睡觉这件事 慕思如何巧用“攻心计”？

（原标题：睡觉这件事，慕思如何巧用“攻心计”？）

自从2016年马云在阿里云栖大会上提出这一概念后，新零售开始席卷各个行业。互联网巨头加速融合线下零售企业，打造跨领域无缝购物体验；百货零售商依靠大数据获得精准的用户信息，重构消费场景，试图与顾客建立有意义的情感连接……

财经作家吴晓波指出，无论时代如何变化、风口如何改变，新零售时代的比拼最终会回到产品本身，消费者更愿意为产品、服务买单。

一直致力于整合全球健康睡眠资源的慕思寝具，顺势而为，成功发布了零售时代下消费者亟需的一个“新物种”——慕思金管家。

6月1日，由慕思寝具、吴晓波频道联合主办的“零售新物种.慕思金管家——2018年慕思服务品牌发布会”在杭州举行

与以往不同的是，本次慕思发布的“金管家”并非是床、床垫、枕头等实物，而是一个全新的服务体系，运用完善的服务质量管理及服务经营运作，以此保障用户服务的质量和效率。

新零售时代 “攻心”为上

在传统零售中，消费者的需求满足很大程度上取决于品牌商的供货；而在新零售环境下，消费者随时随地处于消费场景中，品牌商以消费者需求为核心，打造个性化定制体验。

不难看出，新零售完成的是流量逻辑向用户逻辑的演化。正如场景实验室创始人吴声在《新物种爆炸》一书中谈到，新零售不是零售模式升级，而是用户思维进化与商业本质的迭代。

推出“金管家”服务品牌后，慕思试图通过优质的产品搭配系统化的服务，从根本上颠覆了家居行业过去售卖之后就“货银两讫”的传统零售模式，实现企业与消费者之间的价值重构，试图赢得新零售中最关键的一环——消费者的心。

慕思总裁姚吉庆

慕思总裁姚吉庆认为，新零售的本质是打造高信任度、高忠诚度的超级用户。

这也是慕思一直以来努力的方向。据姚吉庆介绍，金管家服务品牌经过10年探索、4年打磨，已成为一套360°矩阵式服务体系。慕思通过不断更迭硬件技术，修炼服务软实力，已经积累了百万级用户量，且品牌好评度达99.9%。慕思此前积累的忠实用户，沉淀的品牌领导力也将助力反哺金管家服务的进一步推广，从而形成良性循环。

如吴晓波所言，金管家这一新物种作为慕思健康睡眠系统的迭代，进一步深度链接了企业与消费者之间的关系，成为慕思品牌的“护城河”。

财经作家吴晓波

“睡出来”的大产业 睡眠经济时代已来

由慕思寝具联合中国睡眠研究、CBNData（第一财经商业数据中心）发布的《2018中国互联网网民睡眠白皮书》显示，中国互联网网民日常睡眠平均时长是7.1小时，但仍有56%的互联网网民表示自己有睡眠问题。

当下，越来越多人愿为睡眠一掷千金。根据白皮书，超过八成互联网网民关注睡眠质量，其中超过30%的用户非常关注自己的睡眠。从消费数据看，近三年线上助眠产品消费趋势走高，购买人数也在逐渐上涨，睡眠质量成为热点话题。

慕思将服务商品化、品牌化，精准地击中了忙碌又焦虑的都市人睡眠不足的痛点。

从慕思品牌本身来看，其定位于中高端寝具市场，目标客户群体是中产和富裕阶层。这一群体追求生活的品质感和精致化，注重“内向型自我享受的消费“，对品牌服务有较高的要求，同时也愿意为服务买单。

场景实验室创始人吴声指出，睡眠是一件专业的事情。伴随着睡眠经济的崛起，睡眠已经成为一个全新品类，人类需要一种更专业、更系统的睡眠检测解决方案。而在这个无眠的时代，慕思金管家正是生逢其时的新物种。

场景实验室创始人吴声

目前，市场上做睡眠监测的企业并不少见，不少可穿戴设备也能实现睡眠监测功能，但鲜有能提供系统睡眠服务的品牌。

慕思金管家服务体系中的“全生命周期场景体验”和“全生活场景体”从时间、空间两条经纬线入手，充分占用顾客的时间价值，实现与消费者的强相关、高粘性。未来私人健康睡眠咨询类的服务更是将品牌与单一的睡眠监测类产品区分开，既“把脉”又“开药”，为失眠焦虑患者提供个性化的睡眠解决方案。

与其说慕思在售卖产品和服务，不如说它已经将软硬件结合，提供专业的整体解决方案，出售健康的生活方式。

当各大品牌都在说客户就是上帝时，慕思却独辟蹊径地说顾客是家人，而它也确实这样做了，把客户当作家人，向他们传递健康的生活方式，给予他们家人般的关怀与体贴，让物化的产品最终成长为人格化的品牌。