网易首页 > 财经频道 > 证券新闻 > 正文

泄露门重创万豪计划:1/4会员流失 攻市计划折戟

2019-01-11 11:20:41 来源: 北京商报 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:泄露门重创万豪会员计划:1/4会员流失 攻市计划折戟)

喜达屋酒店数亿顾客信息泄露事件发生已一月有余,万豪集团因此受到的负面影响也已经逐渐显现。1月10日,有外媒报道称,万豪国际酒店集团遭遇泄露的部分数据已经确定。而在风波之中,被万豪寄予“攻市”厚望的会员计划也已明显受到泄密事件的重创,截至目前,万豪会员计划的人数已减少了25%,这对于2018财年三季度就已有所下滑的万豪业绩而言,无异于雪上加霜。

1/4会员流失

报道称,根据万豪国际酒店集团披露的部分已核实数据显示,旗下酒店集团喜达屋酒店酒店数据泄露案中,约有860万个唯一支付卡号被盗,其中有2000个为未加密卡号,同时有约2030万个加密护照和525万个未加密护照号码被盗。此外,按照万豪国际集团的最新说法,去年11月底的万豪喜达屋巨量用户数据泄露事件中,受影响顾客数量小于最初预测的5亿人次。与此同时,本次虽然万豪还公布了被盗取的顾客支付卡号码、护照号码等数据,但该集团并未说明窃取信息的黑客是否获得了这些加密支付卡、护照的密码信息。受此影响,目前万豪会员计划的人数已减少了1/4。

公开信息显示,2016年9月完成收购喜达屋后,万豪一跃成为全球最大的连锁酒店集团。然而,如此庞大的酒店帝国,却在去年11月发生了全球酒店行业历史上规模最大的数据泄露。2018年11月30日晚,万豪国际集团对外公布,集团旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵,可能有约5亿顾客的信息泄露。当时,业界还传出了已有消费者针对此次泄露事件提出了集体诉讼的消息,并且预测该集团可能会为此次事件付出数亿美元的代价。

谁也无法预料,明天和意外哪一个先来。就在“数据门”爆发的半年前,喜达屋还曾作为重要的一分子撑起了万豪雄心勃勃的会员计划。去年4月,万豪宣布将于当年8月起,整合旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及喜达屋SPG俱乐部的会员计划,统一会员礼遇。据万豪2016年和喜达屋合并前的2015年年报,两家集团每年50%的收入贡献自常旅客。合并后,万豪在2016年取得170亿美元收入,常客占85亿美元。同时,万豪还计划于2019年推出新的会员体系名称。

攻市计划“折戟”

会员计划一直是被万豪寄予厚望。去年11月万豪集团披露三季报后,该集团董事长兼CEO?Arne?Sorenson在与分析师的电话会议中明确表示,万豪礼赏计划和喜达屋SPG合并后,忠诚会员加快了预订速度,奢侈品兑换率有所提高,源自直接数字渠道的预订比例也越来越高,占万豪总业务比例近三成。

然而近几年,随着国际酒店市场竞争加剧,多家国际酒店集团不断开设新店抢占市场份额。作为万豪竞争对手的希尔顿酒店集团就曾表示,将继续加大对中国市场的投资,预计2025年希尔顿将在中国运营1000家酒店,并针对希尔顿荣誉客推出系列赚取积分的方式。市场竞争压力陡增的背景下,推广会员计划、统一会员账户成为万豪市场扩张的重要布局。

酒店资深专家赵焕焱指出,万豪的三大会员计划中,因为丽思卡尔顿在万豪收购后保持独立运作,所以有独立的会员计划。而当万豪收购喜达屋后,不惜工本着手整合三个计划,是因为统一其三大会员体系可以进一步强化万豪酒店品牌矩阵,强大万豪的核心资源和核心竞争力。而此次数据泄露事件创伤万豪会员计划后,其竞争对手希尔顿酒店集团可能会间接受益,借此机会扩充自己的会员体系。

前后夹击

前有强劲的竞争对手围堵,后有巨量顾客数据泄露缠身,万豪走出业绩阴霾的难度与日俱增。

根据万豪2018财年三季报显示,三季度,万豪总收入有所下降,净收益低于2017年同期。Sorenson表示,万豪对三季度业绩的惊讶和失望来源于9月美国每间可销售房收入(以下简称“RevPAR”)下降了1%,而这不仅影响了万豪北美地区三季度的RevPAR,也影响了万豪对四季度业绩的预期。当时,预测显示,2018财年四季度万豪全球的RevPAR将会增长2%左右,而北美地区的RevPAR仍会滞后于全球发展,增幅约为1%。

公布三季报时,Sorenson用了业绩疲软但还没糟到极点来形容9月万豪集团的成绩。但那时Sorenson并不知道,就在同月,该集团还将遭遇数亿顾客信息泄露这场“浩劫”。

