寺库被曝将二手商品抹掉"二手"标注 鉴定评级混乱

2019-06-24 12:48:43 来源: 北京商报 举报
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(原标题:二手奢侈品乱象:寺库隐藏商品“二手”属性)

凭借闲置奢侈品交易最初入局奢侈品电商寺库,似乎急于把“二手”标签摘掉。近期有消费者向北京商报记者透露,购物期间发现时尚电商平台寺库将以往二手商品中的“二手”标记“抹去”了。当平台同时涉猎全新商品、二手奢侈品的情况下,普通消费者可能误将“二手”商品当作一手新品而购买。在法律行业从业者看来,在此情形下平台应当尽到“真实、全面提供商品信息”的义务。

二手商品抹掉二手标注

按照消费者投诉的线索,北京商报记者在不同时段尝试在寺库App检索“二手”一词,在6月初,北京商报记者在寺库App检索“二手”时,检索到数十款二手奢侈品商品,品牌包括香奈儿、GUCCI、纪梵希等,商品品类包括包、腕表等。待到6月23日,检索结果显示了6款空气净化器商品,该6款商品具备“除二手烟”功能。

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彼时,北京商报记者关注的一款寺库在售的二手GUCCI酒神包,在商品介绍页面上的“二手”、“A级已使用标注”已变更为“A级”,即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不见了。另外,查询到的一款BV手提包近标记为“S级”。上述两款商品均显示为寺库自营商品,商品介绍中并未解释“A级”、“S级”的含义。

对此,北京商报记者致电寺库客服人员被告知,A级商品可能分为有“陈列品”或者“用户寄卖的二手商品”。A级代表在使用、或在陈列时给奢侈品商品造成轻微的划痕、磨损。S级商品也表示商品有轻微划痕,不过A级商品的划痕比S级商品的划痕要明显。“这些商品可以理解为大家常说的二手商品”,客服人员解释称。

尽管客服人员称A级、S级商品为二手商品,但这些商品的介绍信息中并没有标明“二手”相关字眼。

对此,北京商报记者采访到寺库相关负责人,该负责人解释称,平台的二手商品均可在商品分类的“二手中古”一栏中检索到。北京商报记者观察发现,目前“二手中古”一栏位于产品分类首页的倒数第二行。

值得注意的是,如果消费者在寺库App首页搜索栏中检索品牌名称、包的款式,那在寺库平台内该品的一手商品、二手商品会同时出现在检索结果中。而二手商品的介绍信息中却没有标明“二手”。

混乱的奢侈品鉴定评级

北京商报记者了解到,在鉴定奢侈品方面,国内的具有二手奢侈品交易业务的平台中,部分平台选择自主建立鉴定团队,部分平台选择与第三方机构平台合作。

不同的平台对奢侈品鉴定后的结果,也有不同的评定称谓。寺库的相关工作人员介绍称,寺库鉴定二手奢侈品后,将鉴定结果分为S级、A级、AB级、C级等,等级越靠后说明外观的划痕、磨损与使用痕迹更明显。而红布林对二手奢侈品的鉴定结果则分为N、NS、S、A、B、C共6个成色评级标准。另一家平台“只二”对二手奢侈品鉴定结果分为,全新、9.9新、9.5新等级别。

随着二手交易兴起,二手奢侈品交易和鉴定行业逐渐渗入到消费者的生活中,市场上涌现出大批二手奢侈品鉴定和交易平台。北京商报记者在网络中搜索“奢侈品鉴定机构”,有上百家机构的网址等待被点阅。

奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷在接受采访时表示,目前奢侈品鉴定没有国家认可的专业机构,也没有正规的国家标准,行业乱象严重。不同企业使用不同的评级结果,会让消费者混淆、误认。

这也就意味着,如果在非垂直二手奢侈品交易平台,相关商品介绍信息中不明确标记“二手”很容易造成消费者的误解。

平台侵犯知情权

对二手商品没有明确标记“二手”商品属性的情况,在律师看来,涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占领向北京商报记者表示,如果平台故意不标明是二手商品,或者以其他方式误导消费者,导致消费者以为购买的并非二手商品,侵犯了买家的知情权。尤其,如果是平台的自营商品,只要没有明确说明“二手”属性,都属于合同违约,甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条指出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

公开资料表示,寺库作为时尚电商平台,旗下业务不仅有二手奢侈品交易,还包括品牌直营、平台自营全新奢侈品等业务。北京汇佳律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌同样认为,“这种情况下,平台在销售二手商品时,必须要以显著方式标注,让消费者明确知道商品的‘二手’属性;与此同时,平台还要对二手商品的规格、外观现状、是否能够正常使用进行详细描述”。

实际上,在不少综合型电商平台已经对新品与二手商品进行了属性区分。例如,京东推出“拍拍二手”,用于销售“退货”商品。早在2014年,淘宝宣布限制卖家修改商品关键属性,包括类目的转换和关于商品成色的描述,禁止卖家在全新和二手间进行互转,防止商家获取不良利益。

北京商报不等式调查组

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王晓武 本文来源:北京商报 责任编辑:王晓武_NF
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