空号,地址也不详。还有多名消费者因此类“套路”上当。

对此,周兆成认为,消费者主动签收商品后,韵达快递称自己不再承担责任,实则混淆了两类问题:一是侵权,二是违法。“即便按照韵达快递的逻辑,仅作为一次消费行为,那么‘签收即为验货概不退货’的做法,也属霸王条款,侵犯了消费者的合法权益。”

“《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定,快递公司和寄件人之间,要求必须实名寄件。”周兆成认为,首先快递公司跟寄件人之间签署的是运输服务合同,承运人要对所承运的物品进行审查,如果寄件人利用快递公司骗钱,快递公司明知且放松其审查义务,要承担连带责任。

“作为普通消费者,签收是出于对快递公司的信任。快递公司有义务对其披露寄件人信息。”周兆成认为,韵达快递对于此类异常快递应有所察觉。如发生大规模寄送匿名快递事件且拒不提供寄件人信息,那就属于有意纵容。如果快递公司明明知情,可能构成诈骗共犯,并承担连带责任。如不知,也应承担相应的法律责任。

韵达快递官方客服承认,韵达快递有责任和义务去核实寄件人和收件人的信息是否属实。“但如果收件人确认收货且付款,则无法退回。”客服表示,如果出现有瑕疵、违禁物品、或损害身心健康的产品,一旦收件人举报,公司会第一时间调查寄件人,调查结果将第一时间告知收件人。对于收件人的损失,也会进行经济和精神损失赔偿。

记者调查发现,此类诈骗明显是精心设计的。首先利用了人们对快递公司的信任,误以为是家人所买。其次,精心利用单次金额小与维权成本高的不对称性,许多消费者不愿运费自付或经历漫长的“折腾”而放弃退货,更鲜有报案。

周兆成认为,这些不法销售公司正是利用了快递公司的货到付款服务实施违法犯罪。如果金额超过2万元,则涉嫌合同诈骗罪。即使涉事金额少,也触犯了治安管理处罚法。

为何骗子可以“精准”投递,韵达快递员解释为,“可能是因为消费者的个人信息在其他地方泄露的。”

此次,当被多次问及寄件人的信息时,韵达快递方面强调,将保护寄件人个人信息,消费者需自行到寄件网点提供单号进行进一步查询。

北京君众律师事务所律师芦云认为,快递公司一定会知道寄出方是哪里。消费者如果提出让快递公司查询寄件方信息并退回商品的要求,快递公司理应主动配合并提供相关信息。若快递公司真存在泄露公民个人信息的情况,还要承担相应法律责任。

周兆成提醒消费者,在接收陌生快递前,可通过拨打发件人电话、坚持在付款前完成验货等方式,以免上当受骗。

截至发稿前,记者就此事向韵达快递有关方面核询,韵达快递相关人员回应称“已沟通相关部门调查”,但至今记者未收到回复,而陈女士却收到了韵达快递来电,问要什么条件,愿意赔钱。

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