一觉醒来手机竟欠费56万?四川移动致歉:系统故障

2018-07-26 15:00:07 来源: 澎湃新闻 举报
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(原标题:一觉醒来手机竟欠费56万?四川移动致歉:系统临时故障所致)

一觉醒来,收到手机号码欠费56万余元,是怎样的心情?

7月26日上午,众多网友反映,刚收到中国移动的欠费短信,少则数百上万,多则达数十万元。

一觉醒来手机竟欠费56万?四川移动致歉:系统故障

欠费短信。杨先生供图

澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)接到成都的杨先生反映称,26日上午7时许,他收到一条来自中国移动的短信,告知其当月已欠费16434元,他着实被吓了一跳。

据杨先生提供短信截图显示,中国移动“10086”于07月26日7时41分发来短信, 告知杨先生“本月已消费16509.96元,累计欠费16434.29元”。该短信还提示,“为了不影响您的通信,我们实施了‘单停48小时’服务措施(从欠费时间算起48小时内还可接听电话)请尽快缴费。”

杨先生称,他赶紧拨打“10086”查询,却听到语音提示要系统维护,两小时后才能查话费;之后他又赶去就近的移动营业厅询问,“营业厅里好多用户都被超额扣费。”

一觉醒来手机竟欠费56万?四川移动致歉:系统故障

套餐详情。杨先生供图

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,微博,上也有不少网友反映收到中国移动的欠费提醒短信,欠费金额从几百元到几十万不等。

“睡了一觉,房子都成移动的了。”网友@阿怪姓胥通过微博反应,26日上午,其收到中国移动发来的欠费短信提示,欠费金额高达56万余元。

26日9时许,四川移动通过官方微博就此回应称,“由于系统升级改造导致临时故障,部分客户费用异常,我们将尽快为受影响的客户恢复通信功能,费用查询系统最迟于24小时后恢复正常,届时客户可以查询准确的通信费用,对客户带来的不便我们深表歉意。”

收到欠费短信后,杨先生的手机号码无法接打电话和上网。截至发稿时,杨先生的手机号码已恢复正常,可以接打电话和上网。此前但他查询发现,手机号码的消费金额一直在增长。上午10时许,杨先生再次查询话费时,手机显示已经欠费17365.25元。

一觉醒来手机竟欠费56万?四川移动致歉:系统故障

稍早前,据每日经济新闻微博消息,26日上午,不少四川移动用户起床后不久突然发现自己移动手机号码停机,并显示巨额欠费,从几千、上万到数万不等。且收到停机短信后,登录中国移动手机营业厅APP查询话费显示欠费额度仍在持续增长。营业厅前台工作人员表示,这是系统出了问题,已经有不少用户前来咨询。中国移动方面人士对《每日经济新闻》记者表示,已经注意到计费异常,尚不清楚异常地区和异常的规模多大。

王晓武 本文来源:澎湃新闻 责任编辑:王晓武_NF
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