海口需要怎样的窗口 市民游客中心装上“智慧大脑”

东方网记者刘辉11月26日海口报道：作为海南的省会，国家“一带一路”战略支点城市，海口在今年1―7月接待入境过夜游客12.99万人次，又如国庆节期间共接待旅游人数78.55万人次。面对如此庞大的群体，海口把海内外游客当本地市民，积极归入城市管理范畴，新建的市民游客中心就是很好体现。

展示“最海口”城市形象 窗口即形象。虽然开业时间未定，但海口市民游客中心已经接待了一波又一波的访客。 “不仅颜值高，还可以高效解决游客旅途中遇到的问题，太赞了!”11月13日，就有200名游客来到位于滨海公园的海口市民游客中心参观，对市民游客中心独特的建筑风貌、优质的服务频频点赞。这是海口市民游客中心迎来的首批游客。 火山岩的墙，船篷状的屋顶下卧着青灰的骑楼，穿堂而过的清风带来隐隐的瀑布声，也带了海口秋日的凉爽。屋顶形态则融合了海口独有的民居、海洋、自然形态，营造了一个遮阳挡雨的半室外的开放街巷空间。 据悉，海口市民游客中心是由中国建筑设计研究院有限公司、中国工程院院士崔?鹜哦恿煜紊杓疲?市民游客在这里不仅可以欣赏建筑艺术，还能深入了解海口的城市发展印记、历史文化、风土人情、自然资源等。

做好城市管理“绣花功夫” 窗口即功能。除了城市形象展示中心，市民游客中心还拥有便民利民服务中心、城市综合管理中心等功能。 海口市民游客中心以“为民、便民、利民”为服务宗旨，包含12345热线及城市管家办公、七大部门办公等。 12345热线及城市管家办公包含旅游调度指挥、旅游热线服务及其配套办公室、休息室、会议室等。 据悉，12345热线的话务间有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、海南话、英语、日语的多种语言服务。 七大部门办公包含城市警察、综治办、旅游工商、旅游质监、旅游警察、调解、法庭及其配套办公室、会议室等内容。 “以后这里还会有咖啡厅、书吧、VR厅、报告厅等，为市民游客提供‘最海口’的公共服务。”工作人员介绍说。

城市管理装上智慧大脑 窗口即智慧。市民游客中心这座“最海口”style的建筑，不仅秀于外，还慧于中。这片全亚洲面积最大的纯木结构屋顶下藏着海口的智慧城市大脑。 在市民游客中心二楼，一块数米高的大屏幕吸引了全国融媒体记者编辑的目光。 “这些数据都是实时的吗?” “对，你们现在看到的是12345海口市民服务智慧联动平台，全海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，在这块大屏幕上都能看到。”12345海口市民服务智慧联动平台负责人刘春林说，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。 据了解，12345海口市民服务智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。 另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警。 据了解，2018年前三季度，海口12345热线受理办件总量135万多件，办结率为99.72%，办件满意率90.32%。“我们就用12345热线这一根针，穿起群众万根线。”刘春林如是说。