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入住=入会?知名酒店集团被曝光 旗下有全季汉庭等

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在网上预订酒店,抵达后前台要求微信扫码才能办理入住,在此过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。据新华社报道,近期一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

华住回应表示,住客可自行选择入住方式,前台人工或在线办理等方式入住均可;但不排除个别前台员工引导事务(入住方式)。

华住旗下汉庭酒店 图片来源:刘国梅 摄 (图文无关)

华住此举让人担忧是因为其曾经发生过大规模信息泄露事件。去年,华住集团曾发生5亿条会员信息泄露事件。警方后来抓获了窃取酒店数据信息的犯罪嫌疑人,还表示,对于该案中涉及未落实网络安全措施的责任主体单位,依法予以查处。

扫码入住即“入会”,个人不知情

华住集团在中国运营超过5000家酒店,旗下经营汉庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等近20个品牌,在全球有超过1.32亿注册会员。住宿价格方面,在旅行平台上,以上海的全季酒店为例,一晚价格约为400元~1000元不等;汉庭酒店则在200元~400元不等。

据新华社10月15日报道,记者通过携程分别预订了北京、上海、厦门的全季和汉庭酒店客房,在办理入住时,酒店前台要求记者使用微信扫码。

新华社记者注意到,在办理入住的“微信一键登录”按钮下,有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打勾,无法完成入住登记。而一旦打勾,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。

想用WiFi也必须首先成为会员。在全季酒店客房内使用免费WiFi功能,同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示,一旦勾选同意,华住会自动将住客手机号注册为华住会员。

《华住隐私声明》提出,“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时,我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。”

如果住客发现“被会员”,不希望个人信息留存在华住的服务器上,可否通过注销会籍实现?华住酒店集团官方客服表示,即使注销会籍,记者的个人信息也仍将留存在其后台。如“高级会员”需要注销会籍,需向客服邮箱提交会员本人手持身份证清晰照申请办理。

华住集团旗下宜必思酒店 图片来源:每经记者 滑昂 摄(图文无关)

事实上,华住集团此前曾发生过信息泄露事件。去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。上海公安发布通报称,涉嫌窃取华住集团会员数据的犯罪嫌疑人已被抓获,对于未落实网络安全措施的责任主体单位,警方也将依法予以查处。

10月17日下午,据澎湃新闻报道,华住集团回应称,住客可自行选择入住方式,前台人工或在线办理等方式入住均可;但不排除个别前台员工引导事务(入住方式);目前,该集团已成立信息安全委员会,保障住客的信息安全,相关系统正进行优化。

华住旗下酒店上黑榜

长江商报消息称,华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。2018年5月,国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查,发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备(冷却塔)进行检测;未按要求对公共场所进行卫生检测;未获得有效健康证的从业人员(该员工已离职但未及时撤换信息)从事为顾客服务工作。

长江商报报道称,一方面,华住酒店集团借助加盟模式市场占有率不断提高,另一方面,高速扩张下,运营管理跟不上也成了发展隐患。

华住酒店扩张十分迅速。截至2019年6月30日,华住在全国413座城市开业4665酒店,截至9月30日,其酒店数量已突破5000家,达5151家,相当于三个月即新增酒店486家。

值得注意的是,华住集团的加盟门槛似乎并不高。澎湃新闻一篇报道称,按照租赁期10年来算,加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。

股票评级遭下调至卖出

10月16日,华住公布了截至2019年9月30日第三季度酒店运营的初步数据。华住预期今年第三季度的净收入同比将增长10%-11%,与此前发布的业绩展望一致。

截至2019年9月30日,华住开业酒店数量5151家,包括697家直营酒店和4454家管理加盟和特许店。客房总数50.4万间,第三季度净增4.1万间。

然而,第三季度,成熟酒店(经营超过18个月)的同店RevPAR为211元,同比下滑3.8%;ADR为234元,同比下滑1.1%;平均入住率为90.1%,同比下滑2.5个百分点。

中金发布研报称,考虑需求尚未复苏,将华住集团2019年和2020年经调整净利润预测分别下调2%和3%至16.67亿元和21.56亿元。

10月16日,大和资本(Daiwa Capital Markets)宣布,将华住的股票评级从“逊于大盘”下调至“卖出”。此前在9月,高盛将华住的评级从买入下调至中性,目标价格从43美元下调至40美元。

10月17日,华住收盘报35.94美元,距离4月1日盘中创下的45.39美元高点,已跌去14.71%,市值蒸发约26亿美元。

每日经济新闻综合新华社、澎湃新闻、长江商报等

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