网易财经7月13日讯 在被问及如何在流量红利消退，以及在增量市场向存量市场切换的过程中保持增长的问题时，天猫总裁靖捷认为，企业要问自己，真正希望去持续经营的消费者到底是谁？是不是真的在围绕着这些消费者做产品、做营销、做渠道、做供应链和做所有的规划。
2018年APEC会议期间，靖捷接受了小范围的媒体专访。在回应网易财经上述问题时，靖捷说，流量是人，但要回归商业本质，“一定要问是什么人。”
在他看来，企业要找准自己的消费者，所有的规划围绕着消费者来，“对一个互联网企业是这样，对于一个生产消费产品的企业也是这样，没有差异。”
他说，在过去十几年中，从互联网到移动互联网，大家看到了所谓的流量红利。“但其实越是流量红利时代，越是让很多人没法沉下心来问自己。到底是因为这个时代的红利让你获得了看起来成功的结果，还是你真的知道经营之道，真的掌握了去创造和满足消费者需求的更有效率的方式。”
他坚持，如果对这个问题没有答案，只是正好站在充满风口的赛道，那么风口迟早会过去。
在被网易财经问及如何面对各个领域巨头正面厮杀时的竞争与摩擦时，靖捷说还是要回归商业本质，对商业而言万变不离其宗，这个“宗”就是指客户价值。“任何一个在商业领域经营的企业，无论是企业家还是管理者，都得问自己，现在已经认定的成功之道，是否在与时俱进？”
靖捷分析认为，作为有自己明确价值主张的企业，无论是否从事零售，企业都应该用最有效的方式去做产品开发、渠道经营等，“我们要做的事情也永远是帮助企业去整合对他们最有效的方式，但‘道’是不变的。”
他说，“道”是指帮助一个品牌更有效率地获得消费者关系，并且让消费者关系与时俱进，保持新鲜度，让消费者稳定在品牌中。“万变不离其宗，所有的‘术’都会不断改变。”
“对于天猫和阿里，不论是618还是双11等活动，我们会观察谁讲的话，可以最为有效地打动消费者，我们也一定会采纳最有效的方式。”
他说会永远问自己，有没有提供给消费者独特的价值主张，这个价值主张有没有沉淀为核心。他认为数字化转型使得整个消费经济新陈代谢的速度加快，要求所有人保持对外部变化的敏锐度，但同时要坚守自己，弄明白到底要以什么样的方式赢得客户的心。
在被媒体问及618战绩，以及和京东的对比时，靖捷说，在天猫内部从来不会把数字指标作为成功的目标，也不会简单和任何企业对比。
“天猫今年618的核心意义，是新零售真正意义上地全面铺开，让大量商家规模化参与，并且带来业绩。”
他说，衡量的唯一标准，是2018年和2017年的双11，有没有真正意义上的，本质和规模性的升级。“如果纯粹从整个平台趋势来讲，那是一个很自然的结果，它是有史以来最成功的一个618。”
（网易财经 马莉bjmali1@corp.netease.com）
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