湖北：预付卡纠纷成“重灾区” 家装消费投诉猛增

（原标题：湖北：预付卡纠纷成“重灾区”，家装消费投诉猛增）

临近“3·15”，湖北省消费者委员会发布八大消费投诉热点。其中，预付式消费投诉9981件，占投诉总量最多，达20.1%，主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。

据湖北省市场监督管理局网站消息，2018年，湖北省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件，占投诉总量20.1%。投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车等领域，主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。

家装及建材类投诉4243件，占投诉总量8.55%，与去年同比增长39.48%。消费者投诉主要集中在装修合同、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。主要表现在低报价诱客；采购的建材往往与合同约定的品牌品质不符，存在以次充好、以假充真等情况；通过各种销售技巧鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”，预收消费者装修款，一旦公司经营不善，就与消费者玩“躲猫猫”，甚至跑路失联。

此外，2018年，汽车消费投诉频发，共受理家用汽车投诉3889件，占投诉总量7.8%，与去年同比增长15%。其中质量问题投诉1453件，占家用汽车类投诉37%；合同问题投诉1047件，占家用汽车类投诉26.9%；售后服务问题投诉917件，占家用汽车类投诉23.58%。消费者投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面。

湖北省市场监督管理局介绍，随着老年人消费市场持续增长，围绕老年人群消费欺诈、误导宣传屡禁不止。2018年，湖北省各级消委(协)组织受理老年消费类投诉1473件，占投诉总量2.97%。一些商家利用老年人缺乏对保健品功效认知的弱点，通过会销、电话推销、电视营销等方式，高举“免费赠送试用”、“名医会诊”、“免费旅游”等旗号，高价销售保健品，老年人频频“被宰”。

值得注意的是，共享单车方面，2018年，湖北省消委(协)组织受理共享单车(汽车)咨询投诉7800余人次，消费者投诉主要涉及牛拜单车、ofo单车、三加壹汽车、微公交、左中右汽车、小河马汽车、途宽汽车等品牌。投诉主要问题是押金退还难；消费扣费无明细，相关扣费不明不白；服务电话成摆设。

民以食为天，餐饮服务上，湖北省市场监督管理局称，2018年共受理食品类投诉3202件，同比增长32.27%。其中餐饮服务1057件，占33%，线上订餐服务问题尤为突出。主要问题包括网络餐饮服务平台履行审查责任不到位；网络餐饮店后厨卫生不达标；设置最低消费等。