电信用户二季度申诉量增三成

2018-08-26 00:00:00 来源: 北京商报 举报
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(原标题:电信用户二季度申诉量增三成)

北京商报讯(记者 钱瑜 濮振宇)8月24日,工信部发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第3号)》(以下简称《通告》)。《通告》指出,今年二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件,同比上升29.1%。其中,用户服务类申诉占比38.5%,环比下降3.5个百分点;收费争议类申诉占比40.2%,环比下降0.9个百分点;网络质量类申诉占比21.3%,环比上升4.5个百分点。

值得关注的是,根据《通告》,用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业包含阿里巴巴京东、小米等10家知名企业。

同时,《通告》还公布了不良手机应用的举报与相关处理情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次,同比下降32.11%,环比下降6.34%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商,工信部对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。

此外,《通告》提供的数据显示,截至二季度末,全国电话用户总数达到16.97亿户,其中移动电话用户15.1亿户。固定宽带用户达到3.78亿户,其中50Mbps及以上用户占比达80.5%,100Mbps及以上用户占比达53.3%。光纤宽带加快普及,光纤接入(FTTH/O)用户总数达到3.28亿户,占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿户,占比达83.2%,其中4G用户保持稳定增长,总数达到11.1亿户。

netease 本文来源:北京商报 责任编辑:王晓武_NF
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