赵焕焱指出,万豪酒店集团大规模数据泄露后,大量入住过或者在万豪酒店系统内使用过信用卡的消费者势必会采取相关安全措施,比如进行修改密码等,甚至不排除他们之中的会员会退出酒店会员系统。“会员计划是业绩的重要来源,私人信息遭泄露会伤害消费者对品牌的忠诚度,截至目前,损失25%的会员量就已经肯定会对万豪酒店集团业绩形成创伤,而竞争对手希尔顿酒店集团不仅可以借机强化自身的会员体系,还可能会因此获得整体受益。”赵焕焱表示,今后,万豪酒店集团应该以安全为首要目标加强管理整合,实现稳定的规模效应。只有安全取代速度继续推进业务整合,才能避免欲速而不达的情况发生。

韩玉坤 本文来源:北京商报 责任编辑:韩玉坤_NBJ11142
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

“保护伞”用刑事手段帮“黑老大”追债,贾延成涉黑案政商勾结细

新闻 贾延成 诈骗案
|
上游新闻
18小时前
4769 跟贴4769

外媒:暗杀伊朗核科学家的小队有62名成员,未损一人全身而退

新闻 伊朗 杀手
|
环球时报新媒体
14小时前
3411 跟贴3411

澳大利亚总理竟要求中方道歉,华春莹四个反问回击!

新闻 华春莹 澳大利亚
|
环球时报-环球网
16小时前
43385 跟贴43385

云南文山亿万富翁被杀 凶手一审被判处死刑

新闻 死刑 杀人罪
|
春城晚报
20小时前
26961 跟贴26961

6岁女童幼儿园午休时死亡,家长:视频全被删了!

新闻 幼儿园 中毒
|
新闻夜航
5小时前
976 跟贴976

载有妻子的轿车一头扎进水塘,丈夫却拒绝他人施救!曾多次搜索“

新闻 溺亡 杀妻
|
上观新闻
18小时前
16608 跟贴16608

广州最大烂尾楼澳洲山庄20年:背债、跳江、死亡的业主

新闻 烂尾楼 澳洲
|
上游新闻
20小时前
29357 跟贴29357

关于沈阳市第127中学教师金某有偿补课...

