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小红书深陷口碑危机:售假代写等问题突出

2019-05-17 10:27:25 来源: 中国质量万里行 举报
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(原标题:小红书深陷口碑危机:售假、代写等问题突出)

说起小红书,它在最近几年几乎已经成为很多年轻女生的必备APP。每当想剁手买点什么东西,打开小红书看一看相关商品的网友“种草笔记”,这已经成为一种习惯或潮流。

但近期,打开百度搜索下“小红书”,各种吐槽内容满天飞。用户信息泄露、商家产品虚假宣传、自动续费会员、明星推荐不靠谱、平台内容代写产业链盛行等问题频出,造成了诸多消费者对小红书品牌形象的担忧。

用户信息泄露遭诈骗

据《中国消费者报》报道,大学刚毕业的姑娘胡佳在小红书购买衣服被骗5万余元,还被骗子诱导,开通了蚂蚁借呗、小米金融、马上金融、来分期等4个借贷平台。现在她身无分文,还欠下借贷平台38000元。记者调查发现,与她同样遭遇的,在全国有不少年轻消费者。

与她同样遭遇的,还有不少全国各地的消费者。在胡佳的帮助下,记者随后又联系到几位在“LAFLOF官方品牌店”购买衣物后遭遇相同诈骗手段的消费者。来自北京的沈清清被骗4500元,山东泰安的宋霞被骗12000元,浙江杭州的白靓被骗31960元,云南的张栗被骗9968元,北京丰台的王静被骗14900元......

大量被骗消费者都指认,在小红书“LAFLOF官方品牌店”购买衣物后遭遇相同诈骗,并质疑小红书方面泄露了消费者的个人订单信息。“被骗,或许是我太相信小红书了!也是我自己不当心,我承认。但我想问小红书!为什么消费者的购买记录会被泄漏!如果说是快递,手机等方面进行了信息泄漏的话,那么消费者的购买货物的详细信息,姓名,电话,住址,颜色,尺码,价钱,以及购买时间,骗子为什么会一清二楚!如果说小红书完全没有责任,我不能接受!我联系小红书,他们的客服说已经采取措施,着手进行调查,会给一个答复,但我直到今天,也没接到小红书的任何电话。我想说,小红书不应该出来给消费者一个说法吗?”一位消费者愤怒的表示道。

而对于用户订单泄露遭到诈骗的行为,小红书均未给予处理,而是把“皮球”踢给了警方,而现实中,这些被骗维权者并不顺利。据知情人士透露,互联网公司为导流,增加用户量,流行下载注册送个小礼品,但在这些简单的下载、注册行为背后,隐藏着用户信息泄漏的危机,成为爆发信息安全事件的“重灾区”。

虚假“种草”成灰色利益链

所谓“种草”,是一个网络用语,意思是指“宣传某种商品的优异品质以诱人购买”的行为,简单说就是把一样事物推荐给另一人,让其喜欢此事物的过程。不难发现,小红书强大的线上社区,为“种草”提供了生长土壤,也成就了其盈利模式,即用户通过其他用户的内容产品分享,社交口碑之下,带来丰富裂变流量。

该模式的优势在于,能保持高效低成本的转化率,并且用户对平台有极高黏度,相信这也是阿里与腾讯最看重的地方。当然,上述的逻辑基础,是建立在有质量、有品质的内容分享上。

然而据媒体报道,付费代发小红书却已经常见到形成了一条固定的灰色产业链,只要在某宝搜索“小红书代发”等关键词,你就能看到大量中介代理提供这样的服务。而这些灰产服务甚至已经形成了一套标准的报价体系:1到2万粉丝的小红书达人们直接发布产品推荐的价格是300到600元每篇,图文推荐的费用在700到1000元每篇,粉丝数少的更便宜,粉丝量多的更贵。至于普通小红书用户的发布一样明码标价,你可以选择在小红书上挑选一定数量的素人普通用户账号去发布想要推荐的产品信息,每个普通账号的报价只要50元。若商家想要显得自己付费发布的产品推荐更真实些,只要选择一些粉丝量多的达人账号再加上很多的普通账号去一起发布,用户自然就无法鉴别这些推荐信息的真假。

