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分公司被立案后无限极开启整改 直销员亟待建立长效监管机制

2019-01-23 17:02:54 来源: 第一财经日报 举报
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(原标题:分公司被立案后无限极开启整改,直销员亟待建立长效监管机制)

    针对陕西田女士投诉而引发的无限极陕西分公司被立案调查风波,1月23日,无限极(中国)有限公司(下称“无限极”)在广州总部召开了媒体沟通会。

    无限极副总裁薛守春对第一财经记者表示,自前述投诉事件以来,公司不断在跟进,最终情况需要等待监管部门的调查结果。与此同时,公司已成立了以高级副总裁为主导的整改小组,对所有消费者的投诉以及媒体报道的信息进行建档。

    这起风波背后,再度直指直销人员宣传违规问题。据悉,因为涉及到宣传违规,涉事经销商已被无限极取消经销资格。直销从业人员屡屡曝出的夸大宣传等问题,其实被诟病已久。这起风波,再度给行业敲响警钟。

    无限极:已成立整改小组

    日前,有媒体报道称,陕西省商洛市市民田淑平3岁的女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后,在当地一名“无限极指导老师樊乐”推荐下,每日大量服用无限极多种产品,后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。因为另外一家直销企业权健的违规,带动整个直销行业正处于舆论风口浪尖中。

    无限极是李锦记健康产品集团旗下成员,成立于1992年,总部位于中国广州,是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的大型港资企业,旗下雇员超过4700名。目前已成功研发生产出5大系列、6大品牌共145款产品,并已在中国内地设立30家分公司、30家服务中心,拥有超过7000家专卖店。

    陕西田女士投诉风波愈演愈烈之下,1月17日,西安市工商局立即成立专项工作小组组织召开处置工作会议。西安市工商局责成工商雁塔分局对无限极陕西分公司是否涉嫌虚假宣传进行立案调查;责成蓝田县市场监督管理局对事件中经销商樊乐是否涉嫌虚假宣传进行立案调查。

    薛守春表示,自陕西田女士投诉事件以来,公司不断在跟进。公司也非常关注田女士小孩健康状况,责成涉事经销商与田女士保持沟通。具体的结果仍有待监管部门的调查。除了无限极陕西分公司被调查外,目前未有出现其他分公司被调查的情况。

    据悉,针对目前消费者的投诉,无限极也成立了以高级副总裁为主导的整改小组,对所有消费者的投诉以及媒体报道的信息进行建档,并逐一跟进落实,并将处理的结果向政府汇报以及向公众通报。截至到1月22日,无限极一共收到了18宗与产品相关的消费者投诉信息,其中,来自400热线的7宗,已与全部当事人取得联络,正逐一沟通处理中;来自分公司的6宗,正在和当事人、经销商或相关主管部门多方协调跟进中;来自近期媒体报道的5宗,其中3宗已分别于2014年、2016年、2017年结案,另外2宗已与当事人取得联系,正在处理之中。

    针对陕西田女士的投诉,无限极还将相关的20款产品分批次送往不同省市的第三方机构检测。检测报告出来之后,公司将及时向公众通报。

    有媒体也报道称,无限极有部分产品遭到电商平台下架。薛守春表示:“不管是淘宝还是苏宁等,在任何电商平台上,公司都没有设立自己的官方网站。因此,对于目前电商上销售的产品,公司不敢保证其来路情况。公司也担心假冒伪劣的产品会存在,也受过类似困扰。我们相信,电商平台下架产品,也是为了保护消费者权益。”

    直销队伍管理难题

    这起风波背后,再度直指直销人员宣传违规问题。这次无限极事件中,涉事经销商涉及到虚假宣传违规问题。今年1月16日,无限极已取消涉事经销商的经销资格。

    日前直销企业权健的违规,引来监管层面的介入。1月8日,国家市场监管总局、公安部等13个部门在全国范围内集中开展了为期100天的联合整治“保健”市场乱象百日行动。这次整治,也重点锁定在虚假宣传、组织虚假宣传等行为。

    直销行业的经营特点是,厂家的商品通过直销商直接送达消费者手中。对于厂家而言,由于中间省掉了渠道、物流等成本,这样高效的销售模式,利润也高于普通的产品分销模式。但对于厂家而言,如何规范管理直销员的经营行为,亦面临不少挑战。

    2007年2月25日,无限极获得由国家商务部批准颁发的直销经营许可证。当年,公司正式开展直销业务。据商务部市场秩序司日前发布的《2015年直销行业发展报告》中显示,截至2015年底,无限极的直销员人数达46.72万人,位居行业前三。与此同时,无限极的直销销售额达到31.06亿元,位列行业第四。

    薛守春对第一财经记者表示,公司从成立以来,首先是坚持合法经营,公司不断在经销商层面加大宣传教育,通过各种措施,如直销业务人员从业守则,经销商各种条款来约束经销商的所有行为,尤其是产品夸大宣传上,也要求经销商要严格规避。“公司不敢保证能够完完全全杜绝经销商行为,但已在积极修订相关的制度,进一步规范经销商行为。”

    “公司也在配合监管部门,加大对经销商的检查。一旦查处问题的话,绝不姑息。查出一个,处理一个。国家针对直销行业行业规范,出台了很多法律。由于社会舆论问题对直销行业,有不同看法,甚至有不好的看法。我们目前能做到的是企业首先要讲自律。我们希望透过这次事件,建设起起长效监管机制,同时推动整个行业信用体系建立,我们最终目的是保证消费者的合法权益。”薛守春亦表示。

    有在直销企业从事过的相关人士对第一财经记者表示,直销员不像是厂家的员工,来自于厂家方面的约束能力仍有限。与此同时,直销员普遍受教育程度不高。因此,如何加强对直销队伍管理是行业难题。

    钟齐鸣 本文来源:第一财经日报 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
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