网易首页 > 财经频道 > 正文

泄露门重创万豪会员计划:会员流失 攻市计划折戟

2019-01-11 00:00:00 来源: 北京商报 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:“泄露门”重创万豪会员计划)

泄露门重创万豪会员计划:会员流失 攻市计划折戟

喜达屋酒店数亿顾客信息泄露事件发生已一月有余,万豪集团因此受到的负面影响也已经逐渐显现。1月10日,有外媒报道称,万豪国际酒店集团遭遇泄露的部分数据已经确定。而在风波之中,被万豪寄予“攻市”厚望的会员计划也已明显受到泄密事件的重创,截至目前,万豪会员计划的人数已减少了25%,这对于2018财年三季度就已有所下滑的万豪业绩而言,无异于雪上加霜。

1/4会员流失

报道称,根据万豪国际酒店集团披露的部分已核实数据显示,旗下酒店集团喜达屋酒店酒店数据泄露案中,约有860万个唯一支付卡号被盗,其中有2000个为未加密卡号,同时有约2030万个加密护照和525万个未加密护照号码被盗。此外,按照万豪国际集团的最新说法,去年11月底的万豪喜达屋巨量用户数据泄露事件中,受影响顾客数量小于最初预测的5亿人次。与此同时,本次虽然万豪还公布了被盗取的顾客支付卡号码、护照号码等数据,但该集团并未说明窃取信息的黑客是否获得了这些加密支付卡、护照的密码信息。受此影响,目前万豪会员计划的人数已减少了1/4。

公开信息显示,2016年9月完成收购喜达屋后,万豪一跃成为全球最大的连锁酒店集团。然而,如此庞大的酒店帝国,却在去年11月发生了全球酒店行业历史上规模最大的数据泄露。2018年11月30日晚,万豪国际集团对外公布,集团旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵,可能有约5亿顾客的信息泄露。当时,业界还传出了已有消费者针对此次泄露事件提出了集体诉讼的消息,并且预测该集团可能会为此次事件付出数亿美元的代价。

谁也无法预料,明天和意外哪一个先来。就在“数据门”爆发的半年前,喜达屋还曾作为重要的一分子撑起了万豪雄心勃勃的会员计划。去年4月,万豪宣布将于当年8月起,整合旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及喜达屋SPG俱乐部的会员计划,统一会员礼遇。据万豪2016年和喜达屋合并前的2015年年报,两家集团每年50%的收入贡献自常旅客。合并后,万豪在2016年取得170亿美元收入,常客占85亿美元。同时,万豪还计划于2019年推出新的会员体系名称。

攻市计划“折戟”

会员计划一直是被万豪寄予厚望。去年11月万豪集团披露三季报后,该集团董事长兼CEO Arne Sorenson在与分析师的电话会议中明确表示,万豪礼赏计划和喜达屋SPG合并后,忠诚会员加快了预订速度,奢侈品兑换率有所提高,源自直接数字渠道的预订比例也越来越高,占万豪总业务比例近三成。

然而近几年,随着国际酒店市场竞争加剧,多家国际酒店集团不断开设新店抢占市场份额。作为万豪竞争对手的希尔顿酒店集团就曾表示,将继续加大对中国市场的投资,预计2025年希尔顿将在中国运营1000家酒店,并针对希尔顿荣誉客推出系列赚取积分的方式。市场竞争压力陡增的背景下,推广会员计划、统一会员账户成为万豪市场扩张的重要布局。

酒店资深专家赵焕焱指出,万豪的三大会员计划中,因为丽思卡尔顿在万豪收购后保持独立运作,所以有独立的会员计划。而当万豪收购喜达屋后,不惜工本着手整合三个计划,是因为统一其三大会员体系可以进一步强化万豪酒店品牌矩阵,强大万豪的核心资源和核心竞争力。而此次数据泄露事件创伤万豪会员计划后,其竞争对手希尔顿酒店集团可能会间接受益,借此机会扩充自己的会员体系。

前后夹击

前有强劲的竞争对手围堵,后有巨量顾客数据泄露缠身,万豪走出业绩阴霾的难度与日俱增。

根据万豪2018财年三季报显示,三季度,万豪总收入有所下降,净收益低于2017年同期。Sorenson表示,万豪对三季度业绩的惊讶和失望来源于9月美国每间可销售房收入(以下简称“RevPAR”)下降了1%,而这不仅影响了万豪北美地区三季度的RevPAR,也影响了万豪对四季度业绩的预期。当时,预测显示,2018财年四季度万豪全球的RevPAR将会增长2%左右,而北美地区的RevPAR仍会滞后于全球发展,增幅约为1%。

公布三季报时,Sorenson用了业绩疲软但还没糟到极点来形容9月万豪集团的成绩。但那时Sorenson并不知道,就在同月,该集团还将遭遇数亿顾客信息泄露这场“浩劫”。

