留客心切 券商网上销户设限多

2019-03-08 07:57:17 来源: 北青网-北京青年报 举报
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(原标题:留客心切 券商网上销户设限多 三月新规实施后 多家券商规定营业厅开户的只能现场销户)

“3月6日,沪市站上3100点,沪深两市成交额突破11000亿,全市近200只股票涨停”。这则消息让张磊(化名)有些焦虑,现在市场好了,他想开始重新操作。不过其账户久未使用,需要去营业厅办理一些手续,才能开始买卖股票,但他此前开户的证券公司离现居住地较远。

张磊听说,网上可以销户了,但没想到国都证券的客服人员告诉他,他在营业厅开户,只能去营业厅销户。

张磊听说的网上可以销户的政策所依据的就是2018年9月,中国证券登记结算有限公司(以下简称“中国结算”)给券商下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》(以下简称“《通知》”),该《通知》中提出,对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利,自2019年3月1日起实施。

网上销户的实施必然对目前经纪业务市场格局带来重大变化,记者调查发现,很多券商在网上销户的服务中都有所限制,对此,业内人员的解释是,为了担心客户流失,他们想要做好服务和沟通。

文件

券商无故拒绝网上销户将被处罚

在《通知》中,北京青年报记者注意到有如下表述,在投资者已了结相关业务、清空证券资产、注销相关权限后,券商应当为投资者办理证券账户注销业务提供便利。对于非现场开户(见证开户和网上开户)的投资者,应当至少提供与开户方式一致的非现场销户(见证销户和网上销户)服务。

对于投资者提出的网上销户申请,券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程,为其办理相应业务。

不仅如此,《通知》中还给出了销户的时间,“证券公司在接到投资者销户申请后,应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕,不得无故拒绝或拖延”。并称,证券公司不得向投资者收取销户费用。

《通知》还强调,无故拒绝、拖延销户的券商,情节严重的,将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。

探访

多家券商网上销户服务“打折”

3月5日,北青报记者咨询了数家券商之后发现,目前各家券商基本都已上线网上销户系统。但有些并不像想象中那么便利。

国都证券的客服人员称,目前网上销户的系统已经启动,“不过仅限于网上开户的用户,现场开户的用户目前还是只能到营业厅办理销户。”

客服人员也是这么和张磊解释的——营业厅开户只能线下销户。客服人员还说,准备销户的账户必须是空账户,且在销户当天不能有任何操作,查询也不可以。

广发证券的工作人员推荐北青报记者登录其交易软件,查看有关网上销户的内容,北青报记者注意到,在广发证券APP证券账户分类的最下面,就是“非现场自助销户”,点击进入后,就能看到广发证券对于在线销户的一系列要求,包括通过非现场方式开立。也就是说,广发证券现场开立的账户也不能在网上销户。

国泰君安的工作人员发送了一份《在线注销股东账户流程说明》,根据说明,客户在APP上登录之后,根据提示可以销户,而这种服务也只限于非现场开户的股民。

隐情

券商担心流失客户

“压力很大,生怕客户流失太多。”某券商工作人员直言,现在最怕的就是客户咨询有关网上销户的问题,“如果有客户咨询,那么我们还要搞清楚,客户是单纯想了解文件,还是想销户,为什么要销户,是不是哪里他不满意等”。实际上,在北青报记者的采访中,多名券商工作人员都表达了此忧虑。

记者研究了前述《通知》,发现通知中没有明确对于现场开户及网上开户的不同要求。这可以理解为,券商们为了留住客户,钻了政策的空子。

中泰证券计算机行业研究员谢春生发文称,网上销户的实施有望对目前经纪业务市场格局带来重大变化。网上销户的实施有望带来客户的流动性。原来因为繁琐的线下销户而无法流动的客户,或将逐步切换券商。

券商工作人员的担忧不无道理。根据国信证券的研究报告显示,2018年证券行业业绩全面承压。2018年全行业合计实现营业收入2663亿元,同比下降14.5%,实现净利润666亿元,同比下降41.0%。“市场波动导致股票质押业务减值计提增长显著,行业业绩压力增大”。

前景

为投资者提供极大便利

不过谢春生对于“网上销户”系统还是比较看好的,他指出,传统券商和互联网券商还是存在本质的区别,其资源禀赋和基因存在较大的差异。互联网券商自带用户和流量,不需要借助第三方平台的导流,只需要的是用户转化,将自己产品用户转化为经纪业务的客户。

谢春生表示,从目前APP活跃用户数据来看,2018年11月,在炒股软件APP中,同花顺炒股票的软件APP月活最大,为3686万,其次为东方财富,为1209万,大智慧月活为772万,华泰的涨乐财富通的月活为690万。互联网平台的流量优势还是非常明显。

在经济学家宋清辉看来,此前,券商办理证券账户销户业务的投诉量一直居高不下,投资者投诉的内容主要是办理销户业务流程繁琐、无故额外收费等问题。“证券销户可以不用到现场办理,无疑为投资者提供了极大的便利,但券商也要面对客户流失问题。”

宋清辉指出,要想避免这个问题,券商应该做好服务和沟通,才能让客户愿意在自己这里开户,不然客户就会说走就走。

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这些情况必须线下销户

在3月1日前,线下销户其实涉及到多个环节,包括必须到开户营业部办理、在途资金处理、基金赎回,相关负责人签字等。且每个环节操作起来都不是很顺畅。从本质来看,线下销户的繁琐是市场机制的不开放。

中泰证券的研究报告显示,根据监管要求,可以在线上销户的包括上海股东户、深圳股东户、沪基金、深基金等在中国结算开立的账户。

而场外基金账户、创业板、两融账户、个股期权等权限,都要在线下销户。

郭晨琦 本文来源:北青网-北京青年报 责任编辑:郭晨琦_NBJ9931
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