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湖北:预付卡纠纷成“重灾区” 家装消费投诉猛增

2019-03-13 15:40:14 来源: 中新经纬 举报
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(原标题:湖北:预付卡纠纷成“重灾区”,家装消费投诉猛增)

临近“3·15”,湖北省消费者委员会发布八大消费投诉热点。其中,预付式消费投诉9981件,占投诉总量最多,达20.1%,主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。

据湖北省市场监督管理局网站消息,2018年,湖北省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件,占投诉总量20.1%。投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车等领域,主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。

家装及建材类投诉4243件,占投诉总量8.55%,与去年同比增长39.48%。消费者投诉主要集中在装修合同、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。主要表现在低报价诱客;采购的建材往往与合同约定的品牌品质不符,存在以次充好、以假充真等情况;通过各种销售技巧鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”,预收消费者装修款,一旦公司经营不善,就与消费者玩“躲猫猫”,甚至跑路失联。

此外,2018年,汽车消费投诉频发,共受理家用汽车投诉3889件,占投诉总量7.8%,与去年同比增长15%。其中质量问题投诉1453件,占家用汽车类投诉37%;合同问题投诉1047件,占家用汽车类投诉26.9%;售后服务问题投诉917件,占家用汽车类投诉23.58%。消费者投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面。

湖北省市场监督管理局介绍,随着老年人消费市场持续增长,围绕老年人群消费欺诈、误导宣传屡禁不止。2018年,湖北省各级消委(协)组织受理老年消费类投诉1473件,占投诉总量2.97%。一些商家利用老年人缺乏对保健品功效认知的弱点,通过会销、电话推销、电视营销等方式,高举“免费赠送试用”、“名医会诊”、“免费旅游”等旗号,高价销售保健品,老年人频频“被宰”。

值得注意的是,共享单车方面,2018年,湖北省消委(协)组织受理共享单车(汽车)咨询投诉7800余人次,消费者投诉主要涉及牛拜单车、ofo单车、三加壹汽车、微公交、左中右汽车、小河马汽车、途宽汽车等品牌。投诉主要问题是押金退还难;消费扣费无明细,相关扣费不明不白;服务电话成摆设。

民以食为天,餐饮服务上,湖北省市场监督管理局称,2018年共受理食品类投诉3202件,同比增长32.27%。其中餐饮服务1057件,占33%,线上订餐服务问题尤为突出。主要问题包括网络餐饮服务平台履行审查责任不到位;网络餐饮店后厨卫生不达标;设置最低消费等。

杨斌 本文来源:中新经纬 责任编辑:杨斌_NF4368
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