赵焕焱指出,万豪酒店集团大规模数据泄露后,大量入住过或者在万豪酒店系统内使用过信用卡的消费者势必会采取相关安全措施,比如进行修改密码等,甚至不排除他们之中的会员会退出酒店会员系统。“会员计划是业绩的重要来源,私人信息遭泄露会伤害消费者对品牌的忠诚度,截至目前,损失25%的会员量就已经肯定会对万豪酒店集团业绩形成创伤,而竞争对手希尔顿酒店集团不仅可以借机强化自身的会员体系,还可能会因此获得整体受益。”赵焕焱表示,今后,万豪酒店集团应该以安全为首要目标加强管理整合,实现稳定的规模效应。只有安全取代速度继续推进业务整合,才能避免欲速而不达的情况发生。

北京商报记者 蒋梦惟 武媛媛/文 白杨/制表

netease 本文来源:北京商报 责任编辑:郭晨琦_NBJ9931
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

莫里森推特评论区 被《致莫里森》刷屏了……

新闻 莫里森 致莫里森
|
参考消息
8小时前
936 跟贴936

黄之锋林朗彦周庭被判刑,有香港市民开香槟庆祝

新闻 林朗彦 周庭
|
环球网
11小时前
10134 跟贴10134

澳前驻联合国官员质问“为何针对中国”?

新闻 联合国 中国
| 海外网
3小时前
0 跟贴0

美研究显示新冠病毒去年12月就在美出现,外交部回应

新闻 外交部 新冠病毒
|
环球网
11小时前
490 跟贴490

女子抢首付800万月供10万豪宅:买200平 钱不是问题

新闻 华润城 房源
|
经济观察报
19小时前
56745 跟贴56745

广西南宁一男子连续猛踢路边小猫,踢完冷眼旁观其挣扎到死

新闻 猫咪 南宁
|
澎湃新闻
12小时前
6083 跟贴6083

重要人物再遭暗杀,伊朗为何就是不实质反击?

新闻 伊朗 哈桑·鲁哈尼
|
观察者网
11小时前
29 跟贴29

月亮之上,嫦娥“挖土”视频来了

新闻 月亮之上 嫦娥
| 人民网-人民日报
6小时前
1537 跟贴1537

要先下手?印官员:印度正考虑在雅鲁藏布江建大坝

新闻 雅鲁藏布江 印度
|
环球网
13小时前
270 跟贴270

美国射电望远镜塌了,世界只剩中国FAST一只"天眼"

新闻 射电望远镜 国家科学基金会
|
观察者网
17小时前
2383 跟贴2383

环球时报总编辑胡锡进遭实名举报 部分内幕公示

新闻 胡锡进 环球时报
|
悄悄围观
11小时前
116369 跟贴116369

被举报“有两个私生子”胡锡进本人回应

新闻 胡锡进 环球时报
|
胡锡进微博
11小时前
46818 跟贴46818

被录不雅视频,这名厅官遭敲诈250万

新闻 不雅视频 敲诈
|
长安街知事
16小时前
3827 跟贴3827

“山西寻子哥”寻子十年终寻获 拐卖者获刑10年,买者获刑2年

新闻 拐卖 寻子
|
红星新闻
4小时前
1831 跟贴1831

国航回应“成都至上海一航班起飞20分钟后返航”:系统机械故障

新闻 航班 成都
|
界面新闻
11小时前
48 跟贴48

美司法部长称未发现大规模选举舞弊证据,特朗普律师:你们压根没

新闻 唐纳德·特朗普 司法部长
|
界面新闻
19小时前
7 跟贴7

联播+ | 保护知识产权就是保护创新 习近平提出六方面要求

新闻 习近平 知识产权
|
央视网
6小时前
1200 跟贴1200

哈尔滨4岁幼女遭邻居抱走性侵 被告人被判死刑

新闻 强奸罪 奸淫
|
红星新闻
1天前
123509 跟贴123509

美军前F117飞行员:1999年南联盟还曾击伤一架F117

新闻 战机 战斗机
|
观察者网
12小时前
0 跟贴0

美媒:特朗普与顾问商讨提前赦免子女、女婿和私人律师朱利安尼

新闻 唐纳德·特朗普 朱利安尼
|
界面新闻
17小时前
6950 跟贴6950

北京:酒店服务员调包客人现金,假币上印着“中国魔法银行”

