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信任缺失造成不和谐? 华大副总裁:不妨践行这个公式

作者 | 朱岩梅 (华大集团执行副总裁、首席人才官)

观点提要
  • 1

    人和人、人与组织、组织与组织之间,缺乏足够信任,必然产生不 和谐,滋生戾气,甚至酝酿社会事件。

  • 2

    麦肯锡有个信任公式,即信任=可靠性×资质能力×亲近程度/自我取向,这 可以教大家如何取得别人的信任。

  • 3

    上述公式稍作改动,更容易理解,既适合团队中领导与下属,也适合判断一 个组织是否可能取得成功,即 T(信任)=R(可靠性)×A(亲和度)×C (可信度) /E(自我中心)。

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无论是家庭幸福、团队凝聚,还是社会和谐,信任的建立都很重要。

温饱了,人们却感觉不幸福;盈利了,企业凝聚力却不足,都源于普遍存在的信任缺失。

人和人之间、人与组织之间,组织与组织之间,缺乏足够信任,必然产生不和谐,滋生戾气,甚至酝酿社会事件。

麦肯锡有个“信任公式”,教大家如何取得别人的信任,很有启发,稍作改动,可以适用更大范围。

信任 = 可靠性 × 资质能力 × 亲近程度 / 自我取向

先对这四个词语,稍作解释。

1.可靠性

简单说就是靠不靠谱。一个人靠不靠谱,其实就看这三点:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。最讲可靠性的就是军事、航天工程,收到信息必须报以“收到”。

同时,提高可靠性还要防止“信息黑洞”“信息冗余”。有时领导得不到足够信息,命令如石沉大海,有时领导得到过多繁琐信息,汇报不简洁,浪费时间,干扰判断。这两种情况都会影响可靠性。所以,职场人士要懂得把握好汇报节奏,内容简明扼要。

请切记,给别人“靠谱”的感觉建立起来很难,毁掉却很容易,只需要一次言而无信,就足以毁掉之前的努力。

2.资质能力

资质和能力,是两件事。资质是外在的,比如头衔、执业许可;能力是内在的。当资质和能力兼具,才最值得信赖。

3.亲近程度

一个人做事靠谱,资质和能力都不错,但是和你不亲不近,若即若离,也很难建立强信任感。信任是需要亲近关系的。很多人喜欢攀老乡、同学,就是因为亲人之间比陌生人更容易建立信任关系。

另外,亲和力对于获得信任非常重要。亲和力,源于对人、对生命的尊重,所表达的不仅是人与人之间物理距离的亲疏,更是心灵的沟通与回应,是一种基于生命平等的热诚和悲天悯人的怀柔。

这也许与性格有关,与生俱来,但绝对可以培养和改进。真实的亲和力,以善良的情怀和博爱的心胸为基底,是一种发自内心的热忱和素养

4.自我取向

过于自我中心,自以为是,不善于反省,就会很难得到信任。无论是“领导力的七个转变”理论、Joey的“铁三角+”自我意识进化课程,还是硅谷的冥想倡导(如Google的冥想课)、通俗文章里的“别太把自己当回事儿”,都是让我们学会“自以为非”放低“小我”。

对上述公式,稍作改动,更容易理解,既适合团队中领导与下属,也适合判断一个组织是否可能取得成功。

1.可靠性

英文是Reliability。做人忠诚、做事靠谱、发挥稳定,出偏差可能性小,就是可靠性高。

2.亲和度

英文是Affinity。为人热情、诚恳,善于与人相处,团队融入度好,有感染力和影响力,关心身边人,特别是非上级和领导。

3.可信度

英文是Credibility。能力强、过去业绩好,就是成事的可信度高。文凭、职称、头衔、业绩、口碑,都可以提高可信度。

4.自我中心

英文是Ego,或Self-centered。自私自利,就会降低信任度。失败了,总是责怪别人;胜利了,总是归功自己。这样的人,无疑会降低信任度。一个领导,一个团队,如果有使命感、团队精神、集体荣誉感,懂得自省、自我批判,就会帮助放低自我,得到更多信任,无论对内还是对外。

信任,英文词是Trust。公式用英文首字母表示:

信任缺失造成不和谐? 华大副总裁:不妨践行这个公式

公式首字母正好组成TRACE。这个词的英文意思是:痕迹,踏出来的小路;发现,跟踪,找到。

信任这条“小路”,需要寻觅,需要坚持,才终得见。循着“信任”这条曲折“小路(trace)”,不懈努力,定会通往幸福和成功。

这五个字母,就是通关密钥。

朱岩梅<br>华大集团执行副总裁、首席人才官
朱岩梅<br>华大集团执行副总裁、首席人才官
朱岩梅
华大集团执行副总裁、首席人才官
我读书、工作30年,做过期货、投行,当过教授、院长,还是国家一级运动员。现在,每周会抽时间来写一些管理工作的心得,发表在我的微信公众号“管理进化论”上,欢迎品阅。

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