新闻 沈阳市 中学教师
|
铁西发布
21小时前
97725 跟贴97725

村妇勒死6旬强奸汉被判正当防卫:获释时以为喊错人,愧对死者,

新闻 正当防卫 强奸
|
潇湘新闻
2小时前
476 跟贴476

中共中央政治局召开会议 审议《军队政治工作条例》《中国共产党

新闻 习近平 中国共产党统一战线工作条例
|
新华社
14小时前
2961 跟贴2961

美突击检查中国赴美人员党员身份 麦卡锡主义在美复活

新闻 麦卡锡 党员
|
中国日报
1天前
8650 跟贴8650

伊朗革命卫队高级指挥官在伊拉克遇袭身亡

新闻 伊拉克 伊朗
|
央视新闻客户端
2小时前
19935 跟贴19935

动画短视频《一杯咖啡里的脱贫故事》

新闻 一杯咖啡里的脱贫故事 短视频
|
中国网
11小时前
270 跟贴270

外媒:伊朗发布杀害核科学家4名嫌犯照片 正在全国搜索

新闻 伊朗 杀害
| 海外网
21小时前
24463 跟贴24463

多国谴责伊朗核科学家遭暗杀事件

新闻 伊朗 外交部
|
新华社
6小时前
10 跟贴10

89岁韩国前总统全斗焕被判缓刑2年 曾获死刑还被抄家

新闻 全斗焕 前总统
| 海外网
17小时前
1 跟贴1

习近平讲述的故事|毕节绝处突围之道

新闻 习近平 习近平讲述的故事
|
新华社
11小时前
84 跟贴84

中国制定泡菜行业国际标准,韩国政府这态度……

新闻 泡菜 韩国政府
|
环球网
1天前
1 跟贴1

现场!拜登与宠物狗玩耍滑倒扭伤脚踝后 扶门走出诊所

新闻 拜登 宠物狗
|
海客新闻
23小时前
1238 跟贴1238

印媒哀叹中印边境印军过冬艰难:正常巡逻都不容易

新闻 拉达克 印军
|
环球时报
1天前
36 跟贴36

福奇:美国需要为感恩节后“一波接一波”的疫情做好准备

新闻 福奇 美国
|
澎湃新闻
20小时前
10 跟贴10

特朗普“大选日”后首次接受电视台采访:选举被操纵了,我们轻松

新闻 唐纳德·特朗普 大选
|
环球网
1天前
2595 跟贴2595

专家:"亚洲小北约"不可能搞成 印度放不下上合与金砖

新闻 金砖 潘光
|
观察者网
1天前
173 跟贴173

美议员与特朗普会面时,突然得知感染新冠,当场被带走

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
| 海外网
21小时前
404 跟贴404

韩国政府:中国四川泡菜国际标准不适用韩国泡菜

新闻 泡菜 韩国泡菜
|
环球网
22小时前
4 跟贴4

特朗普花费300万美元在威斯康星州最大的县进行重新计票 却使拜登

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
央视新闻客户端
2天前
11758 跟贴11758

拜登过渡团队:拜登将于30日接受首份总统每日简报

新闻 拜登 总统
|
中国新闻网
22小时前
10 跟贴10

法国逾13万人参加游行示威 至少81人被警方逮捕

新闻 法国 难民
|
中国新闻网
23小时前
11 跟贴11

日媒:东京奥运会延期产生的追加经费预估约为两千亿日元

新闻 东京奥运会 东京奥运
|
澎湃新闻
20小时前
10 跟贴10

调查:“封城”期间,英格兰地区新冠感染水平降三成

新闻 英格兰 封城
|
中国新闻网
21小时前
0 跟贴0

判了!传销成员学习经验后自立门户,三年圈钱近十亿

新闻 传销 犯罪
|
政法频道
4小时前
39 跟贴39

中国漫画讽刺澳军真实暴行,澳总理气炸

新闻 澳军 莫里森
|
观察者网
16小时前
2350 跟贴2350

河南原阳“4名儿童被埋”新进展:建筑工程质监站站长被提起公诉

新闻 原阳县 新乡市
|
21小时前
48 跟贴48

新起点 新目标 新征程——海南通用环球互联网医院获批

新闻 互联网医院 医疗服务
|
大众新闻
20小时前
0 跟贴0

五岁女童遭八十六岁老人猥亵,染上性病,老人七子女态度令人气愤

新闻 性病 猥亵
|
第一帮帮团
11小时前
5587 跟贴5587

年轻人的肾,是怎么坏掉的

新闻 健康
| 网易哒哒
12小时前
5350 跟贴5350

广州一大学生莫名成被告!一查,名下竟有8家公司

新闻 大学生 原告
| 南方都市报
4小时前
0 跟贴0

特朗普发推:我不是为自己而战,而是为7400万投给我的人而战!

新闻 唐纳德·特朗普 我不是
|
环球网
10小时前
2135 跟贴2135

反制!外交部宣布在涉港问题上制裁美方四人

新闻 外交部 华春莹
|
北京青年报
15小时前
12540 跟贴12540

碎了的蛋壳,和无家可归的年轻人

新闻 社会 蛋壳
| 网易数读
12小时前
215 跟贴215

12年前,那位在内蒙被多次拐卖的女大学生曹小琴,得救后现状如何

史海残云
2020-11-29 21:27:27

再次取关詹皇!过了3年欧文还没懂,遇上詹皇是他生涯最大的幸运

小路看球
2020-11-30 19:42:19

拒不退费、遮挡摄像机、推搡记者!青岛这家培训机构到底在怕啥?

情感梅花鹿
2020-11-30 16:55:14

他官至副国级,33岁担任空军师长,57岁授空军上将军衔,今年70岁

观言问史迹
2020-11-29 06:15:02

告别火箭!再见哈登威少!30+5攻击手或离队,斯通在替莫雷还债

老王大话体育
2020-11-30 17:29:52

尤里盖勒:允许任天堂在卡片上使用勇吉拉,并为过去的起诉道歉

游戏机实用技术
2020-11-30 17:49:39

这么骚的港剧,熬夜爆肝刷完都不过瘾

王宁娱乐消息
2020-11-30 09:35:53

《魔兽世界》9.0:鹰派当道的联盟阵营,图拉扬夫妇入主暴风城

热点游媒
2020-11-30 17:17:11

好消息!快捷通道正式开启,入境不再需要14天隔离!

掘金日本房产
2020-12-01 04:56:58

良心不安?澳军犯下大错,莫里森公开道歉,9名士兵接连自杀

枪林战雨
2020-11-30 17:59:43

瞒了15年,田亮坦言:如果当年没有勇敢,或许就不会有今天幸福了

古钱币文玩
2020-11-30 13:04:20

握手言和了?拜登意外被摔骨折后,突然得到特朗普“衷心祝福”

新君清观察
2020-11-30 18:23:09

脑梗多是吃出来的,医生忠告:早餐少吃这2样,太伤血管了

39健康网
2020-11-29 09:37:00

伊朗报复行动开始!首当其冲并非以色列,数名高级军官被炸身亡

龙猫视野
2020-11-30 13:43:03

广东这个卖淫团伙很"别致":嫖资酒店截留300元,卖淫女拿大头,还定期开总结会

世界你好
2020-11-30 20:05:50

为何075拥有全世界最丑的下巴?水兵住舱前移,扩充机库面积

啸鹰评
2020-11-30 18:10:58

曾把安全裤送给导演,被王思聪撕成18线后,如今混成这般模样!

小喵星说娱
2020-11-20 14:34:01

男子抢劫奸杀16岁少女和七旬老太,逃亡千里娶妻生子还当老板,潜逃22年终落网

你要的我都有
2020-11-30 17:31:46

国内培养院士前15强中学排名!上中、南师附中并列第1,南开第7名

薪锦途
2020-11-30 19:00:29

大众终于“下狠手”!1.4T轿跑降价5.91万,还看啥本田思域?

擦车工聊车
2020-11-30 23:07:27
2020-12-01 08:04:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】机器会抢走我们的工作吗?

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页