新闻 假币 现金
|
法治进行时
1天前
257 跟贴257

公主对“海王”太痴情,日本皇储都愁瘦了

新闻 日本 亲王
|
环球网微信公众号
14小时前
1 跟贴1

要行动?印官员:印度正考虑在雅鲁藏布江建大坝

新闻 雅鲁藏布江 印度
|
环球网
16小时前
166 跟贴166

男子婚后连得2子奖妻子300万 结果均是妻子前男友的

新闻 鉴定师 亲子鉴定
| 悄悄围观
11小时前
15324 跟贴15324

俄军开始试飞"猎人"隐身无人战机,已挂载空空导弹

新闻 导弹 无人机
|
环球网
16小时前
45 跟贴45

港媒:黄之锋认罪今天下午判刑,由囚车押往法院照片曝光

新闻 黄之锋 法院
|
环球网
16小时前
0 跟贴0

卡车司机礼让老夫妻 走到车前突然踩油门 老妇车轮下9秒惊险求生

新闻 车轮 车祸
|
海客新闻
18小时前
3 跟贴3

美媒爆料:当年空袭南联盟还有一架F-117被导弹击中

新闻 战斗机 战机
|
环球网
16小时前
129 跟贴129

美国海军推进下一代攻击型核潜艇研发,预计2030年完成建造

新闻 核潜艇 潜艇
|
澎湃新闻
17小时前
10 跟贴10

蓬佩奥离任前与土耳其外长互相攻讦,美媒:或让拜登处境艰难

新闻 拜登 蓬佩奥
|
澎湃新闻
14小时前
0 跟贴0

美智库专家:金正恩已接种中国新冠疫苗,中方或向朝鲜全民提供疫

新闻 疫苗 金正恩
|
纵相新闻
1天前
5797 跟贴5797

俄媒:封城之下,布鲁塞尔25人“聚众淫乱”,欧盟议员和外交官在

新闻 布鲁塞尔 封城
|
环球网
16小时前
1333 跟贴1333

美疾控中心通过授权 这些人将在疫苗获批后首批接种

新闻 疫苗 接种
|
中国新闻网
18小时前
0 跟贴0

山东媒体回应雪乡喊冤:泰山山顶矿泉水5元一瓶

新闻 泰山 雪乡
|
山东商报
1天前
18656 跟贴18656

新西兰要站澳大利亚?外媒:新总理称已就漫画事件“向中方表达关

新闻 澳大利亚 新西兰
|
环球网
1天前
13004 跟贴13004

美媒:美国司法部正调查“贿赂白宫换总统赦免”犯罪计划

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
|
环球网
18小时前
14 跟贴14

菲律宾政府军与反政府武装发生冲突 5名反政府军被击毙

新闻 人民军 菲律宾
|
央视新闻客户端
13小时前
0 跟贴0

中东面面观丨伊朗重要人物屡次遇刺意味着什么?战争新形态?

新闻 伊朗 哈马斯
|
央视新闻客户端
20小时前
2004 跟贴2004

伊朗核科学家遭暗杀后,伊方披露更多细节

新闻 伊朗 德黑兰
|
中国新闻网
1天前
0 跟贴0

拜登称在进行国内投资前不会与任何一方签署新的贸易协议

新闻 拜登 美国
|
界面新闻
13小时前
2 跟贴2

江西一地发生重大刑案,嫌疑人潜逃

江西都市现场
2020-12-02 23:34:29

深圳炒房新套路曝光!替你买房,收你几十万。。。

大猫财经
2020-12-02 13:49:59

甘肃一位女子,用13年把戈壁滩变成聚宝盆,一年卖出2.7亿元

田间地头稻草人
2020-12-02 17:39:49

这次不再是警告!中方已经划出红线,胆敢越线无需上报直接开火

前沿观察员
2020-12-01 20:29:41

乌鲁木齐,这座城市到底有多少人口?

新疆新发现
2020-12-02 18:55:47

19岁靠唱歌一天赚1万,春晚邀约都敢拒绝,却没人说他耍大牌

娱圈李十八
2020-11-30 09:56:44

果然,那个当众猥亵女生的袭胸男又出来作恶了!

周冲的影像声色
2020-12-02 20:25:18

“不讲武德”的社区团购巨头,正在让终端无生意可做!

财闻汇评
2020-12-01 12:00:19

为什么母鸡不需要公鸡就能下蛋?公鸡存在的意义是什么?

钟铭聊科学
2020-11-28 13:30:10

北大博士王福重:中医是伪科学,根本治不了病,他的理由是什么?

观潮史文W
2020-11-30 22:13:23

突发!广东东莞一工业区失火,从黑夜烧到白昼,伤亡情况不明

大家里的小家事
2020-12-02 23:01:11

广本皓影撞没了中保研?如今官方发声 原来另有原因

中关村在线
2020-12-02 19:24:25

李嘉诚预言成真,明年比高房价更揪心的问题,已在各大城市蔓延

美丽青岛之旅
2020-11-30 12:28:22

放肆爱!比斯利2周前社媒示爱皮蓬前妻:只想和你约会,待你如女王

818体育
2020-12-02 16:01:17

洛阳:血管取出数枚血栓,最长达5厘米 多科联手,患者转危为安

顶端洛阳新闻
2020-12-02 17:14:28

特朗普卸任前访台? 蔡当局十分头疼 专家:兵来将挡水来土掩

张殿成
2020-12-02 16:18:23

又一行业迎来“离职潮”?上千网点“关门”,半年6万人“离职”

平说财经
2020-12-02 00:51:11

假到离谱的直播带货,尬得观众都看不下去了

澎湃新闻
2020-11-30 07:53:15

这样待百姓,请问邵阳新宁县某些部门,你们的权威何在?

我爱邵阳网
2020-12-02 15:47:27

落井下石?美媒:特朗普心智只有五岁,正在想方设法报复美国

海峡新讯
2020-12-02 19:03:24
2020-12-03 03:52:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】快乐的源泉

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页