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美团推广通一天扣掉3000元 恶意差评已成灰色产业链

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前不久,美团发布了上市之后的第一份财报,财报显示,由于交易金额、特别是餐饮外卖的交易金额的大幅增加,美团的佣金收入由2017年的280亿元增加至2018年的470亿元。

从2018年三季度以来,美团外卖开始逐步上涨佣金,从15%涨到18%,再到19%。这也影响了不少的商家,想要在平台上生存下去,却并没有那么容易。

在经历了提价商家佣金之后,灰色产业链已瞄上了美团外卖平台。据悉,一些商家为了提升自己的排名,出钱删差评。

恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名,为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出不当评价;或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

据相关媒体调查,一些商家确实收到过删差评的广告短信,起价是260元1条,多条价格还可以商量。而美团外卖平台上,也有竞价排名这一收费业务。

不仅仅是外卖上有这种现象,其他在美团点评上的商家也同样遭遇“差评”现象的发生。不过,有些商家却是一肚子苦水。

上海的薛先生刚刚入驻美团点评没几天,他说还没有消费者过来消费,就有一个差评出现。薛先生说,这种恶意差评太让人气愤了,哪怕是有消费者消费完之后在有这种差评出现也能接受,薛先生反馈到美团点评上面,他们根本不理睬也不处理。

西安的杨先生2017年8月份入驻美团点评,在2018年4月至2018年8月期间遭遇10多条不明恶意差评攻攻击,导致店铺持续亏本,无法正常经营。杨先生说,他明显感觉是同行所为,此后他多次联系美团点评均说是没有发现违规,不给处理。

关于恶意差评问题,商家可以通过美团点评APP上点击举报按钮,填写投诉理由,提交平台,5个工作日之内就会被平台受理解决。目前可举报的评价主要有同行恶意评价、以差评谋求不正当得利、存在不文明用语、广告或垃圾信息、敏感或违法信息以及泄露隐私6种类型。

不过,在没有做好充分准备、或与平台人员进行联系的前提下,如果频繁操作举报功能,不仅容易错失机会,还有可能被平台视作滥用功能,一定程度上影响到商户的店铺排名。

未开相关服务 推广通一天被扣掉3000多元

陈先生是美团点评的合作商家,自2017年开始合作,做线上平台推广。从2017到2019三个年头里,每天的推广扣款都是从几元到20元不等。可今年3月7日突然一天扣款3082.97元,后发现平台余额已变为0。

陈先生介绍,因为前期扣款一直平稳,突然一天之内余额账户全被扣光,是平时的上千倍。此期间,陈先生说他并没有修改任何推广设置,也没有收到美团平台任何新通知,更没接到美团平台业务人员的电话。陈先生认为是平台系统存在故障,要求美团平台公司退款。

美团点评随后反馈给陈先生说,以前推广通道没打通,现在突然全部打通了。浏览量、点击量爆增,所以推广扣款就一下子扣完了,陈先生完全不认可此说法。

陈先生说,首先,要求美团平台无法提供提供详细的用户姓名、用户IP、网页面、点击时间等数据,只有一个虚的点击次数这个数字,这个数字是怎么来的?是否真实?有否有漏洞被攻击出现错误?这些都无从知晓。

其次,以前推广通道没打通,现在突然全部打通了,并没有接到任何美团后台消息、短信、电话的通知,联系美团点评内部业务人员也都不知道推广通的事情。若真是以前不通,那以前平台的推广行为扣得费用就是欺骗行为。

据悉,自2015年在“新美大”平台合体后,商户们被要求适应新的推广体系,推广费用的扣点情况似乎比此前加重,同时,想要得到排名、曝光率,一些时候每月得额外多花大小不等的费用去应付商户通系统。点评的体系似乎变得难以捉摸,以往花点钱就有效果的推广,现在花了大钱好像也得不到应有的效果。

比如,一些商户花了大几万元,去找美食大号头条做推广,希望他们能给带来好评,可结果却没换来什么点评,甚至有人还会恶意给差评。有些新店开业,按照以往的做法去找亲朋好友好评,或者刷团购销量,或者特意给消费者折扣价换来好评。可是在新的体系下,大众点评的算法已经与以往彻底不同,这些做法容易被判为“作弊”。平台还有给写评论的用户打电话咨询的情形,一个弄不好,商户就会被封店7天。

在2017年推出的“推广通”是美团点评集团自主开发的商户营销推广平台,覆盖餐饮、结婚、丽人、休闲娱乐、教育等超过10个行业,基于美团和大众点评双平台的吃喝玩乐大数据,勾勒出6亿吃喝玩咖的用户画像,并全程追踪消费者从搜索、浏览到下单、支付等行为,模拟并推测其需求,从而推送精准的广告信息。

据悉,该体系收费不菲,效果好像并不尽如人意。有商户反应,在美团大众点评合并之前,他们前2年的生意还算不错,许多甚至还是五星门店,可如今在推广通花的推广费用比以前高得多,然而生意却变得差一些了。

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