真实分享竟然变成了营销软文,这个虚假种草问题,招致了媒体更严厉的批评之声。

据新浪科技报道,在QQ上存在大量“笔记代写”群,通过咨询得知,一些“专业”的团队甚至可以提供一条龙服务,包括关键词置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等统统可以包办,而且价格低的离谱,一篇素人笔记仅收35元,红人号代写一篇100元。

据《新京报》报道,这些写手都没有用过产品,靠商家介绍自己编笔记,图片都从网上找,不会写的直接去小红书上搜,模仿借鉴就行。

《齐鲁晚报》的微信公众号也曾报道:“在种草模式中,很多明星大V推荐的商品自己没用过,所写内容竟都是编的。在小红书、大众点评等网购平台,职业写手将企业或公关公提供的产品材料加工成生动有趣的‘用后感’,再通过相关渠道转发推广,这样的‘网红’商品制造模式已形成一条利益链。”

售假、违法广告问题频出

伴随“种草笔记”的泛滥,连锁反应正在发酵,比如更严重的假货问题,甚至已引发了用户的强烈反应。

有媒体报道,2019年3月,李女士在小红书上雪花秀官方自营店购买一套雪花秀水乳精华套装,使用后出现皮肤过敏问题。随后,李女士向小红书客服提出退货诉求,对方则表示需李女士赴医院开具检查证明。在李女士出示过敏证明后,却仍未得到满意答复。

“他们说证明上没有直接写我过敏是雪花秀产品导致的,给我退货,但不能承担医疗费用。”李女士表示:“我不同意这样的处理结果。”

李女士的质疑根据是,没有在产品包装上找到防伪码。她要求小红书客服提供正品证明,对方提供的鉴定网址却是一片空白。

在此情况下,李女士向上海市嘉定区市场监督管理局投诉,但因“此为香港直邮产品,属个人物品管理,并不在监管范围内”,无功而返。

“后来他们(小红书方)给我的处理结果就是退货退款和补偿50元代金券。”李女士表示:“他们就一直拖着,直到我同意这个方案。”同时,李女士对小红书客服处理态度也很不满意。“他们的客服给我打电话时是特别了不得的态度,觉得我是要来骗他们那假一赔十的钱,有的打电话过来解决问题时还在电话里笑。”

无独有偶,用户毛先生也在聚投诉上表示:本人想买一只MAC106送给女朋友。没想到女朋友涂过一会嘴巴都肿起来,正常口红嘴巴会肿起来吗。而且小红书里面的106颜色和这个也有色差。买家还说有色差正常的。

用户董女士也有类似失败经历,其表示:在小红书elta海外旗舰店购买防晒两支,elta广告说纯天然产品,但购买的产品有很浓烈刺鼻的油漆味,甲醛味,疑似买到假货,与客服沟通多次,没有正面回应,退货要求多次拒绝,并且没有明确原因。

值得强调的是,上述用户的经历并非个例。在聚投诉、黑猫等平台上,针对小红书售卖假货的问题并不少见。颇具讽刺之处在于,小红书商城的页面上,还有“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的字样。

令人疑惑的是,以社区起家的小红书,应深知其安身立命之本是用户。因此,对违规宣传、内容代写、售卖假货的危害必定了然于心。

除了售价问题,多家媒体报道了小红书平台涉嫌发布违法广告。据《北京青年报》描述,“小红书”App上有9.5万篇涉烟广告,这些信息多以“测评”“种草”等软文方式展开,同时,还有文章通过“包装少女心”、“味道独特”等吸引女性的热词推销女士香烟。

公示资料显示,小红书的违法行为具体包括“发布虚假广告”、“对非药品商品宣传疾病治疗功能等”、“使用‘最高级、’‘最佳’用语”等,截至目前,该公司有14次公开罚款记录,累计罚金超过60万元。

而天眼查显示,截止2019年2月21日,小红书所属公司行吟信息科技(上海)有限公司已经有18条行政处罚,被处罚的原因就包括了违反广告法发布虚假广告等。

郭晨琦 本文来源:中国质量万里行 责任编辑:郭晨琦_NBJ9931
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